陳松鶴

摘 要：行政溝通是醫(yī)院行政管理體系中的主要組成部分，同時，也是提升醫(yī)院行政管理體系的重要環(huán)節(jié)。因此，行政溝通對醫(yī)院的健康發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。隨著文化的進(jìn)步，經(jīng)濟的發(fā)展，行政溝通過程中所存在的不足逐漸的被暴露出來。這些問題的存在，會對醫(yī)院的長期發(fā)展起到一定程度的抑制作用。本文通過對行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中所存在的問題進(jìn)行分析，并針對所探討的問題，提出相應(yīng)的解決措施，以此來完善行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：行政溝通;醫(yī)院行政管理;解決措施

與其他服務(wù)機構(gòu)相比，醫(yī)院存在著一定的特異性。因醫(yī)院行政管理水平的高低與患者身心健康之間存在著一定的關(guān)聯(lián)性，因此，與其他服務(wù)機構(gòu)相比，醫(yī)院的行政管理具有更高的管理要求。隨著醫(yī)院對人文關(guān)懷重視程度的不斷提高，醫(yī)院也必須提高自身的行政管理水平，從而為廣大患者提供更加便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中，主要起到兩大作用，其一是將信息進(jìn)行傳遞的作用;其二是促進(jìn)醫(yī)生與患者進(jìn)行溝通交流的作用。行政溝通的好壞，與醫(yī)院行政管理之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系，行政溝通同時也是反映醫(yī)院行政管理工作成效的一面鏡子。因此，在醫(yī)院行政管理工作的開展中，應(yīng)該格外重視行政溝通的進(jìn)展與效率。

一、行政溝通的含義與類型

溝通的是指將可以理解的信息或可以理解的思想在兩個或兩個以上的人中進(jìn)行傳遞的過程。這不僅可以起到信息傳遞與交流的作用，同時，也可以對信息的獲取者起到一定的激勵作用。因此，行政溝通的含義就是，將工作中的一些信息和工作與各個部門之間進(jìn)行溝通與協(xié)商。因為，行政溝通是社會溝通的一部分，所以，行政溝通與社會溝通之間既有共性，也有特性。共性是行政溝通與社會溝通一樣，都具有社會性、創(chuàng)造性和目的性。特異性在于醫(yī)院行政溝通的一方必須是行政工作人員，另一方則沒有那么明確的規(guī)定，可以是專業(yè)技術(shù)人員也可以是行政人員。醫(yī)院行政溝通的對象有很多，既包括各個部門之間的溝通，也包括人員之間的溝通，因此溝通類型具有多樣化的特點。

二、行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的作用

隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷突進(jìn)，醫(yī)院對行政管理工作的重視程度也在不斷提高。醫(yī)院為了更好的適應(yīng)改革制度，因此，對行政管理制度也進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)，以此來實現(xiàn)醫(yī)院與改革同時進(jìn)行的目標(biāo)。作為行政管理工作的主要載體，行政溝通的完成情況，直接影響到了行政管理工作的發(fā)展進(jìn)程。為了達(dá)到醫(yī)院行政管理工作與改革同時進(jìn)行的目標(biāo)，醫(yī)院必須在第一時間，掌握國家所頒布各項與醫(yī)療有關(guān)的政策和制度。如果不能做到這一點，不僅會減慢醫(yī)院的改革進(jìn)程，同時也會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。因此，行政溝通對于醫(yī)院的整體發(fā)展起到了不可替代的關(guān)鍵作用。要想實現(xiàn)醫(yī)院的全面發(fā)展，只靠行政管理這一項是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，醫(yī)院是一個整體，需要各個科室之間進(jìn)行密切的配合，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、實現(xiàn)各個部門之間信息共享。只有提高信息傳遞的完整性與高效性，才能夠?qū)崿F(xiàn)行政工作的公開化與透明化[1]。

