吳云1 武岳2 錢嘉穎3

（上海旅游高等專科學(xué)校，上海 201418）

一、引語

2015年，教育部職業(yè)教育與成人教育司《關(guān)于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）〉啟動相關(guān)工作的通知》中提出，高職院校診改的具體任務(wù)是完善高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系”、“提升教育教學(xué)管理信息化水平”和“樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化”。

自從2016年5月教育部職業(yè)教育與成人教育司發(fā)布“關(guān)于確定職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作試點省份及試點院校的通知”以來，到2017年發(fā)布的“關(guān)于全面推進(jìn)職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建設(shè)的通知”（以下簡稱“通知”），也就只有一年左右的時間。從單個學(xué)校的試點到全面鋪開建設(shè)職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度（以下簡稱“診改”），時間之短，速度之快，規(guī)模之大，都令人感到國家對提升高職教育質(zhì)量的決心和有力措施?！巴ㄖ敝赋?，“要對新建高職院校、優(yōu)質(zhì)高職院校和其他高職院校診改工作進(jìn)行分類指導(dǎo)，促進(jìn)高職院校特色發(fā)展”。因此，每一個學(xué)校有自己歷史淵源和學(xué)校文化，以學(xué)校自己的特色為起點來設(shè)計特色化的“診改”方案，最終的目的也是為了發(fā)展學(xué)校的特色文化。本文擬從作者自身的學(xué)校特點出發(fā)，基于現(xiàn)有的學(xué)校信息化條件和對未來信息化的要求，提出了作者的設(shè)想，探討信息化視角下自我 “診改”的方案設(shè)計。

二、自我“診改”的含義

關(guān)于“診改”的內(nèi)涵，楊應(yīng)崧教授這樣說，“診斷與改進(jìn)”是指質(zhì)量生成主體以服務(wù)發(fā)展需求為宗旨，為高質(zhì)量地全面達(dá)成計劃目標(biāo)并不斷創(chuàng)造性地超越原定目標(biāo)，以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以體系化制度為保證，根據(jù)按目標(biāo)影響要素制定的指（座）標(biāo)體系對現(xiàn)實工作狀態(tài)進(jìn)行常態(tài)化自我定位、診斷，進(jìn)而激發(fā)內(nèi)在學(xué)習(xí)、 創(chuàng)新動力，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、同步提升的工作模式。

“診改”的意義自不必說，它是職業(yè)教育學(xué)校自我質(zhì)量的保證手段。在如何實現(xiàn)和運轉(zhuǎn)“診改”的時候，其實，都會有不同突出的問題。從計劃、執(zhí)行、診斷到改進(jìn)，要想讓利益相關(guān)或無關(guān)者深度介入其中，自我完成這個戴明管理循環(huán)，一個基本的框架，即一個信息化的平臺是不可或缺的。然而，信息化的程度，各個學(xué)校有自己的不同。已有的信息化平臺也存在這樣或那樣的問題，如：1）主體角色定位界限不清晰。2）教師主體作用發(fā)揮不夠充分。3）學(xué)生主體作用實現(xiàn)的途徑不夠明晰。4）二級教學(xué)主管部門主體作用缺失。

本文針對一些學(xué)校普遍存在的信息化平臺所存在的問題，結(jié)合“診改”的理念和有些學(xué)校的做法，對信息化自我“診改”平臺設(shè)計進(jìn)行深入的討論。

三、自我“診改”的信息化平臺設(shè)計

（一）主體的角色定位

楊應(yīng)崧教授認(rèn)為，診改主體是質(zhì)量的生成者、創(chuàng)造者（設(shè)計方、“生產(chǎn)”方、管理方）。高職教育的主體是學(xué)校、專業(yè)教學(xué)部門、課程教師、學(xué)生，其中課程教師和學(xué)生的主體作用是最為重要的。只有學(xué)生滿意了，教師就滿意了，專業(yè)、學(xué)校和社會也就滿意了。所以，應(yīng)該從本抓起，使得“診改”圍繞著這兩個主體展開，“診改”的信息化平臺要滿足這兩個主體的期待。只有提升了他們的期望值，才有可能增強(qiáng)他們自我“診改”的動因。

