李新艷

摘要：本文按照職業(yè)崗位為導(dǎo)向，以電子商務(wù)企業(yè)中運(yùn)營(yíng)崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)為背景，以電子商務(wù)的關(guān)鍵流程和典型崗位業(yè)務(wù)為主線來(lái)組織教學(xué)。用職業(yè)崗位業(yè)務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，將職業(yè)工作過程裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣三個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，詳細(xì)闡述該課程的課程教學(xué)背景、課程定位、課程教學(xué)的構(gòu)思與設(shè)計(jì)、課程教學(xué)內(nèi)容、課程教學(xué)考核方法。該教學(xué)方法為本課程的教學(xué)提供了一定的思路，考察學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)及崗位技術(shù)操作能力，激發(fā)學(xué)生的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范、高效率、高質(zhì)量的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

關(guān)鍵詞：職業(yè)崗位，教學(xué)改革，電商運(yùn)營(yíng)

1、課程教學(xué)背景

目前，大多數(shù)高職院校的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程依然以電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)理論為主，偏向于管理學(xué)原理、消費(fèi)者心理及行為的知識(shí)講解，能夠從學(xué)生職業(yè)崗位角度進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的教學(xué)相對(duì)較少。導(dǎo)致學(xué)生的專業(yè)知識(shí)比較理論化、碎片化，崗位實(shí)際操作能力較弱。因此，設(shè)計(jì)一門以企業(yè)職業(yè)崗位為核心，能夠全面進(jìn)行崗位實(shí)操體驗(yàn)的課程，具有重要意義。

2、課程定位分析

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生系統(tǒng)的學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、網(wǎng)站及產(chǎn)品采編技能后開設(shè)的一門必修專業(yè)課程，其后續(xù)課程為與企業(yè)實(shí)際崗位緊密對(duì)接的跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性流程、基本環(huán)節(jié)及方法，培養(yǎng)學(xué)生具備以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)及推廣的能力，使更多的學(xué)生畢業(yè)后參與到電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中去。

3、課程教學(xué)的構(gòu)思與設(shè)計(jì)

該課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)具有電商運(yùn)營(yíng)綜合能力的學(xué)生，即在電子商務(wù)運(yùn)作過程中，通過電商平臺(tái)完成客戶服務(wù)、店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營(yíng)銷推廣等流程，達(dá)到產(chǎn)品的高流量、高轉(zhuǎn)化的效果。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)銷和網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為常態(tài)，將商品信息以數(shù)字化（圖文、多媒體等）的形式展現(xiàn)給消費(fèi)者，使商品能夠快速展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓顧客產(chǎn)生消費(fèi)并進(jìn)行二次消費(fèi)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的首要任務(wù)。

課程在開發(fā)過程中，根據(jù)相關(guān)崗位工作流程，深化整合課程內(nèi)容。通過分析崗位對(duì)學(xué)生需求，分解確定為課程的能力需求、知識(shí)需求和素質(zhì)需求，最終深化本課程的能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo);并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本專業(yè)校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地及對(duì)應(yīng)的崗位工作流程，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化與整合，并充分?jǐn)U充實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，使得課程的實(shí)例、實(shí)訓(xùn)和主要的課堂活動(dòng)，都緊緊圍繞職業(yè)能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，課程設(shè)計(jì)過程中，最大化的與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、技能大賽相結(jié)合，充分利用校企兩種教學(xué)資源，校企師資隊(duì)伍，邊講邊做，邊做邊學(xué)，學(xué)做合一，并注重與學(xué)生職業(yè)資格證書的結(jié)合，為學(xué)生以后職業(yè)資格證書的考試打下基礎(chǔ)。

3.1企業(yè)對(duì)相關(guān)課程提供的崗位及崗位要求

企業(yè)對(duì)人才的需求及要求是高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的主要依據(jù)，高等職業(yè)院校課程內(nèi)容設(shè)置也應(yīng)符合企業(yè)實(shí)際崗位職責(zé)的要求。在研究過程中為確保數(shù)據(jù)的真實(shí)及全面性，特選取網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站和實(shí)際走訪企業(yè)兩部分?jǐn)?shù)據(jù)。在調(diào)研崗位時(shí)，輸入“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、電商運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)助理”三個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)研。其中，網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站選取“智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、齊魯人才網(wǎng)”三家網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)近一個(gè)月的“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)/電商運(yùn)營(yíng)/電商運(yùn)營(yíng)助理”工作崗位的需求進(jìn)行研究。經(jīng)過線上、線下數(shù)據(jù)信息整合得出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)所從事的崗位職責(zé)有：

