安然 薛晴

摘要：現(xiàn)階段，我國的科技迅速發(fā)展，電力營銷行業(yè)的發(fā)展也有了質(zhì)的飛躍。電力事業(yè)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，且人們對電力需求量不斷增加，但是隨著電力市場改革的深入，市場營銷利益直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，所以供電企業(yè)必須要提高自身企業(yè)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象;不斷提升企業(yè)營銷管理水平;根據(jù)供電企業(yè)存在的問題采取一些行之有效的措施加強(qiáng)營銷管理，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，為社會發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理問題與;優(yōu)化建議;研究

引言

如今，電能已是人類生活和社會生產(chǎn)中不可或缺的資源，也正因如此，電力企業(yè)得以發(fā)展進(jìn)步的同時也面臨著日益激烈的競爭。在這樣復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，各地電力企業(yè)都開始重視營銷管理工作，通過精細(xì)化管理手段來細(xì)化營銷管理環(huán)節(jié)，提升管理效果，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。但在精細(xì)化管理的實(shí)際應(yīng)用過程中出現(xiàn)了很多問題，比如管理制度和服務(wù)體系上的不足、精細(xì)化管理工作流于表面等，都是營銷管理工作實(shí)效性不高的重要原因。鑒于此，有必要明確精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用，對這些問題進(jìn)行深入分析，并進(jìn)一步探究電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略，以提高營銷管理工作成效，使企業(yè)的市場競爭力真正得到提升。

1電力營銷精細(xì)化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中優(yōu)勢明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。此外，在精細(xì)化管理指導(dǎo)下，有助于實(shí)現(xiàn)對各個管理重點(diǎn)精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營銷管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時，增強(qiáng)企業(yè)效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細(xì)化的管理對電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2我國供電企業(yè)用電營銷管理需要完善的環(huán)節(jié)

2.1部分企業(yè)對用電營銷管理工作的重視力度不夠

作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會發(fā)展職能來看，在用戶的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競爭壓力相對較小，故此，部分企業(yè)并沒有對用電營銷管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時收取電費(fèi)就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場化程度越來越高，這一行業(yè)的競爭力度也會必然加強(qiáng)，如果依然沒能意識到加強(qiáng)用電營銷管理工作的重要性的話，就會受到市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，完善用電營銷管理。

2.2專業(yè)化用電營銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量不足

對于電力企業(yè)而言，用電營銷管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的專業(yè)化工作，這種工作需要由精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與電力專業(yè)知識的復(fù)合型人才來開展。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來看，我國電力企業(yè)專業(yè)化用電營銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量明顯不足，缺少專業(yè)化的管理人才、營銷人才，很多工作都是由最先的戶外抄表人員來擔(dān)任，這就影響了這項(xiàng)工作的實(shí)施效率，加重了電力營銷工作的管理難度。

3電力營銷管理優(yōu)化措施

3.1健全管理制度

電力營銷要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營銷工作質(zhì)量，勢必要建立完善的制度，為各項(xiàng)管理策略的實(shí)施提供保障和支持。電力企業(yè)在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合營銷工作特點(diǎn)、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內(nèi)容、時間、責(zé)任等要求，印刷成管理手冊，發(fā)放到營銷工作人員手中。同時還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎勵，激發(fā)營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點(diǎn)。電力企業(yè)的營銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)?，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性。此外，電力營銷精細(xì)化管理還應(yīng)落實(shí)監(jiān)督工作和考核工作。按照各個人員任務(wù)完成率，優(yōu)化考核內(nèi)容和指標(biāo)的設(shè)置。在考核內(nèi)容方面，應(yīng)編制出電力營銷的市場分析報(bào)告，體現(xiàn)出電費(fèi)回收、競價(jià)上網(wǎng)和電量銷售等情況，保證考核制度應(yīng)用的合理性。在考核指標(biāo)方面，應(yīng)將年度電費(fèi)的回收率、月度電費(fèi)的回收率以及累計(jì)電費(fèi)的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務(wù)完成情況。

3.2加強(qiáng)與電力客戶的互動，開展網(wǎng)絡(luò)互動營銷

網(wǎng)絡(luò)互動營銷是一種新的營銷模式，它是以網(wǎng)絡(luò)平臺為載體，通過與用戶之間的互動，達(dá)到推廣產(chǎn)品、樹立品牌等營銷目的。鑒于電力產(chǎn)品的無差異性、需求彈性低、電力產(chǎn)輸配的同步性以及電力營銷的技術(shù)性，電力營銷工作更加強(qiáng)調(diào)的是一種服務(wù)，一種技術(shù)性、公共性和政策性很強(qiáng)的服務(wù)。因此，供電企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持將95598電力客戶熱線作為與電力客戶互動的主渠道，繼續(xù)通過線下傳統(tǒng)營業(yè)廳等傳統(tǒng)渠道加強(qiáng)與電力客戶的互動，同時積極拓展基于網(wǎng)絡(luò)平臺的互動形式，只有線上線下聯(lián)動才能取得良好的互動效果。

3.3提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營銷各個環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

3.4實(shí)現(xiàn)電力營銷管理方式的變革

在企業(yè)的電力營銷管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實(shí)現(xiàn)了電力營銷管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營銷管理與外部的企業(yè)云等進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，以此拓寬了電力營銷管理信息交流的平臺。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志等方式進(jìn)行，這樣的宣傳方式在現(xiàn)在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴(yán)重的弊端是：傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問，在對產(chǎn)品有疑惑時也得不到解答。而通過互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問題，這樣不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進(jìn)行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強(qiáng)傳播效果，帶動市場的流通。

結(jié)語

總之，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國供電企業(yè)的用電營銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

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