葉小健 胡靈歡 黃耀

摘要：基于工作過程系統(tǒng)化教學(xué)模式，是將課程內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作崗位的要求，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行工作過程設(shè)計(jì)，同時(shí)，信息化教學(xué)技術(shù)的發(fā)展，能更好的支撐、追蹤和評(píng)價(jià)教學(xué)效果。本文以云班課講授《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程為例，探究云班課在基于工作過程系統(tǒng)化教學(xué)模式中的應(yīng)用，提高高職學(xué)生工作技能的掌握水平。

關(guān)鍵詞：云班課;工作過程系統(tǒng)化;信息化教學(xué);市場調(diào)查

高職教育要根據(jù)工作任務(wù)要求，基于工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)模式從工作任務(wù)出發(fā)，對(duì)課程進(jìn)行重構(gòu)，達(dá)到實(shí)際工作能力的要求。同時(shí)，云班課的應(yīng)用，將學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后三者整合在一起，并且通過量化的方式，對(duì)教學(xué)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1 《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》基于工作過程系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)

1.1 基于工作過程系統(tǒng)化概念

工作過程系統(tǒng)化教學(xué)模式是姜大源教授提出的一種課程范式理論。理論指出，教學(xué)課程根據(jù)工作崗位的要求，將系統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重組，并且根據(jù)提煉的工作內(nèi)容的要求，將課程知識(shí)進(jìn)行重組。具體流程分為四步：第一步，對(duì)目標(biāo)工作崗位的工作任務(wù)進(jìn)行分析，提煉出典型任務(wù);第二步，根據(jù)任務(wù)困難程度，采用難易程度排序，由簡單任務(wù)逐步過渡到困難、綜合性的任務(wù);第三步，根據(jù)學(xué)習(xí)、認(rèn)知的規(guī)律，對(duì)教學(xué)課程進(jìn)行重新構(gòu)造;第四步，根據(jù)重構(gòu)后的課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景，在教學(xué)過程中模擬工作過程。

1.2《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程提煉

市場調(diào)查，為企業(yè)獲取準(zhǔn)確的市場信息，掌握目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品、廣告、包裝等方面的認(rèn)可程度，從而為企業(yè)制定決策獲取相關(guān)的基礎(chǔ)信息，提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，從而提升企業(yè)整體的競爭力最重要的手段之一。

《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程，具備較強(qiáng)的專業(yè)性和操作性，要求學(xué)生將該課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容、技能在實(shí)際市場調(diào)查中靈活運(yùn)用。通過工作過程系統(tǒng)化重構(gòu)該課程，融合“教、學(xué)、作、評(píng)”，理論部分通過自學(xué)的方式掌握，課堂教學(xué)時(shí)間對(duì)學(xué)生掌握理論情況的進(jìn)行測評(píng)，從問答、討論等方面觀察學(xué)生自學(xué)效果。課堂主要時(shí)間，以模擬工作情景的情形下，設(shè)計(jì)明確的工作任務(wù)，在學(xué)生的情景模擬過程中，觀察學(xué)生能力欠缺的部分，工作總結(jié)過程中指出不足指出，提出改進(jìn)措施。課后，提供學(xué)生在情景模擬中出現(xiàn)問題的解決方式的資源，改進(jìn)提升。

1.3《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》工作過程化重構(gòu)

通過重構(gòu)，將《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程重構(gòu)成市場調(diào)查基礎(chǔ)概念、市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)、市場調(diào)查活動(dòng)實(shí)施和市場調(diào)查結(jié)果四塊內(nèi)容，形成問卷設(shè)計(jì)、電話訪問、上門訪問、攔截訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、郵寄訪問等工作場景，合理應(yīng)用文案調(diào)查法、詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等市場調(diào)查方法的應(yīng)用，從工作實(shí)境中提升學(xué)生的問卷設(shè)計(jì)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人員培訓(xùn)等方面的技能。

首先，第一部分市場調(diào)查基礎(chǔ)的基本概念，主要是了解市場調(diào)查在企業(yè)經(jīng)營過程中的地位，以及調(diào)查機(jī)構(gòu)市場當(dāng)前的狀況，調(diào)查任務(wù)的承接和調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組成等，主要著重說明本門課程學(xué)習(xí)的重要性，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。第二個(gè)部分市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)，通過模擬實(shí)際市場調(diào)查任務(wù)的承接，為開展調(diào)查工作做好準(zhǔn)備工作，確定調(diào)查主題，調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象，要求學(xué)生達(dá)到對(duì)調(diào)查方式、調(diào)查方法的掌握并選擇合理的調(diào)查方式，掌握調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，根據(jù)邏輯性要求，合理設(shè)計(jì)問卷。第三部分市場調(diào)查活動(dòng)實(shí)施，根據(jù)第二部分設(shè)計(jì)的不同場景，采用學(xué)生分組的形式，進(jìn)行電話調(diào)查、上門訪問、攔截訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問等各種方式進(jìn)行實(shí)境模擬，并根據(jù)每組學(xué)生的表現(xiàn)引發(fā)觀察學(xué)生的思考，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。第四部分市場調(diào)查結(jié)果，要求學(xué)生根據(jù)調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理，并形成調(diào)查報(bào)告。以上過程，分為三個(gè)同樣的過程重復(fù)進(jìn)行，調(diào)查項(xiàng)目由易到難。

1.4云班課在工作工程系統(tǒng)化教學(xué)模式的實(shí)施

根據(jù)教學(xué)的過程，將課前導(dǎo)學(xué)、課堂教學(xué)與課后拓展通過云班課來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

