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        新形勢(shì)下辦公室高效低速工作模式研究

        2019-10-21 11:05:28范瑋
        辦公室業(yè)務(wù)·上半月 2019年9期
        關(guān)鍵詞:辦公室工作高效

        范瑋

        【摘要】隨著社會(huì)節(jié)奏的不斷加快,辦公室工作對(duì)效率的要求也不斷提升,在現(xiàn)代化辦公手段的“加持”之下,許多辦公室都呈現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。然而高速不意味著高效。在實(shí)際工作中,高速運(yùn)轉(zhuǎn)往往帶來(lái)的是疲于應(yīng)付、壁壘加重、工作浮于表面。長(zhǎng)此以往不僅工作會(huì)走下坡路,員工的身心健康也將受到影響。因此本文從工作分類、相互協(xié)作和任務(wù)完成的角度對(duì)如何高效低速工作進(jìn)行了探討。

        【關(guān)鍵詞】辦公室工作;高效;工作分類;相互協(xié)作、任務(wù)完成

        習(xí)近平總書(shū)記在《秘書(shū)工作的風(fēng)范——與地縣辦公室干部談心》一文中指出,辦公室的工作有四個(gè)特點(diǎn):一是“重”,地位重要。二是“苦”,非常辛苦。三是“雜”,事務(wù)繁雜。四是“難”,難度很大。辦公室承擔(dān)著文秘、督辦、接待、值班、維穩(wěn)、保密、外事、物資采購(gòu)、后勤等黨政管理和服務(wù)職責(zé),是內(nèi)外協(xié)調(diào)的窗口、上傳下達(dá)的中樞、牽頭抓總的重要部門。如此紛繁復(fù)雜的工作,在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的大環(huán)境下,如何做好辦公室工作,如何保持辦公室人員的積極性,如何高效低速地運(yùn)轉(zhuǎn)工作,給辦公室工作提出了巨大的挑戰(zhàn),本文針對(duì)上述問(wèn)題就以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。

        一、站位全局,分清主次,把握好工作節(jié)奏

        辦公室工作的同志喜歡稱辦公室為“不管部”,這其中有自嘲的成分,是帶著一種自豪感的自嘲。別人不愿管的、不想做的事,辦公室都得管、都得做,真正做到了無(wú)事不管、無(wú)事不問(wèn)。也應(yīng)了“辦公室是個(gè)筐,什么都能裝”的形容。如何把筐里的東西整理好,領(lǐng)導(dǎo)和職工需要的時(shí)候信手拈來(lái),考驗(yàn)辦公室人員的智慧。按照下述思路作簡(jiǎn)要闡述:要站在整個(gè)單位的高度去思考辦公室的工作,分為日常工作、重點(diǎn)工作、難點(diǎn)工作去分類處理,爭(zhēng)取全面、無(wú)差錯(cuò)、有效果。

        (一)實(shí)事求是,突出重點(diǎn)工作。隨著時(shí)代的變遷,對(duì)辦公室重點(diǎn)工作的要求也會(huì)有所差別。比如八項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái),讓辦公室負(fù)責(zé)接待的同志一下子感受到肩上的擔(dān)子輕了許多,有了更多的精力可以投入到其他工作中;隨著上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作抓落實(shí)講實(shí)效的重視,對(duì)督辦、調(diào)研工作工作的要求不斷提高;我們獲取信息的手段日益多樣化、便捷化,向領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的政務(wù)信息工作更應(yīng)側(cè)重于信息的提煉和意見(jiàn)建議的提出;在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界如何做好保密工作,也是辦公室面臨的新挑戰(zhàn)。以上種種,想要說(shuō)明的是我們不能墨守成規(guī),過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)固然重要,但只有應(yīng)時(shí)而變才是解決問(wèn)題的良方。因此辦公室工作的重中之重是:根據(jù)實(shí)際情況,理順辦公室工作的幾條主線,重點(diǎn)關(guān)注主線工作,將工作做深做細(xì),保證效果和質(zhì)量。其他工作根據(jù)輕重緩急合理進(jìn)行安排,工作中要有定力,切不可讓簡(jiǎn)單、著急的工作占用重點(diǎn)工作精力,造成投入大量精力卻一事無(wú)成的現(xiàn)象。同時(shí),一些占用精力大、明顯過(guò)時(shí)、無(wú)用的工作,要學(xué)會(huì)舍棄,將有限的精力用在刀刃上。

