薛運祥

【摘 要】基于科技信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，目前我國已經(jīng)有步驟的進(jìn)入了信息化時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給各行各業(yè)的活動都提供了許多便利。從市場交易方面來看，線上交易模式已經(jīng)成為了現(xiàn)階段的主流購物形式。這在拓寬各類產(chǎn)品營銷市場的同時，也給工商管理工作帶來了一定的困難與挑戰(zhàn)。如何有效解決這方面的問題，從而提高管理工作的質(zhì)量和效果，規(guī)范市場環(huán)境，就是目前相關(guān)工商管理工作人員需要研究的主要工作內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);工商管理;實際挑戰(zhàn);解決對策

工商管理部門的主要工作任務(wù)就是對市場經(jīng)濟(jì)運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和管理，在電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的時代背景下，工作人員想要優(yōu)化管理工作的內(nèi)容和形式，還需要有針對性的分析現(xiàn)存的實際管理問題，明確工作的發(fā)展方向，而這就是本文重點研究的內(nèi)容。

一、電子商務(wù)發(fā)展模式下工商管理工作的難點所在

工商管理對電子商務(wù)的管理工作主要就是落實在對買賣雙方身份信息及產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作上，而目前主要存在的管理工作難點問題就是交易信息的真實性以及管理制度的有效性的問題。

1、交易信息的真實性問題

在傳統(tǒng)的線下交易過程中，工商管理部門可以在現(xiàn)場審核商家的營銷信息以及所經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時，還能夠?qū)I家進(jìn)行管理，以此來保證交易市場的公平性。而電子商務(wù)是一種不需要面對面交流的方式，所有交易工作都在第三方平臺上完成，買家需要先支付資金，然后等待商品運輸?shù)绞种?。這個環(huán)節(jié)經(jīng)常會出現(xiàn)商品實物與圖片信息不符，質(zhì)量不過關(guān)等問題。因此工商管理部門必須要管理線上交易信息的真實性問題，然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，數(shù)據(jù)信息龐大，商戶及買家眾多。所以，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，工商管理人員想要對買賣雙方的身份進(jìn)行審核是十分困難的，這就給相應(yīng)的管理工作帶來了一定的挑戰(zhàn)。

2、管理制度方面的問題

工商管理部門所使用的傳統(tǒng)管理制度都是針對于面對面交易制定的管理內(nèi)容，在新時期的電子商務(wù)運行模式下，無法對網(wǎng)絡(luò)交易工作產(chǎn)生有效的約束力，因而無法保障線上交易過程的安全性，容易造成買家的經(jīng)濟(jì)損失。從實際發(fā)展情況來看，在電子商務(wù)交易過程中，因為電子商務(wù)市場的準(zhǔn)入門檻較低，因而導(dǎo)致了電子商務(wù)市場中的主體逐漸飽和。這就使得目前同類商品之間的競爭越來越激烈，所以在交易過程中就出現(xiàn)了一些違法行為。這是目前相關(guān)工商管理部門的工作人員需要解決的主要問題，在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，要想優(yōu)化管理制度的內(nèi)容和形式，還需要充分結(jié)合新時期國家制定的相關(guān)管理條例進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置。同時，這還與員工的專業(yè)管理能力和工作素質(zhì)有一定的關(guān)系。現(xiàn)階段，仍然有一部分工作人員沒有意識到優(yōu)化管理制度的重要性，這是目前工商管理部門需要解決的主要問題之一。

二、有效解決現(xiàn)存工商管理問題的可行方式

結(jié)合現(xiàn)階段工商管理工作的實際情況來看，想要解決現(xiàn)存的管理工作問題，管理人員必須要有針對性的制定相應(yīng)的解決方案，明確管理工作的目標(biāo)和電子商務(wù)的實際運行特點，從而不斷研究優(yōu)化管理內(nèi)容和形式的可行方法，具體可以從以下幾個方面來研究。

1、交易平臺的安全管理

在電子商務(wù)模式不斷發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)下，要想保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運行安全與穩(wěn)定，工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易的流程進(jìn)行安全管理工作。首先，應(yīng)當(dāng)在平臺上設(shè)置相應(yīng)的身份認(rèn)證系統(tǒng)，工商管理部門在管理過程中可以要求買家上傳個人身份信息，并提示買家設(shè)置平臺登錄密碼和個人支付密碼，從而為個人信息及財產(chǎn)安全提供雙重保護(hù)。其次，工商管理部門應(yīng)當(dāng)要求商家上傳營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)信息，并設(shè)置網(wǎng)絡(luò)審核系統(tǒng)，安排專業(yè)的工作人員對執(zhí)照的真假性進(jìn)行嚴(yán)格的審核。在審核期間需要禁止商家在平臺上售賣產(chǎn)品，以此來保證消費者的合法權(quán)益，提高消費者的滿意度，營造良好的市場環(huán)境，達(dá)到工商管理工作的目的。

