葉珍嫫 王恒熠

摘要：近年來，戴爾公司以其巨大的成功而奪得眾人矚目，人們經(jīng)常會把戴爾所取得的成就歸功于它的直銷模式上，并把這看作是戴爾公司與其他同類的電腦生產(chǎn)企業(yè)所不同之處。戴爾的零庫存理念的提出，特別是在戴爾公司應(yīng)對存貨危機后總結(jié)經(jīng)驗給我國電腦生產(chǎn)企業(yè)很多提升競爭力的啟發(fā)，使得眾多企業(yè)管理者意識到龐大的庫存容量給企業(yè)帶來的是巨額的費用支出。因此，本文以戴爾公司為例，簡述戴爾獨特的庫存管理模式對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要性以及對我國電腦行業(yè)可以借鑒之處。

關(guān)鍵詞：戴爾公司;零庫存;電腦行業(yè);啟示

一、零庫存理論概述

所謂零庫存，它是一種特殊的庫存管理模式的概念，可以總結(jié)為以下兩種。

一方面，將庫存商品量化的零庫存。一般指的是從數(shù)量角度和成本角度方面：它是指企業(yè)生產(chǎn)所用的原材料、在產(chǎn)品在從材料采購階段一直到最后產(chǎn)成送到最終消費者手中的生產(chǎn)流程中，要求企業(yè)通過實施或者改善企業(yè)的庫存控制戰(zhàn)略，盡量使企業(yè)的庫存數(shù)量的配置能接近于最優(yōu)化配置。

另一方面，泛化的零庫存。一般指的是企業(yè)庫存的所有權(quán)方面和物流運作方面的零庫存。所有權(quán)方面的零庫存是在面向戴爾公司供應(yīng)商管理庫存模式所提出的概念，就算企業(yè)自身倉庫存滿了存貨，然而這些存貨的所有權(quán)如果不屬于企業(yè)本身，這也能算作為零庫存：在物流運作方面的零庫存指的是如果企業(yè)不采取倉庫存儲在產(chǎn)品及其生產(chǎn)原材料的形式存在，是以一種原料周轉(zhuǎn)的狀態(tài)存在，或者說企業(yè)通過手段盡可能地縮短產(chǎn)品從材料入庫和產(chǎn)成品出庫之間的時間間隔，這也能稱之為零庫存。

二、戴爾公司零庫存營運模式分析

自21世紀以來，由于PC市場的迅速擴張，戴爾公司在以生產(chǎn)、銷售、定制個人電腦的同時，推出配備個人電腦使用的外圍設(shè)備和適用于各類數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器產(chǎn)品，以增加自己產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢。

（一）戴爾公司的庫存危機

在戴爾公司實行零庫存營運模式之前、企業(yè)初創(chuàng)的時候，通過一次偶然的機會，使得戴爾公司在資本市場上籌集到了3000萬美元的資金，企業(yè)購人大批當時認為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)存設(shè)備，進行大批量的電腦生產(chǎn)。然而，在戴爾公司采購?fù)陜?nèi)存設(shè)備的三個月后，南于易安信內(nèi)存生產(chǎn)企業(yè)（EMC）推出了性能更穩(wěn)定且造價更低的內(nèi)存設(shè)備，致使戴爾公司發(fā)生了重大的庫存積壓事件，并且隨著EMC公司新技術(shù)的不斷提出，致使戴爾公司在三個月前大量采購的內(nèi)存設(shè)備的價格大幅度下跌。經(jīng)過這次存貨危機事件的教訓后，戴爾公司的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾及其經(jīng)營管理層開始著眼于存貨結(jié)構(gòu)的合理分配。

（二）戴爾零庫存管理需具備的條件

戴爾在整個電腦生產(chǎn)行業(yè)中是實施零庫存管理的首創(chuàng)者，在其取得巨大成功的背后，擁有完整的直銷銷售結(jié)構(gòu)、成熟而完善的系統(tǒng)支持、客戶信賴的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)及健全的物流運作系統(tǒng)是必不可少的。

1.完整的直銷銷售結(jié)構(gòu)

戴爾一直是以“直線訂購模式”來作為其生產(chǎn)服務(wù)標準。在這種獨特的模式下，戴爾公司在對電腦生產(chǎn)組裝的材料采購上會選擇直接與材料供應(yīng)商聯(lián)系，而每賣出的一臺電腦都會選擇性的回避中間零售商，直接與最終消費者取得聯(lián)系。其實這種生產(chǎn)商直面客戶的銷售方式，對客戶來說可以起到避免中間商賺取差價，對戴爾公司本身來說采取這種方式在產(chǎn)品的改進方面能直接傾聽到客戶的聲音，在成本和銷售方面，戴爾公司無中間商的銷售模式也節(jié)約了每一臺電腦的銷售成本，會有更大的讓利空間。

