陳耿

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們開始追求高品質(zhì)的生活，作為電力企業(yè)的客戶，人們有權(quán)利要求電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于電力企業(yè)來說，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背景之下，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，能夠加強(qiáng)電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力需求側(cè)管理;電力客戶服務(wù);應(yīng)用

引言

當(dāng)前電力企業(yè)正處于能源節(jié)約和用戶需求的兩方面壓力中，而需求側(cè)管理的實(shí)行能夠有效地考慮這兩方面的效益，有利于電力企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。從電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵以及其與電力客戶服務(wù)的關(guān)系入手，研究當(dāng)前電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)應(yīng)用中存在的一些問題，并在此基礎(chǔ)上，提出幾點(diǎn)關(guān)于電力需求側(cè)管理在應(yīng)用中的改進(jìn)措施。

1電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

電力需求側(cè)管理主要是指供電企業(yè)、社會(huì)中介組織、能源服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商在政府相關(guān)政策的支持下，通過采取有效的激勵(lì)和引導(dǎo)措施，進(jìn)行聯(lián)合合作。從而有效地促進(jìn)了電能效率的提高，節(jié)約了資源，起到了環(huán)保的作用。在一定程度上可以有效促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的提高，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，電力需求側(cè)管理需要滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用機(jī)制的要求，利用終端電力領(lǐng)域，有效建立和完善績(jī)效驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)，發(fā)揮更大范圍的電力節(jié)約作用。因此，需要多伙伴的方法來提高效率和能源效率。同時(shí)，電力需求側(cè)管理需要確立長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，重視能效管理體系建設(shè)和節(jié)能運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。用戶是節(jié)能和節(jié)能的主要貢獻(xiàn)者。要結(jié)合激勵(lì)約束機(jī)制，提高用戶節(jié)能意識(shí)，提高能耗效率。

2電力需求側(cè)管理和客戶服務(wù)之間的關(guān)系

客戶是電力企業(yè)服務(wù)的對(duì)象和主體，是企業(yè)進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的和最后環(huán)節(jié)。而客戶服務(wù)就是企業(yè)為了維持和加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的良好關(guān)系，結(jié)合自身的產(chǎn)品和客戶偏好與需求，向客戶輸出的一種能夠使客戶滿意的產(chǎn)品或者活動(dòng)。電力企業(yè)進(jìn)行的需求側(cè)管理與客戶的需求息息相關(guān)。它強(qiáng)調(diào)電力企業(yè)和客戶之間的合作關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)提供客戶利益需求得到滿足前提下的電力服務(wù)。本文將對(duì)需求側(cè)管理和客戶服務(wù)之間的關(guān)系加以解讀，以便于兩者更好的結(jié)合。1）需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)通過提高用電效率來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。電力需求側(cè)管理說到底也是一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，雖然需要實(shí)行能源的節(jié)約，但是也不能夠使客戶的利益受到損失，仍然要保證客戶服務(wù)水平。因此，企業(yè)電力企業(yè)必須要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和實(shí)際效益的最大化。想要滿足客戶需求，提高客戶服務(wù)水平，追求效率和效益是電力需求側(cè)管理的必然選擇。2）電力需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶平等關(guān)系的建立。電力需求側(cè)管理在本質(zhì)上加強(qiáng)了客戶的主體地位，改變了客戶以往沒有選擇性，只能被動(dòng)接受電力企業(yè)提供的電能供給的情況。客戶能夠主動(dòng)且自愿地參與其中，且電力需求側(cè)管理推動(dòng)企業(yè)采用鼓勵(lì)的方式來調(diào)動(dòng)客戶參與的積極性，自覺節(jié)約用電;同時(shí)，需求側(cè)管理也促使企業(yè)和客戶形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益同享的意識(shí)，建立和鞏固彼此之間的關(guān)系。3）電力需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)提供以實(shí)現(xiàn)客戶利益基礎(chǔ)的電力服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約和社會(huì)效益而采用的強(qiáng)行限電和錯(cuò)峰供電等方式，忽視了客戶的經(jīng)濟(jì)利益，沒有顧及客戶的承受能力。這種服務(wù)方式和理念，是無法實(shí)現(xiàn)多方合作共贏的。而且，企業(yè)要求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶的利益為基礎(chǔ)，這是電力需求側(cè)管理的要求。它強(qiáng)調(diào)的是，社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)，需要通過一定的手段，使客戶產(chǎn)生同樣的意愿，兩者目標(biāo)達(dá)成一致，通過提高用電效率和減少供電需求來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。我們可以看出，電力需求側(cè)管理是一種追求多方共贏的管理模式，也是電力客戶服務(wù)的一種創(chuàng)新管理模式。

