李婉澤

摘要：講解員在宣教工作中起到媒介、標(biāo)志、信息反饋以及擴(kuò)散作用。博物館蘊(yùn)藏著豐富的歷史文化，陳列各類的歷史文物以及現(xiàn)代科技展品。講解員能力的高低影響觀眾的接受效果，因此，在宣教工作中提高講解員素養(yǎng)是十分重要的。本文簡(jiǎn)單介紹了講解員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，據(jù)此探討其在宣教工作中的重要性，包括便于激發(fā)觀眾興趣、保證服務(wù)質(zhì)量等，以期拋磚引玉，為有關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：講解員;宣講工作;基本素養(yǎng);博物館

講解員需要根據(jù)自己的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，以及對(duì)陳列藏品的了解，通過自身的溝通表達(dá)能力，向觀眾傳達(dá)有關(guān)博物館藏品知識(shí)。素養(yǎng)是指其自身的整體素質(zhì)，講解員是連接藏品與觀眾的紐帶，是提高文化的宣傳力度的重要一環(huán)，因此，提高講解員的能力是值得重視的，講解員應(yīng)在提升自身修養(yǎng)的同時(shí)，積極宣教，以此進(jìn)一步提升博物館的形象。

一、講解員的職責(zé)

（一）使觀眾加深對(duì)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)

博物館的活動(dòng)具有一定的文化性以及教育性的特點(diǎn)，觀眾為了能夠在短時(shí)間內(nèi)了解一個(gè)陌生的環(huán)境，自然是希望博物館能夠提供良好的講解服務(wù)，使其獲得滿意的文化體驗(yàn)效果。

（二）提高博物館效益以及樹立口碑

優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)能夠直接為博物館帶來經(jīng)濟(jì)效益，讓觀眾感受到文化觀覽的體驗(yàn)。此外，高質(zhì)量的服務(wù)可以提高觀眾對(duì)博物館的滿意程度，利于其樹立良好的口碑，進(jìn)而為博物館帶來后續(xù)的經(jīng)濟(jì)利益。

二、講解員在宣教工作中應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

（一）思想道德，作風(fēng)優(yōu)良

宣教工作在一定程度上可以起到社會(huì)教育作用，因此，思想道德素質(zhì)對(duì)于講解員來說是十分重要的。講解員向參觀者傳播博物館藏品的相關(guān)信息以及文化知識(shí)，從某種意義上來講，可以說是我國民族文化的推廣傳播者，其思想道德以及行為作風(fēng)可以直接影響到講解水平和參觀者的接受程度。所以，博物館的講解員應(yīng)當(dāng)樹立正確的價(jià)值觀，盡自己的全力去宣傳民族傳統(tǒng)文化，讓越來越多的人認(rèn)識(shí)甚至傳承。作為講解員，要時(shí)刻保持對(duì)工作的高度熱情，可以全神貫注地投入到工作中去，同時(shí)，講解員要深刻認(rèn)識(shí)自己工作的重要性，樹立積極的服務(wù)意識(shí)。目前有很大一部分的講解員因?yàn)榇罅康闹貜?fù)工作，造成對(duì)講解工作興趣的喪失，從而影響工作進(jìn)程。

（二）文化基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)

講解員的工作是以展品和文物為出發(fā)點(diǎn)，向觀眾講解文物知識(shí)和傳遞信息的過程，需要其相關(guān)的文化知識(shí)，將歷史知識(shí)和藏品更好地融合，突出自身的專業(yè)性，對(duì)各類展品所涉及的背景史實(shí)應(yīng)有一定的了解，面對(duì)參觀者提出的問題有更合理專業(yè)地解答。因?yàn)椴┪镳^講解具有較強(qiáng)的專業(yè)性，若講解員有著較高的文化基礎(chǔ)，例如，天文地理、政治人文等方面，可以豐富講解內(nèi)容，擴(kuò)大講解范圍，做到生動(dòng)活躍、形式多樣，給觀眾帶來不同尋常的體驗(yàn)。此外，還應(yīng)該掌握相應(yīng)的現(xiàn)代科技知識(shí)，可以利用現(xiàn)代的科技手段，使工作更順利地展開，提高工作效率以及參觀者滿意程度[1]。

