鮑紹武 楊銳

[摘要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在時(shí)代中的廣泛運(yùn)用，對(duì)于我國高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作有著更高的要求。因此，想要在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下發(fā)展得更穩(wěn)定、更長久，就必須對(duì)學(xué)生管理理念和方法做出改變和創(chuàng)新。文章對(duì)于目前高職院校在學(xué)生事務(wù)管理的方法方式上進(jìn)行了全面的分析，做出相應(yīng)的解決方案與改革創(chuàng)新，以此來提高高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，提高院校的整體管理水平。

[關(guān)鍵詞]高職院校;學(xué)生事務(wù)管理;問題;對(duì)策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201929168

我國傳統(tǒng)的高職院校學(xué)生事務(wù)管理一般實(shí)行“學(xué)校—院系—學(xué)生”層級(jí)的管理模式，其過程煩瑣復(fù)雜，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用則改善了這一局面。[1]當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息已經(jīng)深入大學(xué)生的生活，影響著他們的生活方式和行為習(xí)慣，高職院校學(xué)生事務(wù)管理者應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，積極促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”在學(xué)生事務(wù)管理中的應(yīng)用。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理的特征和實(shí)際意義，進(jìn)行創(chuàng)新改革的發(fā)展，使其更好地服務(wù)高職院校學(xué)生。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生事務(wù)管理的新問題

11學(xué)生事務(wù)管理理念有待更新

學(xué)生事務(wù)管理理念是管理實(shí)踐的思想指引，為管理指明方向。在高職院校一再強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)全方位育人，服務(wù)學(xué)生，以學(xué)生為中心。但是在學(xué)生事務(wù)信息化建設(shè)的實(shí)際工作中，還是存在管理與服務(wù)理念滯后的表現(xiàn)，一是重現(xiàn)實(shí)、輕長遠(yuǎn)發(fā)展。校園“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)必然會(huì)投入大量的人力、物力和財(cái)力，由于部分高職院校的資金鏈短缺而導(dǎo)致學(xué)校對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的忽略，妨礙對(duì)學(xué)校和學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。二是忽視了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需求，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得學(xué)生在校園中的主體地位日益顯凸，他們可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式更好的表達(dá)自己的訴求，希望自己參與到學(xué)生事務(wù)的管理中來。但大多高職院校沒有注意到學(xué)生這一訴求。三是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的思想改變的認(rèn)知不足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以其連接、智能等優(yōu)勢(shì)得到迅速發(fā)展，它的智能性，云計(jì)算等新型技術(shù)將會(huì)對(duì)高職院校學(xué)生事務(wù)管理帶來巨大的改變，只有主導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，才能在以后高職院校的學(xué)生事務(wù)管理上贏得發(fā)展機(jī)會(huì)。

12學(xué)生事務(wù)管理能力有待提升

其一，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用中需要管理者有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，這才能讓“互聯(lián)網(wǎng)+”作用體現(xiàn)得更加突出。其二，“互聯(lián)網(wǎng)+”在高職院校的運(yùn)用中，出現(xiàn)的一些新的狀況，增加了學(xué)生事務(wù)管理的難度，這就需要管理者摸索出新的工作方案。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，給學(xué)生事務(wù)管理帶來方便的同時(shí)也存在一些弊端，比如說“校園貸”“外賣進(jìn)入宿舍”等問題，這些問題在以前的教育模式是沒有出現(xiàn)過的，所以管理者要不斷學(xué)習(xí)，探索出新的工作方案，處理這一類事件的發(fā)生。

13學(xué)生事務(wù)管理平臺(tái)有待優(yōu)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”在高職院校的運(yùn)用中還處于一個(gè)自發(fā)的階段，一些部門開通了微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)以及官方微博，以此來增加學(xué)生事務(wù)的管理，但在整體上缺乏各個(gè)部門的統(tǒng)一管理。[2]首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”在學(xué)生事務(wù)管理的應(yīng)用中還處于初始階段，技術(shù)不嫻熟，主要還只存在一些信息發(fā)布、活動(dòng)宣傳等常規(guī)業(yè)務(wù)，缺少對(duì)學(xué)生事務(wù)管理的具體欄目設(shè)置。其次，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用上沒有建立聚合性“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”，導(dǎo)致各個(gè)部門的信息混雜，信息不能共享，信息職能劃分不明確，出現(xiàn)了學(xué)生事務(wù)管理的“信息孤島”。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生事務(wù)管理的新思路

21樹立“以人為本”的管理理念

高職院校作為一個(gè)育人機(jī)構(gòu)，學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)當(dāng)要以學(xué)生的發(fā)展為中心，從學(xué)生角度出發(fā)，主動(dòng)改變新的工作方式。[3]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)步與發(fā)展，盡量簡(jiǎn)單化程序管理，能夠在網(wǎng)上辦理的盡量在網(wǎng)上辦，有些需要收費(fèi)的項(xiàng)目，財(cái)務(wù)可以利用快捷網(wǎng)絡(luò)支付方式實(shí)施，這樣既節(jié)省了管理者的時(shí)間，也方便了學(xué)生。如有比賽、晚會(huì)等活動(dòng)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線播放，方便更多的人關(guān)注，圖書館也可以提供線上閱讀模式，方便學(xué)生可以隨時(shí)下載閱讀。另外，學(xué)校老師、管理者要積極主動(dòng)融入到學(xué)生的生活中去，經(jīng)常與學(xué)生互動(dòng)，傾聽學(xué)生的心聲，關(guān)注學(xué)生的訴求，以這種人文關(guān)懷的方式去了解溝通，拉近彼此的距離，讓學(xué)生感受到無微不至的關(guān)懷。管理者也要合理運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理理念，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”宣揚(yáng)人性化的管理理念。