        (二)迎難而上,理順難點(diǎn)工作。人的天性是喜歡待在舒適區(qū),干熟悉的、順手的工作,而許多重要的工作往往有點(diǎn)難度,在舒適區(qū)之外,需要積極迎接挑戰(zhàn),迎難而上。面對(duì)難點(diǎn)工作,首先要不畏困難,敢于迎接挑戰(zhàn),堅(jiān)信所有的大困難都可以化解為小麻煩,不能好高騖遠(yuǎn),從小目標(biāo)開(kāi)始一步步解決。其次要向先進(jìn)學(xué)習(xí),切忌閉門造車,辦公室工作大多都是經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐和再改造,借鑒的效率遠(yuǎn)大于埋頭苦干。最后要善于總結(jié)套路,當(dāng)難點(diǎn)不再困難時(shí),就是將難點(diǎn)工作套路進(jìn)行總結(jié),將其轉(zhuǎn)化為日常工作程序,將新攻下的山頭徹底變?yōu)楹蠓交亍?/p>

        (三)腳踏實(shí)地,做細(xì)日常工作。除重點(diǎn)工作、難點(diǎn)工作外,辦公室還有許多日常工作,這些工作要依據(jù)重要程度、緊急程度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好,盡量做精做細(xì),一個(gè)單位的辦公室對(duì)外代表著單位的形象,低級(jí)錯(cuò)誤百出是會(huì)貽笑大方的。充分利用信息化手段,將常規(guī)工作細(xì)化深化,同時(shí)減少工作量,高效利用好有限的人力資源。大量的簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),需要遠(yuǎn)距離交互的工作通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的矩陣式優(yōu)勢(shì),將原本集中的大量簡(jiǎn)單工作分散到全體需求人群。

        二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),換位思考,積極促成正和博弈

        相信每個(gè)單位都不乏推諉扯皮現(xiàn)象,從博弈論的角度來(lái)看,這是因?yàn)榱愫筒┺牡脑颍ぷ骶湍敲炊?,你干了我就不用干,成?jī)就在那,你拿了我就拿不到,因此作為單位的調(diào)度和樞紐,辦公室要進(jìn)一步提高站位,發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用,增強(qiáng)同理心,努力將零和博弈促成多方獲益的正和博弈。

        (一)提高站位,講究大格局。辦公室不僅要對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)還要聯(lián)絡(luò)外部,如果眼光只盯在本部門的利益上,是極其不稱職的,甚至?xí):φ麄€(gè)單位的聲譽(yù)。因此辦公室以及辦公室的同志們要學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,做決定前要思考全局利益和局部利益,整體利益和個(gè)人利益,眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。所謂群眾的眼睛是雪亮的,領(lǐng)導(dǎo)是從群眾中選拔出來(lái)的,不會(huì)讓老實(shí)人吃虧的。

        (二)增長(zhǎng)智慧,講究科學(xué)方法。要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),遇到問(wèn)題不能片面的一刀切,要站在各方的角度充分思考產(chǎn)生問(wèn)題的原因,以及兼顧各方利益的解決辦法。有的時(shí)候不是困難太大,而是我們的方法不夠多,只能多向前輩學(xué)、向書(shū)本學(xué),在實(shí)踐中摸索。

        (三)多開(kāi)展交流,保持同理心。許多時(shí)候問(wèn)題得不到解決是因?yàn)閾Q位思考不夠,因此要增進(jìn)了解,(下轉(zhuǎn)第192頁(yè))(上接第187頁(yè))最好的辦法就是開(kāi)展交流。在實(shí)際工作中還可以思考將交流、宣傳與培訓(xùn)工作有效結(jié)合,去了解合作方的需求,同時(shí)將我方的觀點(diǎn)盡可能地宣傳,條件允許的情況下可以雙方相互培訓(xùn),以更好地了解相互工作,換位思考。充分了解雙方所思、所想、所憂、所盼,交流思想,溝通信息,保持足夠的同理心,相信在溝通協(xié)調(diào)中能夠事半功倍。

