馬林鋒

摘 要：企業(yè)文化建設(shè)的方式，概括地來(lái)講可以分為兩種，一種是有計(jì)劃的系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，由專業(yè)咨詢公司或者是企業(yè)和咨詢公司一起，也可以是企業(yè)自己，按照企業(yè)文化建設(shè)的一般程序，如成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、進(jìn)行調(diào)查研究、方案的提煉與設(shè)計(jì)、方案的實(shí)施與完善等，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和全面的推進(jìn)本單位的企業(yè)文化建設(shè);另一種則是就企業(yè)文化的某一方面所進(jìn)行的具體的有時(shí)甚至是不自覺(jué)的企業(yè)文化建設(shè)，這主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中所采取的具有針對(duì)性的一些具體的做法，這些做法對(duì)改變或者是強(qiáng)化企業(yè)文化某一方面的內(nèi)容往往會(huì)產(chǎn)生十分有效的作用，因此，它也是企業(yè)文化建設(shè)的一種形式。

關(guān)鍵詞：企業(yè);文化建設(shè);方式方法

引言

在不少人的認(rèn)識(shí)中，當(dāng)提到企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，想到的就是有計(jì)劃的、程序化的、大規(guī)模的企業(yè)文化行為，而沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中所采取的一些具體的做法，也是一種有效的企業(yè)文化建設(shè)。后一種形式通常因時(shí)因事而易，沒(méi)有一定之規(guī)，而是靈活多變，方法多樣。在此簡(jiǎn)單介紹幾種[1]。

講故事的方法

采用講故事的方法，可以使抽象、深?yuàn)W的企業(yè)精神或理念生動(dòng)化、形象化，容易在廣大職工中流傳，便于職工記憶，從而使這種文化精神和理念產(chǎn)生積極有效的作用[2]。

在著名的IBM公司，一直廣為流傳這樣一個(gè)故事：該公司諦造者的兒子經(jīng)常向員工們講，有一個(gè)非常熱愛(ài)大自然的人，由于每年的秋天他總是看到一群野鴨南飛覓食，出于仁慈，他便在附近的水池里扔些食物喂養(yǎng)它們，久而久之，一些野鴨便不再向南遷徒，開(kāi)始就在池子里過(guò)冬了，幾年之后，它們變得又惰又胖，想飛也飛不動(dòng)了。董事長(zhǎng)的兒子想借此故事來(lái)表達(dá)他對(duì)企業(yè)中那些“不守規(guī)矩”的“企業(yè)英雄”的寬容，而企業(yè)員工們卻慢慢地將其加工為一些詼諧、有趣的語(yǔ)言。例如，“你能夠馴化野鴨子，卻不能將馴化了的野鴨子再變野”、“我IBM需要一些不應(yīng)馴化的野鴨子，因?yàn)?，即使是野鴨子，它們飛起來(lái)也是排著隊(duì)的”。從而使寬容精神成為IBM企業(yè)文化的一個(gè)重要特征[3]。

小題大做的方法

根據(jù)企業(yè)形象在社會(huì)上的“最差點(diǎn)決定原理”，企業(yè)對(duì)于自己形象上任何一個(gè)細(xì)小的污點(diǎn)，都應(yīng)該抓住不放，“矯枉過(guò)正”，使污點(diǎn)轉(zhuǎn)化為亮點(diǎn)，這就是小題大做的原則。既然“最差點(diǎn)”決定著企業(yè)的整個(gè)形象，那么在這個(gè)“點(diǎn)”上不惜工本就是值得的，這是不少企業(yè)在企業(yè)形象建設(shè)中常用的有效方法。怎樣小題大做呢？下面介紹兩個(gè)實(shí)例：

一次，我國(guó)某自行車的質(zhì)檢部門，發(fā)現(xiàn)個(gè)別自行車在矯正時(shí)前叉斷裂。廠長(zhǎng)立即下令停產(chǎn)找原因，發(fā)現(xiàn)是由于用來(lái)制前叉的鋼管中混有不合格品?？墒怯眠@些鋼管制造的成品、半成品，除了庫(kù)存幾千箱外，有的已發(fā)往全國(guó)各地。該廠決定，對(duì)庫(kù)存凍結(jié)翻查，對(duì)已發(fā)出的貨急電函告各地停止出售，并派出46人到各地去追查。他們花了上萬(wàn)元，走了萬(wàn)里路，查了萬(wàn)輛車，追出可疑鋼叉2000多只。他們又逐只進(jìn)行檢驗(yàn)，最后楂出不合格鋼叉77只。如此大海撈針，及時(shí)補(bǔ)過(guò)，將“污點(diǎn)”擦成了“亮點(diǎn)”。從而使該廠在社會(huì)上樹(shù)立了“質(zhì)量第一、用戶至上”的企業(yè)形象[4]。

再如，我國(guó)南方某皮鞋店，為了追回已經(jīng)賣出的六雙劣質(zhì)高統(tǒng)皮靴，派出營(yíng)業(yè)員四處查訪，幾天里追回五雙。為了追回最后的一雙，又花錢到電視臺(tái)做廣告。為此，雖然該店花費(fèi)了不少的人力和財(cái)力，但卻迅速地?cái)U(kuò)大了自己的知名度，提高了美譽(yù)度，在公眾中樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象。

