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        探究企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用

        2019-11-27 11:44:06王佳璇張延軍
        智富時(shí)代 2019年9期
        關(guān)鍵詞:企業(yè)競爭力客戶關(guān)系管理市場營銷

        王佳璇 張延軍

        【摘 要】受市場經(jīng)濟(jì)影響,企業(yè)競爭壓力變大,企業(yè)為謀求發(fā)展,需重視市場營銷工作的經(jīng)濟(jì)效益,而客戶關(guān)系管理是保障市場營銷工作質(zhì)量的關(guān)鍵,因此,本文基于客戶管理對(duì)市場營銷工作的重要性,并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的具體應(yīng)用措施進(jìn)行簡單分析,以此提高企業(yè)市場競爭力。

        【關(guān)鍵詞】市場營銷;客戶關(guān)系管理;企業(yè)競爭力

        在企業(yè)發(fā)展中,客戶是為企業(yè)提供助力的基礎(chǔ)力量,為提升企業(yè)競爭力,降低市場營銷風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)因科學(xué)、合理的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,才能發(fā)揮客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的有效價(jià)值,維持企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

        一、客戶管理對(duì)市場營銷工作的重要性分析

        (一)有利于提升市場營銷工作質(zhì)量

        企業(yè)市場營銷工作的核心是客戶,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,是為在給客戶宣傳企業(yè)服務(wù)、企業(yè)理念、企業(yè)產(chǎn)品時(shí)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解和關(guān)注,以此分析客戶份額。在企業(yè)發(fā)展中,只有市場營銷工作質(zhì)量提高,才能提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,而進(jìn)行客戶關(guān)系管理,是為從中了解市場營銷工作開展中存在的問題,有利于明確企業(yè)市場營銷工作的目標(biāo)和方向,同時(shí)穩(wěn)定、和諧的客戶關(guān)系,可以幫助企業(yè)和客戶建立合作關(guān)系,有利于企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營、銷售,從而提升市場營銷工作質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

        (二)有利于降低市場營銷工作風(fēng)險(xiǎn)

        在當(dāng)前階段,企業(yè)市場競爭壓力較大,因此,企業(yè)市場營銷工作在實(shí)際開展時(shí),會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn),而進(jìn)行客戶關(guān)系管理,可以降低企業(yè)市場營銷的風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展??蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用在市場營銷中,可以維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)的信任感,加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)可和關(guān)注,從而確保企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和客戶需求的一致性,而企業(yè)通過客戶需求,可以制定合理的營銷方案來獲取客戶支持,使企業(yè)市場營銷工作和客戶之間形成良性循環(huán)。除此之外,企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí),可以及時(shí)獲知客戶對(duì)營銷產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見,從而優(yōu)化企業(yè)市場營銷工作流程,降低企業(yè)市場營銷工作風(fēng)險(xiǎn)[1]。

        (三)有利于提高企業(yè)競爭力

        企業(yè)在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)模式下,市場競爭壓力變大,企業(yè)若想取得發(fā)展,需重視企業(yè)競爭力,而客戶是保障企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的核心,因此,企業(yè)在開展市場營銷工作時(shí),需加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,使客戶和企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,充分發(fā)揮客戶隱性價(jià)值,為企業(yè)在市場競爭中提供助力。

        二、企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的具體應(yīng)用措施

        (一)提高工作服務(wù)水平,重視客戶滿意度

        在開展市場營銷工作時(shí),企業(yè)應(yīng)明確客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性,并通過提高企業(yè)營銷工作服務(wù)水平,來維護(hù)客戶關(guān)系,從而提升客戶對(duì)企業(yè)工作的滿意度。不僅如此,企業(yè)通過分析客戶需求以及客戶反饋信息,才能科學(xué)劃分市場信息,并從中提出利于企業(yè)發(fā)展的有用信息,使企業(yè)對(duì)市場有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),以此提高企業(yè)工作質(zhì)量。