22需求分類，整合管理平臺(tái)

注重學(xué)生的需求是“互聯(lián)網(wǎng)+”在學(xué)生事務(wù)管理里的重要核心，以學(xué)生為重心，整合管理平臺(tái)，打造智慧校園。從大學(xué)生用戶層到管理層再到服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面融合為一體。其一，學(xué)生用戶層，在這一階段要了解學(xué)生的需求，明確目標(biāo)與管理方向。在大學(xué)生用戶層又可以細(xì)化為一年級(jí)新生、二年級(jí)老生、三年級(jí)畢業(yè)生等，根據(jù)不同階段的用戶建立相應(yīng)的管理模式，一年級(jí)跟二年級(jí)學(xué)生著重在日常生活、課程安排上，三年級(jí)學(xué)生著重在就業(yè)指導(dǎo)上。同時(shí)，根據(jù)新生與老生的區(qū)別，新生則提供校園介紹、報(bào)名報(bào)到、貧困資助、線路指引等方面服務(wù)，老生則以課程安排、職業(yè)規(guī)劃等服務(wù)為主。其二，建立一體式學(xué)生事務(wù)管理平臺(tái)，將“線上”與“線下”有機(jī)結(jié)合、“網(wǎng)絡(luò)版”與“手機(jī)版”相兼顧，提供一站式、一體化服務(wù)管理模式。[4]其三，要對(duì)管理人員分工明確，在處理問題的時(shí)候，責(zé)任到部門，不能出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象。其四，要突出“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生事務(wù)管理平臺(tái)”的責(zé)任與服務(wù)內(nèi)容，在圖書館、財(cái)務(wù)處、教務(wù)處等學(xué)生經(jīng)常接觸的部門要在平臺(tái)上居主要位置，方便學(xué)生訪問使用。在用戶界面的設(shè)計(jì)中，要簡(jiǎn)要明了，讓學(xué)生用戶很簡(jiǎn)單直觀的操作。

23收集大學(xué)生數(shù)據(jù)，細(xì)致化管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速整合、運(yùn)算和分析，可以精準(zhǔn)的了解掌握大學(xué)生的個(gè)人數(shù)據(jù)。以大學(xué)生數(shù)據(jù)為主促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與高職院校的學(xué)生事務(wù)管理的相融合，在對(duì)大學(xué)生數(shù)據(jù)收集和整理時(shí)，收集的信息越廣泛、越多元化，越能提高收集大學(xué)生數(shù)據(jù)，細(xì)致化管理分析后的數(shù)據(jù)，其中不僅包括姓名、年齡、興趣愛好、特長、經(jīng)歷等常規(guī)信息，也要收集學(xué)生的生活軌跡、日常消費(fèi)狀況、網(wǎng)上瀏覽記錄等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個(gè)人的不同需求提供不同的管理方案。在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時(shí)，還要注重資源和數(shù)據(jù)之間的共享，實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息互通，建立統(tǒng)一學(xué)生事務(wù)平臺(tái)，在需要提取學(xué)生資料的時(shí)候，可以在平臺(tái)上統(tǒng)一調(diào)取，不需要重復(fù)的錄入、提取。另外，也要提高管理者的信息素養(yǎng)，信息安全培養(yǎng)，在對(duì)于信息收集和處理的過程中，要加強(qiáng)維護(hù)信息的安全，避免泄露大學(xué)生的資料，造成大學(xué)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害。

3結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”在高職院校對(duì)于學(xué)生事務(wù)管理中起到了重要的作用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速、快捷、方便等優(yōu)勢(shì)可以提升學(xué)校的管理體系。在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生事務(wù)”過程中，要根據(jù)每個(gè)學(xué)校的情況和大學(xué)生的個(gè)性特征做出相應(yīng)改變，不能在學(xué)習(xí)的過程中一味地效仿。在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化高校管理者的服務(wù)意識(shí)和法制觀念，有效的管理學(xué)生事務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]那娜“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校會(huì)計(jì)教學(xué)創(chuàng)新研究[J].中國國際財(cái)經(jīng)（中英文）， 2017（4）：47-48

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[基金項(xiàng)目]安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“安徽高?！ヂ?lián)網(wǎng)+學(xué)生事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題研究”（項(xiàng)目編號(hào)：sk2018B006）。

[作者簡(jiǎn)介]鮑紹武（1987—），男，安徽黃山人，本科，助教，研究方向：計(jì)算機(jī)軟件與學(xué)生管理;楊銳（1980—），男，安徽蚌埠人，研究生，講師，研究方向：思想政治教育與學(xué)生管理。