大題小做的方法

企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等是企業(yè)文化的核心與靈魂，聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)很大的題目，然而，它們的貫徹與落實(shí)卻要從日常工作中一滴一點(diǎn)的小事做起，這就是企業(yè)文化建設(shè)中大題小做的原則。比如，同仁堂企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，這一價(jià)值觀不是大張旗鼓地宣傳出來(lái)的，而是三百年來(lái)同仁堂的廣大職工通過(guò)一件件充滿“仁德”的小事澆鑄起來(lái)的[5]。

畫(huà)龍點(diǎn)睛的方法

有一種說(shuō)法，叫做“失敗是成功之母”。實(shí)際上，“總結(jié)是成功之母”應(yīng)當(dāng)說(shuō)是更全面更有道理一些，因?yàn)橹挥惺](méi)有總結(jié)，很可能在同一個(gè)第二次摔倒。當(dāng)然，值得總結(jié)的不只是失敗的教訓(xùn)，從某種程度上來(lái)講，對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)也許意義更大一些。所謂畫(huà)龍點(diǎn)睛法，就是及時(shí)地總結(jié)和提升出某人或者是某事之所以成功的理念與精神，并把它在企業(yè)中發(fā)揚(yáng)廣大。如王府井百貨大樓對(duì)張秉貴“一團(tuán)火”精神的總結(jié)與提煉，就對(duì)張秉貴其人其事起到了很好的畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，而這對(duì)百貨大樓的企業(yè)文化建設(shè)也起到了很好的推動(dòng)作用[6]。

強(qiáng)制灌輸?shù)姆椒?/p>

有一種說(shuō)法，就是企業(yè)文化是一種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”的東西，塑造起來(lái)十分困難，但取得的效果卻牢不可破。也就是說(shuō)，企業(yè)文化的功能與作用雖然十分重要，但它的塑造與形成卻不是件容易事。事實(shí)說(shuō)明，企業(yè)文化的塑造僅靠和風(fēng)細(xì)雨般的宣傳教育是不夠的，有時(shí)還必須進(jìn)行象“入模子”一樣的強(qiáng)制性的灌輸與塑造。例如，柳傳志就把聯(lián)想的企業(yè)文化建設(shè)比作是“入模子”。什么是聯(lián)想人的“模子”？柳傳志說(shuō)：“‘入模子是我們說(shuō)慣了的一句話，它的意思是說(shuō)聯(lián)想要形成一個(gè)堅(jiān)硬的模子，進(jìn)入聯(lián)想的職工必須進(jìn)到聯(lián)想的模子里來(lái)，凝聚成聯(lián)想的理想、目標(biāo)、精神、情操、行為所要求的形狀?！甭?lián)想曾十分明確地提出，對(duì)于不認(rèn)同聯(lián)想企業(yè)文化的人，不論能力大小，都堅(jiān)決不用。正是這種強(qiáng)制性的“入模子”，使聯(lián)想形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化[7]。

制度保證的方法

企業(yè)文化建設(shè)需要宣傳教育乃至強(qiáng)制灌輸，但更需要嚴(yán)格的制度來(lái)監(jiān)督和保證?？梢哉f(shuō)，嚴(yán)格的制度建設(shè)是優(yōu)秀企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)與保證。也就是說(shuō)，在對(duì)企業(yè)文化宣傳灌輸?shù)耐瑫r(shí)，企業(yè)還必須建立起一套有效的制度來(lái)保證它的實(shí)施。

如海爾售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與敬業(yè)精神是極為令人稱道的。海爾是怎樣使他們的售后服務(wù)人員單獨(dú)上門服務(wù)時(shí)，也永遠(yuǎn)能像雷鋒那樣地對(duì)待顧客？主要原因并不是海爾對(duì)這些人的教育工作做得好，而是海爾對(duì)每個(gè)售后服務(wù)人員都有一套及時(shí)而周密的監(jiān)督制約措施。從而保證了海爾優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與實(shí)施。

除了上述幾種，企業(yè)文化建設(shè)中常用的還有寓教于樂(lè)法、利用事件法、矛盾切入法、樹(shù)標(biāo)立桿法、等等。這些方法既可以在日常的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中單獨(dú)使用，也可以在有計(jì)劃的系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)中綜合配套使用?？傊?，只有在我們的企業(yè)文化實(shí)踐中靈活多變地、有針對(duì)性的使用不同的方式方法，我們的企業(yè)文化建設(shè)才能卓有成效地開(kāi)展起來(lái)[8]。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓笑妍，錢程，胡鈺.新時(shí)期標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)企黨建引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)中的作用初探[J].船舶標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2019（04）：39-42+61.

[2]曹文琦.我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)亟待解決的問(wèn)題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家，2019（22）：147-148.

[3]張正妮.企業(yè)文化與企業(yè)管理創(chuàng)新探討[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2019（10）：287-288.

[4]翟慧敏.基于企業(yè)文化建設(shè)的思想政治工作創(chuàng)新研究[J].企業(yè)改革與管理，2019（03）：190-191.

[5]薛翔.從企業(yè)文化入手提高企業(yè)管理效力的途徑[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2018（22）：118-119.

[6]張夢(mèng)鴿.論新時(shí)期國(guó)有企業(yè)黨建與企業(yè)文化融合的實(shí)現(xiàn)機(jī)制[J].黑河學(xué)刊，2018（05）：78-80.

[7]曹鵬.國(guó)企黨建與企業(yè)文化的共生關(guān)系研究[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018（16）：242+284.

[8]李楠.如何利用新媒體手段做好國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018（16）：276.