（三）職業(yè)形象，溝通能力

第一印象是是十分重要的，博物館講解員代表著該館的形象，衣著形象大方得體，給參觀者一定的好印象。講解員需要面對(duì)各類觀眾，知識(shí)水平，生活區(qū)域都是不同的，即便是再細(xì)微的地方，哪怕是一個(gè)微笑都會(huì)對(duì)觀眾的感官產(chǎn)生不同程度的影響。參觀講解過程中，吐字要清晰，邏輯思維合理，行為舉止禮貌大方，與參觀者交流時(shí)，語氣親切，面露微笑，保持基本的社交禮儀，帶給觀眾舒適美好的體驗(yàn)感受。

三、提高講解員素養(yǎng)在宣教工作中的重要性

教育是社會(huì)生活中必不可少的部分，博物館教育是社會(huì)教育的一種特殊方式，目前，沒有任何一種形式可以取代博物館的教育方式。博物館是民族發(fā)展的載體，那些藏品是人們回顧、了解、學(xué)習(xí)歷史最好的課堂，要使參觀者對(duì)此留下深刻印象，講解員本身的綜合素質(zhì)、語言表達(dá)能力以及服務(wù)態(tài)度都起著至關(guān)重要的作用。通過有一定代入感的講解，將參觀者帶入相關(guān)的歷史情境中，使觀眾可以更加清楚地理解歷史文物的由來和所蘊(yùn)藏的思想，已達(dá)到理想教育的目的。經(jīng)過講解員的講解，可以將博物館陳列藏品的歷史與現(xiàn)實(shí)生活相融合，為參觀者講解某件藏品的歷史背景、文化以及勞動(dòng)者超乎想象的智慧和驚人事跡。

（一）提高觀眾興趣

講解的魅力在于把曾經(jīng)發(fā)生過的歷史故事向觀眾傳達(dá)，并且觀眾能予以回饋。博物館的講解員從某種意義上來講是人們思想上的建筑師，必須有著良好的思想品德，在工作過程中充當(dāng)著師者的角色，要想真正投身其中，只有增強(qiáng)對(duì)本職工作的熱愛程度。同時(shí)，要有強(qiáng)烈積極的服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻保持著觀眾至上的服務(wù)理念，熱愛觀眾，能夠熱情主動(dòng)，細(xì)致入微地服務(wù)于參觀者。對(duì)于博物館的歷史文化內(nèi)涵，講解員需要運(yùn)用自己本身的語言特色及魅力感染觀眾，對(duì)其進(jìn)行宣傳教育。首先，身為歷史文化的推廣者，必須具有強(qiáng)烈的愛國主義情懷，在與觀眾的交流互動(dòng)中，體現(xiàn)出正確的政治方向，做到基本的宣教目的。其次，講解員要有一定的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，只有熱愛自己的職業(yè)，才能更好地調(diào)動(dòng)工作的積極性。最后，講解員要具有濃厚的服務(wù)意識(shí)。在其長(zhǎng)期的工作中，積極同參觀者交流，保持緊密地聯(lián)系，運(yùn)用通俗易懂的語言解答觀眾的疑惑，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，提高觀眾的興趣，吸引更多的觀眾。

講解員為吸引觀眾，可以在講解的內(nèi)容上嘗試更新穎的方式。在實(shí)際的講解過程中，可科學(xué)地搭配講解內(nèi)容與講解語言。繁簡(jiǎn)相間、講話速度快慢交替以及語調(diào)的高低起伏都可以在參觀過程中緩解觀眾的情感和身體審美上的疲勞。博物館的觀眾包括兒童青少年和老年、干部和群眾等，不同類型類型的觀眾對(duì)參觀需求不一，因此，需要講解員區(qū)別對(duì)待，因人施講。例如，帶領(lǐng)團(tuán)體時(shí)，講解員要與團(tuán)體中的帶頭人保持較好地聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用集體教育的方式進(jìn)行宣講。對(duì)待兒童或青少年，可多講與展品相關(guān)的歷史故事，生動(dòng)形象地講述歷史，激發(fā)其想象以及興趣。另外，講解員應(yīng)注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于每次接待后出現(xiàn)的新問題向管理人員及時(shí)反饋，并思考如何解決，在日后交流會(huì)時(shí)進(jìn)行集體討論研究[2]。

