熊沛文

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國國力的不斷強(qiáng)盛，現(xiàn)今我國的發(fā)展形勢成一片欣欣向榮之勢。然而，作為我國發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一的電力，對各行各業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。但經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得用電量不斷增加，同時，不少地方出現(xiàn)電能浪費的現(xiàn)象，為國民經(jīng)濟(jì)造成很大損失，浪費了資源，所以，這需要電力部門不斷革新來確保資源的合理利用。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;監(jiān)控技術(shù);電力營銷業(yè)務(wù);應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展進(jìn)步，各行各業(yè)對電力的需求與日俱增，為滿足相應(yīng)地需求，除了在供電技術(shù)方面做好相應(yīng)創(chuàng)新之外，還可以提升電力營銷業(yè)務(wù)的水平，做好相應(yīng)的營銷稽查監(jiān)控工作，有效實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用，從而有效減少來自用戶的用電糾紛與投訴問題的發(fā)生。

一、營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的作用分析

隨著我國社會主義制度的不斷完善以及經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革和提升，電力企業(yè)在供電和服務(wù)方面要滿足廣大客戶的用電需求，使廣大人民在用電的過程中具有良好的用電體驗和生活質(zhì)量。營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力管理中的作用越來越突出，逐漸成為了電力營銷管理部門不可缺少的一項重要技術(shù)。然而現(xiàn)階段，我國很多電力企業(yè)在電力營銷管理部門中針對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，存在著資源分散和應(yīng)用效率不高的問題，例如有些部門對于營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用出現(xiàn)的監(jiān)控時效性差的問題，不利于電力資源在分步的過程中進(jìn)行整體呈現(xiàn)和應(yīng)用，導(dǎo)致電力營銷管理部門不能進(jìn)行整體分析合理規(guī)劃與發(fā)展。限制了電力營銷管理部門的工作效率。因此電力營銷管理業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)有非常重要的監(jiān)控作用，可以充分的對電力營銷核心業(yè)務(wù)的運營情況以及工作質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，從而幫助電力企業(yè)減少營銷業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的漏洞，對電力企業(yè)的營銷與管理進(jìn)行風(fēng)險防控，為電力企業(yè)的合理有效可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用

（一）營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在新增用戶或更換用電業(yè)務(wù)用戶中的應(yīng)用

面對新增的用電客戶，稽查監(jiān)控技術(shù)的主要目的一是對新用戶的用電線路做好監(jiān)控，檢查其用電是否順暢，確保新的用戶用電體驗;二是用戶申報的用電類型與其實際用電情況是否吻合，避免出現(xiàn)用電資源供應(yīng)不足或資源浪費現(xiàn)象;三是通過監(jiān)控用電用戶的繳費情況判斷與所在地實行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符。新用戶在用電過程中難免會出現(xiàn)對一些用電要求不了解導(dǎo)致發(fā)生事故，營銷稽查監(jiān)控技術(shù)通過有效地對其用電情況進(jìn)行稽查監(jiān)控，提前做好相應(yīng)措施，從而能有效避免類似問題的發(fā)生。用戶由于業(yè)務(wù)的更換也會導(dǎo)致對新的用電規(guī)則要求不熟悉。例如，用戶原本是民用住宅，在完成商業(yè)性住宅更改后，其用電業(yè)務(wù)的屬性自然也會隨之變化，進(jìn)而提升了用電繳費的數(shù)額。在這一過程中，其對稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用即通過對該用戶的用電情況進(jìn)行核查，審核業(yè)務(wù)更換時間到相應(yīng)用電合同的更換時間，從而更好地分析出用戶真實需求，為其提供更為周到的用電服務(wù)。

（二）營銷稽查監(jiān)控技術(shù)可以對營銷合同進(jìn)行補充

任何用戶在用電之前都會在電力部門簽訂營銷合同，而這個營銷合同是按照電力公司出具的業(yè)務(wù)流程規(guī)定進(jìn)行制定的。然而隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的生活方式與科學(xué)知識都進(jìn)行了不斷的更新，電力企業(yè)的營銷管理服務(wù)也越來越完善。然而傳統(tǒng)的電力營銷合同都存在著一些錯、漏、少等相關(guān)現(xiàn)象存在，而這些現(xiàn)象會導(dǎo)致合同的法律效率有所缺失，同時對于客戶的規(guī)范使用電力情況也存在著嚴(yán)重的影響。而營銷稽查監(jiān)控技術(shù)就可以針對傳統(tǒng)營銷合同的不足進(jìn)行有效的補充，可以針對客戶的實際用電情況和具體數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查和監(jiān)控，對于用電過程中出現(xiàn)的障礙和問題以及合同糾紛可以作為實證。

