胡鑫

摘 要：在近幾年的教育教學(xué)模式改革發(fā)展過程中，對于城市軌道交通服務(wù)過程的情景教學(xué)法已經(jīng)得到了很好的應(yīng)用。服務(wù)禮儀的應(yīng)用性和實(shí)踐性都非常強(qiáng)，因此需要結(jié)合城市軌道交通來進(jìn)行綜合分析，從情景教學(xué)法的角度上來對其進(jìn)行探討。讓學(xué)習(xí)交通服務(wù)禮儀的學(xué)生對其有更加真實(shí)直觀的了解，并且掌握基本的禮儀規(guī)范。

關(guān)鍵詞：情景教學(xué);城市軌道交通服務(wù)禮儀;基本禮儀規(guī)范

城市軌道交通在對于客運(yùn)人員的服務(wù)禮儀培養(yǎng)過程中，可以結(jié)合實(shí)際情景來對其進(jìn)行教育。在城市軌道交通企業(yè)中，客運(yùn)人員和其乘客需要進(jìn)行高杰出的服務(wù)，并且客運(yùn)人員的禮貌程度直接影響到了乘客對于客運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量的具體評價(jià)。為了提升乘客對于客運(yùn)人員服務(wù)禮儀評價(jià)進(jìn)而對其教育教學(xué)過程進(jìn)行了情景化的改進(jìn)。在進(jìn)行服務(wù)禮儀的教學(xué)過程中，不僅僅需要重視學(xué)生對于理論知識的理解，還需要對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)以及實(shí)踐方面的訓(xùn)練，讓學(xué)生在課堂上切身的體會到服務(wù)過程中的各方面內(nèi)容。在學(xué)生對其了解過程中，才可以更加真實(shí)地感受在服務(wù)過程中，服務(wù)禮儀對于乘客的各方面影響。因此在對于學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的教育教學(xué)過程中，可以結(jié)合實(shí)際情況中的服務(wù)態(tài)度來進(jìn)行教學(xué)。這種新型的教育教學(xué)模式是對于傳統(tǒng)的教學(xué)方式的一種拓展，通過學(xué)生切身的體會到服務(wù)過程中的各個(gè)方面，從而提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)以及對于服務(wù)禮儀的掌握程度。

一、應(yīng)用情景教學(xué)法的必要性

著名的教育學(xué)家曾說過，如果在學(xué)習(xí)過程中沒有任何的興趣，而是被迫的進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么就會阻礙學(xué)生對于知識的掌握。請柬教學(xué)法就是通過這一方面從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可以更好的接觸和了解到所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過真實(shí)的教學(xué)情景來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在這個(gè)過程中，教師需要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)以及任務(wù)來進(jìn)行城市軌道交通客運(yùn)人員工作情景的設(shè)置，讓學(xué)生在真實(shí)的情景下來了解服務(wù)內(nèi)容。在這個(gè)過程中可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，并且調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的積極性。在進(jìn)行教學(xué)過程中，還可以通過對于具體問題得具體分析和解決問題的各種方法展示給學(xué)生，從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和對于相關(guān)問題的思考能力。在實(shí)際的情景中對學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)配備學(xué)生的學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，同樣的情景教學(xué)法能夠幫助學(xué)生在真實(shí)的情景下更好地了解到服務(wù)內(nèi)容。真實(shí)情景下的教育教學(xué)可以模擬乘客和客服人員之間的溝通交流，以及促進(jìn)學(xué)生對于教材和實(shí)際工作之中的了解。城市軌道交通的服務(wù)過程不僅僅是通過課本的理論學(xué)習(xí)就可以掌握的，其必須經(jīng)過實(shí)踐的訓(xùn)練才可以讓學(xué)生更好地理解和掌握相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此在教育教學(xué)過程中，教師運(yùn)用情景教學(xué)法來對相關(guān)情景進(jìn)行虛擬，讓學(xué)生更加直觀的了解到實(shí)際情景，并且通過圖像和聲音的模擬來輔助學(xué)生的學(xué)習(xí)。這種情景式的學(xué)習(xí)方式可以讓學(xué)生有一種身臨其境的感覺，并且增強(qiáng)其對于這項(xiàng)工作內(nèi)容的認(rèn)識以及記憶。