（二）課程“診改”信息化方案

專業(yè)建設(shè)的起點是教學(xué)計劃設(shè)置，之后經(jīng)歷計劃執(zhí)行、落實教師、落實教學(xué)場所和條件、課程實施、實習(xí)實踐等多個環(huán)節(jié)，最終就業(yè)保障。各環(huán)節(jié)構(gòu)成“診改”雙鏈的其中一個主要的閉合螺旋。從質(zhì)量的最直接的檢測手段來看，畢業(yè)生單位滿意度是其中之一。如果要想使得各環(huán)節(jié)之間積極互動和快速聯(lián)動，就必須要建立一個高效率的信息化系統(tǒng)。這個系統(tǒng)里會有多個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)里又有子系統(tǒng)，如表1所示：

如表1所示，六大組合系統(tǒng)通過因特網(wǎng)連接成一個專業(yè)建設(shè)信息化教學(xué)質(zhì)量自我“診改”平臺，每個組合系統(tǒng)中都有一個評價功能，這些功能將數(shù)據(jù)匯集到居于平臺中心地位的評價中心系統(tǒng)，因此這個中心評價系統(tǒng)具有最為重要的作用，它接受各子系統(tǒng)信息，同時向各組合板塊作反饋收到的信息。組合與組合之間也有信息的傳遞和反饋。每個組合系統(tǒng)在接收到來自評價中心和其他組合系統(tǒng)的反饋信息后，必須作出自我改進(jìn)決策。這種由一個大循環(huán)帶著七個小循環(huán)一起聯(lián)動的信息化系統(tǒng)有很強(qiáng)的自身成長性，因為，每一次的積極的信息反饋就是一次成就感的提升，居于其中的教師和學(xué)生就有強(qiáng)大的原動力進(jìn)行不斷的診斷與改進(jìn)。

六大系統(tǒng)中的八個子系統(tǒng)（子系統(tǒng)一：教師教學(xué)文檔提交評估系統(tǒng)、子系統(tǒng)二：學(xué)生自主學(xué)習(xí)與檢測平臺、子系統(tǒng)三：教學(xué)測試與評估系統(tǒng)、子系統(tǒng)四：教師教學(xué)行為督導(dǎo)評估系統(tǒng)、子系統(tǒng)五：實踐教學(xué)評價系統(tǒng)、子系統(tǒng)六：實習(xí)教學(xué)評價系統(tǒng)、子系統(tǒng)七：畢業(yè)生質(zhì)量年報系統(tǒng)、子系統(tǒng)八：企業(yè)用人滿意度評價系統(tǒng)。）與評價中心系統(tǒng)介入，從而形成一個以評價中心系統(tǒng)為核心的八大子系統(tǒng)相互連通的閉合系統(tǒng)。這八個子系統(tǒng)的選擇正是六大組合系統(tǒng)當(dāng)中關(guān)鍵性的、終結(jié)性的質(zhì)量監(jiān)控點。其代表的正是六大組合系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控的群體性效應(yīng)。如圖1。

圖1 “八閉環(huán)”之間的關(guān)系

從“八閉環(huán)”的子系統(tǒng)1到子系統(tǒng)8，其聯(lián)通的是各個符合專業(yè)教學(xué)過程與教學(xué)質(zhì)量檢測規(guī)律的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)的是一個遞進(jìn)的關(guān)系。同時，兩兩環(huán)節(jié)相互反饋，自動整改。不相鄰的兩個子系統(tǒng)之間的信息反饋是通過他們共同介入的評價中心系統(tǒng)這個橋梁來實現(xiàn)的。因此，“八閉環(huán)”中的任何兩個子系統(tǒng)以及教學(xué)過程和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中任何兩個環(huán)節(jié)，都能實現(xiàn)信息的自動反饋和整改。

