左合拉·阿布列孜

摘 要：圖書(shū)館工作是高校教育管理工作的重要組成部分，而在開(kāi)展圖書(shū)館工作的過(guò)程中，以讀者為中心來(lái)提供有效的服務(wù)，這是圖書(shū)館工作的重點(diǎn)所在。如今高校教育事業(yè)的繁榮發(fā)展態(tài)勢(shì)不可阻擋，圖書(shū)館管理者必須要認(rèn)清新時(shí)期面臨的問(wèn)題，采取有效的工作方式來(lái)改進(jìn)當(dāng)下的讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);教育管理;工作方式

在高校教育管理的圖書(shū)館工作中，管理者的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要做好讀者服務(wù)工作，這一工作的質(zhì)量會(huì)直接影響到高校圖書(shū)館的健康發(fā)展，因此圖書(shū)館管理者應(yīng)該注重創(chuàng)新自己的管理思路或者管理方式，推進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的有效提升。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀

圖書(shū)館是學(xué)生拓寬眼界和拓展知識(shí)的有效途徑，高校圖書(shū)館管理者要認(rèn)識(shí)到讀者在圖書(shū)館服務(wù)工作中的主體性，并認(rèn)識(shí)到改善以讀者為中心的圖書(shū)館服務(wù)工作現(xiàn)況的重要性。具體而言，高校圖書(shū)館管理者在推進(jìn)讀者服務(wù)工作的過(guò)程中，面臨著以下的不良發(fā)展現(xiàn)狀：

其一，當(dāng)前圖書(shū)館管理者的綜合素質(zhì)水平有待進(jìn)一步提升，以迎合新時(shí)期高校教育管理改革態(tài)勢(shì)下對(duì)圖書(shū)館管理工作提出的要求，尤其是要注重滿足讀者對(duì)高校圖書(shū)館的閱讀需求。因此，當(dāng)下的圖書(shū)館管理者必須要對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新自身的服務(wù)工作理念，為提高該項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量而奠定基礎(chǔ)[1]。

其二，從高校圖書(shū)館管理者的服務(wù)態(tài)度來(lái)看，有的管理人員沒(méi)能形成完善的讀者第一和服務(wù)至上等方面的管理理念，具體體現(xiàn)在其服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)、對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度不夠人性化、讀者服務(wù)活動(dòng)形式不夠豐富或高效、管理者與讀者之間的互動(dòng)交流比較匱乏等等。這些問(wèn)題的存在很容易影響讀者服務(wù)工作的實(shí)際質(zhì)量，需要高校圖書(shū)館管理者對(duì)其給予足夠的重視。

其三，伴隨著信息化時(shí)代的高速發(fā)展，高校圖書(shū)館管理者在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí)，被提出了更高的要求，即要善于利用信息化技術(shù)條件來(lái)提高讀者服務(wù)工作效率及工作質(zhì)量，為讀者提供良好的個(gè)性化閱讀服務(wù)。只是當(dāng)前有些高校圖書(shū)館管理者的信息化技術(shù)操作水平還有待提升，又或者其讀者服務(wù)工作的信息化建設(shè)有待進(jìn)一步推進(jìn)。因此，高校圖書(shū)館管理者必須要采取行之有效的提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量的方式，以保障高校圖書(shū)館的管理工作水平。

二、提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的有效方式

高校圖書(shū)館要真正提升當(dāng)前讀者服務(wù)工作質(zhì)量，則可采取以下的工作方式：

（一）積極樹(shù)立起以讀者為中心的理想服務(wù)型觀念

在高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)工作中，讀者是不可或缺的參與主體，尤其是在新時(shí)期的教育領(lǐng)域，教育者和管理者都愈發(fā)重視以學(xué)生為本的理念，因此在圖書(shū)館服務(wù)工作方面，管理者也應(yīng)該樹(shù)立起以讀者為中心的服務(wù)型觀念，積極為讀者創(chuàng)設(shè)開(kāi)放性的閱讀環(huán)境和閱讀條件，旨在提高讀者在閱讀時(shí)的滿意度，進(jìn)而提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量[2]。例如高校圖書(shū)館可以在讀者服務(wù)工作優(yōu)化過(guò)程中，增設(shè)“參考咨詢(xún)”、“藏書(shū)導(dǎo)讀”等工作內(nèi)容，讓讀者能夠在圖書(shū)館中接受科學(xué)的讀書(shū)向?qū)?，讓讀者可以在選擇藏書(shū)時(shí)高效率地找到符合自己閱讀需求的書(shū)籍。

