張珈源

摘? 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，傳統(tǒng)的第三方物流供應(yīng)商已經(jīng)不能滿足企業(yè)的物流需求，發(fā)展物流服務(wù)集成商成為趨勢(shì)。物流集成商這種新型物流企業(yè)必須對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃從而優(yōu)化全局，運(yùn)作環(huán)境更加復(fù)雜，那么，如何對(duì)物流集成商進(jìn)行精細(xì)化管理就十分重要，本文旨在研究物流服務(wù)集成商的現(xiàn)狀，分析物流服務(wù)集成商在復(fù)雜的運(yùn)作環(huán)境中如何進(jìn)行精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)集成商;物流服務(wù)供應(yīng)鏈;精細(xì)化管理

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理包含規(guī)范化管理、精細(xì)化管理、個(gè)性化管理三個(gè)層次。精細(xì)化管理就是以降低企業(yè)成本為目標(biāo)，通過(guò)細(xì)致化的管理提高管理精度、發(fā)現(xiàn)改善空間、推動(dòng)精益化改善、提升績(jī)效水平的一種管理方法?，F(xiàn)今，物流服務(wù)集成商面臨著十分復(fù)雜的運(yùn)作環(huán)境，精細(xì)化的管理方法有利于提高物流服務(wù)集成商的工作效率。

一、物流服務(wù)集成商的現(xiàn)狀

物流服務(wù)集成商是為了滿足日益復(fù)雜的物流需求出現(xiàn)的，物流集成商連同物流供應(yīng)商共同組建物流網(wǎng)絡(luò)，雙方相互協(xié)調(diào)物流資源為企業(yè)對(duì)象提供服務(wù)。在物流供應(yīng)鏈集成化運(yùn)行的過(guò)程中，物流服務(wù)集成商面臨十分復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境，這種復(fù)雜主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是企業(yè)在服務(wù)需求上具有集成性，企業(yè)的商品從倉(cāng)庫(kù)到顧客手中有多個(gè)環(huán)節(jié)，中間要經(jīng)過(guò)不同的物流供應(yīng)商，二是物流服務(wù)具有易逝性，不可以被儲(chǔ)存，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的。在這種特點(diǎn)下，想要實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸?shù)淖顑?yōu)化處理，就必須把關(guān)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，從物流供應(yīng)商的選擇，到運(yùn)作過(guò)程以及績(jī)效管理，都要盡可能進(jìn)行精細(xì)化的管理。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專(zhuān)注地做好每一件事，一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力求最佳。物流集成商在采用精細(xì)化管理時(shí)，可以有效減少成本損耗，提高運(yùn)行效率。

二、物流服務(wù)集成商精細(xì)化管理的措施

（一）供應(yīng)商選擇

物流供應(yīng)商的選擇對(duì)于物流服務(wù)集成商具有重要意義，物流服務(wù)集成商在選擇物流供應(yīng)商的時(shí)候應(yīng)該以物流供應(yīng)商能否滿足自身需求為標(biāo)準(zhǔn)，多方面進(jìn)行考察。首先要對(duì)供應(yīng)商目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，包括倉(cāng)儲(chǔ)能力、運(yùn)輸能力等，通過(guò)觀測(cè)計(jì)算等方式分析供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題的原因，預(yù)估供應(yīng)商未來(lái)的發(fā)展可能，以及潛在風(fēng)險(xiǎn)和外在威脅，精細(xì)化的對(duì)供應(yīng)商的情況做出分析，充分估算與不同物流供應(yīng)商合作所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和收益;再次，物流集成商根據(jù)目前運(yùn)行情況分析需求，建立物流供應(yīng)商模型，模型的一般需要考察物流供應(yīng)商的服務(wù)能力、資源布局以及合作的成本、效率、風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面，在實(shí)際情況下一般抓住最主要的幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行合理科學(xué)的選擇;最后，從宏觀上來(lái)說(shuō)，物流集成商需要制定選擇物流供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的供應(yīng)商選擇體系，只有這樣才能保證物流集成商在選擇供應(yīng)商時(shí)不出現(xiàn)重大失誤，進(jìn)行科學(xué)合理的選擇。