（三）教師信息化“診改”主體作用的發(fā)揮

教師是教學(xué)的主體，也是教學(xué)質(zhì)量“診改”的主體。但是，其主體作用的發(fā)揮，以及能發(fā)揮到什么程度，是自我“診斷”信息化方案設(shè)計的深水區(qū)。在設(shè)計方案時，必須要考慮予以教師充分的權(quán)限，使其暴露于所有的信息當(dāng)中。尤其是評價中心獲取的信息與數(shù)據(jù)報告，教師有機(jī)會綜合分析和應(yīng)用各個系統(tǒng)的信息，形成適當(dāng)?shù)姆答佇畔⒉⑵鋫鬟f到返回到六大組合系統(tǒng)。在這樣一個信息化的系統(tǒng)中，教師自我“診斷”的主體作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是對結(jié)果的期待很強(qiáng)，二是對信息的真實性的期待很強(qiáng)，三是對信息的整合意愿很強(qiáng)，四是做出反饋信息決策能力的期待很強(qiáng)。這四種期待是“診改”信息化系統(tǒng)，而不是傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段，賦予教師的心理響應(yīng)，強(qiáng)烈的心理響應(yīng)必然導(dǎo)致強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心，也就能達(dá)到教師自我“診改”的目的。

（四）學(xué)生信息化“診改”主體作用實現(xiàn)手段

在“八閉合”課程“診改”信息系統(tǒng)中，學(xué)生自我診改的實現(xiàn)途徑如下：在線獲取課程大綱和授課進(jìn)度等信息——制定自我學(xué)習(xí)計劃——自主檢測——找出檢測結(jié)果與學(xué)習(xí)需求的差距——完成各類教學(xué)課程、實訓(xùn)、實踐和實習(xí)——獲取企業(yè)評價——提交證書——獲取畢業(yè)證。所有環(huán)節(jié)都能在在線完成。學(xué)生自我信息化“診改”的主體功能發(fā)揮主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是對末端的畢業(yè)證獲取的期待。以前這個期待是模糊的不可見的，現(xiàn)在就在手掌中的在線系統(tǒng)里面，因此，這種期待的程度會更高，獲取的動因也就相應(yīng)增強(qiáng)；二是由此對畢業(yè)條件的了解需求。以前是寫在學(xué)生指南里的，除了開學(xué)新生教育時期有過接觸之外，其余時間束之高閣，淡忘了畢業(yè)條件，也就放松了對自己的要求；三是各科課程學(xué)習(xí)的結(jié)果期待。因為心中銘記著畢業(yè)條件和對畢業(yè)的無限憧憬，學(xué)生對課業(yè)的成就會愈加關(guān)注，會更自覺約束自己的學(xué)習(xí)行為，因為課程學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)應(yīng)用直接影響著畢業(yè)和就業(yè)的前景。

（五）“八閉環(huán)”課程“整改”信息系統(tǒng)與學(xué)校信息化總體規(guī)劃的關(guān)系

近幾年來，我校信息化進(jìn)程不斷加快，信息化程度不斷提高，信息化的總體規(guī)劃得到不斷完善。學(xué)校信息整體規(guī)劃系統(tǒng)和“八閉環(huán)”整改信息系統(tǒng)是總和分的關(guān)系，是縱和橫的關(guān)系，是骨架和血肉的關(guān)系。實際上，“八閉環(huán)”所存在的基礎(chǔ)是六大組合系統(tǒng)，而這六大組合系統(tǒng)實際就是學(xué)校信息化總體規(guī)劃中的教學(xué)信息規(guī)劃的主要內(nèi)容。（除組合系統(tǒng)3：課程教學(xué)系統(tǒng)和組合系統(tǒng):4：實訓(xùn)與實踐教學(xué)管理系統(tǒng)以外。）同時，“八閉環(huán)”當(dāng)中的每個關(guān)鍵子系統(tǒng)又對學(xué)校原有的信息化規(guī)劃中的教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了完善和豐富。比如：在原有的組合系統(tǒng)六：畢業(yè)就業(yè)系統(tǒng)中，并沒有畢業(yè)生質(zhì)量年報系統(tǒng)和企業(yè)用人滿意度評價系統(tǒng)。而“八閉環(huán)”課程整改信息系統(tǒng)在設(shè)計上，嚴(yán)格要求嵌入這兩個體現(xiàn)職業(yè)院校畢業(yè)生質(zhì)量特征的子系統(tǒng)。因此，這兩個子系統(tǒng)是對學(xué)?？傮w信息規(guī)劃的有益補(bǔ)充。