通過對(duì)以上典型崗位職責(zé)進(jìn)行分析，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際的崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分后得出，作為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位在實(shí)際工作中主要從事客戶服務(wù)、店鋪裝修及運(yùn)營(yíng)推廣三個(gè)模塊的業(yè)務(wù)。

在實(shí)際調(diào)研的10家企業(yè)中，其中有6家企業(yè)除了以上崗位要求外，還表示希望從事電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位的學(xué)生對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)有一定掌握，能夠熟悉典型的跨境電商平臺(tái)及跨境平臺(tái)的產(chǎn)品及視覺設(shè)計(jì)。

3.2課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念

本課程的總體設(shè)計(jì)思路是，以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際業(yè)務(wù)為背景，以電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及典型崗位為主線，完成電子商務(wù)的業(yè)務(wù)操作，內(nèi)容涉及客戶服務(wù)、店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)推廣、跨境電商四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用職業(yè)崗位業(yè)務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，突破以知識(shí)點(diǎn)的層次遞進(jìn)為體系的傳統(tǒng)模式，將職業(yè)工作過程中店鋪裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣三個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，主要考察學(xué)生的綜合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，激發(fā)學(xué)生的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范、高效率、高質(zhì)量的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)以“實(shí)際工作任務(wù)”為中心，教授和學(xué)習(xí)過程中都圍繞著項(xiàng)目實(shí)操，在講授過程中以教師演示，學(xué)生跟學(xué)為主。學(xué)生實(shí)操過程中，變換在做中學(xué)，在學(xué)中做，做到“講、訓(xùn)、練”一體化，達(dá)到理論與操作相結(jié)合，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)素養(yǎng)的能力。

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，在授課過程中積極探索信息化教學(xué)手段，除了使用多媒體教學(xué)外，結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)適時(shí)增加“微信”、“QQ”、“微博”等及時(shí)交流工具和互聯(lián)網(wǎng)“C實(shí)習(xí)平臺(tái)”、“兔展”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，藍(lán)墨云班課、超星平臺(tái)，通過線上線下及時(shí)互動(dòng)，有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。

4、課程教學(xué)內(nèi)容研究

該課程以企業(yè)實(shí)際崗位工作流程為導(dǎo)向，將本課程知識(shí)點(diǎn)以真實(shí)工作任務(wù)及工作流程為依據(jù)進(jìn)行整合，創(chuàng)設(shè)電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、電商運(yùn)營(yíng)實(shí)操、跨境電商三個(gè)大工作項(xiàng)目20個(gè)工作任務(wù)，其中，電商運(yùn)營(yíng)實(shí)操項(xiàng)目按照企業(yè)崗位業(yè)務(wù)設(shè)置主要分為客戶服務(wù)、網(wǎng)店裝修及運(yùn)營(yíng)推廣三個(gè)子工作項(xiàng)目。

5、課程教學(xué)考核方法研究

課程考核分為過程考核和期末考試考核兩部分。過程考核主要分為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)實(shí)操、跨境電商三部分。其中，運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)占總分值的10%，主要通過學(xué)生對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的任務(wù)書的撰寫考察學(xué)生對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)思路的掌握;要求店鋪運(yùn)營(yíng)思路清晰，店鋪及產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，客群分析到位。運(yùn)營(yíng)實(shí)操占總分值的30%主要包括客戶服務(wù)實(shí)操10%、網(wǎng)店裝修實(shí)操10%、運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)操10%三部分，各個(gè)實(shí)操項(xiàng)目的成績(jī)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際操作成績(jī)進(jìn)行賦分?？缇畴娚陶伎偡种档?0%，根據(jù)學(xué)生在跨境平臺(tái)中的實(shí)操設(shè)計(jì)成果進(jìn)行賦分。期末考核以詳情制作的形式完成，根據(jù)學(xué)生在詳情中對(duì)選品、目標(biāo)客戶群、商品描述完整性、產(chǎn)品屬性、模塊劃分、促銷、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、詳情創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)綜合評(píng)定出學(xué)生設(shè)計(jì)成果的成績(jī)。

結(jié)論

本文以學(xué)生的實(shí)際就業(yè)崗位為指導(dǎo)，針對(duì)我院《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)中存在問題，緊緊圍繞我院電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)，參照職業(yè)崗位為核心的教學(xué)改革思路，設(shè)計(jì)和組織實(shí)施了《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程“講、訓(xùn)、練”一體化教學(xué)改革，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與實(shí)際企業(yè)走訪調(diào)研的基礎(chǔ)之，上改革了原有的課程教學(xué)模式。

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