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        淺談圖書館以人為本服務(wù)新理念

        2019-12-05 02:44:04陳蓉生
        商情 2019年46期
        關(guān)鍵詞:新理念以人為本圖書館

        陳蓉生

        【摘要】圖書館作為社會的文獻(xiàn)信息中心,是學(xué)校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮,必須堅持科學(xué)發(fā)展觀, 堅持以人為本的管理與服務(wù)。而以人為本在圖書館中實施以人為中心的管理與服務(wù),實現(xiàn)他們的價值,充分體現(xiàn)人文精神,最終獲得人的全面發(fā)展,這是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論,它應(yīng)當(dāng)包含如下的新理念。

        【關(guān)鍵詞】圖書館?以人為本?新理念

        1牢固樹立以人為本的管理理念

        傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù),更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費的投入、設(shè)備的配置,以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等,一味追求各項任務(wù)指標(biāo)的完成,很少考慮館員的需要和讀者的需求,在重視“物的發(fā)展”的同時,往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。如何在圖書館管理和服務(wù)中有效地應(yīng)用“以人為本”的理念,是圖書館發(fā)展的新思路、新創(chuàng)新。

        所謂“以人為本”的管理與服務(wù),就是在管理與服務(wù)中充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱憂,滿足人的合理要求,完善人的個性,充分體現(xiàn)人的勞動價值。實現(xiàn)人在以人為本的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個方面:

        一是圖書館領(lǐng)導(dǎo)對館員的人性化管理。即“館員第一”的思想。館領(lǐng)導(dǎo)要樹立為館員服務(wù)的思想,要為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧、富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務(wù),同時要了解館員的合理需求,為他們排憂解難,解除他們的后顧之憂,讓他們保持愉悅的心情、高昂的斗志開展工作充分發(fā)揮他們的積極性,以實現(xiàn)工作目標(biāo)的最大效益。

        二是館員對讀者的人性化服務(wù),即“讀者第一””的思想。首先,館員要樹立“讀者第一”的思想,要有熱情的服務(wù)態(tài)度要把圖書館辦成讀者之家,讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次,要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓讀者感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方。最大限度地滿足讀者的需求。

        2對館員實施人本化管理。

        2.1了解館員內(nèi)心的需求

        圖書館館員所從事的是一種無私奉獻(xiàn)、甘為人梯的工作,但過去卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說,對尊重的需求,往往多于對物質(zhì)的需求;對自我價值的要求,往往高于對金錢的追求,因此,他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定,得到讀者的尊重和理解。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo),要經(jīng)常深人館員中間,了解館員的能力、個性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度,從分析、研究他們的心理需求入手,針對個體差異,根據(jù)工作需要和個性心理特征,創(chuàng)造條件,開辟各種渠道,不斷滿足館員不同層次的需要。

        2.2充分尊重館員的人格

        圖書館的人性化管理,就是要尊重人、關(guān)心人、 培育人,激發(fā)人的激情,尊重人的個性,滿足人的生存與發(fā)展的合理要求在圖書館管理活動中,館領(lǐng)導(dǎo)要充分信任館員,相信他們的人格、人品,相信他們對工作的責(zé)任心和工作能力,激發(fā)他們的主人翁意識,引導(dǎo)他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員,尊重館員的勞動。要以人為本的制定合理的規(guī)章制度,合理規(guī)范工作計劃,科學(xué)地配置設(shè)備等,最終激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感提供具有吸引力的、有利個人成長的發(fā)展空間,增強(qiáng)圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。

        2.3重視館員素質(zhì)的提高

        作為圖書館領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)給每一位館員平等的受教育的權(quán)利,為他們創(chuàng)造個性發(fā)展的空間。通過多種形式的培養(yǎng)教育,提高館的素質(zhì)。館領(lǐng)導(dǎo)要樹立人才是第一資源的理念,加強(qiáng)人才培養(yǎng),訂培訓(xùn)計劃,并形成長效機(jī)制。可以通過開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施,造就一支人才隊伍,讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化,鼓勵館員創(chuàng)新,這樣才能把圖書館的事業(yè)做大、做強(qiáng)。

        3對讀者實施人性化服務(wù)

        3.1尊重和關(guān)心讀者

        圖書館對讀者必須建立平等的服務(wù)理念,平等地對待每位讀者,不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而設(shè)置不同的等級、權(quán)限。同時,對讀者要有同情心,要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識,以一種同情、關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者,傾聽讀者的意見。對讀者如能做到多一分關(guān)心,少一分冷漠;多一分尊重,少一分歧視;多一分理解,少一分沖突,就可以提升人性化服務(wù)的整體水平。要善于換位思考,做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中,要謙虛和氣,談吐文雅,衣冠整潔,神態(tài)端莊,舉止得當(dāng),把自己最亮麗陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。對身體殘缺或年老體弱行動不便的讀者,要給他們多一些同情、多-些理解、多-些關(guān)愛。只有這樣,才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺,工作才能得到讀者的信任和配合。

        3.2服務(wù)環(huán)境人性化

        優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍能給讀者的學(xué)習(xí)帶來意想不到的效果。圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中,都要體現(xiàn)“以人為本”的理念,把讀者的需要放在首位。圖書館的建筑格局和家具的擺設(shè)要體現(xiàn)人性化,如圖書館的建筑應(yīng)具有自己的文化內(nèi)涵,其造型應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融治,使讀者進(jìn)到圖書館就有種身心愉悅的感覺。 在家具的擺設(shè)上,要體現(xiàn)方便讀者使用的原則,如常用的書庫設(shè)在較低模層,開架書架走進(jìn)要留寬些,書庫中也可擺設(shè)一些閱覽桌,在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等;在館內(nèi)空間環(huán)境方面,可在走廊和閱覽室內(nèi),用些盆景、花卉點綴其間,墻上裝飾些名人名言字所有這些都能散發(fā)出文化,營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知的欲望。

        3.3服務(wù)方式多樣化

        圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源,為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。第一,有條件的圖書館,可設(shè)展覽廳、演講廳、學(xué)術(shù)廳、劇場等文化娛樂場所,以方便讀者開展文化沙龍活動;第二,改變服務(wù)方式,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),如文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等;第三,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源、圖書館的工作與布局等,為讀者推薦優(yōu)秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍;第四,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,接受讀者的監(jiān)督,幫助讀者解決疑難問題等;第五延長開館時間、滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙體日,節(jié)假日不閉館,網(wǎng)上信息全天24小時開放,總之圖書要把豐富的館藏信息資源,以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充實的服務(wù)時間,為讀者提供服務(wù)的信息,這樣才能充分體觀的圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。

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