摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及就業(yè)群體的年輕化，企業(yè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣也在發(fā)生變化，企業(yè)學(xué)習(xí)需要從以公司為核心的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)者為中心，希望通過學(xué)習(xí)體驗撬動學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換。因此，探索學(xué)習(xí)體驗的影響因素與學(xué)習(xí)效果之間的關(guān)系，能更好為企業(yè)培訓(xùn)管理者工作的展開提供良好的支撐。本文從培訓(xùn)管理者的視角，結(jié)合客戶體驗，驗證了學(xué)員的體驗與培訓(xùn)效果的關(guān)系，并提出了管理意見。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)體驗;學(xué)習(xí)效果;影響因素;混合式學(xué)習(xí)

在這樣一個快速變化的時代，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，需要能與之匹配的培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)能力，因此如何快速有效提升學(xué)習(xí)效果，成為培訓(xùn)的關(guān)注焦點。本文在學(xué)習(xí)體驗與學(xué)習(xí)效果影響因素方向進行了探索，驗證了一部分研究假設(shè)，結(jié)合學(xué)習(xí)體驗的關(guān)鍵時刻，從學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計和學(xué)習(xí)管理體驗提出幾點管理啟示：

1 啟動環(huán)節(jié)，激勵學(xué)員，管理期望

激勵是影響培訓(xùn)有效性的必要條件，它不僅對課堂學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生重要的影響，對工作中的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化也同樣重要。學(xué)習(xí)項目意在幫助改善目前的知識結(jié)構(gòu)和行為表現(xiàn)，并通過學(xué)以致用，提升個人和組織的績效。在Vital Smarts《影響者》一書中提到人們做某件事情會出于兩個原因：動力（因為他們愿意做），能力（因為他們能夠做）。激勵是解決學(xué)員為什么愿意參與學(xué)習(xí)，我們可以從三個來源去思考：

（1）個人動力。讓不想做的變成想做的，在培訓(xùn)前期明確學(xué)習(xí)收益對學(xué)員的個人動力有很好的促進作用，常見的方式如：告知培訓(xùn)目標、訪談了解學(xué)員需求、評價反饋、體驗差距等方式。

（2）社會動力。借助同輩壓力，促進學(xué)習(xí)意愿。沒有人可以生活在真空中，不受他人的影響，充分利用社會的力量，使之成為學(xué)習(xí)動力。常見的方式如：個人學(xué)習(xí)排行、團隊PK、互幫互助、他人分享等。

（3）系統(tǒng)動力，“系統(tǒng)”也是常見的激勵方式。激勵與關(guān)鍵行為關(guān)聯(lián)起來，通過獎勵激發(fā)正確的行為，通過懲罰阻撓錯誤的行為。如：希望學(xué)員在上課期間不遲到早退、按時完成各種學(xué)習(xí)任務(wù)，那么在管理制度設(shè)計的時候，當(dāng)學(xué)員提現(xiàn)出相關(guān)的正向行為時，給予一點的獎勵，如果學(xué)員表現(xiàn)出與其相反的行為時，給予一定的懲罰。

在培訓(xùn)開始前我們就要考慮如何激發(fā)個人動力。期望很重要，當(dāng)你購買某個產(chǎn)品時，你一定期望它能夠在某方面幫到你。購買者是否滿意，取決于其期望是否的得到滿足，這對培訓(xùn)來說是相同的道理。學(xué)員并不是“購買”課程，他們“買”的是提升績效的期望。因此培訓(xùn)管理者應(yīng)該了解并管理好客戶的期望，確保學(xué)員在進入培養(yǎng)項目前了解學(xué)習(xí)目標，而這里的目標不僅僅是確定課程的學(xué)習(xí)目標，學(xué)員通過學(xué)習(xí)能達成的績效目標以及達成組織期望的業(yè)務(wù)收益。因此在啟動環(huán)節(jié)，培訓(xùn)管理者應(yīng)該從個人動力、社會動力、系統(tǒng)動力方面出發(fā)，設(shè)計好培養(yǎng)項目的管理制度，并有效管理學(xué)員的期望。

2 參與環(huán)節(jié)，以終為始，質(zhì)量保證

培訓(xùn)工作的核心功能反映在知識在日常工作崗位中的運用，沒有被使用的知識仿佛是未播種的種子，不可能會有結(jié)果。所以，公司的培訓(xùn)，既應(yīng)該講授專業(yè)知識，更為關(guān)鍵的是引導(dǎo)學(xué)習(xí)者善于在日常工作中利用此類理論與技巧，由此達到其既定的目的，則在培養(yǎng)項目中，我們?nèi)绾瓮ㄟ^系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)和有效的學(xué)習(xí)方式，來保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效性和相關(guān)性，對縮小“學(xué)”與“做”之間的鴻溝具有非常重要的影響。因此，確定學(xué)員應(yīng)該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容;并且運用案例、知識講解、情景模擬、練習(xí)及提問等多元化的教學(xué)方法，有效的學(xué)習(xí)。在很大程度上能夠縮小“鴻溝”，也能夠讓學(xué)員更加容易地將所學(xué)內(nèi)容與實際工作聯(lián)系起來。

