崔江

摘? ? 要： 儀式感與圖書館精神有著深厚的關(guān)聯(lián)。越是有儀式感的地方，越是有莊重、敬畏、堅持和奉獻等精神呈現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)需要開拓創(chuàng)新和奉獻精神，需要儀式感。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)時代? ? 圖書館精神? ? 儀式感

1.對圖書館服務(wù)儀式感的研究

隨著敬業(yè)精神和工匠精神被國家媒體和全社會廣泛提倡，“儀式感”這個詞匯隨之成為各界討論和研究的熱點。通過“中國知網(wǎng)”和“超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”進行“主題=儀式感+圖書館”的檢索結(jié)果分析，在圖書館界，對儀式感的研究為數(shù)不少，其研究主要指向以下三個方面：

1.1對圖書館整體形象和建筑的儀式感研究

無論是傳統(tǒng)實體圖書館還是虛擬圖書館（大數(shù)據(jù)時代），圖書館名稱的整體形象和建筑（實體建筑或圖書館網(wǎng)站）的儀式感對讀者的影響都很大。唐雷、林春田認(rèn)為：“人類真的需要具有儀式意味的圖書館擺在這里?！盵1]孔哲、張姍姍、白小鵬[2]和陳晶[3]都撰文探討了圖書館建筑與構(gòu)造呈現(xiàn)的儀式感對讀者的精神感召力。

1.2閱讀儀式感的意義

莊琦玲、曾于里認(rèn)為，閱讀的儀式感并不一定拘泥于“焚香沐浴、品茗閑吟”的儀式感，它指向的是閱讀這一行為的“平心靜氣，全神貫注，聚精會神”[4]所傳達出的獨特儀式感?！鞍殡S著閱讀儀式感的喪失，是各大公眾號為了迎合讀者淺薄、輕松的閱讀需求，內(nèi)容上的主動輕薄”[5]。莊琦玲、鄭建明說：紙質(zhì)書閱讀的儀式感在于“讓閱讀悅目悅耳悅心，更有味道也更為神圣”[6]?！拔覀儗χ娮悠聊灰欢讯M制的數(shù)字編碼閱讀時，聞到的不是‘書香，而是電子化的‘氣息，缺乏了閱讀的儀式感”[7]。劉彤、王關(guān)義說：“雖然不能僅僅依靠設(shè)立一個全民性的節(jié)日來提高國民閱讀率，但通過節(jié)慶的方式可以喚起國民閱讀的儀式感。”[8]

1.3讓畢業(yè)季充滿儀式感

《新青年》報有一篇署名為黃秋霞的人寫的一篇文章講到，用有儀式感的圖書館活動作為告別母校和同窗的方式更有意義[9]。

可以看出，以上的研究文章，看到了高校圖書館整體形象和建筑蘊含儀式感，對人的精神和情感有強大的感召力，推崇閱讀帶來的審美儀式感，也看到了圖書館活動給大學(xué)生學(xué)習(xí)生活帶來的有益改變和影響。然而，以上研究，還缺乏對實體圖書館和虛擬圖書館（大數(shù)據(jù)時代）的建筑、書籍、數(shù)據(jù)資源信息所富含的建筑語言、文化精神和情感感染力進行深入分析和探討，還缺乏對大數(shù)據(jù)時代，在保持以往圖書館服務(wù)模式的情況下，虛擬圖書館如何建立儀式化服務(wù)（如，人性化體驗好的網(wǎng)站、基于數(shù)據(jù)分析的讀者個性服務(wù)等）的研究。對此，本文從儀式感的文化內(nèi)涵入手，以儀式感作為大學(xué)圖書館服務(wù)精神的內(nèi)在參照，探討在傳統(tǒng)圖書館與虛擬圖書館并存的大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)儀式感的構(gòu)建。

