谷春梅

【摘 要】目的：探析內(nèi)科門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法：將2018年1月～2019年1月在我院內(nèi)科門診就診的78例患者選為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組（n=39）與觀察組（n=39）。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組就診等候時(shí)間與滿意度。結(jié)果：觀察組掛號(hào)等候時(shí)間、繳費(fèi)取藥等候時(shí)間、檢查等候時(shí)間均短于對(duì)照組，比較差異顯著（P<0.05）。觀察組滿意度為97.44%，對(duì)照組為82.05%，對(duì)比差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：內(nèi)科門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可進(jìn)一步縮短患者就診等候時(shí)間，提高患者滿意度，值得深入研究與借鑒應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)科門診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);就診等候時(shí)間;滿意度

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2019）11-0018-01

【Abstract】 Objective： To explore the effect of quality nursing service in outpatient department of internal medicine. Methods： A total of 78 patients from January 2018 to January 2019 were selected as study subjects， and were divided into control group （n=39） and observation group （n=39） by random number table method. The control group received routine nursing services， and the observation group received quality nursing services. Results： The waiting time for registration， drug collection and payment and examination in the observation group was shorter than that in the control group， with significant differences （P<0.05）. The satisfaction of the observation group was 97.44%， while that of the control group was 82.05%， with significant difference （P<0.05）.

Conclusion： The implementation of high-quality nursing service in internal medicine outpatient service can further shorten the waiting time of patients and improve the satisfaction of patients， which is worthy of in-depth study and reference.

【Key words】 internal medicine clinic; Quality care services; Waiting time for treatment; satisfaction

在醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深化的形勢(shì)下，人們對(duì)醫(yī)院環(huán)境與服務(wù)水平的要求越來越高。作為醫(yī)院對(duì)外的重要窗口，內(nèi)科門診的人流量非常大，且疾病種類非常復(fù)雜，疑難重癥較多，易引發(fā)護(hù)患糾紛，所以，應(yīng)提供有序、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以此解決護(hù)患糾紛，提高門診服務(wù)水平，滿足患者需求[1-2]。本文現(xiàn)將2018年1月～2019年1月在我院內(nèi)科門診就診的78例患者選為研究對(duì)象，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施效果。報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

將2018年1月～2019年1月在我院內(nèi)科門診就診的78例患者選為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組（n=39）與觀察組（n=39）。對(duì)照組中，女19例，男20例;年齡最小為20歲，最大為73歲，平均為（50.12±6.12）歲。觀察組中，女18例，男21例;年齡最小為21歲，最大為72歲，平均為（50.33±6.41）歲。兩組一般資料比較差異不顯著（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，即嚴(yán)密觀察患者血壓、呼吸、體溫等體征變化，指導(dǎo)患者采集標(biāo)本進(jìn)行檢驗(yàn)及取藥;遵照醫(yī)囑進(jìn)行注射、換藥等;在患者等待時(shí)，發(fā)放健康手冊(cè)，提高患者對(duì)疾病的了解，便于診療工作的順利進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即①心理疏導(dǎo)：護(hù)理人員應(yīng)充分評(píng)估患者心理狀態(tài)，積極和患者溝通，進(jìn)而給予恰當(dāng)?shù)男睦碇С峙c疏導(dǎo)，并耐心解答患者的疑問，消除患者疑問及不良情緒，樹立治療信心。②優(yōu)質(zhì)服務(wù)：多數(shù)患者因?yàn)椴涣私忉t(yī)院環(huán)境與就診流程，經(jīng)常出現(xiàn)延誤診治時(shí)間的情況，所以，一定要進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理、靈活安排就診秩序，并對(duì)患者提供全程導(dǎo)診服務(wù)，以此縮短就診等候時(shí)間。同時(shí)，對(duì)于慢性疾病患者來說，可指導(dǎo)其避開高峰期，確保就診質(zhì)量;對(duì)于危重患者來說，可優(yōu)先診治或者協(xié)助送至急診[3]。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組就診等候時(shí)間與滿意度。①就診等候時(shí)間：掛號(hào)等候時(shí)間、繳費(fèi)取藥等候時(shí)間、檢查等候時(shí)間。②采用自擬滿意度調(diào)查問卷評(píng)估患者滿意度，滿分為100分，劃分為十分滿意（>85分）、一般滿意（60～85分）、不滿意（<60分），滿意度為十分滿意率與一般滿意率之和。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

在SPSS 20.0專業(yè)處理軟件中錄入本研究數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用（-x±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，之后采用t值與x2值對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，表示數(shù)據(jù)比較差異顯著。

2 結(jié)果

2.1對(duì)比兩組患者就診等候時(shí)間

觀察組患者掛號(hào)等候時(shí)間、繳費(fèi)取藥等候時(shí)間、檢查等候時(shí)間均短于對(duì)照組患者，比較差異顯著（P<0.05），見表1。

2.2對(duì)比兩組患者滿意度

觀察組患者滿意度為97.44%，對(duì)照組患者為82.05%，觀察組高于對(duì)照組，對(duì)比差異顯著（P<0.05），見表2。

3 討論

在醫(yī)院中，門診作為前沿陣地，是患者就診的一個(gè)重要場(chǎng)所，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院形象有著直接的關(guān)聯(lián)。近些年來，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，護(hù)理服務(wù)模式也在不斷改進(jìn)。對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)而言，就是基于整體護(hù)理概念發(fā)展、延伸而來，充分突出了以人為本的理念，具有很強(qiáng)的個(gè)性化與針對(duì)性，能夠?yàn)榛颊咛峁┤?、滿意的護(hù)理，進(jìn)一步提高了患者診療效果，促進(jìn)了患者早日康復(fù)。本研究結(jié)果顯示，觀察組掛號(hào)等候時(shí)間、繳費(fèi)取藥等候時(shí)間、檢查等候時(shí)間均短于對(duì)照組，比較差異顯著（P<0.05）;觀察組滿意度高于對(duì)照組，對(duì)比差異顯著（P<0.05），與有關(guān)文獻(xiàn)[4]的研究結(jié)果基本一致，由此證實(shí)，內(nèi)科門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果更加顯著。此外，在實(shí)際工作中，還要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，以此提高護(hù)理人員的專業(yè)技能與水平，從而保證護(hù)理工作全面展開，確?；颊呖焖倬驮\，同時(shí)做好科室安全管理，加強(qiáng)巡視，最大限度的確?；颊甙踩?。

綜上所述，內(nèi)科門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可進(jìn)一步縮短患者就診等候時(shí)間，提高患者滿意度，值得深入研究與借鑒應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 謝瑞平.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科門診腦血管疾病中的應(yīng)用效果分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2019，14（15）：145-146.

[2] 呂歡.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)心內(nèi)科危重患者壓瘡發(fā)生率及預(yù)后分析[J].皮膚病與性病，2018，40（6）：905-906.

[3] 何凱儀，蘇潔雯，葉城燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)內(nèi)科門診患者的影響[J].當(dāng)代護(hù)士（中旬刊），2018，25（10）：71-74.

[4] 孫晉翠，華允玲.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中醫(yī)臨床研究，2018，10（5）：126-127.