張超華

摘要：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是促進(jìn)職工和作業(yè)區(qū)和諧、持續(xù)發(fā)展的有效思想政治工作手段和方法，企業(yè)要做好該項工作，必須建立相應(yīng)的工作團(tuán)隊和職工心理健康臺賬，并且改變工作作風(fēng)和方式，與職工群眾保持密切聯(lián)系，完善相應(yīng)機制。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;幫扶;談話;家訪;心理疏導(dǎo)

所謂人文關(guān)懷是對人的生存及其生命意義的關(guān)懷，是對人的尊嚴(yán)的認(rèn)可，是一種文化和一種文明的訴求，也是一種思想態(tài)度和價值目標(biāo)。而心理疏導(dǎo)則是遵循心理活動規(guī)律，通過解釋、說明、溝通、理解等方式，幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適，創(chuàng)造必要的健康心理條件，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，從而促進(jìn)思想問題的解決。人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，是一種由外而內(nèi)的作用，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題，是由內(nèi)而外的調(diào)整。

在企業(yè)搞好人文關(guān)懷應(yīng)該做到以下幾點：

一、工作作風(fēng)由指令型向指導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，注重員工心理健康教育

在現(xiàn)代化企業(yè)中，人文關(guān)懷已經(jīng)從原來的側(cè)重教化，發(fā)展為進(jìn)一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，以及強化對符合人性的生理需求、生存狀態(tài)、生活條件的關(guān)注和保障。

首先，作業(yè)區(qū)員工的社會閱歷、文化水平、思想認(rèn)識、行為方式、價值觀念大不相同，這就需要企業(yè)各級干部深人到員工群眾中，找出他們之間的“默契點”、“結(jié)合點”，尊重人、敬人才，因勢利導(dǎo)地開展職工思想政治工作，只有這樣才能起到事半功倍的效果。

其次，靈活采用問卷調(diào)查和職工座談會形式，以及開展“面對面、心貼心、實打?qū)?，服?wù)職工在基層，了解職工實際、貼近職工生活，走到職工中去，從職工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價值、權(quán)益和需求，關(guān)注他們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解他們的思想矛盾、心理沖突和情感困惑。

二、積極創(chuàng)建與職工溝通、交流的機制和載體，寓教于樂

職工是作業(yè)區(qū)實踐和認(rèn)識的主體，職工工作的過程，也是改造自身主觀世界的過程，實際上也是自我教育的過程。如今，享有豐富多彩的精神文化生活愈來愈成為職工的熱切愿望，而健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助職工舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的作用。

面對職工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，作業(yè)區(qū)應(yīng)積極拓展思想政治工作的活動機制和載體，廣泛開展主題教育活動、社會公益活動、創(chuàng)建共建活動、評先創(chuàng)優(yōu)活動、文化體育活動等。

三、創(chuàng)造良好的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境

企業(yè)的工作環(huán)境和生活條件的改善是有效解決職工心理健康問題的有效途徑之一。寬松愉快的工作和生活環(huán)境是每一位職工所向往的，在這樣的環(huán)境中有利于職工的身心健康和心情愉悅，減少潛在矛盾的發(fā)生;因此，作業(yè)區(qū)要為職工提供一個寬敞、明亮、潔凈、優(yōu)雅的工作環(huán)境，職工可以通過各種娛樂活動，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)心理困惑，減輕心理壓力。

四、建立職工心理健康信息檔案，完善基礎(chǔ)工作

要開展心理健康教育，實施職工心理疏導(dǎo)，首先要掌握職工的心理健康狀況，有的放矢地進(jìn)行和開展工作。要做到這一點，就要及時而且動態(tài)地跟蹤職工的健康、情緒、性格、工作以及家庭成員等情況和個人利益訴求及相關(guān)突發(fā)事件，進(jìn)行分析比對，綜合研究，確定每位職工的心理需求和心理健康狀況，建立起相應(yīng)的檔案，做到有資料可查，有數(shù)據(jù)可考，做到全程動態(tài)監(jiān)控和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時疏導(dǎo)。完善

五、創(chuàng)新完善三個機制，確保人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的持續(xù)和長效

（一）形成職工情況排摸機制

建立《班組職工思想動態(tài)和心理健康情況排摸制度》，規(guī)定每季度召開一次工作例會，收集分析職工關(guān)注的突出問題，提出有針對性的措施和辦法，要求各級管理人員經(jīng)常與班組職工開展走訪談心活動，做到“五必訪”和“五必談”。對違章人員進(jìn)行再教育，并讓應(yīng)該真正認(rèn)識到違章的所帶來的后果。進(jìn)行違章反思和承諾。

作業(yè)區(qū)對員工的體檢報告進(jìn)行排查，重點對患有高血壓、心臟病等疾病的員工進(jìn)行排查。排查的員工作業(yè)區(qū)主管對患有該疾病的員工進(jìn)行疾病風(fēng)險告知，并員工進(jìn)行一對一的疾病所帶來后果、如何治療和緩解疾病等方面的培訓(xùn)。

（二）形成班組職工心理疏導(dǎo)機制

建立《班組職工心理疏導(dǎo)工作制度》，每季度組織心理輔導(dǎo)員開展一次心理健康知識學(xué)習(xí)和工作研討，定期與職工開展溝通和交流，通過提供咨詢熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、個人面詢等形式，開展多種形式的職工心理咨詢工作。

班組每月對班組有思想波動的員工進(jìn)行談話，談話內(nèi)容記錄在重點員工談話表上。

（三）形成班組職工關(guān)心幫困機制

建立完善《關(guān)心服務(wù)雙結(jié)對制度》，內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)與困難職工結(jié)對，部門黨支部與班組結(jié)對，黨員、班組長與職工群眾結(jié)對，要求做到經(jīng)常關(guān)心職工的職業(yè)發(fā)展，關(guān)心職工身心健康，關(guān)心職工家庭生活，對于有利益訴求和突發(fā)事件的職工做到持續(xù)關(guān)心。

作業(yè)區(qū)對家中發(fā)生突發(fā)事情的職工、患有疾病的職工進(jìn)行家訪慰問，對患有慢性病的員工進(jìn)行捐款。

總之，在作業(yè)區(qū)的思想政治工作中，開展人文關(guān)懷，實施心理疏導(dǎo)，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的一個新的理念，也是一個新的課題，如何運用這一新的理念促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，還需要在實踐中不斷探索和完善。相信，只要作業(yè)區(qū)“深化人文關(guān)懷，加強心理疏導(dǎo)”，全面促進(jìn)職工素質(zhì)的提升，使更多的職工都能樹立起積極、樂觀、向上的工作和生活態(tài)度，展現(xiàn)全新的精神面貌，提高職業(yè)競爭力，就一定能實現(xiàn)作業(yè)區(qū)的凝聚力和向心力將會得到有效提高。