早期博物館的講解方式過于單一，都是通過背稿的方式，使講解內(nèi)容過于死板，影響觀眾的接受程度。在游覽過程中，為增加觀眾的參與感，可時(shí)不時(shí)地與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，傾聽參觀者對(duì)藏品的想法與感受。講解員也可通過回答了解到觀眾的思維方式，并在行進(jìn)過程中尋找符合不同觀眾群體的講解方式，更好地將知識(shí)傳遞給觀眾，從而達(dá)到身心愉悅。通過多次講解，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作人員與各類觀眾的鍥合度以及觀眾的興趣，激發(fā)觀眾參觀博物館的熱情。

（二）提高教育速度

目前，信息獲取渠道的增加以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，導(dǎo)致參觀者的需求水平不斷提高，需要講解員具備的專業(yè)知識(shí)也在相應(yīng)增多。面對(duì)形形色色的人群時(shí)，如若講解員沒有較高的文化素養(yǎng)，對(duì)于文化水平較高的參觀者提出的問題不能立刻準(zhǔn)確用適合恰當(dāng)?shù)恼Z言形式進(jìn)行解答，會(huì)影響講解進(jìn)程，甚至在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，能否及時(shí)地處理，都會(huì)影響博物館的形象。講解員要有廣泛的知識(shí)面，可以運(yùn)用各類的專業(yè)知識(shí)解答同類型的問題，使觀眾能夠更好地接受，不至于在同一地方停留過長(zhǎng)的時(shí)間。把握好語調(diào)以及節(jié)奏，站在參觀者的角度上，“因人施講”，最大程度上滿足觀眾的需求。對(duì)需要講解的內(nèi)容進(jìn)行理解研究，而不要機(jī)械地記憶，更流暢地表達(dá)出來，保證宣教速度。

要想成為一名優(yōu)秀的講解員，應(yīng)使自己具備海綿的特征，時(shí)刻保持預(yù)備狀態(tài)。該工作雖然是對(duì)固有的文物、歷史進(jìn)行講解，但也是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的工作，文物保護(hù)工作的深入，需要提高講解的藝術(shù)水平，不斷提出新的論點(diǎn)。講解員要保持一定的敏感度，以最快的速度將展品的相關(guān)信息融入到宣教工作中，盡量做到與新聞同步更新，做到“陳列未變，宣講先變”的效果。在觀眾聽其講解過程中，既感受到展品的歷史文化，又能了解到最新的研究成果，以此提高教育的效果。講解員要做到像海綿一樣吸收最新指示，并將自身的全部傳播給觀眾，使觀眾更好地接受知識(shí)，實(shí)現(xiàn)宣講的目的。

在講解工作開始前，都會(huì)備好講解詞，工作過程中，工作人員應(yīng)將精彩的講解詞與自身的肢體等各個(gè)方面相配合，以保證講解達(dá)到良好的效果。在背誦稿時(shí)，應(yīng)通過情感帶動(dòng)記憶，可使在實(shí)際工作時(shí)形成更自然的感情流露，與觀眾產(chǎn)生共鳴，從而提高講解效果。講解員也可以利用現(xiàn)代科技設(shè)備，在實(shí)際工作時(shí)，將講解過程錄下來，工作結(jié)束后認(rèn)真聽講解預(yù)期、語速以及對(duì)講解內(nèi)容的理解，并反復(fù)收聽，以尋找自身的不足。講解人員之間也可互相聽取對(duì)方的錄音，能更好地指出彼此的不足，并進(jìn)行有針對(duì)性地改進(jìn)。做好該工作要對(duì)自己有一定程度上的了解，清楚自己的記憶特點(diǎn)，對(duì)需要記憶理解的內(nèi)容進(jìn)行合理分配注意力，對(duì)部分關(guān)鍵性的內(nèi)容省略合并，以幫助講解員在短時(shí)間內(nèi)掌握所需內(nèi)容，提高理解效率，進(jìn)而提高宣講質(zhì)量。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