在培訓(xùn)項目參與環(huán)節(jié)可以通過以下幾點來提升學(xué)習(xí)體驗，改善學(xué)習(xí)效果。首先，學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)，明確每階段學(xué)習(xí)目標，結(jié)合工作崗位需求安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，并以合適的教學(xué)方式展開學(xué)習(xí)。其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代，學(xué)習(xí)已不再僅是傳統(tǒng)的面對面的授課方式，越來越多的在線學(xué)習(xí)形式已經(jīng)成為重要的學(xué)習(xí)方式之一，應(yīng)考慮到學(xué)員學(xué)習(xí)操作的方便性和學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性，增加學(xué)習(xí)體驗。

3 結(jié)束環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)以致用，促進成果轉(zhuǎn)換

“學(xué)以致用”，提高個體與集體的效益，是培訓(xùn)工作開展的根本目的。也就是說，學(xué)習(xí)項目設(shè)計過程中，需要考慮學(xué)習(xí)內(nèi)容與實際工作場景相匹配。培訓(xùn)管理者應(yīng)思考如何實施從“學(xué)習(xí)”到“工作”的創(chuàng)新實踐。除了項目啟動時提到的學(xué)習(xí)“對我有什么好處”的問題，另外，還提供一些實用的工具、方法及環(huán)境，便于學(xué)員在學(xué)習(xí)后進行實踐應(yīng)用。

通過激勵部分我們考慮到了動力的因素，在實踐環(huán)節(jié)我們從能力角度思考學(xué)習(xí)的應(yīng)用。首先，首先我們通過課程的學(xué)習(xí)，賦予學(xué)員基礎(chǔ)的完成應(yīng)用的能力。但“學(xué)習(xí)”和“工作”時存在差異的，在學(xué)員應(yīng)用過程中我們應(yīng)提供有效的應(yīng)用工具支持他們在崗實踐。如：在崗實踐手冊。其次，在知識應(yīng)用的過程中，是一個從生疏到熟練的過程，剛開始的時候必定面臨著各種挑戰(zhàn)，在遇到問題時能否得到他人的支持。如：導(dǎo)師輔導(dǎo)。最后，日常的工作是繁忙的，人們面對問題時會因為慣性思維首選采用所熟悉的方式，通過有效的提醒措施及時提醒學(xué)員運用所學(xué)知識完成各項實踐任務(wù)。如：消息提醒、同伴監(jiān)督、視覺提示等。

4 分享/反饋，結(jié)果反饋，強化應(yīng)用

當(dāng)受訓(xùn)者能夠看到學(xué)習(xí)及其應(yīng)用所帶來的結(jié)果，并看到個人的努力被認可，且得到獎勵時，他們就很愿意學(xué)習(xí)并學(xué)以致用。我們常說學(xué)習(xí)通常有三類人，一類是“自然物”，不需要外界過多的刺激就會主動的參與學(xué)習(xí);第二類是“易燃物”，但看到別人從學(xué)習(xí)中獲得了收益，或者周圍的人都在參與學(xué)習(xí)時，他們也積極的加入學(xué)習(xí)中;第三類是“不燃物”，哪怕周圍的人都在學(xué)習(xí)，并獲得了收獲，但始終感覺他們在學(xué)習(xí)上慢半拍。所以有效的反饋可以幫助我們利用“自燃物”去引燃“易燃物”，影響“不燃物”，有助于企業(yè)建立良好的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。建立不同的學(xué)習(xí)圈子也給學(xué)員帶來了不同的歸屬感。同時，堅持全面且客觀的記錄與保存學(xué)習(xí)中的心得體會，為日后的學(xué)習(xí)投資帶來科學(xué)的參考和依據(jù)，便于隨時考察學(xué)習(xí)方法的科學(xué)性，充分凸顯人才培訓(xùn)工作的意義和作用是確保公司或員工長久投資的可行性與科學(xué)性的必要前提。

綜上所述，界定培訓(xùn)收益，注重學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作需求的結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)以致用，并通過有效的學(xué)習(xí)管理及結(jié)果反饋，能提升學(xué)習(xí)體驗，并改善學(xué)習(xí)效果。

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作者簡介：

曹佳（1985-11-16）女，黑龍江大慶人，主要從事高等職業(yè)教育和企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作。