董曉英

[摘 要] “一帶一路”倡議的提出，為陜西旅游業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對旅游國際化人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。當(dāng)前，陜西各高校對旅游國際化人才的培養(yǎng)進(jìn)行了有益的探索，但依然存在著高校教育與企業(yè)實(shí)際需求匹配度不高、優(yōu)質(zhì)教師資源稀缺、培養(yǎng)目標(biāo)不明確、配套教學(xué)資源不足等問題，為了進(jìn)一步解決此問題，文章從企業(yè)管理者、從業(yè)人員與專家的角度進(jìn)行了勝任力調(diào)研，構(gòu)建了勝任力模型，并基于能力本位提出對應(yīng)的有效培養(yǎng)路徑。

[關(guān)鍵詞] “一帶一路”;陜西高校;旅游國際化人才;培養(yǎng)路徑

[中圖分類號]G644? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 1008-2549（2019） 08-0022-02

一 “一帶一路”背景下陜西省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2015年2月，習(xí)近平總書記來陜視察時說“陜西是西北地區(qū)的重要省份，是實(shí)施‘一帶一路倡議的重要節(jié)點(diǎn)。陜西發(fā)展得怎么樣，不僅關(guān)乎三秦大地父老鄉(xiāng)親的福祉，對西部大開發(fā)戰(zhàn)略、對“一帶一路”倡議、對西北地區(qū)的穩(wěn)定都有重要意義，希望陜西抓住機(jī)遇，把改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作做得更好?！盵1]“一帶一路”倡議構(gòu)想的實(shí)施，將陜西省放在了向西開放的前沿位置。2018年春節(jié)，西安市成功舉辦了以“西安年·最中國”為主題的系列新年慶典活動，讓西安春節(jié)旅游接待人數(shù)和旅游收入均創(chuàng)歷史新高，同時西安旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與美譽(yù)雙收之喜。2018年4月，西安市旅發(fā)委與抖音短視頻達(dá)成合作，將基于抖音的全系產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)宣傳推廣西安的文化旅游資源。在“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，陜西省的旅游業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，國內(nèi)旅游、入境旅游全面發(fā)展，陜西的主要客源國集中在美國、英國、日本等國家，同時“一帶一路”沿線國家入境旅游人數(shù)也在持續(xù)增長，出境人數(shù)更是突飛猛進(jìn)的發(fā)展（見表1-1）。

二 陜西省高校旅游國際化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）陜西省高校旅游國際化人才培養(yǎng)的有益探索

1 國際合作模式——交換留學(xué)生

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，國際交流越來越頻繁，國際合作共建旅游線路日益受到沿線各國的共識。如西安外國語大學(xué)、西安翻譯學(xué)院等學(xué)校紛紛通過國際合作模式——交換留學(xué)生的模式培養(yǎng)國際化旅游人才。2014年陜西省共接收來自140個國家的8110名外國留學(xué)生，這些留學(xué)生主要分布在亞洲的中亞、東亞、南亞和東南亞等“一帶一路”沿線國家，而且多是周邊國家，如哈薩克斯坦、巴基斯坦、韓國、日本、越南等國，同時也輸出相應(yīng)的學(xué)生資源進(jìn)行交換。通過國際合作，培養(yǎng)具有國際意識、語言能夠強(qiáng)、較強(qiáng)的國際交往能力的旅游國際人才。

2 “校企合作”模式——國際旅游企業(yè)共建

“校企合作”模式中有“訂單班”模式，工學(xué)結(jié)合模式、“培訓(xùn)包”模式、實(shí)訓(xùn)基地模式等，這類學(xué)校多數(shù)為民辦院校和高職類院校，企業(yè)多為國際酒店集團(tuán)，眾多高校在校企合作辦學(xué)的道路上進(jìn)行著探索與嘗試。

3 專業(yè)方向國際化——“旅游+外語”專業(yè)模式

“一帶一路”倡議的實(shí)施，與沿線各國聯(lián)合打造具有絲綢之路特色的國際精品旅游線路和旅游產(chǎn)品，提高沿線各國游客簽證便利化水平，進(jìn)一步促進(jìn)了陜西省入境和出境旅游的發(fā)展。國際化旅游人才的培養(yǎng)首先要具有國際化的語言能力。因此各高校紛紛設(shè)置旅游英語、旅游法語、旅游日語、旅游韓語等專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)方向，通過提升其語言能力，了解文化背景能力，培養(yǎng)旅游國際化人才。

三 構(gòu)建陜西省高校旅游國際化人才勝任力模型

（一）勝任力模型指標(biāo)的選取

雖然在旅游國際化人才培養(yǎng)模式上，陜西多所高校進(jìn)行了不懈努力的嘗試，依然存在高校教育與企業(yè)實(shí)際需求匹配度不高、優(yōu)質(zhì)教師資源稀缺、培養(yǎng)目標(biāo)不明確、配套教學(xué)資源不足等問題。為了更好地找對培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，為人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)立及課程體系的構(gòu)建找到依據(jù)，構(gòu)建陜西省旅游國際化人才勝任力模型。

