易鈺娟

【摘要】醫(yī)療事業(yè)作為社會主義工作的衛(wèi)生事業(yè)，是共創(chuàng)和諧社會的重要組成。建設(shè)和諧醫(yī)院光靠國家資金、外部環(huán)境、管理機(jī)制等等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，和諧醫(yī)院建設(shè)離不開精神文明建設(shè)。本文主要闡述創(chuàng)建和諧醫(yī)院創(chuàng)建的重要性與存在問題，以及此過程中精神文明建設(shè)所體現(xiàn)出的顯著作用，是醫(yī)院發(fā)展過程中不容忽視的一環(huán)。

【關(guān)鍵詞】精神文明建設(shè);醫(yī)患關(guān)系;以人為本;和諧醫(yī)院

一、簡述和諧醫(yī)院創(chuàng)建的重要性與存在的問題

醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧，這兩個位面的和諧，即整體的和諧。內(nèi)部和諧包括決策領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、員工層每一層內(nèi)部和諧和上下層級的和諧。醫(yī)患關(guān)系的和諧，醫(yī)院與外部關(guān)系、外部環(huán)境的和諧屬于外部環(huán)境的和諧。其中內(nèi)部環(huán)境的和諧是基石，外部環(huán)境的和諧是需求。內(nèi)部的良性發(fā)展促進(jìn)外部和諧的協(xié)調(diào)。

和諧醫(yī)院的狀態(tài)：醫(yī)療從業(yè)者有良好的創(chuàng)新能力、醫(yī)患關(guān)系和諧、同事之間關(guān)系融洽、承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。近幾十年來，我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展取得了豐碩成果，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，技術(shù)水平顯著提高，人民衛(wèi)生水平大幅度改善，但是醫(yī)療事業(yè)存在不容忽視的問題，當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足人民健康需求，仍需要更配套的公共醫(yī)療資源。作為重要的民生問題，仍存在一些不和諧的現(xiàn)象：醫(yī)生開大處方、多化驗(yàn)加大患者家庭負(fù)擔(dān)，因病致使貧窮;資源配置不合理，使衛(wèi)生資源浪費(fèi);研究經(jīng)費(fèi)不足，醫(yī)務(wù)人員只注重經(jīng)濟(jì)收入，無心坐冷板凳搞醫(yī)療研究。醫(yī)療行業(yè)本身就存在風(fēng)險性，加之不正確的輿論，會使得醫(yī)院方跟患者方將原有醫(yī)療糾紛持續(xù)發(fā)酵，醫(yī)患關(guān)系不和諧。這些都嚴(yán)重阻滯和諧醫(yī)院建設(shè)工作的進(jìn)行。

醫(yī)院服務(wù)水平與質(zhì)量，是衡量一所醫(yī)院優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，只有通過加強(qiáng)精神文明建設(shè)，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部與外部關(guān)系。

二、醫(yī)院精神文明建設(shè)工作的作用

（一）加強(qiáng)民主法制建設(shè)從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏。在法治社會中，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)依法行醫(yī)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)者必須有誠信意識，患者有權(quán)知道自己的病情，有權(quán)獲取醫(yī)生的詳細(xì)解釋，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏。認(rèn)真貫徹落實(shí)法律法規(guī)，依法制定和完善醫(yī)院工作規(guī)章制度，并加以落實(shí)。建立良好醫(yī)患關(guān)系，與患者達(dá)到有效溝通，依法處理醫(yī)患矛盾，依法追究責(zé)任，依法給出相應(yīng)解釋，從而驅(qū)逐不良輿論。自覺接受監(jiān)督，發(fā)揚(yáng)民主精神，尊重職工的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，推進(jìn)決策的民主化、科學(xué)化，充分調(diào)動各方面的積極性，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的法治化和制度化。

（二）科學(xué)發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建和諧醫(yī)院的各項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)定不移地用科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)。將服務(wù)科學(xué)化，發(fā)展可持續(xù)化。辦好醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量，妥善處理醫(yī)院內(nèi)外部關(guān)系，謀求良性循環(huán)發(fā)展。

（三）以人為本構(gòu)建和諧醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)療傳統(tǒng)就是以人為本，自古醫(yī)者仁心，懸壺濟(jì)世，近代西方醫(yī)學(xué)傳入，則蘊(yùn)含著人本理念，社會主義精神文明建設(shè)則強(qiáng)調(diào)以人為本。醫(yī)院工作的服務(wù)對象是患者，檢驗(yàn)醫(yī)院工作的效果是體現(xiàn)在患者提出的個人評價與判斷，真心對病人照料，以病人為中心，對病人不僅僅體現(xiàn)在身體疾病的治療，還應(yīng)當(dāng)走進(jìn)病人內(nèi)心，積極開導(dǎo)，讓病人有心理上的安慰。實(shí)踐性在臨床醫(yī)學(xué)上體現(xiàn)尤為突出，想要提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平，須依靠職工施展個人才華，提高自身創(chuàng)新精神，豐富其經(jīng)驗(yàn)技能。職工需要發(fā)展的平臺，理解醫(yī)學(xué)工作者追求個人發(fā)展的意愿，積極鼓舞他們在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中大膽創(chuàng)新，建功立業(yè)。這對醫(yī)院的發(fā)展是積極推動作用，醫(yī)學(xué)工作者升華自己的知識，磨礪自己的技術(shù)，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院理應(yīng)積極維護(hù)員工享有的權(quán)益，使醫(yī)者贏得社會尊重，實(shí)現(xiàn)個人價值的同時承擔(dān)社會責(zé)任。從員工發(fā)展的途徑，從而建設(shè)和諧的環(huán)境。

（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)促和諧。使醫(yī)者正其心，明榮辱，不去觸及行業(yè)的紅線，樹立良好的醫(yī)德與加強(qiáng)單位作風(fēng)建設(shè)。多方面運(yùn)用院報、公眾號平臺、微博等工具來加強(qiáng)宣傳與道德教育。保證醫(yī)療隊(duì)伍的純潔性。定期評價個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立與之相應(yīng)的個人檔案。禁止醫(yī)者在診療前后向患者家屬索要財務(wù)或收受禮金、吃醫(yī)療回扣，藥物采購跟醫(yī)學(xué)器械的購置領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂行為。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，建立有效的醫(yī)患溝通制度，維護(hù)患者合法權(quán)益，讓患者充分知情，避免信息不對等帶來的糾紛跟誤會，多途徑征集患者對改進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的建議，及時受理患者的投訴。

（五）文化認(rèn)同促和諧。發(fā)揮醫(yī)院文化的凝聚作用。要求職工高度認(rèn)同醫(yī)院的宗旨、目標(biāo)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，全體員工都應(yīng)具備主人翁意識，認(rèn)識到本職工作和享有的權(quán)利，在工作中積極主動為醫(yī)院謀發(fā)展，努力付出能得到公正的回報，多勞多得。共享醫(yī)院發(fā)展所帶來的紅利。用道德教育和豐富的職工集體活動，從而提高整體凝聚力。

綜上所述，通過精神文明建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)外部有機(jī)統(tǒng)一，是謀求醫(yī)院為了發(fā)展不容忽視的部分。

【參考文獻(xiàn)】

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