        企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理時(shí),可以通過分析客戶心理需求,創(chuàng)新、改進(jìn)企業(yè)市場營銷工作,提升客戶滿意度和信賴感,使穩(wěn)健的客戶關(guān)系為企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)拓展市場板塊,同時(shí)企業(yè)在開展市場營銷工作時(shí),應(yīng)將工作核心放置在企業(yè)文化中,而企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以客戶需求為基礎(chǔ),因此,企業(yè)只有囊括更多客戶信息,才能提升企業(yè)服務(wù)水平,才能改善企業(yè)市場營銷治療,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,從而提升企業(yè)市場占有率[2]。

        (二)合理開展市場營銷工作,科學(xué)管理客戶關(guān)系

        企業(yè)在管理客戶關(guān)系時(shí),主要方式是和客戶進(jìn)行互動(dòng),使企業(yè)通過和客戶的互動(dòng),優(yōu)化、改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù),并通過客戶需求,發(fā)揮產(chǎn)品的附加價(jià)值,給客戶提供個(gè)性化服務(wù),以此提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度,因此。企業(yè)在開展市場營銷工作時(shí),應(yīng)結(jié)合客戶需求,科學(xué)、合理的實(shí)施營銷方案,并通過客戶關(guān)系管理,了解客戶產(chǎn)品使用情況,給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶好感度,為企業(yè)發(fā)展提供助力。

        市場營銷工作的中的是明確客戶需求和客戶信息,因此,企業(yè)在將客戶關(guān)系管理應(yīng)用在市場營銷中時(shí),應(yīng)積極建立客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng),使企業(yè)能夠?qū)蛻舴答佇畔⑦M(jìn)行科學(xué)、合理的劃分,有效分析客戶流失問題,并對(duì)新客戶、老客戶關(guān)系進(jìn)行區(qū)分管理,采用科學(xué)性的營銷管理,并從中了解市場營銷工作中存在的問題,以此制度合理的解決方案,從而完善企業(yè)市場營銷工作,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

        (三)重視客戶信息獲取,及時(shí)了解客戶需求

        在市場營銷工作實(shí)施中應(yīng)用客戶關(guān)系管理時(shí),企業(yè)應(yīng)重視客戶信息的獲取,并及時(shí)了解客戶需求和產(chǎn)品使用情況,以此提升企業(yè)工作水平,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,不僅需要科學(xué)合理劃分客戶,還應(yīng)在市場營銷工作開展時(shí),重視客戶信息獲取,確保營銷人員可以通過客戶信息了解客戶需求,從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)。

        企業(yè)只有積極完善客戶信息,才能使?fàn)I銷人員制定有效的營銷方案,對(duì)此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳,使客戶在全面認(rèn)識(shí)營銷產(chǎn)品后,可以及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營理念,提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。同時(shí)企業(yè)在收集客戶信息時(shí),可以結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù),通過微博、微信、郵件等平臺(tái)來收集客戶信息,及時(shí)了解客戶需求和客戶喜好,同時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用反饋,使?fàn)I銷人員可以通過客戶基本信息,合理劃分客戶群體,并針對(duì)不同客戶,制定不同的營銷方案,確保營銷工作的有效性,發(fā)揮客戶關(guān)系管理對(duì)市場營銷工作的最佳效果[3]。

        (四)加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作,提升客戶好感度

        客戶關(guān)系管理在市場營銷工作中的實(shí)際應(yīng)用,最核心的工作是將客戶維護(hù)是為企業(yè)經(jīng)營理念,企業(yè)應(yīng)及時(shí)給員工普及客戶關(guān)系的重要性,幫助營銷人員做好客戶維護(hù)工作,并將客戶維護(hù)工作積極落實(shí)在市場營銷服務(wù)流程中,使客戶感受到企業(yè)對(duì)其的重視,從而提升客戶好感度,使客戶能夠滿意企業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)服務(wù),并在后期營銷工作中繼續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品,使企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的客戶群里,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

        三、結(jié)語

        總而言之,在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)為提高市場競爭力,需重視市場營銷工作的有效性,而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,可以幫助企業(yè)市場營銷工作順利開展,同時(shí)保障市場營銷工作的高效完成,為企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

        【參考文獻(xiàn)】

        [1]楊芳玲.探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價(jià)值[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2019(08):56-57.

        [2]葛蘭.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價(jià)值思考[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(07):77-78.

        [3]馬曉莉,鐘明婧.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2018(22):26-27.

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