課前導(dǎo)學(xué)：轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，課程所涉及的理論，均在云班課上，于課前提前分發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生自學(xué)掌握，將原先課堂由教師重點(diǎn)講述理論的部分，轉(zhuǎn)變成由學(xué)生自行學(xué)習(xí)掌握，好處是提升了學(xué)生自學(xué)的能力，將課堂上枯燥的理論教學(xué)部分轉(zhuǎn)移到學(xué)生自學(xué)，提升課堂活躍程度，提升學(xué)生課堂參與度。

課堂教學(xué)：在引入部分，通過設(shè)計(jì)案例，頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)來測試學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度。課堂的絕大部分時(shí)間，通過設(shè)計(jì)的工作情景下任務(wù)的承接，分小組對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行模擬操作，并根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況在云班課中進(jìn)行評(píng)分。

課后拓展：根據(jù)學(xué)生在情景模擬中的表現(xiàn)中普遍性存在的情況，在云班課資源中補(bǔ)充上傳資料，要求學(xué)生自行學(xué)習(xí)提升，存在的疑問可以通過云班課消息部分與教師進(jìn)行答疑討論。

2 《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》教學(xué)的實(shí)施

2.1 課前導(dǎo)學(xué)

（1）在課程開始前一周，通過云班課將課程理論內(nèi)容進(jìn)行推送，包括相關(guān)的視頻、文檔、鏈接等資源。（2）完成活動(dòng)中的測試活動(dòng)，檢查理論掌握的情況。（3）在云班課與學(xué)生進(jìn)行答疑解惑，適時(shí)掌握學(xué)生學(xué)情。

2.2 課堂教學(xué)

（1）在課堂開始前期，給學(xué)生播放實(shí)際工作情形的視頻，并在頭腦風(fēng)暴、答疑部分對(duì)實(shí)際工作情景中存在的問題進(jìn)行討論，根據(jù)學(xué)生的回答，了解學(xué)生掌握知識(shí)的情況，并經(jīng)過重復(fù)，加深學(xué)生對(duì)理論的掌握。（2）根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)要求，設(shè)定任務(wù)場景，要求學(xué)生分小組進(jìn)行現(xiàn)場模擬，觀看學(xué)生對(duì)表現(xiàn)小組進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

2.3 課后拓展

根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況，在溝通交流、團(tuán)隊(duì)配合、知識(shí)拓展、能力提升、邏輯思維、待人接物能力等方面，通過學(xué)生現(xiàn)場情景模擬觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在實(shí)際工作任務(wù)場景中的短板，通過云班課推送能力提升的資源，要求學(xué)生自我學(xué)習(xí)提升。通過由易到難的工作場景模擬三輪以上，逐步提升學(xué)生的能力。

3 《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程教學(xué)案例

入戶調(diào)查，是市場調(diào)查中較為常用的情況，問卷具有較高的回收率，但是對(duì)調(diào)查員的要求較高，要求調(diào)查員具備較高的待人接物能力，較強(qiáng)的溝通交流能力，同時(shí)對(duì)調(diào)查員的著裝要求，商務(wù)禮儀方面提供了全面的要求，通過此場景的實(shí)訓(xùn)，能夠多方面提升學(xué)生的能力。

課程情景1：臺(tái)科院最近在實(shí)施垃圾分類，前期舉辦了多場有關(guān)垃圾分類的講座，并且在學(xué)校多地設(shè)置了分類垃圾箱。為了解垃圾分類知識(shí)的掌握情況，以及垃圾分類的執(zhí)行情況，由學(xué)生進(jìn)行入戶調(diào)查。

課程情景2：臺(tái)州當(dāng)?shù)貫榱私饩用裎鬯欧诺那闆r，是否實(shí)行生活污水和雨水等分管排放，采用抽樣的方式，對(duì)一個(gè)小區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查。學(xué)生扮演受政府工作人員委派的調(diào)查員，入戶調(diào)查居民污水排放情況。

課程情景3：為提升小微企業(yè)的競爭力，了解小微企業(yè)發(fā)展的制約，當(dāng)?shù)卣懦{(diào)查隊(duì)伍對(duì)黃巖當(dāng)?shù)氐男∥⑵髽I(yè)進(jìn)行入戶調(diào)查，了解其資金需求、技術(shù)要求、人員要求等方面的需求。

以上三個(gè)情景由淺入深，對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)的要求由易到難，通過三個(gè)場景的演練，能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的能力短板，通過不斷補(bǔ)充提升，提高學(xué)生的整體調(diào)查能力。

4 云班課在基于工作工程系統(tǒng)化模式中的應(yīng)用

實(shí)際的工作工程中，對(duì)工作結(jié)果都需要進(jìn)行量化的考核，基于工作工程系統(tǒng)化教學(xué)模式將課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)，雖然在教學(xué)過程中，根據(jù)工作任務(wù)的具體要求進(jìn)行了重組，以便教學(xué)內(nèi)容更適合工作的要求，但是缺少了量化考核的過程。通過云班課的引入，評(píng)分系統(tǒng)能夠?yàn)榻虒W(xué)結(jié)果進(jìn)行量化的考核，同時(shí)，在課程考核中，提升平時(shí)考核分?jǐn)?shù)，引發(fā)了學(xué)生參與度，課堂由講授理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作場景的情景模擬，學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)習(xí)的積極性更高。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 姜大源.工作過程系統(tǒng)化：中國特色的現(xiàn)代職業(yè)教育課程開發(fā)[J].順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，12（3）：1-11.

[2]? 姜大源.論工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)[J].理論新航道，2012（09）：5-7.

（作者單位：臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院）