        三、思想切入,管理到位,并肩完成各項(xiàng)任務(wù)

        辦公室工作相互合作甚多,甚至要求聯(lián)動(dòng)完成才能利益最大化。比如某個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)遇到了困難,領(lǐng)導(dǎo)要求辦公室牽頭調(diào)研,解決困難,保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。將此任務(wù)拆解來(lái)看,涉及最主要的工作是調(diào)研和隨之而來(lái)的督辦,還有可能涉及人、財(cái)、物、后勤保障。如果割裂地去工作,派出調(diào)研人員調(diào)研后交給督辦人員攤派任務(wù)進(jìn)行督辦,相信還會(huì)遇到更多實(shí)際的困難。因此在解決這類問(wèn)題時(shí)通常形成臨時(shí)工作小組,將相關(guān)部門的人員都列入調(diào)研工作組,共同調(diào)研,共同形成解決方案,協(xié)力推進(jìn)。

        (一)落實(shí)責(zé)任,描繪好分工協(xié)作的邊界,確保日常工作的落地。并非相互協(xié)作就意味著沒(méi)有清楚的職責(zé)邊界,絕大多數(shù)日常工作要依靠清楚的職責(zé)分工去完成。因此好的辦公室組織一定有好的職責(zé)邊界,既不能過(guò)于模糊形成大鍋飯,又不能過(guò)于涇渭分明,形成工作壁壘。如果條件允許可以設(shè)置同一崗位的主角、配角,同一團(tuán)隊(duì)多崗位互相補(bǔ)位,既鍛煉業(yè)務(wù)能力成就多面手,又相互了解工作便于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

        (二)提升境界,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),應(yīng)對(duì)好重大急難工作。中國(guó)企業(yè)不同于外企的優(yōu)勢(shì)在于我們的思想政治建設(shè),習(xí)總書(shū)記在治國(guó)理政中提到:牢記黨的政治建設(shè)是黨的根本性建設(shè),把思想建設(shè)作為黨的基礎(chǔ)性建設(shè)。在實(shí)際的辦公室工作中把黨的政治建設(shè)擺在首位也將讓我們受益無(wú)窮。在困難面前黨員帶頭一直是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),因此在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的還是黨的建設(shè)、思想政治建設(shè),不僅要業(yè)務(wù)能力過(guò)硬,還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員“同榮辱、共進(jìn)退”的意識(shí),培養(yǎng)一支在關(guān)鍵時(shí)刻能靠得住、頂?shù)纳?、能吃苦、能?zhàn)斗的隊(duì)伍!

        (三)加強(qiáng)管理,增強(qiáng)工作針對(duì)性,發(fā)揮有限人員的最大潛能。加強(qiáng)管理中一定要規(guī)避“為了管理而管理”,加強(qiáng)工作的有效性和針對(duì)性。要思考如何做正確的事、正確地做事、高效地做事、經(jīng)濟(jì)地做事、協(xié)作地做事。一切工作從實(shí)際出發(fā),有針對(duì)性地開(kāi)展工作,我們可以總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),切不可憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋。管理工作歸根結(jié)底是為了保障中心工作的順利開(kāi)展,為中心工作服務(wù),因此要根據(jù)中心工作的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)確定管理的重點(diǎn),不可為了管理而管理。

        有限的人員,海量的工作,將好鋼用在刀刃上,發(fā)揮有限人員的最大潛力是管理追求的目標(biāo),以上僅就如何高效低速地運(yùn)轉(zhuǎn)辦公室工作做一些淺顯的思考。理論是從時(shí)間中總結(jié)提煉出來(lái)的,最終將應(yīng)用到更多的工作中去檢驗(yàn),希望在不斷地總結(jié)提升應(yīng)用中尋求到更優(yōu)的工作方式。

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