二、情景教學(xué)法的具體應(yīng)用

在進(jìn)行城市軌道交通企業(yè)的客運(yùn)人員前景教學(xué)過程中，教師需要通過各方面的努力來將教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)際情況進(jìn)行綜合統(tǒng)一，讓學(xué)生可以綜合了解到教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法等等各方面。通過對于學(xué)生的統(tǒng)一處理以及情景式教學(xué)的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生更加真切的了解到真實(shí)的情況，并且通過對教學(xué)系統(tǒng)各方面的合理選擇和合理安排，讓學(xué)生對于教學(xué)結(jié)構(gòu)更加了解。就在學(xué)生了解的情況下，才可以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且更快的達(dá)到學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)。城市軌道交通的客運(yùn)服務(wù)人員主要學(xué)習(xí)的目的就是形成良好的服務(wù)意識以及對乘客進(jìn)行良好的服務(wù)。這就需要學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中理解到服務(wù)的主要內(nèi)容，并且對于服務(wù)禮儀的基本理論進(jìn)行理解，在城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的基本理論說明中，對于該方面的設(shè)計(jì)以及情景的真實(shí)性和準(zhǔn)確性的綜合了解來實(shí)現(xiàn)學(xué)生對于禮儀的學(xué)習(xí)。

在這個(gè)過程中可以包括六個(gè)步驟，首先是進(jìn)行情景的設(shè)置。在城市軌道交通過程中，往往會出現(xiàn)糾紛或者是不良情況，當(dāng)這些問題出現(xiàn)時(shí)，就需要學(xué)生運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識來積極地解決這些問題。因此在教學(xué)過程中真實(shí)的情景設(shè)置可以讓學(xué)生適應(yīng)這些糾紛的情景，并且為學(xué)生的進(jìn)一步禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在進(jìn)行情景設(shè)置的過程中，教師為了增強(qiáng)其真實(shí)性，可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索一些真實(shí)情景的圖片或者相應(yīng)的文字來引起學(xué)生的情感體驗(yàn)。其次，在進(jìn)行情景的設(shè)置過程中，可以讓相關(guān)學(xué)生來學(xué)習(xí)基本的禮儀規(guī)范，并且從情景教學(xué)法的過程中來培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在進(jìn)行重整的設(shè)置過程中，為了增強(qiáng)情景的真實(shí)性，可以讓相關(guān)教師準(zhǔn)備相關(guān)的道具或者妝容來具體完成情景的設(shè)置，這些設(shè)置都為學(xué)生更好地掌握城市軌道交通企業(yè)儀容的修飾的各方面內(nèi)容有詳細(xì)的理解和應(yīng)用。在進(jìn)行情景設(shè)置之后，讓學(xué)生通過實(shí)際訓(xùn)練來掌握禮儀服務(wù)的規(guī)范性動(dòng)作從而為乘客提供更加規(guī)范的服務(wù)。

【結(jié)束語】在進(jìn)行城市軌道交通禮儀服務(wù)的教學(xué)過程中，剪剪通過理論知識來對于學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)，并不能完整地完成教學(xué)目標(biāo)。情景教學(xué)法的應(yīng)用，讓日常的生活情景進(jìn)入到服務(wù)禮儀的課堂之中，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的熱情和興趣。在這個(gè)過程中，可以讓學(xué)生真切的體會到相應(yīng)情景下特定的情感，并且運(yùn)用教學(xué)內(nèi)容中自己學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來解決相應(yīng)難題。情景教學(xué)法從實(shí)際情況下真實(shí)地解決了學(xué)生不能接觸到真實(shí)情景的學(xué)習(xí)問題，并且調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也為學(xué)生日后的綜合發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

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