2.健全的物流運作系統(tǒng)

戴爾公司定制模式的背后往往要有一個強大而且反應(yīng)迅速的物流運作系統(tǒng)作為支撐。在產(chǎn)品從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)到最終銷售環(huán)節(jié)的物流運作系統(tǒng)也分為三個部分，分別是供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流以及銷售物流。

（1）供應(yīng)物流

戴爾選擇和柏靈頓全球物流公司簽訂配送合同，在零部件的配送過程中，戴爾首先會在第一時間內(nèi)根據(jù)需求與供應(yīng)鏈上的各個供應(yīng)商交流采購計劃，供應(yīng)商立馬將零部件存放于柏靈頓物流公司的倉儲中心，柏靈頓物流公司在收到供應(yīng)商的提貨通知后，會在2個小時內(nèi)將零部件送至戴爾公司的組裝中心。正是因為柏靈頓物流公司迅速地送貨速度和供應(yīng)商的密切合作關(guān)系使得戴爾公司的零部件庫存周期一直低于一周之內(nèi)，遠低于宏基電腦生產(chǎn)企業(yè)20天以上的零部件庫存周期水平。

（2）生產(chǎn)物流

南于戴爾公司一直致力于將電腦產(chǎn)品個性化，戴爾公司的生產(chǎn)組裝環(huán)節(jié)就會更復(fù)雜，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，戴爾公司也必須選擇與企業(yè)多變的裝配方式相匹配的物流模式。在收到訂單后，各個不同的供應(yīng)商會在將零部件存放在柏靈頓物流公司的倉儲中心之前對不同訂單的不同零部件進行單獨包裝，再送往戴爾公司的組裝中心，從戴爾公司在整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率來看，零部件從離開供應(yīng)鏈到電腦組裝測試完畢出庫的環(huán)節(jié)，戴爾公司最多只需要7小時。

（3）銷售物流

由于戴爾的分公司眾多，面向客戶群體較多，戴爾公司目前在美國本土簽訂的銷售物流公司有聯(lián)邦、柏靈頓和敦豪等。在產(chǎn)品進行最終檢測之前，戴爾公司已經(jīng)將配送信息、配送量及具體配送時間告知物流公司，讓物流公司提早做好配送計劃并按時完成配送，在整個配送過程中，戴爾公司會利用物流公司的信息系統(tǒng)實時收集配送狀態(tài)，再通過郵箱、PowerEdge服務(wù)器上客戶的個人主頁將實時物流信息反饋給客戶。

（三）戴爾公司零庫存管理的實現(xiàn)方式

戴爾公司零庫存管理模式是由供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)庫存管理模式和生產(chǎn)環(huán)節(jié)庫存管理模式組成，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，戴爾公司采用的是供應(yīng)商管理庫存模式（VMI），在生產(chǎn)管理中，戴爾公司采用的是聯(lián)合庫存管理模式（JMI）。

1.戴爾公司零庫存的VMI模式

戴爾公司零庫存的VMI模式是基于供應(yīng)鏈管理的一種庫存管理模式，戴爾公司的供應(yīng)鏈指的是戴爾公司在每生產(chǎn)出一臺電腦的背后，從最初提供電腦零部件的供應(yīng)商到最終將電腦送至消費者手中的物流公司的過程中，參與最終消費品制作的各個企業(yè)連成一個具有整體功能的網(wǎng)絡(luò)鏈狀結(jié)構(gòu)。戴爾公司在供應(yīng)鏈管理中的精明之處，在于戴爾公司會在供應(yīng)鏈上各個單位中設(shè)置不同的福利，比如，給予零部件供應(yīng)商地區(qū)銷售代理商的資格，這種從“我負責為你生產(chǎn)”到“我為自己的利潤而生產(chǎn)”觀念的改變，不僅使得零部件供應(yīng)商在生產(chǎn)組裝零部件的同時也能得到賣出產(chǎn)品的利潤，更難得的，將戴爾公司和零部件供應(yīng)商之間的主動與被動的關(guān)系轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略同盟的關(guān)系，讓零部件供應(yīng)商能主動地加入產(chǎn)品的生產(chǎn)中來，使得供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的聯(lián)系更加契合，一起為戴爾公司謀求更高的利潤。