在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，還涉及到對管理人員操作計算機(jī)設(shè)備的能力進(jìn)行培訓(xùn)的工作，工商管理部門應(yīng)當(dāng)定期設(shè)置培訓(xùn)教育課程，并考核員工的工作能力，按照考核結(jié)果分配相應(yīng)的工作任務(wù)。此外，還應(yīng)當(dāng)加大資金技術(shù)的投入不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的內(nèi)容和形式，積極借鑒其他地區(qū)或國家的電子商務(wù)管理工作經(jīng)驗，以此來有效解決新時期工商管理工作存在的難點問題。

2、拓寬監(jiān)管渠道

工商管理部門在實際對電子商務(wù)交易模式進(jìn)行管理工作時，應(yīng)當(dāng)將工作的重點放在如何合理拓寬監(jiān)管渠道方面。在實際的電子商務(wù)交易過程中，現(xiàn)階段還存在有工商管理部門對于電子執(zhí)照的審查和核實工作沒有有效的落實到實處的情況。造成這個問題的主要原因就是由于相應(yīng)的管理權(quán)利過于集中化。不僅員工工作壓力大，且無法及時發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)運行過程中存在的具體問題。在這樣的情況，對電子商務(wù)中的商家主體進(jìn)行身份核實時，應(yīng)將權(quán)利層層下放。地方工商管理機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身的作用，對電子商家的身份進(jìn)行有效的核實。還可以通過這種方式對商家經(jīng)營類型進(jìn)行分類管理，從而全面提高工商管理工作的效率和質(zhì)量，給受眾營造一個良好的線上購物氛圍。

同時，由于電子商務(wù)的管理質(zhì)量與人們的個人經(jīng)濟(jì)安全息息相關(guān)。因此，在實際開展管理工作時，管理人員可以引導(dǎo)人們行使監(jiān)督的權(quán)利，對于商家存在服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品質(zhì)量問題時，及時將相關(guān)信息上報給工商管理部門。管理人員在核實問題后可以對相關(guān)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這是有效拓寬管理渠道的新方式。在這個過程中，如何提高人們的監(jiān)督管理熱情也是工作人員需要解決的問題。工商管理部門可以通過開展宣傳教育會議的方式與受眾進(jìn)行溝通交流，也可以通過物質(zhì)獎勵或精神獎勵的方式來提升人們的積極性。

3、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應(yīng)用

在工商管理工作的優(yōu)化研究過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)資源庫，為后續(xù)的管理工作提供數(shù)據(jù)支持，以便于管理人員明確新時期的工作發(fā)展方向。在資源庫當(dāng)中主要應(yīng)當(dāng)收集商家身份信息、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、商家的信用值、受眾的好評度以及是否存在違規(guī)行為等等。并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)運行風(fēng)險，合理制定防范的方案，完善監(jiān)督管理機(jī)制的內(nèi)容。通過網(wǎng)絡(luò)渠道將新時期的管理條例及時傳遞給各個商家和買家，以此來規(guī)范雙方的交易行為。并應(yīng)當(dāng)對第三方平臺進(jìn)行管理，避免商家及買家的個人信息被泄露。

因此，在電子商務(wù)快速發(fā)展的過程中，工商管理部門也應(yīng)對自身的職業(yè)技能進(jìn)行調(diào)整。在職業(yè)技能投資方面，因為各種資源是有限的，所以就需要在資源投資過程中通過消息互聯(lián)網(wǎng)化來實現(xiàn)空間的拓展。以此來改進(jìn)工商管理的職業(yè)技能，促使工商管理部門能夠與電子商務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)，從而使得工商管理部門的作用能夠充分發(fā)揮出來。

三、結(jié)論

電子商務(wù)對工商管理帶來的主要挑戰(zhàn)就是網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入門檻較低，且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，信息的真假性難辨。而且具體的工商管理工作量不斷增加，影響著管理工作的效率。基于此，相關(guān)工商管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際的市場發(fā)展情況建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段建立管理平臺，對電子商務(wù)進(jìn)行分類管理，關(guān)注于信息數(shù)據(jù)的安全性問題。并可以引導(dǎo)受眾行使監(jiān)督權(quán)，拓寬管理工作范圍，減輕員工的管理工作壓力，從而推動工商管理工作的可持續(xù)健康發(fā)展。

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