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        淺談護患溝通技巧

        2019-09-10 16:25:42邊建華王盈趙菲菲趙秀愛傅昊旨
        中國保健營養(yǎng) 2019年4期
        關(guān)鍵詞:主動性護患調(diào)整

        邊建華 王盈 趙菲菲 趙秀愛 傅昊旨

        【摘 ???要】 ???護患溝通是指收集病人的健康資料進行評估,以確定病人的健康問題。從而建立并維護良好的護患關(guān)系。使病人認識到自己的健康情況,并做好自我調(diào)整,從而提高自我控制的能力,減少對家人的依靠,從而促進病人的心理健康,提高參與治療護理的主動性,達到積極配合治療的目的。

        【關(guān)鍵詞】 ???護患;調(diào)整;心理健康;主動性

        【中圖分類號】R249 ???【文獻標(biāo)識碼】A ???【文章編號】1004-7484(2019)04-0245-01

        護士首先應(yīng)該在儀容儀表上給患者留下良好的印象。儀表端莊整潔,起身站立迎接主動問候,使用尊稱,熱情接待和介紹,舉止得體,動作、語言、表情處處體現(xiàn)慈愛,關(guān)懷和體貼,把握說話的語調(diào),語氣,語速,使患者產(chǎn)生親近感,從而為今后的溝通與交流奠定好基礎(chǔ)。護理工作者要主動的學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù),平時工作中虛心學(xué)習(xí),認真總結(jié)經(jīng)驗,從而提高護理技能和護患的溝通技巧,不斷提高自身綜合素質(zhì)。

        護患溝通的重點為:危重癥患者、疑難雜癥患者,從疾病的本身到患者的心理,根據(jù)患者住院期間的表現(xiàn)需求等信息進行溝通。溝通可以從介紹疾病有關(guān)的知識、健康教育、用藥指導(dǎo)、等方面進行,也可以通過根患者談心、聊天等方式給患者做心理護理。

        對患者進行安慰、鼓勵:患者因疾病而求醫(yī),希望得到,關(guān)心體貼同情和安慰。護士使用鼓勵、安慰性語言可減輕患者的焦慮感,從而改善患者的心理狀態(tài)。調(diào)節(jié)其行為及生理狀態(tài)以達到治療的目的。

        (1) 暗示性語言 :暗示作用是客觀存在的一種心理現(xiàn)象。在良好的服務(wù)態(tài)度下使用暗示性語言,可使患者信以為真。例如:看到患者精神狀態(tài)比較好時,可暗示他:“您的氣色越來越好,這說明你的治療很有效果”。

        (2) 指導(dǎo)性語言:護士在表達時,沉穩(wěn)地語調(diào),肯定的語氣,使患者信服。在做指導(dǎo)性宣教時,一定要向患者仔細的講解清楚為什么這樣做,讓患者理解其涵義。

        (3) 保護性語言:對精神病、生理缺陷、艾滋病、性病等患者,護理人員要保護患者的隱私權(quán)。

        空間距離

        與病人交談,距離取決于病人的年齡、性別、習(xí)慣及與病人的親密程度。距太近易使人產(chǎn)生不舒服感,太遠又易產(chǎn)生疏遠感。對老年人、兒童、朋友可縮短距離。(親密0.5米,一般1米)

        書面溝通:各類護理文書、入院須知、知情同意書、健康指導(dǎo)等。

        以上溝通方式護理人員要因人而異,首選患者容易接受的效果好的方式,達到事半功倍的效果。

        與特殊病人的溝通技巧

        (1) 發(fā)怒病人:

        傾聽、接受、理解、幫助。首先要確定患者是否生氣或憤怒。其次要接受患者的憤怒。再次幫患者分析發(fā)怒的原因,并給患者做心理指導(dǎo)。

        (2)哭泣病人:

        當(dāng)患者哭泣時不要阻止他,讓他發(fā)泄出來,最好能提供僻靜的地方讓 患者待一會??梢暂p輕地安撫他,提供紙巾等。在哭泣停止后,用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因。使其發(fā)泄出來。

        (3)危重病人:

        面對無意識的患者,可持續(xù)用同樣的一句話反復(fù)的與他說話,這樣有可能聽到,進行觸摸是有效的溝通途徑。盡可能為患者提供安靜的環(huán)境。

        (4)要求過高或不合作病人:

        “請盡量說說您的看法”“聽您一說確實有問題存在、不過,我的想法是…”。

        打破沉默的技巧 :

        (1)“您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾?”

        (2)“您看起來很安靜,您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么?”

        (3)“你是不是還有什么想說的?(等一下)如果沒有的話,您看我們可以討論其他的問題了嗎?

        (4) 當(dāng)一個人在說話說到一半突然停下來的時候,護士可以說:“還有呢”或“后來呢”或者重復(fù)前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。

        對于患者我們要尊重他、耐心傾聽他的傾訴、同情患者的遭遇,在護理工作做好如下工作:

        (1)多聽患者或家屬說幾句,盡量讓患者和家屬對患病情況得到傾訴和宣泄,對患者的病情盡可能做出準確判斷。

        (2)隨時掌握患者的病情及檢查結(jié)果和治療情況。

        (3)避免使用刺激患者情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑患者的情緒、刻意改變對方觀點;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯。

        結(jié)論

        我們在工作中與患者溝通過程中,注意做到 “四道、五主動 、六一句、十個一”“四道” 見面道“好”偏勞道“謝”有事道“請”失禮道“歉”“五主動” 主動關(guān)心、體貼、幫助患者 ,主動耐心安慰患者,主動熱情迎接患者,主動巡視病房,主動相送出院患者。

        “六一句” 入院時多介紹一句,晨間護理時多問候一句,操作時多說明一句,手術(shù)前多解釋一句,手術(shù)后多安慰一句,出院時多關(guān)照一句。

        “十個一些”微笑多一些、儀表美一些、語言甜一些、觀察細一些、操作穩(wěn)一些、愛心多一點些、照顧全一些、要求嚴一些、效益高一些、服務(wù)誠一些。

        溝通是一種藝術(shù)是成就護理事業(yè)的風(fēng)船,溝通從心開始,用心靈守護我們的患者,用心靈呵護我們的護理事業(yè)。為患者創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境,制造一種融洽的氣氛,只有這樣我們的工作才能順利進行、患者才能夠早日康復(fù)。

        參考文獻

        [1]黃萱,胡景民.論護患溝通技巧,護理學(xué)雜志2005年9月第20卷第17期(綜合版).

        [2]馮月,王守紅,申秀芹中國美容醫(yī)學(xué)2012年12月第21卷第12期(下)Chinese Joumal 0fAesthetic Medicine.Dec.2012.V01.21.No.12.

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