曾峰

摘? 要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)員工的法律意識也在不斷加強，很多員工在工作中遇到困難時，會勇敢拿起法律武器維護自身的利益。企業(yè)信訪工作作為企業(yè)與員工之間的溝通橋梁，對企業(yè)的經(jīng)營和管理會產(chǎn)生重要的影響。因此，本文對企業(yè)信訪工作在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的重要性進行了論述，然后總結(jié)了完善企業(yè)信訪工作的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;企業(yè)信訪工作;企業(yè)發(fā)展;企業(yè)管理;企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展

一、企業(yè)信訪工作對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要性

（一）促進企業(yè)管理水平的提高

企業(yè)信訪工作屬于企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，也是員工公民權(quán)利的重要體現(xiàn)，完善企業(yè)信訪工作能夠促進企業(yè)管理水平的提高，主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，企業(yè)在管理過程中會存在多個方面的問題，企業(yè)信訪工作可以幫助管理者更好地認識到自身的管理問題，然后通過改善管理工作，促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展能力的提高，對于企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展提供更多的助力;第二，企業(yè)信訪工作可以幫助管理者更好地了解底層員工的需求，針對基層群眾給出的意見和建議進行考察，對現(xiàn)有工作中存在的不足進行及時改進，能夠積極推進企業(yè)的發(fā)展，對于提高企業(yè)經(jīng)濟效益、節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)成本等多個方面都大有裨益。

（二）提高企業(yè)員工的凝聚力和向心力

企業(yè)員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，通過完善企業(yè)信訪工作，可以提高企業(yè)員工的凝聚力和向心力，也是幫助企業(yè)增加經(jīng)濟效益的重要途徑。這是因為：第一，完善的企業(yè)信訪工作，可以給予員工合理合法的傾訴渠道，可以將內(nèi)心的真實想法表達出來，有助于構(gòu)建企業(yè)和員工之間的溝通橋梁，避免內(nèi)部矛盾的出現(xiàn)。當員工的內(nèi)心需求被滿足，可以有助于提高企業(yè)員工的積極性，讓他們更加全身心地投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值;第二，完善企業(yè)信訪工作，能夠確保員工的切身利益不被侵犯，能夠快速有效地制定矛盾的解決方案，避免出現(xiàn)更大的隱患。因此，可以說完善企業(yè)信訪工作，能夠提高企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展中的穩(wěn)定性，確保企業(yè)的順利發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)贏得更好的聲譽，幫助企業(yè)樹立更加正面積極的形象。

二、完善企業(yè)信訪工作的重要措施

（一）重視企業(yè)信訪工作

隨著我國社會的不斷發(fā)展，企業(yè)及員工之間的矛盾層出不窮，因此解決企業(yè)及員工之間的矛盾，維護雙方的合法權(quán)益非常重要，就需要企業(yè)信訪工作的不斷完善。為此，必須要充分重視信訪工作的開展：第一，做好企業(yè)的信訪工作，建立相關(guān)的規(guī)章制度，用來明確企業(yè)信訪工作的內(nèi)容、實施方式、周期等等;同時需要征求企業(yè)員工的意見，從員工的角度，促進企業(yè)信訪工作的完善和發(fā)展;第二，企業(yè)的管理者需要充分認識到企業(yè)信訪工作對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，對企業(yè)經(jīng)濟效益的直接影響，明確信訪工作與企業(yè)和諧、穩(wěn)定及發(fā)展之間的關(guān)系，并將企業(yè)信訪工作的完善納入到管理內(nèi)容中，更好地指導(dǎo)企業(yè)信訪工作的開展。

（二）優(yōu)化企業(yè)信訪工作的流程

當前，企業(yè)與員工之間的矛盾日益增加，所以信訪工作需要處理的案件比較多，處理流程也需要更加謹慎，因此就需要進一步優(yōu)化企業(yè)信訪工作的流程，為此可以參考以下幾點：第一，創(chuàng)新企業(yè)信訪工作的流程，企業(yè)需要建立專門的信訪部門，用來快速處理企業(yè)員工反饋的問題。相關(guān)人員需要對工作流程進行重新審視，然后簡化不必要的流程，提高問題反饋到解決的效率;第二，很多企業(yè)信訪工作都具有滯后性的特點，都是在員工反饋問題之后，被動性地進行處理，缺乏主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的機制。因此，需要通過員工發(fā)現(xiàn)的問題，對企業(yè)的管理工作進行重新審視，及時發(fā)現(xiàn)管理中的問題和不足，主動地進行改進和完善，降低信訪工作案件的數(shù)量。

（三）提高信訪處理工作人員的整體素質(zhì)

企業(yè)信訪工作對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有重要的作用，因此需要通過提高專業(yè)人員的整體素質(zhì)，推動企業(yè)信訪工作服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的不斷提升。因此，可以參考以下幾點：第一，提高企業(yè)信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)，一方面：需要提高工作人員處理信訪案件的專業(yè)素質(zhì)，認真傾聽員工的訴求，然后根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)，為員工做出專業(yè)性解答，切實維護好員工及企業(yè)的合法權(quán)益;另一方面：需要提高工作人員對企業(yè)的熟悉程度，信訪工作反饋的問題可能會涉及到企業(yè)經(jīng)營及管理過程中的多個方面，所以工作人員需要熟悉企業(yè)工作流程、了解企業(yè)經(jīng)營及管理中的多項細節(jié)，才能夠提高問題的處理效率，滿足員工信訪需求;第二，強化信訪人員的責任意識，提高他們的服務(wù)能力，一方面：可以建立員工服務(wù)滿意度的反饋機制，對于工作人員的處理流程進行評價，幫助他們更好地了解信訪工作處理過程中存在的不足;另一方面：需要對信訪中反饋的問題進行及時跟進和反饋，確保員工反饋的問題能夠得到及時解決。最后，信訪工作人員需要處理好企業(yè)與員工的利益沖突問題，必須要遵守合理、合法的原則，嚴格按照處理流程開展工作。

三、結(jié)語：

綜上所述，信訪工作對于推動企業(yè)穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展具有重要意義，特別是在促進企業(yè)管理水平的提高以及企業(yè)員工的凝聚力和向心力的提高方面，信訪工作更是發(fā)揮著不容忽視的積極作用，為此，企業(yè)不僅需要強化對信訪工作的重視程度，而且有必要優(yōu)化企業(yè)信訪工作的流程、提高信訪處理工作人員的整體素質(zhì)，從而為信訪工作成效的提升提供良好保障。

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作者簡介：

曾? 峰（1982.9-），陜西富平人，助理政工師;研究方向：信訪維穩(wěn)。