楊良玉 馮海燕 劉玉麗

摘要：基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的管理一直以來都是一個難題。因為基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心人員結(jié)構(gòu)復雜、文化層度差異大等諸多因素的影響。但只要加強人心的管理和科室文化建設(shè)，把合適的人放在合適的崗位，就會收到非常理想的效果。

關(guān)鍵詞：人性化的管理;文化建設(shè);理想的效果

消毒供應(yīng)中心“兩規(guī)一標”的出臺，對消毒供應(yīng)中心無論在管理上、技術(shù)含量上、人員要求等方面都提出非常高得要求，加上醫(yī)院各級領(lǐng)導及各臨床科室醫(yī)務(wù)人員意識與“兩規(guī)一標”要求未同步。這就給消毒供應(yīng)室管理帶來很大的難度，如何來保證消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量、感控質(zhì)量。確保工作順利開展，讓科室所有的員工做到心往一處想，勁往一處使，是每位管理者值得思考的問題。

1 消毒供應(yīng)中心存在的管理難點

1.1 醫(yī)院各級人員對消毒供應(yīng)中心工作認識不夠

雖然近幾年來，出現(xiàn)因醫(yī)院感染事件引發(fā)的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛在一定程度上引起醫(yī)療界相關(guān)人員的重視，幾乎是每個醫(yī)院都在對消毒供應(yīng)中心進行改進、擴建和新建[1]。但由于醫(yī)院對消毒供應(yīng)中心投入跟不上，認為消毒供應(yīng)中心不斷地支出未給醫(yī)院帶來任何經(jīng)濟效益。只有精神獎勵而無物質(zhì)獎勵要調(diào)動其工作積極性的確是一個難點之一。

1.2 消毒供應(yīng)中心人員學習能力和意識不到位

由于消毒供應(yīng)中心本身年齡偏大，學歷也比較低，原本都是到消毒供應(yīng)中心養(yǎng)老的，沒有學習動力和能力，也沒有學習新的知識、技能動力，這個年齡的護理人員也不想有更高的追求。加上新進設(shè)備、儀器引進，致使她們?yōu)殡y而退。

1.3 消毒供應(yīng)中心人員結(jié)構(gòu)復雜

就我院而言有護理人員8名（護師2名，主管護師5名，副主任護師1名），平均年齡45.2，還有3名正式工人，10名合同工人，平均年齡也在43歲左右。學習能力、操作能力等的參差不齊及性格特征的差異，要讓每一個人都能做到人盡其才，有一種良好的心態(tài)及心情投入到工作中來的確是一種挑戰(zhàn)。

1.4 消毒供應(yīng)中心的創(chuàng)收問題

由于“兩規(guī)一標”的出臺，對十大環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制提出高標準、嚴要求，要達到高標準必然要增添很多設(shè)施、設(shè)備、和物資。特別是各種監(jiān)測、各種包裝材料、各種清洗劑及質(zhì)量追溯系統(tǒng)等等每月的消耗是相當大，但也是必須的。讓醫(yī)院領(lǐng)導看不到直接的利益，對待消毒供應(yīng)執(zhí)行的態(tài)度、在待遇上的分配等就比較低。

2 管理難度應(yīng)對措施

2.1 培養(yǎng)消毒供應(yīng)室工作人員的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神

2.1.1 職業(yè)素質(zhì)的管理與培養(yǎng)

所謂素質(zhì)是指人的生理、心理、職能、知識、職業(yè)道德。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變對消毒供應(yīng)中心工作人員結(jié)構(gòu)和知識提出了更深、更廣、更高的要求，消毒供應(yīng)中心護士應(yīng)具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。

2.1.2 雖然供應(yīng)中心不直接面對病人，但他們提供的物品對病人的康復產(chǎn)生很大的影響。所以要讓他們樹立以病人為中心、以滿足病人的基本需要為宗旨。樹立全心全意為病人服務(wù)的信心。