勝任力模型理論最著名的模型是由美國著名心理學(xué)教授DavidMcClelland于1973年提出的冰山模型。“冰山模型”就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)方式劃分為表面可看得見的“冰山以上的部分”和深藏看不見的“冰山以下的部分”。外顯特征即“看得見”的能力如知識、技能等能力，而內(nèi)隱特征即“看不見”的素質(zhì)如自我認(rèn)知、特質(zhì)和動機(jī)等方面。[2]勝任力特質(zhì)包括一個人的知識、技能、能力、特質(zhì)、態(tài)度、動機(jī)和行為等多個因素。為了更為準(zhǔn)確的構(gòu)建陜西省旅游國際化人才勝任力模型，進(jìn)行模型設(shè)置時，主要采用的方法是問卷調(diào)查法和德爾菲法，通過對旅游企業(yè)的7位專家和3位旅游院校專家的調(diào)研，最終得出十個素質(zhì)指標(biāo)（以表3-1）。

（二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

在針對本次的素質(zhì)能力簡表設(shè)置調(diào)查問卷，對每個素質(zhì)指標(biāo)設(shè)置1～10分的選項，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的工作和人生經(jīng)歷來給每一個素質(zhì)打分。得到數(shù)據(jù)后，將每一個素質(zhì)的所有的被調(diào)查者打出的分?jǐn)?shù)相加得出總分并進(jìn)行分?jǐn)?shù)排序。根據(jù)排位得出旅游國際化人才應(yīng)該具有素質(zhì)的重要程度。本次問卷調(diào)查對象為3類人群：旅游企業(yè)中高層管理人員10位、陜西省旅游院校的10位專家和20位旅游相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員。最終問卷全部回收，并全為有效問卷。通過問卷調(diào)查各素質(zhì)指標(biāo)的排名如（3-2）表所示。

四 “一帶一路”背景下陜西高校旅游國際化人才培養(yǎng)路徑啟示

通過數(shù)據(jù)分析可得，在“一帶一路”背景下，旅游業(yè)的國際化發(fā)展步伐加快，雖然目前陜西的主要客源地國的變化不是很大，但是一帶一路沿線國家的入境和出境旅游人次正在增加，旅游國際化人才首先要具備較強(qiáng)的外語能力和國際視野，了解國際法則及相關(guān)國家歷史背景。除了加強(qiáng)英語、日語、韓語等語言能力的培養(yǎng)外，還應(yīng)該加大俄語以及一些小語種能力的培養(yǎng);其次可以看出，除了旅游常識及救護(hù)知識、禮貌禮儀知識、歷史地理文學(xué)知識等專業(yè)理論知識以外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為最重要的趨勢之一，計算機(jī)能力及新媒體的應(yīng)用能力在人才培養(yǎng)中更應(yīng)加大力度;再次應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)，如敬業(yè)意識及服務(wù)意識的培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

顯性素質(zhì)易于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，是高校教育培育的重點(diǎn)，而隱性素質(zhì)的培養(yǎng)是一個長期的過程，需要家庭、學(xué)校和社會共同的努力。旅游工作壓力巨大，對于旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)、性格關(guān)注也應(yīng)該提到一個新的高度。學(xué)校要以立德樹人為根本，同時加強(qiáng)對學(xué)生心理素質(zhì)的教育與關(guān)心。在人才培養(yǎng)的過程中可以進(jìn)行校企合作，共同開發(fā)學(xué)生的隱形素質(zhì)，也可以通過與國外院校合作交流，學(xué)習(xí)國外友人性格中樂觀開朗等好的因素，以此來達(dá)到完善性格的目的。

五 結(jié)論

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，西安將建設(shè)旅游文化中心，建設(shè)國際化大都市，陜西省旅游業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在旅游業(yè)角逐中非常關(guān)鍵的一環(huán)即是旅游人才的競爭，要求旅游從業(yè)人員具備更高的素質(zhì)和水準(zhǔn)，國際化旅游人才的培養(yǎng)將是其中關(guān)鍵一環(huán)。因此培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的復(fù)合型的國際旅游人才對于滿足行業(yè)和社會的發(fā)展具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曹婷帥，蔡建平.“一帶一路”背景下的西安旅游業(yè)人才需求研究[J].陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2016（03）：78-80.

[3]張文皎.教育國際化與人才培養(yǎng)模式變革[J].教育與職業(yè)（理論研究），2006（26）：20-21.

[4]王曉峰，程圩.旅游新常態(tài)下旅游管理專業(yè)課程體系優(yōu)化探索——建構(gòu)主義的視域[J].首都師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2018，39（01）：65-71.

[5]劉海洋.基于應(yīng)用型培養(yǎng)目標(biāo)的旅游管理教學(xué)模式探討[J].延邊大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2018，51（01）：143-144.