3電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用方法

3.1了解電力用戶的用電需求

要先實(shí)現(xiàn)電力需求側(cè)管理，電力企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)了解電力用戶的用電需求，對(duì)電力用戶的用電量進(jìn)行整體把握，從而對(duì)電力客戶的用電趨勢(shì)進(jìn)行掌握，電力企業(yè)在供電過程中，要做好數(shù)據(jù)的監(jiān)控及記錄，將這些數(shù)據(jù)在電力企業(yè)的各部門中進(jìn)行共享，保障數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，除此之外，電力企業(yè)還要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查，電力企業(yè)可以成立相關(guān)的調(diào)查小組開展市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)電力客戶的用電需求和用電情況進(jìn)行深入了解，在此基礎(chǔ)之上，勾勒出一個(gè)大致的用電趨勢(shì)，然后再以此為參考依據(jù)，對(duì)電力企業(yè)的輸電系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，使輸電系統(tǒng)能夠滿足電力用戶的用電需求。

3.2進(jìn)行有效的激勵(lì)手段

在經(jīng)濟(jì)方面的改進(jìn)，主要強(qiáng)調(diào)實(shí)行有力的激勵(lì)手段，即對(duì)峰谷分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)等電價(jià)政策進(jìn)行有效調(diào)整和利用，以達(dá)到鼓勵(lì)用戶避開用電高峰，進(jìn)行合理用電安排的目的。具體可以從三方面進(jìn)行：首先，針對(duì)峰谷分時(shí)電價(jià)，必須要在電網(wǎng)銷售環(huán)節(jié)將用電高峰期和用電低谷期電價(jià)之間的差距進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦?，并合理地?cái)U(kuò)大執(zhí)行范圍，同時(shí)對(duì)電網(wǎng)尖峰負(fù)荷較高地區(qū)的高峰電價(jià)在進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶岣?。其次，?duì)用電需求隨季節(jié)變化較大的區(qū)域大力推廣季節(jié)性電價(jià)，加大實(shí)行力度;并擴(kuò)大兩部制電價(jià)的執(zhí)行范圍，將基礎(chǔ)電價(jià)進(jìn)行適當(dāng)提高。最后，通過鼓勵(lì)各地區(qū)用電企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，來降低國(guó)家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)低于國(guó)家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)電項(xiàng)目給予優(yōu)先支持。

3.3加強(qiáng)宣傳，普及電力需求側(cè)管理

在實(shí)施電力需求側(cè)管理時(shí)，國(guó)家應(yīng)當(dāng)與電力企業(yè)攜手，向電力用戶普及電力需求側(cè)管理的概念，讓電力用戶了解電力需求側(cè)管理的含義及目的，了解自己在電力需求側(cè)管理中所扮演的角色，同時(shí)，還要加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)的宣傳，使電力用戶深刻認(rèn)識(shí)到能源匱乏的嚴(yán)重性，讓每一位用戶都能自覺樹立節(jié)能意識(shí)，積極主動(dòng)的參與到電力需求側(cè)管理之中。

3.4正確應(yīng)用峰谷分時(shí)電價(jià)

在進(jìn)行電力需求側(cè)管理時(shí)，電力企業(yè)要采取一定的手段，來對(duì)用戶的用電量進(jìn)行調(diào)節(jié)，峰谷分時(shí)電價(jià)是一種行之有效的手段，能夠?qū)τ脩舻挠秒娏科鸬揭欢ǖ目刂谱饔?，使用戶合理用電、?jié)約用電。在采取峰谷分時(shí)電價(jià)時(shí)，要科學(xué)制定電價(jià)，峰時(shí)電價(jià)不能過低，要與谷時(shí)電價(jià)形成鮮明的反差，在制定電價(jià)時(shí)，可以將峰時(shí)電價(jià)定為谷時(shí)電價(jià)的4倍之上，這樣能夠使電力用戶在用電時(shí)產(chǎn)生一定的顧慮，因?yàn)楫吘闺娏τ脩粜枰Ц断鄳?yīng)的電費(fèi)，峰時(shí)電價(jià)較高，可以使電力用戶自覺調(diào)整用電時(shí)間，并控制自身的用電量，還能夠削峰填谷，提高電力資源的利用率，同時(shí)，也減輕了電力企業(yè)的供電壓力，保障了電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。雖然峰谷分時(shí)電價(jià)法很有效，電力企業(yè)也不能只采取這一種方法，電力企業(yè)還可以采取季節(jié)性電價(jià)法等，多種方法相互配合，以達(dá)到最佳的使用效果。

結(jié)語

綜上所述，電是一項(xiàng)重要的能源，如果沒有了電，社會(huì)生產(chǎn)將陷入一片停滯。如今，我國(guó)對(duì)電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節(jié)約電能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力需求側(cè)管理是電力企業(yè)在對(duì)用電客戶服務(wù)過程中不可或缺的重要條件，在如今的電力企業(yè)情況下，為了保證用電客戶對(duì)電力的安全使用以及接節(jié)能，電力企業(yè)應(yīng)該提高自身對(duì)客戶的服務(wù)水平，并培養(yǎng)用電客戶節(jié)約能源的意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)資源可利用以及保護(hù)環(huán)境的作用。電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)中發(fā)揮了無可替代的作用，是新的發(fā)展方向。

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