齊雪燕

摘要：隨著國內(nèi)生活水平的不斷增強，基礎設施建設水平不斷提高，電力企業(yè)發(fā)展迎來了新的機遇同時也面臨著新的挑戰(zhàn)。日益競爭的市場環(huán)境使得電力面臨著新的營銷改革，傳統(tǒng)管理模式下的電力營銷問題不斷的影響電力企業(yè)的發(fā)展效率，因此進行及時的電力營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，從而構建和諧穩(wěn)定的發(fā)展市場，使電力管理機制逐步完善越來越重要。本文針對電力企業(yè)電力營銷管理過程中的管理現(xiàn)狀進行研究，并闡述了電力營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的策略。

關鍵詞：提升;縣供電企業(yè);營銷水平;思考

1供電企業(yè)營銷管理基本定位

首先，隨著電力市場化的演變，電力營銷應適應時代的變化，依照市場的變化，確立以電力營銷為核心的業(yè)務觀，電力的生產(chǎn)及服務都要符合營銷的需求。其次，確立以買方為主體的新型管理模式，電力市場化的概念是將電力商品化，買方就是市場服務主體，確立以買方為主體的管理模式可以提高企業(yè)的競爭力，并實現(xiàn)企業(yè)盈利的目的，使企業(yè)充滿活力。最后，電力銷售模式應遵循“技術是支撐，管理和服務是保障，電網(wǎng)是基礎”的銷售原則。并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡科學技術，使查詢電費、繳費變得方便、快捷，實現(xiàn)使用的安全，繳費的快捷，為買方提供更為全面的服務，使企業(yè)更積極地向市場化方向發(fā)展。

2電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀

2.1市場電力需求日趨飽和

隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高，國家基礎設施建設越來越完善，充分的應用自然資源進行電力電廠建設，使得我國的電力資源越來越充足，能夠全面的滿足人們的日常需求。同時電力設施的不斷完善，使得廣大用戶針對電力需求越來越飽和。因此電力市場需求的飽和催生的電力企業(yè)不斷的對服務質(zhì)量進行提升，對傳統(tǒng)的管理理念和管理模式進行有效的改革，從而以應對新時代廣大人民對生活質(zhì)量的需求。在不斷完善以及飽和的電力市場需求下，促進了電力營銷工作不斷的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略得到提高。

2.2電力企業(yè)的電費管理存在一定的困難

電力企業(yè)的電費管理困難主要表現(xiàn)在電費回收工作存在著一定的困難。電費回收支撐著電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，當電費回收工作遇到困難時嚴重影響電力企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)，進一步影響電力企業(yè)的發(fā)展情況。電費回收工作的困難首先表現(xiàn)在收費方式方面，通過回收人員深入到用戶家庭進行電費回收浪費了大量的人力物力資源，而且很多電費回收工作無法順利的進行，是現(xiàn)階段電費回收工作遇到的主要問題之一。其次電力企業(yè)在電費管理的過程中沒有通過科學有效的管理機制進行控制，存在著電費管理制度不完善的現(xiàn)象。

2.3營銷管理設備不先進

我國的電力營銷管理設備相比發(fā)達國家存在著一段距離，進入 21 世紀以后，很多發(fā)達國家的電力營銷管理設備充分的借助于信息技術和現(xiàn)代網(wǎng)絡，使得電力營銷管理逐漸智能化。而我國的電力營銷設備對于信息技術和電子化的融入不夠全面，導致電力營銷管理水平與技術低下，影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4缺乏完善的電力管理體系

供電企業(yè)的電力營銷管理問題還表現(xiàn)在電力管理體系不完善，沒有完善的制度作為參考，使得很多工作在開展的過程中不能按部就班依法進行，嚴重降低了電力企業(yè)管理過程中的工作效率。例如很多陳舊的電力設備因為老化而不能工作沒有進行及時的更新，導致的電力事故以及維修時浪費的人力物力資源難以計數(shù)，增加的電力企業(yè)在電力營銷管理過程中的成本。其次，電力企業(yè)營銷管理部門人員更替較為頻繁，但是在更替的過程中其工作交接不到位，造成電力企業(yè)營銷管理過程中的工作遺漏現(xiàn)象非常嚴重，阻礙了電力營銷管理工作的進展。

