摘要：旅游業(yè)的發(fā)展給我們帶來(lái)身心愉悅的同時(shí)也帶來(lái)了環(huán)境問(wèn)題。景區(qū)顧客低碳消費(fèi)對(duì)于降低景區(qū)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響非常重要。景區(qū)顧客的低碳消費(fèi)理念可以極大改善由于高碳消費(fèi)對(duì)生態(tài)環(huán)境的不利影響。該文通過(guò)梳理景區(qū)顧客低碳消費(fèi)存在的問(wèn)題，最終提出改善的建議。

關(guān)鍵詞：景區(qū)顧客；低碳消費(fèi)；環(huán)境問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2019）02-0108-01

2008年，UNWTO-UNEP-WMO聯(lián)合發(fā)布了《氣候變化與旅游：應(yīng)對(duì)全球性的挑戰(zhàn)》指出2005年旅游業(yè)的二氧化碳排放量占人類(lèi)活動(dòng)所有二氧化碳排放量中所占比例為4.9%[1]。隨著人類(lèi)環(huán)保意識(shí)的不斷提高，旅游業(yè)已不再是真正意義上的“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”，在旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，旅游資源開(kāi)發(fā)的過(guò)度化、無(wú)序化及商業(yè)化等，已經(jīng)對(duì)生態(tài)環(huán)境和氣候變化產(chǎn)生了越來(lái)越大消極影響[2]。低碳消費(fèi)就是指在生活中要盡力減少所消耗的能量，特別是二氧化碳的排放量，從而低碳，減少對(duì)大氣的污染，減緩生態(tài)惡化。主要是從節(jié)電、節(jié)氣和回收三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)改變旅游消費(fèi)行為細(xì)節(jié)。區(qū)顧客低碳消費(fèi)行為直接影響景區(qū)的碳排放，低碳消費(fèi)是實(shí)現(xiàn)景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)的有方式。只有景區(qū)顧客改變自己的高碳行為才能助力景區(qū)低碳發(fā)展。低碳消費(fèi)會(huì)使顧客影響到顧客的一定的舒適度，但是顧客的低碳消費(fèi)可以為保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。景區(qū)的生態(tài)文明的建設(shè)每一位景區(qū)的顧客的當(dāng)天消費(fèi)活動(dòng)。為了使得景區(qū)顧客更好地接受低碳消費(fèi)理念，景區(qū)需要為顧客提供低碳消費(fèi)的環(huán)境，向顧客深入宣傳低碳消費(fèi)理念，逐漸培育景區(qū)顧客的低碳消費(fèi)行為。

1 景區(qū)顧客低碳消費(fèi)發(fā)展存在的問(wèn)題

1.1 景區(qū)顧客對(duì)低碳消費(fèi)認(rèn)知度低

低碳發(fā)展國(guó)外發(fā)展較早，我國(guó)起步較晚，景區(qū)顧客對(duì)低碳消費(fèi)認(rèn)知較低。近些年大量景區(qū)也開(kāi)始發(fā)展低碳模式，但多數(shù)流于形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)性發(fā)展模式，因而顧客對(duì)低碳消費(fèi)認(rèn)知模糊，甚至認(rèn)為低碳消費(fèi)對(duì)于改善景區(qū)的生態(tài)環(huán)境的作用微乎其微。認(rèn)為低碳消費(fèi)對(duì)保護(hù)環(huán)境不重要是一種錯(cuò)誤的影響，顧客的低碳消費(fèi)可以減少能源消耗進(jìn)而降低碳排放。景區(qū)顧客應(yīng)逐漸改變自己的消費(fèi)行為，讓自己成為低碳消費(fèi)中的一員，為景區(qū)的環(huán)境保護(hù)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.2 景區(qū)未能提供低碳消費(fèi)環(huán)境