2.儀式感與圖書館精神的內(nèi)在聯(lián)系

2.1什么是儀式和儀式感

儀式，《辭海（修訂版）》的解釋是：舉行典禮的秩序、形式等。中華民族素以禮儀之邦著稱。錢穆先生說：“禮，是中華傳統(tǒng)文化的核心?！盵10]它是立國的精神要素?！岸Y學(xué)之榮枯，實與二千年中國的封建社會相始終”[11]。人類最初的禮儀，主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求，也因此奠定了禮儀莊嚴(yán)神圣的基調(diào)。后世的“禮儀”更多用于社會生活的各個層面。中國科學(xué)院哲學(xué)所研究員李河認(rèn)為：“儀式，是一個群體在重大事件和重要時刻形成的一種程式化的活動形態(tài)，是人類學(xué)中對于群體之間差異識別的重要標(biāo)志?！盵12]儀式感“代表一個群體，乃至這個群體中每一個個體的精神世界”[13]。高瑞灃引用德國童話小說《小王子》里的話：“儀式，它就是使每一天與其他日子不同，使某一時刻與其他時刻不同;儀式感，可以將生活平淡的瑣事轉(zhuǎn)化成具有特殊意義的事情，進而觸動我們的心靈。”[14]由此可見，儀式，是指有準(zhǔn)備、有程序的活動形式。它最終傳達出的思想境界、情感內(nèi)涵和精神力量，便是儀式感。

2.2儀式感的特征與圖書館精神

天安門升旗儀式、國家仗隊迎賓儀式、國慶典禮、春節(jié)、畢業(yè)典禮、婚禮、古人讀書時的凈手焚香禮拜等，都是被社會認(rèn)同的、極具儀式感的活動，感動和鼓舞著世人。它們之所以具有震撼人心或者溫暖人心的力量，都是因為執(zhí)行者在不同的活動中都不同程度地注入諸如敬畏、敬愛、尊重、奉獻、真誠、無私、堅持、熱愛等情感。任何令人感動的儀式感都有這些品質(zhì)做支撐。儀式感所蘊含的豐富內(nèi)涵和精神品質(zhì)正好契合了社會對敬業(yè)精神的要求。大學(xué)圖書館是大學(xué)的輔助服務(wù)部門。2015年重修的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出：“高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)?！盵15]服務(wù)是圖書館的核心任務(wù)，圖書館需要服務(wù)精神。

林語堂說：“一個大學(xué)的好壞，取決于圖書館?！盵16]“大學(xué)=大師+圖書館”[17]。大學(xué)圖書館，它承載著傳承人類文明成果、保存文化精髓，更是大學(xué)精神的守護者和踐行者。肖希明認(rèn)為，“以人為本、服務(wù)至上的人文精神;尊重理性，追求真理的科學(xué)精神;與時俱進，不斷創(chuàng)新的科學(xué)精神;敬業(yè)樂業(yè)，矢志不渝的奉獻精神”[18]就是圖書館的服務(wù)精神。程煥文將圖書館精神分為三個層面：一是圖書館事業(yè)精神（原則精神）;二是圖書館的職業(yè)精神（理想精神）;三是圖書館的科學(xué)精神（學(xué)術(shù)精神）[19]。圖書館在發(fā)展，圖書館精神也在發(fā)展，但是無論如何變，都要敬業(yè)、奉獻、科學(xué)、創(chuàng)新、人文、科學(xué)、愛國精神，敬畏、敬業(yè)、尊重、規(guī)范、無私、奉獻、真誠、堅持等品質(zhì)是圖書館服務(wù)所需要的精神品質(zhì)。由此可見，儀式感應(yīng)該成為大學(xué)圖書館服務(wù)工作中最直接的職業(yè)參照，更應(yīng)該展現(xiàn)在大學(xué)圖書館服務(wù)的方方面面。

3.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館的服務(wù)需要儀式感

大數(shù)據(jù)時代，圖書館從以往的單一的圖書館拓展成知識服務(wù)型圖書館，已經(jīng)由原來的以紙質(zhì)文獻為核心轉(zhuǎn)化到以數(shù)據(jù)資源為重點的數(shù)字化時代。一方面以往的圖書館的框架、管理和運行模正常存在，另一方面大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、信息共享空間等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。圖書館已經(jīng)集圖書、資料信息的收集、處理、整合、組織、應(yīng)用等功能為一體，還可以根據(jù)用戶需求定向推送。

在以往的服務(wù)與數(shù)據(jù)化服務(wù)并存的圖書館大數(shù)據(jù)時代，圖書館的服務(wù)需要儀式感嗎？其儀式感體該現(xiàn)在哪些方面呢？

3.1傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)全方位地展現(xiàn)了儀式感

高校圖書館建立之初，從到建館理念到服務(wù)宗旨，歷代圖書館人都一直尊崇和貫徹“服務(wù)育人”“以人為本”的服務(wù)精神，并將這種精神和關(guān)懷代代相傳，真誠、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芈鋵嵉綀D書館構(gòu)建和服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中。

