摘要：社會(huì)的發(fā)展改變了生產(chǎn)模式和群眾生活，特別是信息化時(shí)代后，我國(guó)各行業(yè)都面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化的挑戰(zhàn)，圖書館作為知識(shí)傳播和信息數(shù)據(jù)匯聚的重要場(chǎng)所，也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展改變服務(wù)模式。圖書館讀者服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更新理念，根據(jù)館內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，提高圖書館讀者服務(wù)水平，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，改變以往服務(wù)模式的被動(dòng)化局面，促使圖書館的可持續(xù)性發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;讀者服務(wù);研究

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的特征

（一）資源數(shù)字化。過去的圖書館服務(wù)中，主要為讀者提供文字閱讀資料，載體多以紙張為主體現(xiàn)館內(nèi)文獻(xiàn)資料。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，信息技術(shù)開始大范圍應(yīng)用于圖書館，圖書館資源變得更加豐富，但對(duì)讀者服務(wù)也提出更高的要求，特別是數(shù)字化能幫助工作人員對(duì)圖書、文獻(xiàn)等資料進(jìn)行整理分類，降低了工作人員的日常壓力。如為迎接第24個(gè)世界讀書日，杭州市上城區(qū)圖書館推出了移動(dòng)圖書館和電子書借閱機(jī)服務(wù)，只需要在手機(jī)下載上城區(qū)圖書館APP，就可以免費(fèi)享受圖書館服務(wù)、數(shù)字資源移動(dòng)閱讀服務(wù)和讀者學(xué)習(xí)交流社區(qū)服務(wù)。

（二）服務(wù)手段多樣化。以前人們要查閱相關(guān)資料需要去圖書館查找文獻(xiàn)，而圖書館讀者服務(wù)人員只要將資料進(jìn)行整合管理便能滿足讀者對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館文獻(xiàn)除紙制外還被數(shù)字化，文獻(xiàn)資料以數(shù)字化出版物形式產(chǎn)出的越來越多，這就要求圖書館讀者服務(wù)工作形式也要多樣化，以滿足信息化時(shí)代下讀者對(duì)圖書館的需求。如電子書借閱機(jī)服務(wù)，有些圖書館內(nèi)置幾千冊(cè)最暢銷電子書，且每本都配置了二維碼，讀者用手機(jī)“掃一掃”就可以在線免費(fèi)閱讀，通過這種移動(dòng)數(shù)字化服務(wù)，借閱功能是24小時(shí)的，突破了圖書館時(shí)間、空間限制，還可以隨時(shí)獲取圖書館的信息公告。

（三）讀者服務(wù)個(gè)性化服務(wù)。信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提供了便利，讀者服務(wù)工作也要改變過去傳統(tǒng)的封閉服務(wù)，開展優(yōu)化定位，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)提高讀者的滿意度。如在面臨突發(fā)事件的時(shí)候，利用自身的優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)估甄選，提出具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，提供專業(yè)信息服務(wù)，北京大學(xué)圖書館按照上級(jí)要求，結(jié)合自身實(shí)際制定詳細(xì)工作方案，一手穩(wěn)推服務(wù)工作，創(chuàng)新線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式，送書上門，充分延伸圖書館的服務(wù)范圍，滿足讀者多元需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作相關(guān)研究分析

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館應(yīng)優(yōu)化讀者學(xué)習(xí)空間。圖書館為讀者提供的服務(wù)應(yīng)是舒適便捷的，為此可在館內(nèi)設(shè)置飲水機(jī)、休息區(qū)或活動(dòng)區(qū)，人性化的服務(wù)能讓讀者在閱讀過程中有很好的體驗(yàn)感。至于便捷圖書館可根據(jù)專業(yè)和方向不同對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)致歸類，進(jìn)行書籍的編號(hào)、下架、轉(zhuǎn)運(yùn)、上架、排架，讓讀者快速找到自己所需書籍。此外，還可以設(shè)置圖書館形象展示中心，通過開展讀者咨詢、借還服務(wù)、座位預(yù)約、電子書下載、展示展覽等工作，充分彰顯圖書館的文化品位，科技含量、藝術(shù)氣息與人文情懷?；蛘叱闪⑽⑿胚\(yùn)營(yíng)中心，組建團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)研究圖書館微信的服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定規(guī)劃，確立標(biāo)準(zhǔn)，從系統(tǒng)創(chuàng)新的角度推進(jìn)微信對(duì)于圖書館的轉(zhuǎn)型。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加大信息技術(shù)應(yīng)用為讀者提供服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書服務(wù)形式過于單一，但有了信息技術(shù)后，形式為的多種多樣，如移動(dòng)圖書館。通過數(shù)字資源提供移動(dòng)閱讀服務(wù)，用戶可以利用移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)資源手機(jī)端的一站式檢索，隨時(shí)獲取圖書館的信息公告，在線查詢館藏，24小時(shí)遠(yuǎn)程預(yù)約借書、續(xù)借，隨時(shí)隨地瀏覽電子圖書、期刊、報(bào)紙、名師講壇等圖書館數(shù)字資源，還可以在移動(dòng)圖書館建立自己的學(xué)習(xí)交流圈，通過小組、筆記、聊天等功能，隨時(shí)隨地與好友交流自己的閱讀感悟及興趣愛好。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)除提供基本服務(wù)外還可以定置個(gè)性化服務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館都開始整合資源，依托互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)，加強(qiáng)線上數(shù)字化服務(wù)，不斷推出數(shù)字圖書館資源，還有的更是聯(lián)合喜馬拉雅，為市民提供暢聽服務(wù)，給市民提供多一種的數(shù)字服務(wù)選擇，這些都是基本服務(wù)。除此之外還可定制一些個(gè)性化服務(wù)，通過和讀者的溝通了解實(shí)際需求，提供一對(duì)一服務(wù)，如應(yīng)讀者要求開展城市宣傳閱讀活動(dòng)，一場(chǎng)特別的展覽即將到來——《上城三大傳說——古橋·古井·古巷》。一座城市的特色，是由它的歷史文化遺存和文化氣質(zhì)所決定的，講好上城故事，讓每一座古橋、每一口古井、每一條古巷悠久的歷史文化成為老百姓飯后茶余的話題，讓上城老墻門里的故事走進(jìn)千家萬戶。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在文獻(xiàn)信息服務(wù)的過程中，要與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)融入、敢于擔(dān)當(dāng)、正確引導(dǎo)，以保證信息的公開透明，在讀者服務(wù)中應(yīng)轉(zhuǎn)為服務(wù)理念和方式，立足滿足讀者需求，結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)同協(xié)作，提供便捷的服務(wù)，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理體系的建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙裕玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代信息科技，2019，3（19）：124-126.

作者簡(jiǎn)介：董帆，河南省洛陽市圖書館。