2.戴爾公司零庫存的JMI模式

在戴爾公司整個零庫存生產(chǎn)管理過程的宏觀角度之下，戴爾公司采用的是即時供應(yīng)、堅持按單生產(chǎn)的管理理念，即戴爾公司在接到訂單后，采取有多少需求就采購多少零部件這種“以需定產(chǎn)”的生產(chǎn)模式。采取這種生產(chǎn)管理方式后，在企業(yè)的資源分配上，更可以將企業(yè)有限的資源合理化配置。

在戴爾公司生產(chǎn)過程的微觀角度下，戴爾公司采用的是零庫存制造企業(yè)常用的協(xié)作分包方式。所謂“分包”指的是戴爾公司類似于金字塔的塔尖，塔尖下層的大批零部件生產(chǎn)企業(yè)以“生產(chǎn)品種繁多，單次生產(chǎn)批量較小，多次生產(chǎn)配送”的方式來配合戴爾公司的生產(chǎn)出貨，使得戴爾公司的供應(yīng)庫存為零。所謂“協(xié)作”指的是戴爾公司在眾多零部件生產(chǎn)企業(yè)的配合下，清空了自己的供應(yīng)庫存，與此同時，塔尖下層的零部件生產(chǎn)企業(yè)也可以調(diào)控自己的生產(chǎn)模式，只管保證按時按量地向戴爾公司提供相應(yīng)的生產(chǎn)零件即可。這樣一來，不光塔尖的戴爾公司可以不用額外的耗費去設(shè)置存貨一級庫存，塔尖下層眾多的零部件生產(chǎn)企業(yè)也只需滿足戴爾公司的生產(chǎn)量即可，從而使得零部件生產(chǎn)企業(yè)也實現(xiàn)零庫存。

三、戴爾公司零庫存營運模式對我國電腦行業(yè)的啟示

（一）戴爾公司零庫存兩種管理模式與傳統(tǒng)管理模式的差別分析

1.戴爾公司零庫存營運模式下的VMI模式及JMI模式的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面。其一，在先后順序上，先有VMI模式后有JMI模式，最終結(jié)合發(fā)展成戴爾公司現(xiàn)在推行的零庫存營運模式。其二，兩種庫存管理模式的側(cè)重范圍不同，VMI模式側(cè)重于戴爾公司給予零部件供應(yīng)商的庫存決策及共同經(jīng)營的權(quán)利，JMI模式在宏觀生產(chǎn)模式上更趨向于按單生產(chǎn)的模式，在微觀的生產(chǎn)過程中更傾向于塔尖企業(yè)與下層企業(yè)的配合、降低雙方庫存及平衡風險的方向。其三，兩種庫存管理模式的實行者不同，VMI模式是南供應(yīng)商來維持庫存數(shù)量，且在庫存缺乏的時候，供應(yīng)商有一定的生產(chǎn)能力對自己庫存的缺乏部分進行補貨，而JMI模式主要是由參與到生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié)的員工組成新的管理團隊，而且新管理團隊成員的地理位置也一般較為接近，便于供貨及時補給及相互交流。

2.在戴爾公司的供應(yīng)鏈管理中，VMI模式相比于傳統(tǒng)庫存管理模式而言，差別主要體現(xiàn)在以下幾個方面。其一，傳統(tǒng)存貨管理模式下，企業(yè)與零部件供應(yīng)商獨立作業(yè)，互不干擾。而VMI模式下，戴爾公司會邀請零部件供應(yīng)商參與到自己的供應(yīng)鏈管理中來，南供應(yīng)商啟動交易。其二，采購流程差異化：傳統(tǒng)存貨管理模式中，企業(yè)實行的是人工訂單模式，這種訂單模式下，出錯率較高。而VMI模式下，戴爾公司由于有供應(yīng)鏈上各個供應(yīng)商的協(xié)助，使得各環(huán)節(jié)的采購流程更加系統(tǒng)化。

3.在戴爾公司的生產(chǎn)管理中，JMI模式相比于傳統(tǒng)庫存管理模式而言，差異體現(xiàn)在如下幾個方面。其一，生產(chǎn)模式上，JMI模式更強調(diào)塔尖企業(yè)和下層企業(yè)的協(xié)調(diào)性，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)要求提供充裕且適量的零部件，使得雙方達到同步生產(chǎn)的目的，以此達到供需關(guān)系合理化和利潤最大化。而傳統(tǒng)的庫存管理模式只依照自己生產(chǎn)能力的大小生產(chǎn)零部件，不考慮上層企業(yè)的需求量。其二，在企業(yè)的倉儲中心的大小上，采用JMI聯(lián)合存貨管理模式的各企業(yè)會建立大小相匹配的倉儲中心，降低庫存的不確定性。而采用傳統(tǒng)庫存管理模式的企業(yè)依舊是自己建立自己所需容量大小的倉儲中心，一旦上層企業(yè)需求量劇增或驟降，采取傳統(tǒng)庫存管理模式的企業(yè)將會面臨庫存不夠或庫存積壓的極端現(xiàn)象。其三，在信息共享程度上，采用JMI聯(lián)合存貨管理模式使上層的戴爾公司和下層的零部件生產(chǎn)企業(yè)真正實現(xiàn)了生產(chǎn)信息共享及生產(chǎn)風險共擔的合作關(guān)系。而采用傳統(tǒng)庫存管理模式的企業(yè)將自己承擔營運風險。其四，企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式的能力上，采用JMI聯(lián)合存貨管理模式的戴爾公司為落實零庫存營運模式打下了堅同的基礎(chǔ)，而采用傳統(tǒng)庫存管理模式的企業(yè)較難發(fā)生較大的變革。