四、信息化自我“診改”結(jié)果的應(yīng)用

一個學(xué)校的中心是教學(xué)工作，教學(xué)工作就像一個熒光燈管發(fā)光一樣。要想燈管能夠正常發(fā)光而又能不浪費資源，必定需要熒光燈管的裝置結(jié)構(gòu)和元器件的工作原理。

（一）專業(yè)教學(xué)部門的“鎮(zhèn)流器”作用

一個學(xué)校專業(yè)教學(xué)的高效率運行，就如同一個熒光燈管常亮發(fā)光一樣，必須有穩(wěn)定的高壓電使得燈管充電，從而激發(fā)燈管內(nèi)壁的熒光發(fā)光，鎮(zhèn)流器就有這樣的功能。如果說燈絲就是專業(yè)教師，熒光就是學(xué)生，那么專業(yè)教學(xué)部門就是鎮(zhèn)流器，它的作用是源源不斷地為教師和學(xué)生提供資源，保持信息平臺的內(nèi)容不斷豐富，不斷更新。鎮(zhèn)流器的另一個作用，就是能夠?qū)⒌碗娏魉查g升為高壓，也就是，專業(yè)部能夠利用有限的資源，并將其最大優(yōu)化，其診改的作用就在于發(fā)揮質(zhì)量文化（如制度、標(biāo)準(zhǔn)、檢測手段等）的最大作用。所以，專業(yè)教學(xué)部門對自我“診改”的結(jié)果是教學(xué)課程的內(nèi)容是否過時、標(biāo)準(zhǔn)是否合適、評估手段是否恰當(dāng)、教師的主觀能動性是否得到最大發(fā)揮等。對結(jié)果做出的改變必須保證提供的高壓能夠使得燈管正常發(fā)光，提供的資源能夠保證教師和學(xué)生雙主體的積極性的發(fā)揮。

（二）二級教學(xué)主管部門“啟輝器”作用

如前所述，鎮(zhèn)流器能使得燈管正常發(fā)光，專業(yè)教學(xué)部是教師和學(xué)生執(zhí)行課程的資源提供者，那么是什么能夠使得鎮(zhèn)流器處于正常工作狀態(tài)呢？當(dāng)然是“啟輝器”。它的工作原理監(jiān)控?zé)艄鈨?nèi)阻是否因為鎮(zhèn)流器的工作后燈絲發(fā)熱而減少，一旦內(nèi)阻減少，燈管因內(nèi)阻減少而電流打通后正常發(fā)光，啟輝器就停止工作，這樣的工作只是在開燈前反復(fù)幾次就可以了。其實，二級教學(xué)主管部門要承擔(dān)的角色不正是像啟輝器那樣嗎？在課程啟動前，二級教學(xué)主管部門對教學(xué)運行主動尋找問題并改進(jìn)，也是通過開關(guān)的反復(fù)閉合，自我檢測燈管內(nèi)的溫度，一旦師生的主體作用發(fā)揮到最大，內(nèi)阻減少，就可運行正常，之后，也就可以暫停工作。待課程結(jié)束后需要重啟時，再行使啟輝器的作用。因此，二級教學(xué)主管部門的自我“診改”工作不同于專業(yè)教學(xué)部門的常態(tài)性，而是階段性的，是更長周期的“診改”螺旋循環(huán)，更是具有質(zhì)飛躍意義的往返上升，其作用不可小覷。

