李云霞

摘 要 2010年上海世博會以及2010年廣州亞運會等重大國際盛會的舉辦成功，大大刺激了中國旅游業(yè)的發(fā)展，國際化開放式的旅游概念已經(jīng)形成，中國正在逐漸成為旅游大國，來我國旅游的外國游客逐年遞增。對于學(xué)習(xí)英語導(dǎo)游專業(yè)的我們來說，我們更應(yīng)抓住機會，提高自身文化素質(zhì)與深厚的語言功底，最大程度的發(fā)揮自己的潛能，努力成為一名優(yōu)秀的英語導(dǎo)游員。

關(guān)鍵詞 英語導(dǎo)游員；文化素質(zhì)；語言基本要求；語言水平的提高

1 英語導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的跨文化交際能力

美國翻譯理論家尤金·奈達(dá)指出，“熟悉兩種文化甚至比掌握兩種語言更重要，因為詞語只有在其作用的文化背景中才有意義”[1] （P134-137）。旅游英語向游客傳遞的不僅是景區(qū)的具體實用信息，更重要的是傳播其蘊含的文化。英語導(dǎo)游員在盡可能了解外國文化的同時，應(yīng)該最大限度地掌握中國的傳統(tǒng)文化和民間文化，挖掘其文化內(nèi)涵。英語導(dǎo)游員必須對造成中西文化差異要敏感、寬容，在遇到文化障礙時要有靈活處理文化差異的能力。必須了解和掌握造成中西文化交際障礙的因素，其中最主要的因素是行為規(guī)范和價值取向兩個方面。中西方行為規(guī)范差異主要表現(xiàn)在時間觀念、空間觀念以及一些肢體語言，如拍肩、摸頭等。作為英語導(dǎo)游員，要有很強的時間觀念，在任何時候都不能讓外國游客等。因為，西方人視時間為金錢，凡事他們都會提前計劃和預(yù)約好，他們反感最后一刻的通知（the last minute notice）。其次，中西方價值取向不同。中國價值觀的核心是人倫本位（集體主義），表現(xiàn)為謙虛合作，集體觀念強以及考慮別人的想法和卑己尊人的禮貌方式。而西方價值觀的核心是個人本位（個人主義），在旅游跨文化交際中主要表現(xiàn)在“個人隱私、個人思考、個人生命”等方面。而中國人會有一些習(xí)慣上的用語，如中國人互相問候時習(xí)慣用“吃了嗎？干嘛去？”這樣的話。這些在中國人看來是很平常的，而西方人認(rèn)為是多管閑事。另外，西方文化里，收入、年齡等問題都屬于個人隱私，以及中國傳統(tǒng)美德中的尊老愛幼的觀念，外國老年人不喜歡別人說自己老，讓別人提供特殊的照顧，如果導(dǎo)游不懂這點，則會使游客不悅或反感惡心。除了中西文化在語言交際方面的差異外，英語導(dǎo)游員還應(yīng)該了解兩種文化在非語言交際方面的差異。美國有研究表明，在表達(dá)感情和態(tài)度時，語言只占交際行為的7%，而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%[2]（P43）。非語言交際在人類的交際活動中是如此的重要。因此，作為英語導(dǎo)游員，應(yīng)該了解中外文化中的非語言交際差異，才能使整個旅游交際活動才能得以順利地進(jìn)行。比如，在跟外國游客，尤其與英美國家的游客交談時，一定要正視對方的眼睛，不然，西方游客會感到中國人不夠熱情友好，因為英美人有句格言：“不要相信不敢正視你的人（Never trust a person who can t look you in the eyes. ）”。

