李旭峰

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，不斷革新社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展模式，為志愿服務(wù)事業(yè)開辟了新的道路，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段使志愿服務(wù)更加規(guī)范化、精準(zhǔn)化、多元化，是促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)健康有序發(fā)展的有效路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;志愿服務(wù);建議

當(dāng)前，很多組織部門在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上做出了積極探索實(shí)踐，國(guó)內(nèi)已有眾多不同級(jí)別多種類型的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各個(gè)平臺(tái)由于時(shí)間、地域、屬性、載體、受體等的不同，發(fā)展模式各不相同，發(fā)展水平參差不齊，存在一定的不足，仍具有較大的發(fā)展空間。通過對(duì)比國(guó)內(nèi)影響力較大的志愿服務(wù)平臺(tái)以及查閱關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)、資訊等資料，可以看出，目前其發(fā)展現(xiàn)狀普遍存在幾個(gè)問題：第一，網(wǎng)站設(shè)計(jì)以信息傳遞為主，供需溝通障礙互動(dòng)性不強(qiáng);第二，志愿服務(wù)專業(yè)針對(duì)性不突出，未能實(shí)現(xiàn)量變與質(zhì)變的同步提高;第三，不重視評(píng)價(jià)機(jī)制，服務(wù)反饋與數(shù)據(jù)分析缺乏。

總體來(lái)看，目前存在問題的根源在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在志愿服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用深度還不夠高，未能充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特性開展志愿服務(wù)活動(dòng)。在后續(xù)的發(fā)展中，需要繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與志愿服務(wù)事業(yè)深度融合，盤活潛在的志愿服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)橫向與縱深發(fā)展相統(tǒng)一，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，使“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)日趨科學(xué)化、合理化。因此，根據(jù)上述存在的主要問題，提出以下幾點(diǎn)發(fā)展建議。

一、加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，打造志愿服務(wù)O2O模式

信息系統(tǒng)功能落后是目前制約“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素，建設(shè)先進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)是依托互聯(lián)網(wǎng)開展志愿服務(wù)的根本保障和技術(shù)支撐。當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展迅速，引進(jìn)先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)諸如大數(shù)據(jù)理念、區(qū)塊鏈技術(shù)等，加速志愿服務(wù)信息系統(tǒng)功能升級(jí)，增強(qiáng)各類信息的互聯(lián)互通，簡(jiǎn)化操作流程，提高服務(wù)效率。信息系統(tǒng)升級(jí)能夠連接志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)需求者三者之間的交互溝通，改變以往志愿者與志愿服務(wù)需求者之間的互通過度依賴志愿服務(wù)組織的問題，志愿者參與志愿活動(dòng)可以直接與志愿服務(wù)需求者進(jìn)行互動(dòng)，極大簡(jiǎn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)供需平衡。運(yùn)用服務(wù)行業(yè)O2O模式思維，打造線上線下交互式服務(wù)模式，志愿服務(wù)需求者直接進(jìn)行線下需求-線上發(fā)布-線上預(yù)約-線下使用，而志愿者則可以直接通過系統(tǒng)與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，定制針對(duì)性高、專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容，將單一群體性的服務(wù)分散化、碎片化，能夠有效促進(jìn)志愿服務(wù)向縱深發(fā)展，達(dá)到線上線下融合，方便志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，提升志愿服務(wù)的實(shí)際效果。

二、建設(shè)網(wǎng)上志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，增強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)化

目前各個(gè)類別的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上志愿服務(wù)項(xiàng)目眾多，志愿服務(wù)團(tuán)體及志愿者數(shù)量也不斷增多，志愿服務(wù)類別也覆蓋到了生活中的方方面面，但都未建立有效的志愿者專業(yè)評(píng)估制度和專業(yè)培訓(xùn)制度，很多志愿者在選擇志愿服務(wù)時(shí)有很大的盲目性，在實(shí)際開展志愿活動(dòng)中就會(huì)出現(xiàn)志愿服務(wù)效率不高、專業(yè)性不強(qiáng)的問題，造成志愿者成就感較低，影響志愿者長(zhǎng)久堅(jiān)持參加志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情。志愿者培訓(xùn)一直受到重視，但是由于線下培訓(xùn)中遇到經(jīng)費(fèi)不足、場(chǎng)地條件受限、志愿者難以集中等情況時(shí)，培訓(xùn)也很難取得成效。因此，針對(duì)性的分類建設(shè)網(wǎng)上志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容是亟待解決的問題。網(wǎng)上志愿者服務(wù)培訓(xùn)體系要與志愿服務(wù)類別同步，能夠覆蓋到志愿活動(dòng)涉及到的各個(gè)領(lǐng)域，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布培訓(xùn)課程，志愿者可以隨時(shí)隨地的根據(jù)自己的興趣愛好、時(shí)間、職業(yè)屬性等選擇學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，同時(shí)也要設(shè)置對(duì)應(yīng)的考核機(jī)制，并通過相應(yīng)領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定，對(duì)完成培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)并通過考核的志愿者授予資格證書。在前期的實(shí)施階段，可設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，做好宣傳工作，引導(dǎo)廣大志愿者積極參加培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)志愿者的專業(yè)性和積極性，促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。

三、健全“評(píng)價(jià)-反饋”機(jī)制，重視數(shù)據(jù)分析

志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)和詮釋，是中華民族傳統(tǒng)美德的現(xiàn)代表現(xiàn)形式，是不求回報(bào)的個(gè)人付出行為，按照其屬性來(lái)講也是一種服務(wù)行為，在實(shí)際操作存在著服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果的問題，要更好的開展志愿服務(wù)活動(dòng)，使志愿服務(wù)志愿可持續(xù)發(fā)展，就要對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)涉及到的各個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，探索其內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展特性，總結(jié)出好的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并有效解決，以更好的指導(dǎo)志愿活動(dòng)的開展。因此，要依托信息系統(tǒng)建設(shè)完善的志愿服務(wù)活動(dòng)中的“評(píng)價(jià)-反饋”機(jī)制，志愿服務(wù)需求者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線下志愿服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)評(píng)分以及問題反饋，志愿者也可以通過平臺(tái)來(lái)提出各自的見解，通過系統(tǒng)將此類信息分類整理，形成志愿服務(wù)活動(dòng)大數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析形成理論基礎(chǔ)，以即時(shí)把握志愿服務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷完善改進(jìn)，使志愿服務(wù)科學(xué)化、長(zhǎng)久化，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說，充分發(fā)掘利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，打造志愿服務(wù)閉環(huán)模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)網(wǎng)上志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，不斷增強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)化水平，同時(shí)健全“評(píng)價(jià)-反饋”機(jī)制，重視數(shù)據(jù)分析，加深縱向發(fā)展，是“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展的有力舉措。

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