肖群艷

摘要：我國電力體制改革的深入發(fā)展，電力企業(yè)需加強自身的服務(wù)屬性，面對更加激烈的市場競爭。從現(xiàn)階段來看，電力企業(yè)的辦公室管理工作還存在一定的問題，例如服務(wù)意識不足、服務(wù)理念落后等，很難滿足現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展需求。所以在全新時期電力企業(yè)需要加強辦公室管理創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，滿足現(xiàn)代市場發(fā)展需要。本文主要分析新時期電力企業(yè)辦公室管理方面的問題，同時提出辦公室服務(wù)職能創(chuàng)新途徑，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);辦公室;服務(wù)職能;途徑

電力企業(yè)辦公室的管理起著承上啟下的作用，是電力企業(yè)整個工作溝通交流的關(guān)鍵。隨著各方用電量的不斷增加，電力企業(yè)辦公室的業(yè)務(wù)也在不斷擴展，和其他機構(gòu)溝通的頻率不斷增加。但是電力企業(yè)傳統(tǒng)辦公室管理理念以及服務(wù)意識落后，服務(wù)水平較差。想要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競爭需要，電力企業(yè)辦公室就要意識到辦公室工作的重要性，提升服務(wù)工作的積極性，充分發(fā)揮各方溝通橋梁的作用，利用不同途徑創(chuàng)新服務(wù)職能，使其能夠更好的服務(wù)于企業(yè)和客戶，提升企業(yè)的競爭力。

一、電力企業(yè)辦公室工作功能及作用分析

電力企業(yè)辦公室工作職能較多，例如協(xié)調(diào)職能、服務(wù)職能、參謀職能、督辦職能等等。辦公室是電力企業(yè)最為關(guān)鍵的部門，只要提升辦公室的協(xié)調(diào)能力才可以提升整個電力企業(yè)的工作效率，確保電力企業(yè)提升競爭水平。

電力企業(yè)辦公室是綜合性的管理職能部門，除此之外辦公室也具有承上啟下的作用，連接著企業(yè)的各個部門以及各方面工作。一方面辦公室是電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的輔助性機構(gòu)，同時也是電力企業(yè)和外部企業(yè)溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵部門，具有重要的橋梁作用，對于電力企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。

二、電力企業(yè)辦公室管理服務(wù)方面存在的問題

（一）管理服務(wù)理念相對滯后

電力企業(yè)辦公室管理中的重要問題之一就是缺少足夠的服務(wù)理念，主要表現(xiàn)在缺少服務(wù)意識，無法發(fā)揮辦公室的服務(wù)職能等等。某些辦公室工作人員工作積極性相對較低，更多采取的是消極、被動的方式。受到體制等方面的影響，辦公室管理人員工作缺少有效的激勵，這就造成了某些人員的工作主動性不夠。極個別辦公室工作人員工作過程中遇到問題相互推諉，很難充分發(fā)揮辦公室的服務(wù)職能。

（二）缺少相對完善的管理制度

近些年電力企業(yè)改革不斷深入進行，很多電力企業(yè)的辦公室管理工作都獲得了較大的發(fā)展，但是某些電力企業(yè)在辦公室管理中還存在一定問題，其中缺少相對完善的管理制度就是最為重要的問題之一。電力企業(yè)為了進一步提升其服務(wù)水平需要加強辦公室的管理水平。辦公室管理工作中要不斷提升其服務(wù)職能，要加強行政事務(wù)的管理、監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作。電力企業(yè)辦公室管理工作的有效實施需要建立在完善管理制度基礎(chǔ)上。但是目前我國電力企業(yè)改革深度不足，某些電力企業(yè)并沒有建立起完善的辦公室管理制度，沒有設(shè)定清晰的崗位職責(zé)，從而造成電力企業(yè)行政事務(wù)較混亂，實際管理過程中沒有形成制度方面的約束，這就造成了辦公室管理服務(wù)效率較低，很難滿足新時期電力企業(yè)發(fā)展需要。

（三）工作效率相對較低

信息化技術(shù)水平的快速提升，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)和管理方面都發(fā)生了相應(yīng)的變化，很多業(yè)務(wù)都利用網(wǎng)絡(luò)方式進行操作，需要通過現(xiàn)代信息技術(shù)提升業(yè)務(wù)水平，這對于電力企業(yè)辦公室管理服務(wù)工作提出了全新的要求。但是電力企業(yè)辦公室管理人員受到體制等因素的影響，在實際工作中還是習(xí)慣于傳統(tǒng)工作方式，無法掌握相應(yīng)信息技術(shù)，不能利用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具來處理問題，從而造成辦公室管理工作效率較低。隨著近些年社會各方面的快速發(fā)展，各個方面對于用電量的需求都在不斷增加，這就使得電力企業(yè)的工作量不斷上升，也就促使了辦公室工作量的提升。但是受到意識、技術(shù)以及業(yè)務(wù)能力的影響，辦公室管理服務(wù)水平很難滿足處理大量工作方面的需要，工作效率較低，很大程度上影響了辦公室管理服務(wù)工作水平。