三、醫(yī)院行政溝通工作中所存在的問題

（一）信息不完整

醫(yī)院有很多個職能部門，因信息的傳遞是按照由上而下的方式進(jìn)行傳遞的，由于醫(yī)院科室數(shù)量較多，同時，各個科室之間還存在著一定程度的遞進(jìn)關(guān)系，因此，在信息進(jìn)行傳遞的過程中，會出現(xiàn)有所丟失的現(xiàn)象，每一個環(huán)節(jié)都丟失一點，當(dāng)信息傳遞到基層時，就會出現(xiàn)大量丟失的現(xiàn)象，從而失去了信息的真實性與有效性，最終導(dǎo)致了詞不達(dá)意現(xiàn)象的出現(xiàn)。這些問題的發(fā)生都會對醫(yī)院行政工作的開展造成不便，從而影響行政工作的進(jìn)程。當(dāng)下級出現(xiàn)問題，需要向上級進(jìn)行反饋時，也會出現(xiàn)同樣的問題。因各個科室、各個部門的日常工作都十分繁忙，從而對消息的傳遞存在一定程度的延遲性，由于信息是經(jīng)由多個部門進(jìn)行的傳遞，因此同樣會造成信息的丟失，在造成信息失真的同時，也會讓領(lǐng)導(dǎo)對下屬的意圖出現(xiàn)誤解。這些問題的發(fā)生，不僅給行政管理工作的開展帶了阻礙，同時也對醫(yī)院的健康發(fā)展帶來了不良影響。

（二）溝通不通暢

由于醫(yī)院的工作部門很多，各部門之間的結(jié)構(gòu)也較為復(fù)雜，因此，在信息傳遞的過程中就出現(xiàn)了失真現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，直接導(dǎo)致了信息交流不便的問題的發(fā)生，從而使醫(yī)院的行政管理工作很難達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。因在行政管理中，信息傳遞的主要方法是由上而下的進(jìn)行傳遞，即以開會的方式對信息加以傳遞，這一傳遞方式在造成資源浪費的同時，還不能保證信息傳遞的真實性。因集體會議的召開需要提前很長時間做前期準(zhǔn)備工作，即布置會場、復(fù)印文件等工作。在會議召開后，為了可以更好的落實相關(guān)工作，在會議結(jié)束時會將會議紀(jì)要進(jìn)行復(fù)印，通過文件復(fù)印的方式來實現(xiàn)對會議內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)的目的。這樣的工作方式，不僅浪費了資源，還失去了信息的時效性。

（三）觀念存在差異性

思想溝通，是醫(yī)院行政溝通的主要內(nèi)容。因此當(dāng)思想觀念存在差異性時，就會增大行政溝通的困難程度。當(dāng)出現(xiàn)不正確的思想觀念時，同樣也會對有效的行政溝通帶來負(fù)面影響。溝通的效果受到多方面的影響，其中最重要的一種影響便是心理影響。因人們對待問題的態(tài)度不同，因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不能用平和的心態(tài)去處理問題時，就會造成匯報者的心理恐慌，時間久了，就會出現(xiàn)即使下級出現(xiàn)問題也不愿意對上級匯報的現(xiàn)象，造成了下情無法上達(dá)現(xiàn)象的發(fā)生，從而減緩了行政管理制度的發(fā)展速度[2]。

（四）職務(wù)與專業(yè)存在一定的障礙

職務(wù)上的障礙主要表現(xiàn)為由于各個部門所處的位置不同，因此，對同一件事存在著不同的看法與觀點，通過觀點所得出的結(jié)論也存在一定的差異性。因下級在匯報工作時，往往喜歡報喜不報憂，因此，上級無法得到準(zhǔn)確、全面的信息，所以對問題的決策缺乏相應(yīng)的客觀性。這些問題的發(fā)生都會直接影響行政管理部門的工作效率，同樣不利于醫(yī)院的健康發(fā)展。

