李麗松

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人力資源已經(jīng)成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，可以說(shuō)人力資源管理在企業(yè)管理中的占有很重要的位置。員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，與企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展息息相關(guān)。本文試從當(dāng)代企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問題出發(fā)，探討加強(qiáng)員工關(guān)系管理的策略。

關(guān)鍵詞：人力資源;員工管理;策略研究;

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，政府以構(gòu)建和諧社會(huì)為主要任務(wù)，企業(yè)作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一，在構(gòu)建和諧社會(huì)過(guò)程中起著非常重要的作用。而對(duì)于企業(yè)而言，和諧的員工關(guān)系才是做好一切工作的基礎(chǔ)，如何打造高效和諧的員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人力資源效用最優(yōu)化，讓和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系來(lái)為企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，是現(xiàn)階段企業(yè)面臨的重要課題。

一、員工關(guān)系管理的概念

從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要意義

1、有利于提高人力資源的管理質(zhì)量和效率

企業(yè)的發(fā)展不是靠單槍匹馬就能夠成功的，必須靠全體人員的共同參與和努力。開展員工關(guān)系的相關(guān)管理工作，其深層次的意義在于了解員工崗位之間的協(xié)作關(guān)系，并且由此來(lái)發(fā)現(xiàn)員工之間的人際關(guān)系和相處態(tài)度，在人員配置中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和互助，共同合作完成企業(yè)交給的工作任務(wù)。依據(jù)員工關(guān)系的調(diào)查和分析，來(lái)進(jìn)一步調(diào)整各自的工作任務(wù)和職責(zé)范圍，確保每位員工所在的工作崗位，其能力與工作任務(wù)難度、工作職責(zé)相匹配，并細(xì)致分析不同崗位和不同員工之間的密切聯(lián)系，這樣才能使得相同或者不同崗位的員工之間保持密切協(xié)作的緊密工作聯(lián)系，切實(shí)處理好員工關(guān)系，滿足管理工作的各類需求，從而提高人力資源的科學(xué)配置能力和管理工作的水平。

2、 有利于形成順暢的溝通渠道

企業(yè)內(nèi)部各個(gè)管理部門，乃至各個(gè)不同的工作崗位，為了滿足企業(yè)相關(guān)工作任務(wù)的要求乃至整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，需要進(jìn)行長(zhǎng)期密切的協(xié)作與配合。這就需要通過(guò)員工關(guān)系的科學(xué)管理工作，建立起更為高效和順暢的員工溝通交流的渠道和機(jī)制，在員工之間、員工與上級(jí)之間形成廣泛的信息溝通和交流，在相應(yīng)溝通渠道完善和持續(xù)建設(shè)的背景下，使企業(yè)達(dá)到長(zhǎng)期有效的信息交流和溝通，將各部門和各個(gè)工作人員充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，通過(guò)一系列廣泛的合作和互助，來(lái)共同完成企業(yè)下達(dá)的工作任務(wù)和工作指標(biāo)。員工也可以通過(guò)表明自己的看法和見解來(lái)展現(xiàn)自己能力和價(jià)值，人力資源的管理人員也會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)出色的員工。

3、有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展

企業(yè)要想發(fā)展，就必須依靠人的力量，而員工之間相互合作如何，是否團(tuán)結(jié)向上，是否遵從公司的發(fā)展規(guī)劃都是需要員工關(guān)系維系的。員工關(guān)系的管理，有利于企業(yè)員工了解企業(yè)的發(fā)展需求，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更好的公司決策的宣貫，進(jìn)而使員工更好地明確自身的工作職責(zé)和權(quán)益，做好相互之間的工作溝通和合作。所以說(shuō)，推動(dòng)員工關(guān)系管理是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主要?jiǎng)恿?，只有將所有的員工緊緊的團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成上下齊動(dòng)的一種工作動(dòng)態(tài)，才能為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值提供平臺(tái)和動(dòng)力。

4、有利于營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍和展現(xiàn)積極向上的企業(yè)文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工之間做到互相理解、包容、互諒、感恩，企業(yè)氛圍就一定能和諧、有序、穩(wěn)定，而這一切的前提和基礎(chǔ)是科學(xué)良好的員工關(guān)系。同時(shí)，在人力資源管理過(guò)程中，良好的員工關(guān)系其也是展現(xiàn)積極向上的企業(yè)文化的最重要的法寶。