（三）在營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，運用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可以規(guī)避最初營銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題及缺陷。通過依據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)的實際運行情況，可以對各部門的分工更加明確，提高各部門的溝通交流，有利于優(yōu)勢互補，查漏補缺。此外，要建立健全獎懲機(jī)制，要加強(qiáng)對部門的管理以及人力資源的利用，利用獎懲機(jī)制，做的好的要褒獎，做的不好的，不僅要批評教育，嚴(yán)重的還要扣除部分薪資，這樣做，不僅能有效的監(jiān)督管理人員，還能提高管理工作者的工作積極性，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識，便于公司的運轉(zhuǎn)，上下協(xié)調(diào)一心，公司才能更好的發(fā)展。

（四）對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查

對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在對用戶用電監(jiān)控審查方面，也體現(xiàn)在對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查方面。一是對基層用電量查抄人員進(jìn)行審查，基層用電量查抄人員主要負(fù)責(zé)對各個用戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計，為避免出現(xiàn)因利益驅(qū)使出現(xiàn)誤報、瞞報現(xiàn)象出現(xiàn)，必須對其進(jìn)行嚴(yán)格的審查。二是審查負(fù)責(zé)辦理具體營銷業(yè)務(wù)的工作人員，利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)對其所在區(qū)域的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，結(jié)合各個區(qū)域的實際情況，審查分析其營銷業(yè)務(wù)具體的業(yè)績，針對業(yè)績過低的工作人員，審查分析其業(yè)務(wù)過低原因，根據(jù)具體的原因提出有效地整改措施，保證負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)辦理的工作人員的業(yè)務(wù)水平保持在一定高水準(zhǔn)之上，為用戶提供更好的用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)做好對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查應(yīng)用，有助于充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的效果，律人先律己，電力企業(yè)做好內(nèi)部的稽查監(jiān)控系統(tǒng)工作審查，才能夠真正的將電力營銷稽查監(jiān)控的工作落實到實處，進(jìn)一步推進(jìn)電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

（五）在電力抄、核、收方面的應(yīng)用

電力營銷當(dāng)中還有一些比較重要的工作就是電力抄、核、收業(yè)務(wù)方面的工作。對相關(guān)的工作人員來說，由于其在監(jiān)控方面所存在的漏洞比較多，導(dǎo)致在對一些用戶的實際用電量進(jìn)行抄核收時，所得到的數(shù)據(jù)與核收的數(shù)據(jù)和信息不太符合，如此，不但影響了用戶正常用電的情況，還給用電企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失。而將電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力抄、核、收業(yè)務(wù)上，就可以對用電客戶的實際用電數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息進(jìn)行歸類，還能夠?qū)⒋诵畔⒁灰贿M(jìn)行記錄。這樣也就避免了實際用電量與抄核收數(shù)據(jù)不符的情況。也在保證了正常用電的基礎(chǔ)上，對用電客戶的實際用電量的狀況進(jìn)行了監(jiān)控和稽查。尤其避免了用電量比較大的用戶在用電過程中一些非正常用電的情況。

三、結(jié)論

總之，在競爭激烈的社會中，各電力企業(yè)要想走上持續(xù)發(fā)展的道路，就需要對企業(yè)的營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，建立一些符合本企業(yè)發(fā)展的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，通過所建立的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對企業(yè)自身的漏洞以及不足進(jìn)行彌補或者改正，帶領(lǐng)本企業(yè)電力營銷走上多元化的發(fā)展方向。電力營銷業(yè)務(wù)在這樣的模式下進(jìn)行發(fā)展，也會使得電力企業(yè)的營銷體系更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，期望在提高本企業(yè)自身的形象的同時，為更多的電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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