四、促進(jìn)醫(yī)院行政溝通的具體措施

（一）完善醫(yī)院行政管理制度

由于行政溝通是行政管理工作中的一部分，因此信息不完整、溝通不順暢等問題的發(fā)生多與行政管理制度不健全有關(guān)。所以，要想進(jìn)一步擴大行政溝通在行政管理工作中的作用，首先要做的一點就是完善醫(yī)院行政管理體制。為了降低違法、違紀(jì)等問題的發(fā)生，必須要將醫(yī)院行政管理制度做到透明化。通過讓各個部門進(jìn)行相互監(jiān)督的方式，來減少違法、違紀(jì)問題的發(fā)生。這不僅可以提高行政管理部門在醫(yī)院管理中的影響力，同時，還可以促進(jìn)醫(yī)院更加健康有序的發(fā)展。與此同時，醫(yī)院還應(yīng)該拓寬信息傳遞的渠道，在使用現(xiàn)代化的傳遞方式的同時，逐步取締以前較為落后的信息傳遞方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍也更加廣泛，因此，醫(yī)院可以建立一個獨立的網(wǎng)絡(luò)信息公示平臺，這個平臺不僅可以用來傳遞最新的醫(yī)院信息，同時，也可以進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流。網(wǎng)絡(luò)平臺的建立不僅可以解決信息失真問題，還可以提高信息傳播的速度，實現(xiàn)信息的實時性。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺的建立不僅可以提高行政管理部門的工作效率，也可以促進(jìn)醫(yī)院信息的交流與完善[3]。

（二）實現(xiàn)溝通方式多樣性

醫(yī)院與其他單位相比最大的不同在于醫(yī)院是一個具有公益性質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)，為了與患者及患者家屬進(jìn)行更加細(xì)致的溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員就一定要學(xué)會相應(yīng)的溝通技巧。在表達(dá)自己觀點的同時，也要提煉患者及患者家屬所想表達(dá)的內(nèi)容，同時，篩選出有價值的信息作為以后工作的目標(biāo)與依據(jù)。在這一過程中，行政溝通與行政管理的作用尤為重要。通過行政管理來發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員在溝通過程中所存在的不足，并及時加強對此方面的培訓(xùn)。明確改進(jìn)方向，不僅可以使溝通更加便捷有效，同時，也可以提高醫(yī)院在社會中的影響力。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也得到了充分的提高，醫(yī)院也可以打破原有的由上而下的信息傳遞方式，建立新的傳遞方式，以此來加快信息的傳遞速度，打破信息傳遞的層層壁壘，實現(xiàn)信息傳遞的真實性。隨著科技的進(jìn)步，我們可以通過電話會議、視頻會議等方式來取締原有的面對面的會議方式。在會議進(jìn)行的過程中可以通過使用拍照、攝像等方式，來記錄會議的主要內(nèi)容。這樣的會議方式，不僅可以減少資源的浪費，同時，也可以將會議精神傳達(dá)到各個部門，使醫(yī)院的全體人員都可以在第一時間領(lǐng)悟會議精神，也可以讓全體工作人員在第一時間做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。這樣的溝通方式，在提高工作效率的同時，也可以促進(jìn)醫(yī)院行政管理制度的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)

雖然，科技的進(jìn)步對信息的傳遞起到了至關(guān)重要的作用。但是，工作人員的工作能力才是提過行政管理工作的關(guān)鍵。從目前來看我們可以通過先進(jìn)的通訊工具來實現(xiàn)信息的有效傳遞，但是，通訊工具的使用者依然是相關(guān)部門的工作人員。所以，我們在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時，應(yīng)該加強對工作人員的培養(yǎng)。通過提高工作人員的工作能力，來實現(xiàn)行政溝通有效進(jìn)行的目標(biāo)。

因此，醫(yī)院要想完善行政管理體制，就必須對行政溝通進(jìn)行改革，引進(jìn)信息化技術(shù)的同時，提高行政管理制度的透明度。通過改革創(chuàng)新，打破原有的信息傳遞方式，利用科學(xué)技術(shù)，建立新的信息傳遞平臺，在實現(xiàn)信息真實性的同時，提高信息的傳遞速度，從而提高行政溝通效率，促進(jìn)行政管理體制的快速發(fā)展，實現(xiàn)行政管理制度與醫(yī)療改革共同進(jìn)步的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李智.行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應(yīng)用[J].名醫(yī)，2019（04）：290.

[2]譚陳勇.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（01）：13.

[3]華麗. 當(dāng)前醫(yī)院行政管理方面存在的問題及對策[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志， 2017（54）：177-178.