此外，高校圖書(shū)館管理者要?jiǎng)?chuàng)新當(dāng)前自己的服務(wù)型觀念，還應(yīng)該積極地樹(shù)立起圖書(shū)館管理的大服務(wù)觀念。也就是管理者要注重引入“典藏大流通”這樣的新型理念，構(gòu)建“原始圖書(shū)閱覽室”、“專(zhuān)題文獻(xiàn)資料閱覽室”等等讀書(shū)空間，讓讀者更有針對(duì)性地選擇館藏資源來(lái)自主的閱讀與合理利用。

（二）積極創(chuàng)設(shè)以讀者為中心的優(yōu)質(zhì)人才環(huán)境和條件

高校圖書(shū)館管理工作質(zhì)量的高低與管理者的綜合素養(yǎng)方面有著密不可分的關(guān)系，要求管理者積極地探索創(chuàng)設(shè)讀者服務(wù)工作優(yōu)良環(huán)境的有效方式，一方面要提高現(xiàn)有管理人員的管理水平，另一方面可以為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作注入新鮮活力，讓源源不斷的人才成為推進(jìn)高校圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的中堅(jiān)力量[3]。

首先，高校圖書(shū)館管理者可積極地引進(jìn)綜合型的人才，要求這些人才不僅要掌握基本的圖書(shū)館管理理論與管理技術(shù)等等，還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)操作能力、廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面等等。其次高校圖書(shū)館管理者要注重定期或者不定期地對(duì)員工進(jìn)行有機(jī)的培訓(xùn)，比如管理者可組織員工參與到組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)講座活動(dòng)等等，讓圖書(shū)館的每位人員都可以提高自己的知識(shí)素養(yǎng)，并增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也可以提升圖書(shū)館人員的積極性，這有利于在一定基礎(chǔ)上保障高校提升圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

（三）充分利用信息化技術(shù)提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量

在高校圖書(shū)館教育管理中，讀者服務(wù)工作質(zhì)量的信息化程度在一定程度上會(huì)影響到圖書(shū)館讀者服務(wù)工作信息化的發(fā)展水平。因此，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)該注重有機(jī)融入信息化技術(shù)，將其在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，展開(kāi)一系列有效的教學(xué)活動(dòng)。例如高?？稍谟袟l件的情況下組織真人圖書(shū)館活動(dòng)，借助新聞媒體的力量來(lái)優(yōu)化讀者服務(wù)工作過(guò)程。即圖書(shū)館管理者讓從事新聞媒體的人員真正走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中，并對(duì)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)性的有效報(bào)道，讓讀者在觀賞或者參與活動(dòng)的過(guò)程中獲得不同的人生體驗(yàn)。

又比如高?？稍谛畔⒒夹g(shù)支撐下制作訪談錄，這樣的圖書(shū)館活動(dòng)可以讓讀者尋求更多求學(xué)問(wèn)道的故事，讓讀者能夠在欣賞訪談錄時(shí)感受到不同的人生體驗(yàn)，從而使其堅(jiān)定信念。此外，圖書(shū)館管理者可以利用信息化技術(shù)建立起信息推送模塊，運(yùn)用其中的圖文消息功能來(lái)對(duì)消費(fèi)者推送圖文信息，甚至是定期推送最新的讀者為中心的服務(wù)信息。這有利于增強(qiáng)讀者對(duì)書(shū)籍的閱讀興趣，高校圖書(shū)館要提高自身讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，在高校教育管理中，讀者服務(wù)工作本身就是非常重要的內(nèi)容，高校圖書(shū)館管理者要積極地樹(shù)立起創(chuàng)新性的服務(wù)型觀念，并注重創(chuàng)造促進(jìn)人才成長(zhǎng)、提高圖書(shū)管理者綜合素質(zhì)水平的有效教學(xué)策略。此外，高校圖書(shū)館管理者要注重有機(jī)融入多媒體技術(shù)，以提高信息化技術(shù)輔助的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳靚. 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作問(wèn)題及優(yōu)化策略探究[J]. 科教導(dǎo)刊（下旬）， 2018（5）：193-194.

[2]劉鳳云.芻議高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與拓展[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（11）：154.

[3]李晶輝. "人本位"的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新思考[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2017（23）：164.