3.1.1圖書館的場館、建造、內(nèi)設(shè)、裝飾就是儀式感的呈現(xiàn)

圖書館不僅是神圣知識殿堂的象征，而且是衡量一所大學(xué)水準(zhǔn)的重要標(biāo)尺。圖書館不僅具有藏、借、閱等圖書功能，更承載著人類智慧和文明的厚重歷史。十九世紀(jì)末哈佛大學(xué)校長查爾斯·威廉·艾略特（Charles William Eliot）有一句名言：“圖書館是大學(xué)的心臟?！盵20]正是基于這種核心價值的認(rèn)識，高校圖書館坐落在學(xué)校的核心位置。比如，南京師范大學(xué)、南京大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)的仙林校區(qū)圖書館建在其新校區(qū)的中軸位置上。圖書館因此“威嚴(yán)”“莊重”，儀式感倍增。

高校圖書館建筑的外形構(gòu)造是“會說話的建筑”，設(shè)計者們獨具匠心，讓建筑傳遞深厚寓意。國內(nèi)外很多有名的大學(xué)的外形設(shè)計如教堂般凝重靜穆，在無聲強調(diào)和凸顯圖書館的儀式感。南京師范大學(xué)敬文圖書館的頂部外形像是“一本展開的厚重的圖書”，它翻開書頁，默默靜候莘莘學(xué)子游走其間，它用真誠而體貼的建筑符號傳達出對讀者的熱愛和真誠態(tài)度。

高校的圖書館的儀式感體現(xiàn)在設(shè)備空間那種與時俱進的動態(tài)發(fā)展和改進中。黨的十八屆五中全會提出“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的“五位一體”發(fā)展理念互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館空間規(guī)劃調(diào)整的基本要求包含“綠色”的“生、色、光、電”和舒適而安全的閱讀環(huán)境及資源配備的合理恰當(dāng)[21];讓讀者享受到自然光線、和煦陽光、新鮮空氣，成為圖書館公共空間設(shè)計發(fā)展新目標(biāo);光度學(xué)、色度學(xué)、視覺光環(huán)境及燈具的電學(xué)性能、機械性能、熱學(xué)性能等多角度全通融的融入。這樣的配置，使讀者的閱讀體驗舒適而溫馨，是從根本上給予讀者真正的閱讀關(guān)懷，是服務(wù)讀者的深厚禮儀，讓無聲的設(shè)備空間傳達出“有禮遇、被款待”的服務(wù)儀式感，是對“以人為本”思想的真正實踐。

3.1.2言談舉止、著裝儀態(tài)承載儀式感

南京郵電大學(xué)圖書館副館長錢軍說過，高校圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該呈現(xiàn)知書達理、溫文爾雅的職業(yè)風(fēng)采。美國的耶魯大學(xué)，讓人有賓至如歸的美感。這樣的風(fēng)采和美感，通常就是在言談舉止和得體的服裝的中展現(xiàn)。銀行中作人員和空姐雙手護腹、微笑探身、起立迎客的規(guī)范動作，一直被視為規(guī)范服務(wù)的典范。友善的言語、眼神、舉止、神態(tài)和整齊大方的著裝等是圖書館服務(wù)所需要的。大學(xué)圖書館工作人員就是要用真誠高貴的心、用體貼入微的語言和高雅的舉止創(chuàng)造溫馨和諧的“家園感”，提升服務(wù)的層次和檔級，讓一言一行自帶修養(yǎng)，讓圖書館日常的服務(wù)雖然沒有古人凈手焚香的儀式，卻充滿這樣的高規(guī)格儀式感。

3.1.3優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是儀式感的最好體現(xiàn)

圖書館服務(wù)從容不迫、游刃有余、優(yōu)質(zhì)高效工作態(tài)勢，依賴于深厚扎實的業(yè)務(wù)功底和嫻熟自如的業(yè)務(wù)技能。文獻資料有序地排列的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是工作人員應(yīng)該掌握的知識要點。圖書期刊和數(shù)據(jù)庫的訂購、驗收、分類、編目等每一個環(huán)節(jié)都做到把讀者的需求和體驗放到第一，用心做好，縮短工作周期、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。書庫工人員對書標(biāo)符號的含義必須清楚明白，對文獻擺放位置必須清楚明了，對每一份書刊都要細心呵護，這些都可以給讀者使用文獻資源帶來高效、便利和尊重，表達出服務(wù)工作認(rèn)真敬業(yè)的精神態(tài)度，呈現(xiàn)出儀式感。