三、新時期下發(fā)揮電力企業(yè)辦公室服務(wù)職能的途徑

（一）樹立起全新的觀念，提升管理服務(wù)意識

電力企業(yè)的辦公室屬于綜合性的管理服務(wù)部門，在實際工作過程中涉及到非常零散、繁復(fù)的問題，辦公室的工作人員一定要明確自身的工作定位，將服務(wù)于企業(yè)發(fā)展作為自身的主體業(yè)務(wù)。同時，辦公室的工作人員也要充分了解電力企業(yè)其他部門的工作情況，從而采取更加針對性、創(chuàng)新性的管理服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。電力企業(yè)辦公室除了要做好企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)外，還要做好電力企業(yè)和外部企業(yè)的接待和服務(wù)工作，樹立電力企業(yè)的社會形象，提升電力企業(yè)后續(xù)整體發(fā)展。因此，電力企業(yè)的辦公室工作人員要改變傳統(tǒng)關(guān)注短期利益的觀念，要從企業(yè)大局出發(fā)，建立起管理服務(wù)理念，做好服務(wù)工作。另外，相關(guān)工作人員要加強服務(wù)意識、技能方面的學(xué)習(xí)，要最大程度了解人際交往中的心理和情感變化。同時也要詳細分析上級管理部門發(fā)布的政策法規(guī)，充分收集整理信息資料，為電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員決策提供信息參照，大大推動電力企業(yè)辦公室管理水平，通過全新的管理模式以及思維方式推動辦公室工作的發(fā)展。

（二）不斷完善相應(yīng)管理制度

電力企業(yè)辦公室管理服務(wù)工作的進一步發(fā)展，需要建立在完善管理制度的基礎(chǔ)上，通過制度來確保推動服務(wù)理念和水平的提升，從而保證辦公室管理服務(wù)創(chuàng)新可以持續(xù)性的進行下去，能夠更好的滿足新時期電力企業(yè)發(fā)展需求。電力企業(yè)一定要更加積極主動的適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展變化情況，借用辦公室的管理服務(wù)創(chuàng)新來進一步提升辦公室的服務(wù)水平。要不斷完善辦公室管理服務(wù)制度，將其作為辦公室工作人員日常工作的約束，最大程度上降低辦公室日常工作的隨意性，能夠?qū)⑥k公室的管理服務(wù)理念有效落實到實際工作當中。另外，要進一步提升對電力企業(yè)日常性事務(wù)的監(jiān)督，加強辦公室工作的追蹤以及反饋，從而保證辦公室各項工作都可以嚴格遵照具體制度來進行。通過完善的管理制度確保辦公室管理服務(wù)工作具有明確的標準，在此基礎(chǔ)上也要加強工作結(jié)果的考核評定，將其作為工作人員考核的重要依據(jù)，這對于提升管理服務(wù)理念的創(chuàng)新具有積極作用。

（三）進一步提升服務(wù)水平

辦公室管理服務(wù)理念的創(chuàng)新和辦公室工作水平的提升是緊密相連的，只有在服務(wù)理念創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)上才可以有效提升辦公室管理工作水平，而管理服務(wù)水平的提升也可以進一步推動服務(wù)理念的創(chuàng)新，從而形成良性循環(huán)。新時期電力企業(yè)辦公室管理服務(wù)工作一定要提升積極性和主動性，滿足市場經(jīng)濟發(fā)展情況。辦公室的管理工作一定要滿足電力企業(yè)改革發(fā)展需要，確保管理服務(wù)工作能夠系統(tǒng)性的進行，通過緊密的跟蹤監(jiān)督能夠及時發(fā)現(xiàn)日常工作中可能遇到的問題。另外，要遵照國家“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展理念，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來推動辦公室工作的發(fā)展，充分利用先進辦公系統(tǒng)來推動辦公室工作效率的提升，提升辦公室服務(wù)水平。

（四）提升辦公室工作人員綜合素質(zhì)

市場競爭不斷激烈，為了確保電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展對于電力企業(yè)的管理水平也提升了全新要求。新時期的電力企業(yè)辦公室管理服務(wù)工作已經(jīng)成為了電力企業(yè)工作中的重要組成部分之一，辦公室工作人員的素質(zhì)在很大程度上影響著辦公室的服務(wù)水平，所以一定要提升辦公室工作人員綜合素質(zhì)。在全新時代下，電力企業(yè)需要定期進行辦公室工作人員的教育培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，提升對辦公室工作的認識以及服務(wù)理念。尤其要關(guān)注的是要按照電力企業(yè)具體發(fā)展情況，將辦公室管理服務(wù)工作和企業(yè)具體發(fā)展情況相結(jié)合，最大程度上發(fā)揮出辦公室管理服務(wù)效能，更加主動的發(fā)揮自身作用。

四、結(jié)束語

本文主要分析了電力企業(yè)辦公室管理服務(wù)方面存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了新時期下發(fā)揮電力企業(yè)辦公室服務(wù)職能的途徑。通過本文的介紹能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)辦公室發(fā)展提供一定參考和幫助。

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