（三）學(xué)校與教學(xué)職能部門的“電源”作用

學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量起點在專業(yè)教學(xué)單位，終點也在專業(yè)教學(xué)單位。但是，教學(xué)質(zhì)量文化的建設(shè)是學(xué)校和教學(xué)職能部門的職責(zé)，它起作“電源”的作用。無論是二級教學(xué)單位，還是專業(yè)教學(xué)部門，“診改”所需的資源配套制度、政策、體制和機(jī)制等都源于上層的設(shè)計。信息化自我“診改”尤其需要這樣的設(shè)計。因此，要保證二級教學(xué)單位的開和關(guān)的作用，要保證專業(yè)教學(xué)部門的高效率優(yōu)化運行狀態(tài)，如果沒有信息化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段的建設(shè)和完善是行不通的。

五、建設(shè)自我“診改”信息化平臺的意義

信息化的“診改”平臺可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段的時空效應(yīng)達(dá)到管理的最優(yōu)化。傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段存在時間滯后性、空間分離性等問題，而現(xiàn)代信息化平臺實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量信息反饋與獲取的實時性，使得不在同一空間的主體可以隨時共享信息反饋、隨時共同作出反饋決策等。

“8閉環(huán)”信息化的“診改”平臺強(qiáng)調(diào)了學(xué)生和教師的教學(xué)“知情權(quán)”。通常，教學(xué)信息化平臺的信息對學(xué)生個體開放的多于并優(yōu)于對教師開放的信息。比如，學(xué)生通過自己的學(xué)校門戶信息平臺能夠獲取個人的各科課程成績、所完成學(xué)分、畢業(yè)資格、職業(yè)資格證書等全面的專業(yè)學(xué)習(xí)信息，而他的專業(yè)任課教師可獲取的是所教班級學(xué)生的一個時間切面的信息，即某一學(xué)期的某一門課程的成績信息，對于一個學(xué)生的全面的專業(yè)信息無所得知，更不用說整個班級或?qū)I(yè)所有學(xué)生的整體性全面的信息，這大大阻礙了教師對學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的全面的判斷。

“8閉環(huán)”信息化的“診改”平臺為學(xué)生和教師這兩個主體提供了快速有效的、圍繞專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)建設(shè)而展開的自我改進(jìn)處理機(jī)制和決策平臺。主體的自我診斷與改進(jìn)的主動性與能動性莫過于對自己情況的全面了解和把盤，莫過于對于自己專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)教學(xué)未來的研判和責(zé)任。因此，唯有信息化的教學(xué)平臺能夠成為提供師生即時信息的基礎(chǔ)，而“8閉環(huán)”信息化的“診改”平臺才是師生利用信息平臺獲取對等信息、分析存在專業(yè)學(xué)習(xí)與教學(xué)問題、認(rèn)清自我責(zé)任、從而提出并實施改進(jìn)措施與策略的優(yōu)化途徑。

六、結(jié)語

“診改”與傳統(tǒng)意義上的教學(xué)評估的不同就在于前者依靠體系內(nèi)部的因素而不是外部的力量進(jìn)行自我規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)運行問題，從而進(jìn)行改進(jìn)，以利質(zhì)量提高。如何促進(jìn)內(nèi)部教師和學(xué)生主體的自我“診改”意識，增強(qiáng)“診改”的動因，這是“診改”成功的關(guān)鍵所在。在信息化的時代，在以知識為生產(chǎn)主要構(gòu)成要素的學(xué)校，以透明的網(wǎng)絡(luò)把“五個層面”的主體連接起來，構(gòu)建不同主體的不同期望值，并規(guī)劃實施的途徑，各主體在信息化自我“診改”平臺上各自扮演不同的角色，這樣“診改”平臺才會有效運轉(zhuǎn)，達(dá)到預(yù)期的效果。

誠然，本研究的局限性在于“8閉環(huán)”并不適合所有學(xué)校的實際情況。其次，師生的信息化和智能化水平高低也有不同，能夠運用信息化手段進(jìn)行數(shù)據(jù)利用的能力也不相同，故此，閉環(huán)的實際運用結(jié)果不可高估。同時，二級教學(xué)單位在此閉環(huán)中的作用還不夠顯現(xiàn)，仍然有值得深入探討的余地。這些局限性都給今后的教學(xué)質(zhì)量自我“診改”實踐和研究留下了余地。