主動服務(wù)和個性化服務(wù)一直是圖書館服務(wù)追求的目標(biāo)。圖書館就精心為學(xué)校重點學(xué)科、重點研究項目提供的免費資料查詢、相關(guān)資料提供、上門送取文獻服務(wù)等，旨在最大限度地支持教育教學(xué)和科研服務(wù)。湖北經(jīng)濟學(xué)院校圖書館在行政樓、教學(xué)樓等增設(shè)了十幾個封閉的書柜和留言欄，便于師生就近還書和寫下借書要求，圖書館組建了由學(xué)生館員組成的送取書隊伍，專人負責(zé)圖書的歸還和借閱處理。小小的書柜和留言欄成為主動服務(wù)的儀式道具，圖書的送取成為很樸實的儀式，此舉善待了讀者，送上了服務(wù)禮儀，溫暖了人心，使普通的借還書服務(wù)有了溫暖人心的特殊的服務(wù)。類似的服務(wù)還有南師大圖書館為考研學(xué)生擴充座椅空間、置物架、為備考的學(xué)生延長開館時間;為學(xué)生購置雨傘，等等，都是在用優(yōu)質(zhì)、主動的服務(wù)，為讀者提供尊重和服務(wù)的禮儀，增強服務(wù)的儀式感。

3.1.4完善的規(guī)章和文化可以成就儀式感

規(guī)范的工作規(guī)章制度是圖書館儀式感的有力保障。

每個高校圖書館都有一整套完善的規(guī)章制度和工作規(guī)范，當(dāng)全體職工自覺遵循制度約束時、以遵守紀(jì)律為榮時，圖書館由文字標(biāo)注的制度便可以內(nèi)化成工作人員無形的職業(yè)操守，融于每一個工作細節(jié)和過程中，以儀式化姿態(tài)呈現(xiàn)，形成圖書館獨特的風(fēng)采。南京師范大學(xué)已經(jīng)專門完善了各個部室的規(guī)章制度，并于2017年正式出版發(fā)行了《南京師范大學(xué)圖書館制度匯編》（2017版），讓圖書館的工作更加規(guī)范化、制度化和公開化，新添加與大數(shù)據(jù)時代相適應(yīng)的圖書館規(guī)章制度。圖書館的服務(wù)工作有章法、有依據(jù)時，其服務(wù)工作便有了高貴感、儀式感。

3.1.5團體文化是圖書館儀式感的強化劑

圖書館的發(fā)展和強大歸根結(jié)底在于形成了獨特的圖書館團體文化。它的形成不是靠簡單的時間堆積實現(xiàn)，而是一代代圖書館人經(jīng)年累月用心打造。比如南京師范大學(xué)圖書館開展每年一度的讀書節(jié)開幕式、精彩紛呈的“敬文講壇”、開學(xué)動員大會、年終的總結(jié)大會、迎新聯(lián)歡會、為學(xué)生館員舉辦的新年迎新茶話會、每月的讀書之星評選、定期的圖書館知識競答，校際互動考察、每周一次的數(shù)據(jù)庫知識講座和培訓(xùn);還有為閱讀推廣活動而開展的“圖書漂流瓶”“外文讀書角”“美術(shù)之家”“分享閱讀”“敬文話筒”、優(yōu)秀作品展欄等活動，每一次活動都是圖書館人精心打造的、呈現(xiàn)給全校師生的、儀式感很強的文化禮物，形成南京師范大學(xué)圖書館獨特的“圖書館文化”。師生們在這種種圖書館文化儀式感中，對圖書館的依賴、熱愛和信任日漸增強。這種團隊文化精神所形成的向心力，使得圖書館服務(wù)教育人、服務(wù)感染人、服務(wù)塑造人的宗旨得到真正的貫徹和實施。

3.2虛擬圖書館服務(wù)充滿儀式感

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多隱藏在線上，但是服務(wù)育人的真誠態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神可以透過各個友好使用界面、終端和人性化、個性化服務(wù)環(huán)節(jié)中顯露出來。圖書館服務(wù)的儀式感在兢兢業(yè)業(yè)、完善豐富的服務(wù)過程中自然而然產(chǎn)生。

