趙雯

【摘要】隨著社會的快速發(fā)展，人們對信息的需求量也越來越大，而信息技術的普及也改變了人們的生活方式，尤其是新媒體在其中發(fā)揮著重要的作用。通過應用新媒體技術，可以將科學與媒體進行完美的融合。而對新媒體的應用也包括旅游業(yè)，在具體的工作當中，新媒體技術可以加強旅游業(yè)的管理，提高管理水平。本文主要針對新媒體應用于旅游管理中的對策進行探討，并提出相關建議，希望能夠為旅游行業(yè)的發(fā)展起到一些參考作用。

【關鍵詞】新媒體?旅游管理?應用探討

近些年來我國旅游業(yè)的發(fā)展越加迅速，這和人們生活水平提高有著直接的關系，人們在滿足于物質基礎的同時，也對精神生活有了更高的要求。而通過旅游，人們可以開闊自己的視野，放松心情，享受自然美景所帶來的樂趣。而新媒體的出現也同樣對人們的生活方式產生了巨大的影響，將其和旅游管理進行結合，可以提高管理效率，并促進旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

一、新媒體及旅游管理概述

和傳統(tǒng)媒體不同，新媒體是信息時代下的重要產物，通過應用互聯網技術，改變了媒體通信的形式，使其工作概念也發(fā)生了巨大的轉變。目前我國新媒體行業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，對于媒體的格局也產生了巨大的影響。而在旅游行業(yè)的經營管理過程中，包括許多的經營內容，這是旅游行業(yè)發(fā)展過程中的重要管理內容，同時也是對旅游資源的一種合理經營和分配。由于新媒體在信息傳播上的優(yōu)勢，將其融入到旅游行業(yè)當中，可以提高管理效率，提升管理質量。

二、新媒體在旅游管理中的應用

（一）推動旅游品牌建設

目前我國的旅游行業(yè)雖然得到了顯著的提升，但也處于發(fā)展的瓶頸階段，想要進一步提高該產業(yè)的經濟發(fā)展，則需要打造旅游品牌，以此來吸引群眾的注意，并充分實現旅游資源的價值。在旅游行業(yè)的管理工作當中包括了許多的內容，而且最終目標是要打造出旅游品牌，并提高本企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響力和核心競爭力。在旅游業(yè)中應用新媒體的主要原理是大眾可以通過網絡的傳播形式獲取該旅游企業(yè)的相關信息，這加強了旅游業(yè)的宣傳力度。此外，新媒體技術還具有信息傳播速度快等特點，可以擴寬旅游品牌的宣傳區(qū)域，使更多的人參與其中，提升旅游企業(yè)的業(yè)務能力。而且新媒體當中，吸收了很多來自于旅游產業(yè)的相關信息，在打造旅游品牌時可以充分借鑒，再結合自身的實際發(fā)展情況進行升華，從而打造出符合當代人需求的旅游項目。時代在發(fā)展，旅游品牌也要與時俱進，不斷更新，這樣才能夠滿足人們不斷變化的生活需求。

（二）提高旅游景區(qū)服務先進性

對于旅游行業(yè)來說，服務是最本質的工作，同樣也是最基礎的內容，而其主要任務便是當景區(qū)內的游客遇到困難時及時給予幫助。對此，旅游行業(yè)要豐富自身的服務形式，通過應用新媒體技術來提高旅游行業(yè)的服務水平?，F如今，手機等通訊產品越來越多的出現在人們的生活當中，并對人們的生活方式產生了巨大的影響，關于這一現象，旅游業(yè)也可以充分借鑒，并將其應用于自身的服務體系當中，具體應用可以參考以下兩方面的內容。第一，可以采取“兩微一端”的服務方式，為旅游業(yè)的服務中心打下堅實的基礎，結合企業(yè)自身的實際發(fā)展狀況采用科學技術，如網上購票，這樣可以充分減少人們購票所花費的時間和精力，而且交易過程十分安全，也提升了旅游業(yè)的服務效率。第二，旅游行業(yè)還可以建立旅游官網，將景區(qū)內的一些優(yōu)美景色拍攝下來，并上傳到官網當中，還可以制作二維碼，游客通過掃描即可獲取景區(qū)的相關信息，對景區(qū)有一個大致的了解，這樣可以充分的吸引游客興趣，提升景區(qū)的游客數量，也提高了旅游業(yè)的服務水平。

（三）提升旅游產業(yè)的信息互通

每一個景區(qū)都有著各自的新媒體傳播模式，旅游企業(yè)需要結合自身的實際狀況設計宣傳方式，從而提升旅游產業(yè)的管理水平。新媒體最為顯著的優(yōu)勢便是信息溝通和共享的速率較快，因此不同區(qū)域的旅游企業(yè)可以通過新媒體平臺分享自身的經驗和管理特點，加強景點之間的交流和溝通，進而形成一個良性的循環(huán)系統(tǒng)，共同促進旅游行業(yè)的快速發(fā)展。此外，同一區(qū)域的旅游景點還可以通過新媒體平臺進行宣傳，進而加強景區(qū)之間的聯系。而在應用新媒體平臺的過程中，首先要對本地區(qū)的旅游景點足夠了解，并不斷創(chuàng)新，設計符合景點實際狀況的宣傳方案。

（四）構建旅游服務反饋體系

旅游產業(yè)還應通過新媒體技術制定旅游服務反饋體系，要針對在景區(qū)內旅游的每一名游客所發(fā)生的的問題進行整理和分析，并落實解決措施，幫助游客解決旅游過程中出現的問題。而具體的旅游服務反饋體系應包括采集問題和制定解決方案兩個部分，首先，問題采集是指針對游客在旅游過程中發(fā)生的問題進行收集，再由專門的管理人員進行整理，并隨時的跟蹤和處理問題。通過該體系可將景區(qū)內的游客問題進行系統(tǒng)的整理，從而提高旅游管理水平。當問題采集后，需要制定具體的解決方案，解決相關問題。

（五）提高游客體驗

旅游行業(yè)的服務水平和管理水平是彼此相互作用、相互影響的，只有提高了景區(qū)的服務水平才能提升管理水平。隨著時代的不斷發(fā)展，人們對景區(qū)游覽過程中所享受到的服務也提出了更高的要求。通過應用新媒體技術，可以提高旅游業(yè)的服務水平，為游客提供更加舒適的服務，而反饋體系則可以幫助管理人員了解游客的心理狀況，更好的改善相關措施，為游客解決問題，并及時的提供幫助，提升服務水平。

結束語：綜上所述，旅游行業(yè)在開展相關管理活動時可以通過應用新媒體技術，為活動的開展提供媒介和渠道，提升旅游業(yè)的服務水平和管理質量。但目前在旅游管理過程中應用新媒體還存在著一些問題，實際應用中也會面對許多的困難和阻礙，因此，我們必須要加強研究和實踐，為旅游行業(yè)管理工作應用新媒體提出更多切實可行的對策，以此來提高旅游業(yè)的管理水平，促進我國旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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