景區(qū)顧客低碳消費(fèi)需求在很大程度上決定了景區(qū)的低碳發(fā)展[3]，由于顧客對(duì)低碳消費(fèi)的積極性不高進(jìn)而使得景區(qū)也不積極發(fā)展低碳模式。景區(qū)的低碳消費(fèi)環(huán)境對(duì)于顧客低碳消費(fèi)行為具有很大的引導(dǎo)與推動(dòng)作用，景區(qū)的低碳經(jīng)營(yíng)理念以及低碳消費(fèi)宣傳力度對(duì)顧客低碳消費(fèi)行為影響極大。所以，景區(qū)要努力為顧客營(yíng)造低碳消費(fèi)的有利環(huán)境，一次激發(fā)顧客的低碳消費(fèi)行為。

1.3 景區(qū)的低碳消費(fèi)項(xiàng)目無(wú)法更好的吸引顧客

低碳消費(fèi)活動(dòng)往往使得顧客感到不方便，因此顧客選擇低碳消費(fèi)的積極性不高。大多數(shù)顧客來(lái)到景區(qū)是要享受生活而不是給自己找不方便的。低碳消費(fèi)目前的發(fā)展還仍不成熟，這需要景區(qū)努力對(duì)低碳消費(fèi)形式進(jìn)一步改善，在不影響顧客體驗(yàn)舒適度的前提下達(dá)到節(jié)能減排的目的。

2 景區(qū)顧客低碳消費(fèi)建議

2.1 提高景區(qū)顧客對(duì)低碳消費(fèi)認(rèn)知度

低碳認(rèn)知是顧客選擇低碳消費(fèi)的基礎(chǔ)，只有顧客深刻地認(rèn)識(shí)到低碳消費(fèi)對(duì)于景區(qū)生態(tài)環(huán)境的重要性才能使得顧客選擇低碳消費(fèi)。政府相關(guān)部門(mén)及景區(qū)應(yīng)努力提高顧客對(duì)低碳消費(fèi)理念的認(rèn)知度，逐步培養(yǎng)顧客的低碳消費(fèi)習(xí)慣。

2.2 景區(qū)應(yīng)努力為顧客提供低碳消費(fèi)環(huán)境

景區(qū)應(yīng)努力為顧客提供低碳消費(fèi)的環(huán)境，提高顧客低碳消費(fèi)的舒適度，努力讓景區(qū)的低碳消費(fèi)成為一種風(fēng)尚。景區(qū)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行低碳服務(wù)培訓(xùn)，讓景區(qū)的每一個(gè)細(xì)胞都成為低碳消費(fèi)的宣傳使者。相關(guān)部門(mén)也要為大力發(fā)展低碳模式的景區(qū)提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。景區(qū)還要營(yíng)造低碳服務(wù)的企業(yè)文化。

2.3 景區(qū)應(yīng)努力提高低碳消費(fèi)項(xiàng)目的吸引力

由于低碳消費(fèi)會(huì)給顧客帶來(lái)不舒適感，顧客大多不愿意選擇低碳消費(fèi)活動(dòng)，所以景區(qū)要努力提高低碳消費(fèi)項(xiàng)目的吸引力及用戶體驗(yàn)的舒適性。景區(qū)應(yīng)努力發(fā)展不降低顧客的舒適度的基礎(chǔ)上發(fā)展低碳模式。

參考文獻(xiàn)：

[1] UNWTO-UNEP-WMO.Climate Change and Tourism：Kesponding to Global Challenges[M].Madrid：UNWTO，UNEP & WMO，2008：169-172.

[2] 湯姿，畢克新.旅游業(yè)能源消耗與碳排放研究進(jìn)展及啟示[J].世界地理研究，2014，23（3）：158-168.

[3] 李曉紅，湯姿.酒店顧客低碳消費(fèi)行為影響因素研究進(jìn)展與啟示[J].中國(guó)商論，2018（29）：69-70.

【通聯(lián)編輯：唐一東】