李婷婷

【摘 要】：目的：分析護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用療效。方法：隨機(jī)選擇本院2017年1月-2018年12月急診輸液患者126例，盲選法下分成例數(shù)均為63例患者的兩個(gè)小組（對(duì)照組、護(hù)理組），對(duì)照組患者應(yīng)用基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)措施，護(hù)理組增加護(hù)患溝通技巧。觀察并分析兩組不良事件發(fā)生率、護(hù)理滿意率。結(jié)果：增加適宜的護(hù)理溝通后，護(hù)理組不良事件發(fā)生率減少顯著，護(hù)理組滿意率更高P<0.05。結(jié)論：急診輸液護(hù)理中增加護(hù)理溝通技巧相關(guān)護(hù)理措施，患者在整個(gè)輸液的過程中保持良好的心態(tài)，降低投訴等不良事件發(fā)生的概率，維持更加理想的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理整體滿意率。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)患溝通技巧;急診輸液護(hù)理;應(yīng)用分析;

【中圖分類號(hào)】R826.2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）11-03--01

急診輸液是患者進(jìn)行疾病治療常用的方法，但是該科室患者眾多，接待患者數(shù)量多，管理中存在較多的問題，護(hù)患糾紛發(fā)生的概率大，因此在護(hù)理過程中增加溝通技巧的配合，通過規(guī)范化的溝通措施，將患者情緒進(jìn)行安撫，重視患者輸液中的權(quán)益，降低護(hù)患發(fā)生的概率，拉近患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系，全面提升護(hù)理質(zhì)量。本文就護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的急診輸液護(hù)理進(jìn)行分析，報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入126例急診輸液患者為研究對(duì)象，納入時(shí)間：2017年1月-2018年12月，盲選法下，根據(jù)護(hù)理措施的不同，將患者均等分為對(duì)照組和護(hù)理組，每組63例。對(duì)照組：男性33例（52.38%），女30例（47.62%），年齡區(qū)間18～67歲，平均年齡范圍值為（52.57±0.53）歲，輸液時(shí)間36～124min，平均（80.50±1.16）min;護(hù)理組：男性35例（55.56），女性28例（44.44%），年齡區(qū)間17～67歲，平均年齡范圍值為（43.03±0.51）歲，輸液時(shí)間34～128min，平均（81.00±1.54）min。此次研究已得到本院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，尊重患者及其家屬的知情權(quán)，除護(hù)理措施不同之外，兩組患者的一般資料的相比結(jié)果無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組：對(duì)不同的患者提供基礎(chǔ)的輸液需要，在藥物使用期間，患者呼喚時(shí)進(jìn)行藥物更換、結(jié)束輸液等護(hù)理操作。

護(hù)理組：基礎(chǔ)護(hù)理+護(hù)患溝通，遵醫(yī)囑給予藥物等方式同上（對(duì)照組）。護(hù)患溝通技巧包括：護(hù)理過程中耐心傾聽患者的訴求，輸液過程中面帶微笑，善于使用眼睛、面部表情等表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心，在患者傾訴的過程中不可隨意打斷，并積極進(jìn)行回應(yīng)，提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任感;采用以患者為中心的護(hù)理理念，對(duì)于患者心理的各項(xiàng)變化，進(jìn)行一定的干預(yù)，有些患者在輸液中情緒較為敏感，特別是周圍無陪同的患者，存在一定的孤獨(dú)感，對(duì)于這部分患者需進(jìn)行積極的鼓勵(lì)和關(guān)懷，在冬季可主動(dòng)為其提供一些取暖工具，例如熱水袋等，輸液中增加巡視次數(shù)，對(duì)于藥物的更換等，采用主動(dòng)的方式，用實(shí)際行動(dòng)給予患者關(guān)懷，提升護(hù)患之間的信任度;患者因?yàn)樯∏榫w波動(dòng)較大，一些患者不舒適感顯著，因此對(duì)患者溝通中語氣需要溫和、誠懇，不可使用詢問的語氣，充分尊重患者的人格;對(duì)于患者在輸液中對(duì)于藥物使用的一切疑問，進(jìn)行耐心的解答，在需要續(xù)瓶時(shí)，及時(shí)更換，藥物使用結(jié)束拔針后，將一些護(hù)理注意事項(xiàng)告知。同時(shí)定期對(duì)穿刺技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，降低穿刺對(duì)患者帶來的痛苦，降低痛苦。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組不良事件率，詳細(xì)對(duì)比指標(biāo)包括：護(hù)患糾紛、穿刺不良、情

緒異常發(fā)生比率。

比較兩組護(hù)理滿意率，采用調(diào)查表分?jǐn)?shù)對(duì)比的方式，調(diào)查的內(nèi)容包括

護(hù)理能力、靜脈穿刺能力以及護(hù)理質(zhì)量方面的內(nèi)容，分?jǐn)?shù)在90分以上為滿意，死60-89分為比較滿意，60分以下為不滿意，滿意率為滿意患者與比較滿意患者占據(jù)比例。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究結(jié)果處理均采用SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，檢驗(yàn)方法如下，計(jì)數(shù)資料檢驗(yàn)方法：以（n，%）表示，X2值作為評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn);計(jì)量資料檢驗(yàn)方法：以（平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，t值作為評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn);組間統(tǒng)計(jì)學(xué)差異檢驗(yàn)方法：以P值作為評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，研究結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，反之無意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組不良事件率比較，護(hù)理組發(fā)生率減少顯著，P<0.05，詳見表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意率，護(hù)理組滿意率更高，P<0.05，詳見表2。

3 討論

隨著醫(yī)療體制的改革，人們對(duì)于醫(yī)療的要求不斷提升，因此需要提升護(hù)理整體質(zhì)量，將患者為中心的護(hù)理理念應(yīng)用至日常的管理中，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任，構(gòu)建更加理想的護(hù)患關(guān)系，對(duì)護(hù)理人員的行為進(jìn)行規(guī)范，全面提升護(hù)理質(zhì)量。

文中結(jié)果研究中，由表1、表2可知，增加適宜的護(hù)理溝通后，護(hù)理組不良事件發(fā)生率減少顯著，護(hù)理組滿意率更高P<0.05。分析原因：急診輸液室屬于醫(yī)院的重要科室，患者流量較大，工作繁重，是護(hù)患糾紛高發(fā)科室，該科室疾病復(fù)雜多樣，患者流動(dòng)量較大，無法進(jìn)行集中宣講，患者在治療中信息不全，并且治療欲望急切，存在不良情緒，不易溝通?；颊咴谶M(jìn)行穿刺的過程中，因?yàn)槟挲g段等差異，工作難度進(jìn)一步增加，并且拔針等需要患者主動(dòng)，存在問題概率高。因此在護(hù)理中增加是溝通相應(yīng)措施，使用語言、文字、表情與手勢(shì)等對(duì)自身的情感進(jìn)行表達(dá)，針對(duì)急診護(hù)理中的問題，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)，溝通中充分考慮到患者的需求，采用患者為主體的模式，從患者的角度著想，進(jìn)一步提升護(hù)理滿意率。

綜上所述，急診輸液護(hù)理中增加護(hù)理溝通技巧相關(guān)護(hù)理措施，患者在整個(gè)輸液的過程中保持良好的心態(tài)，降低投訴等不良事件發(fā)生的概率，維持更加理想的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理整體滿意率。

參考文獻(xiàn)

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