2 英語導(dǎo)游員需掌握牢固的旅游專業(yè)知識及深厚的相關(guān)知識

英語導(dǎo)游員需要有較牢固的旅游專業(yè)知識及相關(guān)知識，他們需掌握業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游工作的特點和業(yè)務(wù)要求，熟悉旅游資源國家和客源國相關(guān)的法律法規(guī)。另外，他們還需要有淵博的人文、歷史、地理等知識。英語導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助外國游客對山河勝境、旖旎風(fēng)光中美的理解和領(lǐng)悟，加強對直接與某些歷史事件、人物掌故以及風(fēng)俗民情聯(lián)系的文物古跡的理解，幫助外國游客體會其中美之所在，以及從先人遺址和古代文物中追溯歷史淵源，充分實現(xiàn)旅游活動的認(rèn)識價值和美學(xué)價值，進(jìn)而從一個側(cè)面了解一個民族的偉大之所在，促進(jìn)不同民族、國家之間的交流、理解和友誼的發(fā)展。

3 英語導(dǎo)游在和旅行者溝通交流的過程中，還需要盡量做到語言表達(dá)無跨文化交流障礙。

英語導(dǎo)游的服務(wù)對象主要來自以英語為母語的美國、英國、加拿大、澳大利亞等西方國家。中西方由于歷史傳統(tǒng)、地理位置等因素的影響，在價值觀方面存在很大異同，由此導(dǎo)致中西方文化的差異。比如游客在夸獎導(dǎo)游員口語說的不錯時候，導(dǎo)游往往回答“Just so so. ” 或者“My English is poor.”對于游客的稱贊，導(dǎo)游要大方一些，直接回答“Thank you.”就可以了，不能太過于謙虛，但也不是直截了當(dāng)，開門見山就是得體了。英語導(dǎo)游應(yīng)該深入了解中西方文化的差異，比較英語和母語的異同，選擇，恰當(dāng)?shù)挠谜Z，盡量避免語用失誤。

4 培養(yǎng)扎實的英語語言基本功

扎實的英語語言基本功是良好的語言表達(dá)能力的基礎(chǔ)。培養(yǎng)和糾正正確的語音語調(diào)可以通過觀看原版英文影像資料，模仿其地道的發(fā)音來實現(xiàn)。英語導(dǎo)游詞匯量一般要求達(dá)到大學(xué)六級考試詞匯量水平，一般掌握的匯量應(yīng)達(dá)到6500個單詞和1700個詞組。擴大詞匯量除了需要下功夫背單詞外，也可以運用一些比較靈活的方法。比如聯(lián)想法和對比法。其中，導(dǎo)游專業(yè)詞匯更需要英語導(dǎo)游掌握并自如應(yīng)用。語法是保證語意正確表達(dá)的基礎(chǔ)。語法錯誤會削弱和影響語言水平的提高，造成理解上的錯誤。在理解的基礎(chǔ)上記住語法，通過多做練習(xí)檢驗鞏固語法。

5 培養(yǎng)現(xiàn)場感和實際交際能力

再多的語言基礎(chǔ)知識和文化差異意識如果不能運用到實際的交際中也是徒勞無功。導(dǎo)游的語言表達(dá)能力需要在實踐中得以發(fā)揮和提高?？梢酝ㄟ^模擬情景和參加比賽等形式來訓(xùn)練英語導(dǎo)游員的英語語言表達(dá)能力。良好的語言表達(dá)能力，對于英語導(dǎo)游員正確傳達(dá)景點信息，和旅行者進(jìn)行有效地溝通起著十分重要的作用。培養(yǎng)英語導(dǎo)游員的英語語言表達(dá)能力是一個循序漸進(jìn)的過程，需要把掌握的英語語言基礎(chǔ)知識和文化差異意識恰當(dāng)巧妙地運用到實際工作中。只有這樣才能培養(yǎng)出合格的導(dǎo)游。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏宏鐘.旅游景點介紹折射出的中西方思維差異分析[J].商場現(xiàn)代化. 2008（9）.

[2]蘇承志.英語交際能力與策略[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.

[3]蔣亞瑜，劉世文.提高學(xué)生文化表達(dá)能力的方法和途徑[J].集美大學(xué)學(xué)報.2005，8（1）：65-68.