講解是思想與表達(dá)的高度結(jié)合體，綜合了演講、表演、教師等專業(yè)的技術(shù)手段，良好的外在形象以及邏輯清晰的表達(dá)，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。講解員通過前期對(duì)藏品的深入了解，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的言語表達(dá)，多樣的表達(dá)方式以及講解過程中節(jié)奏的變化，使觀眾處于一個(gè)特別的文化交流空間。講解不僅僅是向觀眾傳播知識(shí)，更重要的是加強(qiáng)其對(duì)博物館藏品的自我感受，產(chǎn)生深刻的感觀體驗(yàn)。講解員需要定期進(jìn)行相關(guān)方面的訓(xùn)練，比如發(fā)聲以及嗓子的保養(yǎng)等等。講解時(shí)不能表露出自身的喜好以及情緒波動(dòng)，以較為客觀的形象展示在觀眾面前，避免參觀者受其影響，對(duì)藏品的理解造成一定程度上的偏差，降低服務(wù)質(zhì)量[3]。

講解員的講解詞是該工作的基礎(chǔ)。在工作開始前，需要根據(jù)傳統(tǒng)的材料說明語言準(zhǔn)備合適的講解詞，并不斷進(jìn)行練習(xí)。在反復(fù)講解的過程中，加深對(duì)材料語言的理解，將講解詞改進(jìn)，使其更加精煉且精彩。根據(jù)現(xiàn)今博物館講解的流程，時(shí)間應(yīng)控制在四十分鐘以內(nèi)，再增加觀眾行走和提問記錄的時(shí)間，可以把參觀大型博物館的時(shí)間保持在一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)，以免觀眾出現(xiàn)疲憊的現(xiàn)象。

保持與觀眾的眼神交流，時(shí)刻微笑，提升自身的親切感。講解過程中，需指引觀眾依據(jù)參觀路線移動(dòng)，在某一展品前停留時(shí)，要保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿，并站在展品的一側(cè)，以確保觀眾處于最佳的參觀角度。同時(shí)，要保持與觀眾之間的距離，在半米到一米之間為最佳，在瀏覽移動(dòng)過程中，根據(jù)觀眾的身體情況以及理解能力對(duì)每件藏品的游覽時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。保持步幅和節(jié)奏，并通過手勢(shì)以及適當(dāng)?shù)膫?cè)身與觀眾進(jìn)行交流，另外，在提問方面，要盡量保證正面對(duì)觀眾，以示尊重。

講解工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上講解過程能夠?qū)χv解員的思想道德、文化知識(shí)以及專業(yè)素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考察，良好的心理素質(zhì)對(duì)該工作有著重要的影響，若無法穩(wěn)定情緒，呼吸系統(tǒng)和肌肉組織都會(huì)發(fā)生變化，導(dǎo)致講解語速、邏輯等方面出現(xiàn)問題，嚴(yán)重的可能造成大腦空白，忘記原本準(zhǔn)備好的內(nèi)容，使講解無法進(jìn)行。因此，擁有良好的心理素質(zhì)，才能將真實(shí)水平發(fā)揮出來。為了有效培養(yǎng)講解人員的心理素質(zhì)，博物館可定期對(duì)其進(jìn)行相關(guān)方面訓(xùn)練，也可組織演講比賽等類似的活動(dòng)，降低講解員工作時(shí)的緊張感，從而使實(shí)際講解的過程更加流暢，觀眾感受更加舒適，繼而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量[4]。

結(jié)束語

一言以蔽之，在現(xiàn)代社會(huì)，人的素養(yǎng)顯得越來越重要，博物館免費(fèi)開放為普通的社會(huì)群體提供免費(fèi)的文化福利，使每一位公民可以共享文明發(fā)展的成果，這是文明進(jìn)步的表現(xiàn)。因此，博物館作為另一種形式的課堂，身為“教師”的講解員，為了能更好地宣傳教育，要不斷提升自身素養(yǎng)，繼而為社會(huì)教育做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]巖罕光.淺談博物館講解員的職業(yè)道德修養(yǎng)[J].文物鑒定與鑒賞，2019（11）：134-135.

[2]唐柳青.在宣教工作中提高講解員素養(yǎng)的重要性探究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17（20）：110-111.

[3]劉利偉.論紀(jì)念館專家型講解員的培養(yǎng)[J].文化創(chuàng)新比較研究，2018，2（02）：84-85.

[4]郭耀崢.淺談博物館講解員的素養(yǎng)[J].中國民族博覽，2017（05）：222-223.