3縣供電企業(yè)電力營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變策略

3.1通過市場調(diào)研了解自身企業(yè)發(fā)展的短板，提高競爭力

市場調(diào)研可以幫助企業(yè)看到自身發(fā)展的短板。調(diào)研結果不僅能反映出客戶對電力產(chǎn)品的需要程度，還能調(diào)查其他供電企業(yè)在客戶中的口碑，或是可以讓客戶給自身企業(yè)的發(fā)展提出一些意見和建議等?？傊袌稣{(diào)研像是一副大明鏡，能幫助供電企業(yè)重新反思，重新定位，對其自身是大有益處。市場調(diào)研的結果還可以作為參考，企業(yè)參考它能制定大致的營銷策略框架。提高企業(yè)的競爭力的方式有很多，比如說，制定客戶普遍能接受的電力價格，而不肆意地高價收費;根據(jù)客戶的用電量來制定營銷的方案等。

3.2建立完善的電力營銷組織管理體系

電力營銷組織管理體系只有基礎的管理機制是遠遠不夠的。引進營銷管理的人才，明確有關部門工作人員的分工，檢查供電設備等基本工作固然是重要的。可是當下，信息化的工作方式才是潮流，企業(yè)的營銷管理體系中若不引進信息化手段，同比之下，就落伍了。這里的信息化就包括供電用電管理的信息化、客戶開發(fā)管理、服務監(jiān)督管理的信息化等，也需要信息人才來操持和管理。所以說，一個完整的電力營銷組織體系，需要制度制約，還需要人才操控，涉及到諸多方面，不是一朝就能建立完整的。還需要企業(yè)在日后遇到問題的時候，不斷將其完善，直至接近最佳。

3.3電力促銷策略

人為促銷推廣，在電力市場化的過程中，作為企業(yè)營銷人員，可以積極上門進行推銷，介紹自家的電力優(yōu)勢及電力售后服務的優(yōu)點，使用戶能夠?qū)ψ约译娏ζ放飘a(chǎn)生興趣并購買。這種市場化推銷具有簡單、直接、實用等特點，使供電企業(yè)獲得利益的同時也樹立了自身良好的形象;還可以通過多媒體商業(yè)進行廣告宣傳促銷，在促銷自家電力品牌的同時也屬于一場商家活動，為了獲得較好的活動效果，宣傳的力度不可忽視，通過和廣告公司深度合作，能更快速的打開市場，并得到更多用戶關注，使企業(yè)促銷獲得利益。而且通過促銷的方式可以使供電企業(yè)獲得最新的市場供求信息，為企業(yè)做出相關決策提供參考。

3.4建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)

面向所有客戶并具有全方位信息處理功能、迅速便捷的客戶服務和規(guī)劃并逐步建成覆蓋整個營業(yè)區(qū)的計算機中心。實行網(wǎng)絡、電話等電力服務聯(lián)網(wǎng)，引進或開發(fā)一套全新的信息數(shù)字語音支持系統(tǒng)，融用緊急服務、電咨詢查詢、投訴舉報、報裝接電、營銷指標和日常營業(yè)在線等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施計算機網(wǎng)絡化管理和控制。

3.5擴展經(jīng)營領域，推廣新型電力能源

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力體制的改革，供電系統(tǒng)逐漸向市場化發(fā)展，供電企業(yè)應抓準時機，擴大自己的電力經(jīng)營區(qū)域，并向周邊地區(qū)擴展，通過增加電網(wǎng)的構建，實施擴展的需要，在開拓市場的前提下，不應故步自封，僅限于原有的區(qū)域，面對市場化的挑戰(zhàn)做好準備，并主動出擊，使自身的電力服務多元化，以滿足不同市場的需求。隨著汽車的越來越多，能源的消耗日趨嚴重，而且對環(huán)境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應運而生，其具有環(huán)保及節(jié)約資源的特點，供電企業(yè)應大力推廣自家電力的優(yōu)勢，利用新型能源的特點積極參與到基礎電站建設中，從而促進以電代油、以電代煤的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

結束語

基于當前供電企業(yè)實際電力營銷管理的情況而言，可以通過推廣新型用電理念，開拓市場用戶數(shù)量;建立健全管理制度，提升營銷管理水平;加強電費回收管理，避免不良問題發(fā)生。針對性解決當前供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題，為供電企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻

[1]吳曉凡.關于電力營銷線損精益化管理策略研究[J].科技視界，2017（36）：163+162.

[2]陳子煌.供電企業(yè)營銷管理存在的問題及解決對策[J].低碳世界，2017（36）：171-172.

[3]黃春仁.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理方法[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：18.

[4]張偉寧.供電營銷服務管理水平的提高探索[J].建材與裝飾，2017（51）：246-247.

[5]鄭東升，郝明勇，許鋒.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].中國高新區(qū)，2017（24）：210.