大數(shù)據(jù)時代，圖書館的信息、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、軟件就猶如圖書館的建筑、空間、裝飾等一樣，成為大數(shù)據(jù)時代圖書館儀式感服務(wù)的重要“道具”，工作人員在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理過程中展現(xiàn)的能力、工作的態(tài)度等都是圖書館儀式感的重要執(zhí)行;人性化、體驗好的網(wǎng)站、基于數(shù)據(jù)分析的讀者個性服務(wù)、便捷實用的應(yīng)用軟件和流暢完善的操作系統(tǒng)等是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館儀式感的最好呈現(xiàn)。

3.2.1優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上服務(wù)。為全校師生提供人性化、體驗好的網(wǎng)站、確保網(wǎng)絡(luò)的暢通和數(shù)據(jù)庫性正常運行，是虛擬圖書館提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。網(wǎng)頁要美觀、簡潔、便捷、明了;在線負責(zé)數(shù)據(jù)庫的使用指導(dǎo)和咨詢解答要及時有效，語言要規(guī)范到位、態(tài)度親切。同時，主動服務(wù)精神和個性化在數(shù)字化管理服務(wù)中要體現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫的購置和圖書采購有用戶思維，有專業(yè)館工作人員負責(zé)分析了解和熟悉全校各院系各專業(yè)重點學(xué)科人員的知識結(jié)構(gòu)、研究動態(tài)、顯性需求和隱形需求，要滿足各個院系對數(shù)據(jù)庫和書刊的宏觀需要和個性需求。南師大的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建很全面，已經(jīng)有了66個中文數(shù)據(jù)庫和46個外文數(shù)據(jù)庫，其中“考研和考證的數(shù)據(jù)庫”“一帶一路數(shù)據(jù)庫”“世界藝術(shù)鑒賞庫”等很貼近讀者。南師大圖書館“科技查新”部為全校師生提供研究課題和論文的“查新服務(wù)”。信息咨詢部除了每周開設(shè)兩三次數(shù)據(jù)庫使用方法講座以外，還主動為讀者使用數(shù)據(jù)資源和畢業(yè)論文寫作、課件制作提供網(wǎng)上文獻傳遞服務(wù)，為全校師生提供所需要的國內(nèi)外文獻。

圖書館開發(fā)的文獻傳輸系統(tǒng)、手機借閱APP、文獻服務(wù)推送等軟件為圖書館服務(wù)提供前沿、便捷、高效和多功能服務(wù)。比如，南京師大圖書館在十年前，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，開展“網(wǎng)絡(luò)跨校區(qū)預(yù)約配送”服務(wù)，開發(fā)預(yù)約系統(tǒng)，由專門的員工負責(zé)跨校區(qū)圖書運送，2014年增加手機APP服務(wù)，師生只要同手機和電腦，就可以在24小時內(nèi)完成跨校區(qū)借還書。后又新增網(wǎng)上“意見、建議和評價”和“圖書館選座系統(tǒng)”功能，便于讀者隨時解決用書用網(wǎng)遇到的問題和網(wǎng)上選座。

3.2.2提供基于數(shù)據(jù)分析的讀者個性服務(wù)。讀者的閱讀軌跡和個性化需求可以在大數(shù)據(jù)的分析和整合得以實現(xiàn)。比如南京師范大學(xué)利用微信平臺推出的面向畢業(yè)生“清證”后的“悅·時光”服務(wù)，為每一位學(xué)生提供在校期間利用圖書館的數(shù)據(jù)資料及參加的活動、活動的照片、獲得的榮譽等，并提供免費打印。數(shù)據(jù)庫為學(xué)生提供的讀書學(xué)習(xí)的綜合數(shù)據(jù)資料，就如同他們穿畢業(yè)服照畢業(yè)照一樣，不僅可以定格瞬間，更可以延伸大學(xué)生活的美好時光，很有儀式感，可以強化母校情結(jié)，溫暖他們未來的人生，使畢業(yè)時刻具有更特殊的意義。

綜上所述，高校圖書館的服務(wù)工作需要儀式感。只有在強烈儀式感服務(wù)中，才能達到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，真正實現(xiàn)立德樹人的理想目標(biāo)。新的時代需要新的服務(wù)精神。每一個圖書館館員都要主動融進這個時代，具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)，擁有大數(shù)據(jù)時代所需要的工作技術(shù)、能力和服務(wù)態(tài)度。當(dāng)圖書館人用這些新技能、新的服務(wù)理念武裝自己、成就自我、服務(wù)于人之時，便是圖書館儀式感最彰顯的時刻，使圖書館的服務(wù)精神得到最扎實的落實的時刻。

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