陳業(yè)莉 粟穗馨 呂卡莉

摘要：講解部門(mén)是旅游景區(qū)的一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)，景區(qū)講解是客人直接獲取景區(qū)特色、了解景區(qū)主要內(nèi)容的重要方式之一，景區(qū)講解能夠全方位的讓客人直觀地了解景區(qū)景點(diǎn)，景區(qū)講解部門(mén)不僅是代表著景區(qū)的形象，也和景區(qū)的收益有著直接的聯(lián)系。本文具體以玉林五彩田園為調(diào)查研究對(duì)象，就講解部門(mén)進(jìn)行分析，并進(jìn)一步結(jié)合景區(qū)講解部門(mén)發(fā)展新理念、自身所學(xué)的相關(guān)知識(shí)和一定的行業(yè)接觸基礎(chǔ)，對(duì)玉林五彩田園講解部門(mén)進(jìn)行總結(jié)并針對(duì)一些現(xiàn)存問(wèn)題提出必要的解決方案。

關(guān)鍵詞：玉林五彩田園;講解部門(mén);講解服務(wù)現(xiàn)狀;發(fā)展策略

一、引言

旅游業(yè)從1841年托馬斯·庫(kù)克包租一列火車(chē)，運(yùn)送570人從萊斯往洛赫巴勒參加禁酒大會(huì)開(kāi)始至今，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的新引擎。玉林五彩田園是玉林政府現(xiàn)如今正大力規(guī)劃的一張屬于玉林的新名片，正傾力打造成為玉林第一家國(guó)家級(jí)5A景區(qū)，在玉林市內(nèi)乃至周邊地區(qū)都有著一定的知名度。

本文通過(guò)對(duì)玉林五彩田園景區(qū)講解服務(wù)方面的實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)講解服務(wù)范圍過(guò)小且收費(fèi)過(guò)高，設(shè)備陳舊、故障等問(wèn)題。通過(guò)訪問(wèn)游客和對(duì)五彩田園的相關(guān)工作人員進(jìn)行訪談的方式進(jìn)行調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)五彩田園景區(qū)講解銷售類型單一、游客回頭率過(guò)低等問(wèn)題，也從中發(fā)現(xiàn)游客對(duì)講解服務(wù)的需求情況。本文對(duì)五彩田園景區(qū)講解服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，最終結(jié)合自己所學(xué)知識(shí)和對(duì)行業(yè)的理解得出增加講解服務(wù)的收費(fèi)方式、提高講解人員素質(zhì)等對(duì)策。希望通過(guò)此次研究調(diào)查可以幫助到五彩田園景區(qū)完善講解服務(wù)。

二、玉林五彩田園及其講解部門(mén)

（一）玉林五彩田園

“五彩田園”位于廣西玉林市玉東新區(qū)茂林鎮(zhèn)，于2014年4月規(guī)劃建設(shè)，覆蓋鹿峰、鹿塘、鹿潘等10個(gè)行政村（社區(qū)），涉及人口3萬(wàn)多，面積52平方公里。目前，五彩田園建成的景區(qū)有森林公園、高科技農(nóng)業(yè)展示館、荷塘月色、荷之源、圓之源、櫻花基地、隆平高科等。

（二）玉林五彩田園講解部門(mén)

講解部門(mén)是景區(qū)的基礎(chǔ)部門(mén)之一，成立于2016年4月，成立至今已有專職人員8名和多名兼職人員，講解部門(mén)的主要職能是為客人提供高水準(zhǔn)的講解服務(wù);在講解中為客人解答關(guān)于景區(qū)的相關(guān)問(wèn)題，為客人答疑解惑。講解人員需要具備有著較為豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)與較高的文化水平和審美情趣;要求能夠清晰的表述景區(qū)景點(diǎn)的特色;在講解中處理各種突發(fā)狀況（如客人摔倒或其他不適等）。

三、玉林五彩田園講解服務(wù)現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)玉林五彩田園的實(shí)地調(diào)查和研究，在要求范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，主要調(diào)查玉林五彩田園的講解服務(wù)現(xiàn)狀，通過(guò)訪問(wèn)游客和對(duì)五彩田園的相關(guān)工作人員進(jìn)行訪談的方式進(jìn)行調(diào)研，搜集關(guān)于玉林五彩田園講解服務(wù)的相關(guān)信息，了解五彩田園的現(xiàn)狀。