2.1.3 消毒供應(yīng)中心工作雖然平凡，但與千家萬戶的悲歡離合息息相關(guān)，能到供應(yīng)中心應(yīng)該感到榮幸和責任重大。供應(yīng)中心工作繁多，大多數(shù)是在無人監(jiān)視下操作。必需具有精湛的技術(shù)、高尚的責任感、自覺遵守各項工作制度與操作流程，要具有很好的慎獨精神才能確保做到高標準、高品質(zhì)、高質(zhì)量。在一舉一動中體現(xiàn)護士的高尚情操。把這種思想無聲無息的融入到我們的工作中去。使自己的價值真正在本職崗位上體現(xiàn)出來。

2.2 人性化管理

消毒供應(yīng)中心人員結(jié)構(gòu)復雜，能力參差不齊，性格差異特別大，對待每一個人的方式各異，比如：人的性格特點不一樣，那么生產(chǎn)進度、對待工作的態(tài)度、對待工作質(zhì)量的理解就不一樣，有的人溫和、做事慢，仔細，對待事情很認真;有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量意識，但工作效率高;有的人內(nèi)向，有了困難不講給科室管理者聽，對新事物、新的知識不易接受;有的人性格外向，做事積極主動，但好動，喜歡在工作場所將閑話，作為他們的管理者，就不能用同樣的態(tài)度和方法領(lǐng)導所有的人，應(yīng)當區(qū)別對待（相對公平的前提下），對不同性格的人采用不同的方法、使他們能“人盡其才”。消毒供應(yīng)中心的護理人員都是四五十歲的女人，在家里都要做飯、洗衣等家務(wù)活，所以每到上午11點40分過后，每個人心都是慌得，急著回家，這個時候不放他們走，就算人沒有走，工作質(zhì)量也非常差。所以我不強調(diào)他們必須到點下班，但接近下班時間必須把手頭的活保質(zhì)保量的干完。于是采用彈性排班，來解決實際問題。

2.3 提高消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院的知名度

2.3.1 加強自身的學習，嚴格執(zhí)行各項制度、職責、嚴把質(zhì)量關(guān)，讓每一位醫(yī)務(wù)人員通過使用我們?yōu)槠涮峁┑闹貜褪褂玫钠餍?、物品滿意。每月不僅要與臨床科室進行溝通而且還進行滿意度測評，對存在的問題進行持續(xù)改進。改變消毒供應(yīng)中心過去在醫(yī)務(wù)人員心目中的地位和看法，得到他們的認可。

2.3.2 積極參加醫(yī)院、市上舉行的各項有益活動，比如一年一度的長跑比賽、各種節(jié)日舉辦活動、在醫(yī)院院報上積極撰寫有關(guān)消毒供應(yīng)中心的稿件等等，提高消毒供應(yīng)中心的知名度。

2.3.3 加強培訓，每年都要送相關(guān)人員到上級醫(yī)院培訓學習，積極主動參加消毒供應(yīng)中心舉辦的各種品質(zhì)會議，對一些難點主動向上級醫(yī)院的老師學習和請教。在醫(yī)院主動要求安排繼教講課，目的是讓更多的醫(yī)務(wù)人員了解消毒供應(yīng)中心，認識消毒供應(yīng)中心。

2.4 團隊文化的建設(shè)

一個團隊是否優(yōu)秀不是取決于最長的那塊板，而是最短的那塊板。這就是“木桶理論或者水桶效應(yīng)”，所以我們采取分層次培訓，來提高供應(yīng)中心綜合素質(zhì)。擬定分層次培訓計劃，對培訓講課進行合理化的安排，對培訓結(jié)果進行考評，實行獎懲[2-3]。

總之：目前基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的確存在諸多問題及管理難點，但只要我們采取積極有效管理方法，就會減少或消除目前的困境，走向充滿活力和陽光的未來。

參考文獻：

[1]夏晗.消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理方法探討[J].中國保健營養(yǎng)，2012，22（18）：4219-4220.

[2]李海云.護理新理念在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用探討[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，16（43）：00254-00254.

[3]王云，孟遠霞.消毒供應(yīng)中心規(guī)范管理探討[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，32（24）：105-105.