蘇燕萍

摘要：在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，“以人為本”醫(yī)療服務(wù)理念的提出，促進了醫(yī)療服務(wù)水平的提高。近年來，患者對臨床護理服務(wù)的要求越來越高，這不僅是對臨床護理服務(wù)人員的考驗，更是對護理管理工作的挑戰(zhàn)。在醫(yī)院中，對護理人員實施高效的護理管理，是提高護理質(zhì)量的質(zhì)量因素。加強對護理管理的研究，促進護理服務(wù)的良性發(fā)展，是目前醫(yī)學(xué)上重要的研究課題。本文敘述了在護理部管理中實施人性化護理管理的意義，還闡述了人性化護理管理的措施。

關(guān)鍵詞：護理管理;人性化;護理人員

在新時代背景下，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日趨成熟。現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)中，護理部是醫(yī)院的重要組成，承擔(dān)著管理醫(yī)院護理人員的重擔(dān)，是醫(yī)院重要的管理部門之一，對醫(yī)院的發(fā)展有著深遠的影響。護理部管理的主要任務(wù)是指導(dǎo)全院護理人員的業(yè)務(wù)，提高護理人員的業(yè)務(wù)能力，加強對護理人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)，以確保醫(yī)院護理服務(wù)的質(zhì)量。近年來，提出了“以人為本”理念，強調(diào)了以“人”為中心的管理原則，為了促進護理部的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院的實際情況，構(gòu)建具有個性化、人性化的護理管理模式。加強對護理人員的管理，以提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，提升護理服務(wù)的質(zhì)量，從而提高患者對護理服務(wù)的滿意度，有利于促進醫(yī)院的良性發(fā)展，提高醫(yī)院的社會影響力。

1在護理部管理中實施人性化護理管理的意義

在醫(yī)院中，護理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，護理部承擔(dān)著較重的護理管理責(zé)任。通過人性化管理模式的實施，利用加強教育培訓(xùn)激勵機制建設(shè)、給予護理人員人文關(guān)懷、促進護理人員的專業(yè)發(fā)展、健全醫(yī)院護理工作獎懲制度、優(yōu)化人力資源管理機制、建立意見反饋制度等方式，以提高護理人員對護理工作的熱情，提升護理人員的積極性，增強護理人員對醫(yī)院的認可，從而降低護理人員的離職率，還可以避免不良事件的發(fā)生。另外，人性化護理管理模式的實施還可以提升護理人員的工作效率和質(zhì)量，提高護理人員、患者對護理服務(wù)的滿意度。由此可見，在護理部管理中，建立具有個性化、整體化、系統(tǒng)化特點的人性化護理管理模式，具有較高的推廣意義。

2人性化護理管理措施

人性化護理管理的內(nèi)容主要有以下幾點：

2.1加強教育培訓(xùn)激勵機制建設(shè)

在醫(yī)院中，部分護理人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、操作能力不強，根據(jù)這部分護理人員的實際情況，開展具有針對性的教育培訓(xùn)活動，提高護理人員的整體素質(zhì)。醫(yī)院中，大部分護理人員的第一學(xué)歷為中專，學(xué)歷較低，為了提高護理人員的水平，應(yīng)該鼓勵護理人員加強護理知識的學(xué)習(xí)，積極的投入到在職學(xué)歷教育中，提高自身的價值。為護理部應(yīng)該給予最大的支持，在不影響護理工作正常進行的情況下，進行合理的排班，便于護理人員參加考試，以提高護理人員的學(xué)歷層次。針對部分剛?cè)朐旱淖o理人員，這部分護理人員對護理工作流程、注意事項、操作要點不熟悉，其臨床護理經(jīng)驗不足、閱歷尚淺，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院實際開展“一對一帶教”，讓年資高、資歷深、經(jīng)驗豐富的護理人員帶領(lǐng)新進護理人員盡快的熟悉護理工作，幫助新進護理人員成長。

2.2給予護理人員人文關(guān)懷

在人性化護理管理中，應(yīng)該注重護理人員的主體地位，在實施管理的過程中，還需要加強對護理人員心理世界的了解，給予護理人員人文關(guān)懷，提升護理人員的歸屬感。管理者應(yīng)該加強對護理人員內(nèi)心情感變化的觀察，盡量的體諒護理人員的工作，制定合理的、科學(xué)的管理方法。對于新進護理人員要予以包容，在發(fā)生偶然錯誤，但是未對醫(yī)療工作構(gòu)成損傷，未能形成事故的情況下，管理者應(yīng)該以批評教育為主，并為護理人員言明護理安全事件的危害，引起犯錯人員的重視，避免二次錯誤的發(fā)生。加強對護理人員生活、工作的關(guān)心，在護理人員面對困難的時候，及時的給予幫助，提高護理人員的歸屬感，有利于降低護理人員的離職率。

2.3促進護理人員的專業(yè)發(fā)展

每位護理人員都有屬于自己的優(yōu)點，護理管理中應(yīng)該積極的發(fā)現(xiàn)護理人員的優(yōu)點，用人之長，讓護理人員在工作中施展自己的才華，提高護理人員的自信心，以促進護理人員的專業(yè)發(fā)展。

2.4健全醫(yī)院護理工作獎懲制度

本著公平、公開、公正的原則，加強獎懲制度的完善，以提高護理人員的積極性和工作熱情，提高護理人員的責(zé)任意識，有利于提高臨床護理工作的質(zhì)量，提升臨床護理工作的安全性。

2.5優(yōu)化人力資源管理機制

護理部人性化護理管理的落實，應(yīng)該充分的考慮個體化情況，護理工作繁瑣且復(fù)雜，護理人員在工作中承擔(dān)著較大的壓力，結(jié)合護理工作的實際，合理排班，確保護理人員有充足的休息時間，保障護理人員的身心健康發(fā)展。另外，女性護理人員還有婚、孕、產(chǎn)、哺等方面的需求，管理者應(yīng)該關(guān)注護理人員的情況，合理的安排護理人員休息，及時的進行人力資源調(diào)配。

2.6建立意見反饋制度

意見反饋是了解護理人員真實想法的重要途徑，護理部應(yīng)該開通信息交流平臺，例如：開發(fā)微信公眾號、微信群、意見信箱等，便于護理人員提出自己的意見?？梢远ㄆ陂_展“護理人員論壇”，組織并鼓勵護理人員積極參與、積極發(fā)言，收集護理人員的意見并進行整理和分析，以優(yōu)化護理管理水平。

綜上所述，護理部是醫(yī)院的重要管理部門，承擔(dān)著重要的管理責(zé)任，護理部應(yīng)該與時俱進，加強對人性化護理管理的應(yīng)用，提高護理管理水平，促進護理管理的可持續(xù)發(fā)展。

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