張永艷 李世茹 王新慧

【摘 要】護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范國。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標，護士長即為科室和病房護理管理的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量是擺在當前醫(yī)院管理者面前的重要課題，結合多年的工作經(jīng)驗就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理中應注意的技巧操討如下。

【關鍵詞】護士長;素質;護理管理;心理活動

1.護理管理概述

護理管理是護理管理者采用的組織形式和方式方法，實現(xiàn)管理、指揮和協(xié)調被管理者完成預期的護理目標的一種行為過程。管理活動的三大要素為管理者、被管理者及作用對象，其中管理者占主導地位，即護士長是科室與病房護理管理的執(zhí)行者，因此研究如何提高護士長素質和護理管理能力，進而達到改善護理質量的目的是擺在醫(yī)院管理者面前的重要議題。

2.護士長應具備的素質

2.1適應護士長角色

護士長角色的職責主要包括：醫(yī)院、科室、護士站要求護士長樹立良好的護理專業(yè)價值觀;嚴格按照各項規(guī)章制度執(zhí)行操作;盡量滿足患者的要求;維護護士群體的利益;加強與護理部門、科室及人員之間的溝通與合作等。醫(yī)院管理者則認為護士長承擔著多種角色：領導者、監(jiān)督者、協(xié)調者、聯(lián)系者、陪伴者、資源調配者等。

2.2較強的非權力影響力

現(xiàn)代管理理論認為護士長的行為是醫(yī)院護士的模范，護士長應具備淵博的知識和豐富的才能、良好的職業(yè)道德、超強的自制能力與良好的人際關系，熟練的護理操作技術等，對其他護士有很大的影響。護士長作為護理管理的基層管理者，要想更好的行使上級賦予的權利，必須不斷提升自己的能力，拓寬知識面，加強品德修養(yǎng)等，并在護士中樹立威信，提高自身的凝聚力與號召力，使護理相關人員從心理上做到真正的信服、順從、尊敬等。

2.3護患代言人

護士長首先要盡量維護護理人員的群體利益，做到以誠相待，關心、理解、尊重、愛護，多為護理人員著想，代表護理人員與其他部門業(yè)務人員很好的洽談業(yè)務工作，與行政后勤部門協(xié)商時為其爭取最大權益。護士長還需要維護患者的利益，當患者和陪護人有需要時，能與相關部門人員進行聯(lián)系與溝通，盡量為其解決困難。

3.護理管理技巧

3.1正確運用管理的人本原理，注重人性化管理

作為護理管理者，在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝案力，在日常工作中，應注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)牢騷，讓下屬知道，護士長不僅愿意傾聽你的意見，還會在適合的時候幫助你解決問題，在護士出現(xiàn)缺點.錯誤時，應捕捉適當?shù)臅r機進行啟示、誘導、教育，使下屬產(chǎn)生安全感，要提倡換位思考，達到相互理解，促進團結。

3.2公平、公開，充分調動護土的主觀能動性

護士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個成員的職責范圍和協(xié)作方式，避免感情用事、濫用職權，因為這樣最易引起護士與護士，護土與護七長之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護理工作質量勢必受到影響，護士長應盡可能讓護士知道你對工作的設想、思路。讓護士參與討論與他們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，強化群體意識、整體觀點，通過滿足護士的需要，合理設置目標，強化動機等激勵手段，激發(fā)每一位護士的工作熱情、事業(yè)心、責任感，充分調動護士的主觀能動性。

3.3注意績效評價，及時反饋，創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境

工作上必須“嚴”，才能提高護理質量，造就護理人才，但在生活上應盡力為護士排憂解難，讓她們感受到科室的溫暖，眾多護土性格各異，優(yōu)缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辨證的看問題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶人工作中，應建立績效評價標準，及時準確的評價，以合適的方式、合適的措辭傳遞給護士，多表揚、少批評，講究語言藝術，切忌傷及護士的自尊心。

4.結語

作為一個護士長、一個護理管理者必需要增強歷史使命感和責任感，認清形勢，把握大局，志存高遠，緊扣時代的脈搏，樹立積極的人生目標，還要有敏銳的思維，寬廣的視野，快速的信息，及一定的護士長素質與護理管理技巧，只有這樣才能縱觀社會各行業(yè)的服務理念，了解社會服務需求，制訂自己服務哲理的內涵。

參考文獻：

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[3]王群論當代護士長的管理職能與領導技巧[J]中華護理雜志，2002，37（3）：204-205.

作者簡介：

第一作者：張永艷，學歷：本科在讀， 就讀于遼東學院醫(yī)學院，研究方向：護理學。

第二作者：李世茹，學歷：本科在讀，就讀于遼東學院醫(yī)學院， 研究方向：護理學。

第三作者：王新慧，學歷：本科在讀，就讀于遼東學院醫(yī)學院， 研究方向：護理學。