（一）成功之處

（1）景區(qū)可進(jìn)入性較強(qiáng)

五彩田園作為玉林市的重點(diǎn)發(fā)展景區(qū)，正在努力創(chuàng)造玉林第一家5A級(jí)景區(qū)，也因?yàn)楦鞣N珍稀、奇特的植物，吸引了眾多省內(nèi)外的游客，旅游目的地的便捷性更是影響旅游者的重要因素，近年動(dòng)車(chē)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來(lái)了全新的機(jī)遇。

（2）指示牌標(biāo)識(shí)明顯

當(dāng)進(jìn)入到五彩田園景區(qū)范圍內(nèi)，就可以發(fā)現(xiàn)各種醒目的景點(diǎn)指示牌，引領(lǐng)客人往不同的目的地，這種標(biāo)識(shí)鮮明的指示牌可以幫助游客以最快的速度到達(dá)自己理想的景點(diǎn)參觀并找到合適的停車(chē)位置。

（3）講解人員態(tài)度好、著裝整齊

從實(shí)地調(diào)查并通過(guò)切身體會(huì)中發(fā)現(xiàn)，五彩田園景區(qū)的講解人員從引領(lǐng)客人參觀到景區(qū)講解過(guò)程中，著裝大方得體，在講解服務(wù)中有耐心，彰顯出服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

（二）不足之處

（1）景區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)分布不均

五彩田園景區(qū)內(nèi)有很多景點(diǎn)是開(kāi)放性的，但是每一個(gè)景點(diǎn)并沒(méi)有合適的停車(chē)位置，這給自駕游、騎行游的游客帶來(lái)非常大的不便，這樣不但影響著景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)也存在著交通安全隱患。

（2）景區(qū)內(nèi)欠缺交通工具

五彩田園景區(qū)內(nèi)分布著多個(gè)景點(diǎn)，但是每一個(gè)景點(diǎn)之間都有一定的距離，如：荷塘月色距離高科技農(nóng)業(yè)科技館有大概1.5個(gè)公里，如果游客想要游玩多個(gè)景點(diǎn)，那耗費(fèi)在路上的時(shí)間就會(huì)比游玩的時(shí)間多，這樣既不利于景區(qū)的收益和客流量，也不利于游客的時(shí)間管理。

四、玉林五彩田園講解服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）講解服務(wù)銷售類型單一

在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，玉林五彩田園只有一種講解服務(wù)銷售方式，并且需要提前一天電話預(yù)約。

（二）講解范圍過(guò)小且收費(fèi)過(guò)高

玉林五彩田園景區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如表1所示：

五彩田園占地面積52平方公里，建成的景區(qū)有森林公園、高科技農(nóng)業(yè)展示館、荷塘月色、荷之源、園之源、櫻花基地、隆平高科等，中國(guó)南藥園也在五彩田園景區(qū)范圍內(nèi)，但是五彩田園的講解服務(wù)只在高科技農(nóng)業(yè)展示館進(jìn)行，其他的景點(diǎn)并不在講解服務(wù)范圍內(nèi)。

（三）設(shè)施陳舊、故障

想提高服務(wù)質(zhì)量就要有良好的硬件設(shè)施，高科技農(nóng)業(yè)展示館是一個(gè)以亞克力材質(zhì)為主要結(jié)構(gòu)的溫室大棚，主要養(yǎng)殖各種珍稀植物和展示現(xiàn)代養(yǎng)殖的先進(jìn)技術(shù)，在講解過(guò)程中，不止一次發(fā)現(xiàn)講解人員身上佩戴揚(yáng)聲器發(fā)出刺耳的聲響，且時(shí)常聽(tīng)不到聲音，畢竟講解服務(wù)要求的不僅僅是講解人員的講解是否精彩是否動(dòng)聽(tīng)，有時(shí)硬件設(shè)施也會(huì)給游客帶來(lái)正面或者負(fù)面的評(píng)價(jià)。

五、玉林五彩田園講解服務(wù)的提升對(duì)策

玉林五彩田園作為玉林重點(diǎn)發(fā)展景區(qū)，要時(shí)刻從游客的感受出發(fā)，不斷提升自己，從硬件設(shè)施到各項(xiàng)服務(wù)都要不斷地完善，從而彰顯自己的品牌價(jià)值。

（一）增加講解服務(wù)的銷售方式，盡量做到無(wú)需預(yù)約