周燕燕

摘要：突發(fā)熱點事件的網(wǎng)絡(luò)輿情具有即時性、互動性、群體極化性等特點，一般經(jīng)歷形成、高漲、波動和最終淡化四個階段。對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制，需要遵守它形成演化的規(guī)律，建立公開、透明、及時的政府信息發(fā)布制度，推動網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體良性互動，并通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對不良信息進(jìn)行及時監(jiān)控處理，這樣就可以有效消除網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面影響，發(fā)揮其在社會突發(fā)事件中的積極作用。

關(guān)鍵詞：突發(fā)熱點事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;探討

在互聯(lián)網(wǎng)時代，社會突發(fā)事件通過網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵和擴(kuò)散，通過以點帶動面的傳遞方式，輻射全國乃至世界，其影響是不可小覷的，其破壞力是不可控的和難以預(yù)測的。如果處理不好或者處理不當(dāng)，將會引發(fā)突發(fā)事件的二次危機(jī)。因此，探求突發(fā)事件演化網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律，提出切實可行的對策，具有重大的理論和實踐意義。2019年6月13日，廣東深圳某住宅樓20樓玻璃墜落砸中男童，男童經(jīng)搶救后心跳和呼吸回復(fù)，隨后轉(zhuǎn)院，在ICU做重點救護(hù)。不幸的是男童還是于6月16日凌晨5點多去世。人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺表達(dá)自己對于此事件的惋惜與憤怒。隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式成為人們發(fā)表態(tài)度、看法的新方式。截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率也增至59.6%，較2017年底提升3.8個百分點。網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種新生的巨大輿論力量，在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用會越來越強(qiáng)。因此，突發(fā)熱點事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究變得很有意義。

一、突發(fā)事件演化網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

網(wǎng)民對于突發(fā)事件的看法、態(tài)度和情緒被稱之為突發(fā)熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情。突發(fā)事件之所以難以預(yù)測，是因其時間地點以及規(guī)模都很難以預(yù)測。如果想在事件愈演愈烈之前解決，就需要社會監(jiān)管部門和決策者對消息進(jìn)行準(zhǔn)確的獲取并采取積極有效的應(yīng)對措施，繼而施行全方位的言論控制。

二、突發(fā)熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和演化

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

網(wǎng)民會將在日常生活中的所見即所聞以文字、照片乃至視頻的方式上傳至網(wǎng)絡(luò)，如果此事件涉及社會問題，主流媒體就會對此消息進(jìn)行發(fā)布，這進(jìn)一步地推動了消息的可傳播性，當(dāng)有人在網(wǎng)上看到新聞，很多人都會根據(jù)自己對于事件的理解進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，這其中必定會造成消息的錯傳、漏傳，最終導(dǎo)致熱點事件的正式形成。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情演化

網(wǎng)絡(luò)輿情形成、高漲、波動、淡化時突發(fā)熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化的四個重要過程。網(wǎng)絡(luò)輿論熱點一經(jīng)形成，隨著事件的不斷推移，網(wǎng)民對于熱點事件的關(guān)注逐漸變大，事件對于社會乃至國家的影響也隨之加大?？傮w上網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展是曲折的，即經(jīng)過時間的慢慢積累，熱點事件淡出人們的視野，而在以后不經(jīng)意的某個時間節(jié)點上，相似事件的爆出就會把以前發(fā)生過的事件重新推向輿論的高潮。

三、應(yīng)對突發(fā)熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化的基本方法

（一）將社會主義核心價值觀化作為制度標(biāo)準(zhǔn)

人的行為、政治偏好和走向一定程度上取決于制度。一個完美的社會離不開一個健全的社會主義制度，依靠社會主義核心價值觀衍生出的制度會減緩?fù)话l(fā)熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化。即使會發(fā)生一些突發(fā)事件，網(wǎng)民們也會在正確的社會主義核心價值觀的引導(dǎo)下發(fā)表積極正確的言論。突發(fā)熱點網(wǎng)絡(luò)輿情會在一個優(yōu)良的制度下培育出更多理性有思想的現(xiàn)代網(wǎng)民，所以只有社會主義核心價值觀制度化，才有根本性的意義。

（二）建立公開透明的政府信息發(fā)布制度

在大多數(shù)情況下，需要進(jìn)行一定程度的輿論引導(dǎo)。政府與民眾雙方的坦誠的溝通有利于將輿論引導(dǎo)向好的方向。政府在溝通中以安定民心、平息民怨。據(jù)研究，社會上的突發(fā)事件一旦發(fā)生，一般1至3個小時候就可在網(wǎng)上出現(xiàn)，6個小時之內(nèi)，各大社交平臺就會出現(xiàn)與之相關(guān)的報道，大約24小時就會迎來此事件的輿論高潮。在此過程中，政府應(yīng)該以穩(wěn)定社會、清楚不良影響為原則將謠言扼殺在搖籃中，增強(qiáng)新聞輿論的公信力的同時也避免了社會各界的恐慌。

（三）堅持正確的輿論導(dǎo)向

互聯(lián)網(wǎng)已成為各種思想交互碰撞的場所。極端、偏執(zhí)的言論在互聯(lián)網(wǎng)上到處可見。據(jù)研究報告，在突發(fā)事件中，網(wǎng)民偏激情緒討論，有逐漸上升的趨勢。如果政府不能及時有效的處理，就會誘發(fā)群體發(fā)表偏激言論的現(xiàn)象。因此，堅持正確的輿論導(dǎo)向在面對突發(fā)事件時顯得尤為重要，社會各界一定要用正面的宣傳打擊外界各種不良言論、不良影響。面對突發(fā)事件，必須采取公平公開的態(tài)度，杜絕報道未經(jīng)求證的消息，堅持消息的客觀準(zhǔn)確真實性。

（四）制作網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，大力度打壓不良信息

研發(fā)完善突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用高科技手段對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實時監(jiān)控，秉持對設(shè)計分裂勢力、反恐言論、煽動群眾絕不估計的原則，對其進(jìn)行強(qiáng)有力的打擊，讓其不敢再次發(fā)布對公眾不利的言論。一方面，對于已經(jīng)發(fā)生的事件進(jìn)行監(jiān)控和事態(tài)后續(xù)發(fā)展的預(yù)測。另一方面，通過分析時下已經(jīng)發(fā)生的事件并對未來事件進(jìn)行先兆預(yù)警，從而達(dá)到全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)的目的。

四、結(jié)語

總的來說，突發(fā)事件是不可避免的，演化為網(wǎng)絡(luò)輿情也是不可避免的。突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情并不是壞事，現(xiàn)實矛盾隱藏在突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情中，通過對其采取有效的手段，讓輿論向維護(hù)社會長治久安的方向發(fā)展，從而有效防止社會問題的不斷累積和突變所帶來的社會恐慌。

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