胡鑫

摘 要：在近幾年的教育教學模式改革發(fā)展過程中，對于城市軌道交通服務過程的情景教學法已經(jīng)得到了很好的應用。服務禮儀的應用性和實踐性都非常強，因此需要結(jié)合城市軌道交通來進行綜合分析，從情景教學法的角度上來對其進行探討。讓學習交通服務禮儀的學生對其有更加真實直觀的了解，并且掌握基本的禮儀規(guī)范。

關鍵詞：情景教學;城市軌道交通服務禮儀;基本禮儀規(guī)范

城市軌道交通在對于客運人員的服務禮儀培養(yǎng)過程中，可以結(jié)合實際情景來對其進行教育。在城市軌道交通企業(yè)中，客運人員和其乘客需要進行高杰出的服務，并且客運人員的禮貌程度直接影響到了乘客對于客運公司服務質(zhì)量的具體評價。為了提升乘客對于客運人員服務禮儀評價進而對其教育教學過程進行了情景化的改進。在進行服務禮儀的教學過程中，不僅僅需要重視學生對于理論知識的理解，還需要對學生進行專業(yè)的指導以及實踐方面的訓練，讓學生在課堂上切身的體會到服務過程中的各方面內(nèi)容。在學生對其了解過程中，才可以更加真實地感受在服務過程中，服務禮儀對于乘客的各方面影響。因此在對于學生進行禮儀方面的教育教學過程中，可以結(jié)合實際情況中的服務態(tài)度來進行教學。這種新型的教育教學模式是對于傳統(tǒng)的教學方式的一種拓展，通過學生切身的體會到服務過程中的各個方面，從而提升學生的專業(yè)素養(yǎng)以及對于服務禮儀的掌握程度。

一、應用情景教學法的必要性

著名的教育學家曾說過，如果在學習過程中沒有任何的興趣，而是被迫的進行學習，那么就會阻礙學生對于知識的掌握。請柬教學法就是通過這一方面從學生的實際需求出發(fā)，讓學生在學習過程中可以更好的接觸和了解到所學習的內(nèi)容，通過真實的教學情景來激發(fā)學生學習的興趣。在這個過程中，教師需要根據(jù)教學目標以及任務來進行城市軌道交通客運人員工作情景的設置，讓學生在真實的情景下來了解服務內(nèi)容。在這個過程中可以激發(fā)學生學習的熱情，并且調(diào)動起學生學習禮儀的積極性。在進行教學過程中，還可以通過對于具體問題得具體分析和解決問題的各種方法展示給學生，從而提升學生的學習能力和對于相關問題的思考能力。在實際的情景中對學生進行教育教學配備學生的學習，營造良好的學習氛圍，同樣的情景教學法能夠幫助學生在真實的情景下更好地了解到服務內(nèi)容。真實情景下的教育教學可以模擬乘客和客服人員之間的溝通交流，以及促進學生對于教材和實際工作之中的了解。城市軌道交通的服務過程不僅僅是通過課本的理論學習就可以掌握的，其必須經(jīng)過實踐的訓練才可以讓學生更好地理解和掌握相關的禮儀規(guī)范。因此在教育教學過程中，教師運用情景教學法來對相關情景進行虛擬，讓學生更加直觀的了解到實際情景，并且通過圖像和聲音的模擬來輔助學生的學習。這種情景式的學習方式可以讓學生有一種身臨其境的感覺，并且增強其對于這項工作內(nèi)容的認識以及記憶。

二、情景教學法的具體應用

在進行城市軌道交通企業(yè)的客運人員前景教學過程中，教師需要通過各方面的努力來將教學設計和實際情況進行綜合統(tǒng)一，讓學生可以綜合了解到教學目標，教學內(nèi)容，教學方法等等各方面。通過對于學生的統(tǒng)一處理以及情景式教學的設計，讓學生更加真切的了解到真實的情況，并且通過對教學系統(tǒng)各方面的合理選擇和合理安排，讓學生對于教學結(jié)構(gòu)更加了解。就在學生了解的情況下，才可以提升學生的學習興趣，并且更快的達到學生學習目標。城市軌道交通的客運服務人員主要學習的目的就是形成良好的服務意識以及對乘客進行良好的服務。這就需要學生在學習的過程中理解到服務的主要內(nèi)容，并且對于服務禮儀的基本理論進行理解，在城市軌道交通客運服務的基本理論說明中，對于該方面的設計以及情景的真實性和準確性的綜合了解來實現(xiàn)學生對于禮儀的學習。

在這個過程中可以包括六個步驟，首先是進行情景的設置。在城市軌道交通過程中，往往會出現(xiàn)糾紛或者是不良情況，當這些問題出現(xiàn)時，就需要學生運用學習的知識來積極地解決這些問題。因此在教學過程中真實的情景設置可以讓學生適應這些糾紛的情景，并且為學生的進一步禮儀規(guī)范的學習打下堅實的基礎。在進行情景設置的過程中，教師為了增強其真實性，可以從網(wǎng)絡上搜索一些真實情景的圖片或者相應的文字來引起學生的情感體驗。其次，在進行情景的設置過程中，可以讓相關學生來學習基本的禮儀規(guī)范，并且從情景教學法的過程中來培養(yǎng)學生的學習興趣。在進行重整的設置過程中，為了增強情景的真實性，可以讓相關教師準備相關的道具或者妝容來具體完成情景的設置，這些設置都為學生更好地掌握城市軌道交通企業(yè)儀容的修飾的各方面內(nèi)容有詳細的理解和應用。在進行情景設置之后，讓學生通過實際訓練來掌握禮儀服務的規(guī)范性動作從而為乘客提供更加規(guī)范的服務。

【結(jié)束語】在進行城市軌道交通禮儀服務的教學過程中，剪剪通過理論知識來對于學生進行教育教學，并不能完整地完成教學目標。情景教學法的應用，讓日常的生活情景進入到服務禮儀的課堂之中，能夠激發(fā)學生學習服務禮儀的熱情和興趣。在這個過程中，可以讓學生真切的體會到相應情景下特定的情感，并且運用教學內(nèi)容中自己學習的專業(yè)知識來解決相應難題。情景教學法從實際情況下真實地解決了學生不能接觸到真實情景的學習問題，并且調(diào)動了學生學習的積極性，也為學生日后的綜合發(fā)展打下了良好的基礎。

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