（二）物流服務(wù)集成商運(yùn)作

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢晕锪鞣?wù)集成商為核心，以功能型物流服務(wù)提供商—物流服務(wù)集成商—客戶(hù)為基本結(jié)構(gòu)，通過(guò)提供柔性化的物流服務(wù)保證物流運(yùn)作的一種新型服務(wù)供應(yīng)鏈。物流服務(wù)集成商對(duì)于提高物流的資源整合配置，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)具有重要的意義。在物流集成商的運(yùn)行過(guò)程中，主要與客戶(hù)企業(yè)和物流供應(yīng)商產(chǎn)生聯(lián)系。

物流集成商是為企業(yè)而服務(wù)的，需要滿足企業(yè)客戶(hù)的多種需求，將精細(xì)化管理的思路代入物流集成商對(duì)企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，要以客戶(hù)為中心建立服務(wù)體系。首先可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式獲取客戶(hù)需求信息，然后對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行整合分析，根據(jù)企業(yè)的需求對(duì)現(xiàn)有的資源分布進(jìn)行整合，協(xié)調(diào)集成商的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展方向適宜，建立以客戶(hù)需求為中心的物流服務(wù)系統(tǒng)，最后，建立發(fā)展變化的思維，在于客戶(hù)企業(yè)的合作中不斷調(diào)整服務(wù)體系，為客戶(hù)企業(yè)提供貼合企業(yè)需求的個(gè)性化的服務(wù)。

物流集成商在與物流供應(yīng)商的合作中所處的關(guān)系更為復(fù)雜，可能存在面對(duì)多級(jí)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等情況，甚至是多個(gè)客戶(hù)企業(yè)與多個(gè)供應(yīng)商交叉建立關(guān)系的情況，這是一個(gè)包含多個(gè)子系統(tǒng)的復(fù)雜系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行精細(xì)化管理必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的管理。在此過(guò)程中，物流服務(wù)集成商的運(yùn)作通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、管理層、應(yīng)用層、終端層構(gòu)成，通過(guò)對(duì)不同階段的數(shù)據(jù)采集，傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)信息交流后通過(guò)軟件統(tǒng)計(jì)分析，按照客戶(hù)需求和服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同化為中心，提出不同階段的解決措施，推進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商作業(yè)過(guò)程。借助電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的精細(xì)化管理成為可能。

（三）物流服務(wù)集成商績(jī)效管理

根據(jù)績(jī)效管理可以對(duì)物流集成商的經(jīng)營(yíng)狀況做出定位，指出問(wèn)題所在，有利于推動(dòng)集成商工作的進(jìn)一步發(fā)展。SMART原則被稱(chēng)為績(jī)效管理的黃金準(zhǔn)則，基于這個(gè)準(zhǔn)則我們可以對(duì)物流集成商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，精細(xì)化了解集成商運(yùn)行過(guò)程中的缺陷和優(yōu)勢(shì)，獲取實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況，推動(dòng)集成商有效的處理運(yùn)行中遇到問(wèn)題，制定合理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的物流管理。

結(jié)語(yǔ)：

物流服務(wù)集成商的精細(xì)化管理理念可以落實(shí)到各個(gè)方面，包括供應(yīng)商的選擇，集成商日常運(yùn)作和績(jī)效管理等，這些對(duì)于提高物流集成商面對(duì)復(fù)雜運(yùn)行情況的應(yīng)變能力具有重要的意義，能夠有效提升物流集成商的運(yùn)行效率，在提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)為企業(yè)提供更好的服務(wù)。物流集成商要把精細(xì)化管理作為一種企業(yè)文化滲透到企業(yè)的方方面面，最大效益的節(jié)省成本，提高物流集成商運(yùn)行系統(tǒng)的和諧發(fā)展。

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