（二）戴爾公司零庫存兩種管理模式對我國電腦生產(chǎn)企業(yè)的啟示

1.在戴爾公司零庫存JMI模式和VMI相互比較中，我國電腦行業(yè)想要成功的實現(xiàn)零庫存，要綜合JMI模式和VMI模式的優(yōu)點，在邀請各個企業(yè)參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的同時，要注重企業(yè)之間的相互交流，相互了解。

2.在戴爾公司VMI模式和傳統(tǒng)庫存管理模式的比較中，VMI模式相較于環(huán)節(jié)較為冗長、生產(chǎn)成本更高的傳統(tǒng)庫存管理模式而言，VMI模式更具有競爭優(yōu)越性。VMI模式在我國電腦生產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用時，在企業(yè)謀求利潤的同時，要考慮到供應(yīng)商的利益，共同發(fā)展，共謀利潤才能維持長久的合作關(guān)系。

3.在戴爾公司JMI模式和傳統(tǒng)庫存管理模式的比較中，JMI模式無論在生產(chǎn)模式、倉儲中心的建設(shè)、企業(yè)信息的共享程度，還是轉(zhuǎn)變營運模式的能力上，都比傳統(tǒng)庫存管理模式更勝一籌。在JMI模式應(yīng)用于我國電腦生產(chǎn)企業(yè)之時，要注重企業(yè)生產(chǎn)信息的同步化，力求企業(yè)之間的默契配合。

我國電腦生產(chǎn)企業(yè)在實行零庫存營運模式的過程中，企業(yè)在降低生產(chǎn)成本、管理費用，成功規(guī)避存貨積壓風險及減少企業(yè)資金占用的同時，要注意與供應(yīng)鏈上多方供應(yīng)商保持合作的關(guān)系，避免在供應(yīng)鏈上出現(xiàn)壟斷格局，將生產(chǎn)的自主權(quán)及議價權(quán)掌握在企業(yè)自己的手上。在產(chǎn)品需求量激增的時候，要給予適量的利潤激勵政策，盡可能地提高供應(yīng)商的生產(chǎn)效率，促進企業(yè)利潤的增長。對于零庫存的實施所伴隨物流成本增加的問題，與發(fā)達國家相比，我國電腦生產(chǎn)行業(yè)在物流管理與資金運作水平方面仍有一定的差距，我國電腦生產(chǎn)企業(yè)在成本方面主要存在的問題在于要針對我國目前的尚未成熟的物流體系，不能盲目推崇，要加以改變、合理控制制造成本以外的流通領(lǐng)域。

四、總結(jié)

綜上所述，我們可以知道戴爾公司的零庫存營運模式不是一蹴而就的，也是經(jīng)歷過多次庫存危機慢慢摸索而來的，類似于管理學中的約束瓶頸理論。局部改善問題不代表整體的提升，在庫存方面的優(yōu)化并不等同于企業(yè)整個經(jīng)營業(yè)績都上了一個臺階，企業(yè)要想謀求更好的發(fā)展，重點在于不斷尋找問題，不斷突破問題，最終減少瓶頸制約，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的順暢通達。而我國電腦行業(yè)要找到制約自己發(fā)展的瓶頸，并打破系統(tǒng)中的靜態(tài)和動態(tài)的瓶頸因素，讓庫存與其他作業(yè)和運營系統(tǒng)達成動態(tài)同步的優(yōu)化，才能從整體上提升我國電腦生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

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作者簡介：

葉珍嫫，江西景德鎮(zhèn)陶瓷大學科技藝術(shù)學院講師，江西景德鎮(zhèn)：

王恒熠，江西景德鎮(zhèn)陶瓷大學科技藝術(shù)學院財務(wù)管理專業(yè)，江西景德鎮(zhèn)。