三、當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問題

1、對(duì)員工關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)程度不夠

企業(yè)員工關(guān)系管理的目的就是對(duì)企業(yè)員工之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，提升凝聚力，優(yōu)化人力資源配置以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。而目前很多企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理的重視度不高，對(duì)于員工關(guān)系管理的理解也較為片面。比如，員工們?cè)谄髽I(yè)的日常工作中受到多方面因素的影響，包括家庭因素、社會(huì)因素、教育因素和企業(yè)文化等因素，而大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于員工都是采取的物質(zhì)性的激勵(lì)模式，沒有真正關(guān)心員工的內(nèi)心訴求。認(rèn)為只要有較高的工資水平就能做好員工關(guān)系管理，而沒有考慮員工需求的多元化，因此造成了企業(yè)的員工關(guān)系管理出現(xiàn)一系列的問題。許多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為員工關(guān)系管理僅僅只是人力資源部門的事情，對(duì)于員工的工作和生活漠不關(guān)心，直到突然有一天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工與自己的關(guān)系出現(xiàn)了問題的時(shí)候，才開始對(duì)員工關(guān)系管理重視起來(lái)，但是又缺乏對(duì)員工關(guān)系管理的了解，于是感到無(wú)從下手，長(zhǎng)此以往，員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越來(lái)越惡劣，員工關(guān)系管理無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，企業(yè)員工之間無(wú)法形成凝聚力，嚴(yán)重影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、企業(yè)的發(fā)展和員工成長(zhǎng)之間缺少共同目標(biāo)

企業(yè)中員工管理的最根本依據(jù)是能夠讓企業(yè)的員工認(rèn)同其發(fā)展的方向和目標(biāo)，進(jìn)而形成利益的共同體。如果企業(yè)和員工之間缺乏共同的愿景、奮斗的目標(biāo)、相同的價(jià)值觀以及相似的信念，則無(wú)法形成利益相關(guān)的共同體。而目前對(duì)于大多說(shuō)企業(yè)而言，仍然缺乏類似共同愿景的建立，企業(yè)的文化建設(shè)流于形式，并沒有通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)來(lái)對(duì)員工的行為進(jìn)行約束，未通過(guò)企業(yè)文化來(lái)培養(yǎng)和引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)相同的價(jià)值觀和發(fā)展理念，員工也無(wú)法完全認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致員工在企業(yè)的工作過(guò)程中缺失歸屬感，使得企業(yè)缺乏凝聚力。

3、具有矛盾的多元化用工

現(xiàn)階段我國(guó)許多企業(yè)均采用更為靈活的多元化用工形式，這樣增強(qiáng)了企業(yè)人力資源的適用性和競(jìng)爭(zhēng)力，但與此同時(shí)員工之間的關(guān)系也日趨復(fù)雜。員工具有差異的身份以及不同薪酬使得員工對(duì)企業(yè)缺乏信任和認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致其無(wú)法對(duì)所在崗位提起興趣，造成敷衍了事、熱情不高的工作態(tài)度，在工作過(guò)程中不積極主動(dòng)完成相關(guān)工作，得過(guò)且過(guò)、能躲則躲。此外，也會(huì)使部分員工心理不平衡，員工之間關(guān)系不太融洽，存在不同的矛盾，缺乏合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)而降低了公司的凝聚力，對(duì)公司的穩(wěn)步快速發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。

4、缺乏完善的溝通機(jī)制

大多數(shù)企業(yè)未能建立完善良好的溝通渠道，無(wú)法及時(shí)快速地了解員工的各類需求和對(duì)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)想法，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)溝通處理員工的情緒、滿足員工的相關(guān)訴求、解決員工的困難，進(jìn)而使得員工對(duì)企業(yè)的滿意度逐漸下降。長(zhǎng)時(shí)間如此則會(huì)使員工對(duì)溝通產(chǎn)生抗拒心理，對(duì)工作中遇到的問題選擇逃避或者私下解決，使得簡(jiǎn)單的問題由于無(wú)法得到解決而日益復(fù)雜化，成了企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展道路上的絆腳石。

四、加強(qiáng)員工關(guān)系管理的具體策略

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立積極和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系可以吸引并且留住優(yōu)秀員工、增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、提高員工生產(chǎn)效率，最終提高企業(yè)效益。改善員工關(guān)系可以從以下幾方面著手：

1、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家規(guī)章制度，依法合規(guī)開展工作

嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)，全面實(shí)行勞動(dòng)合同制度，提高勞動(dòng)合同、集體合同制度規(guī)范化運(yùn)作水平。同時(shí)積極幫助并指導(dǎo)員工正確理解、依法簽訂并遵守勞動(dòng)合同相關(guān)約定，在員工入職時(shí)，及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同，以勞動(dòng)合同的形式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，在勞動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)依據(jù)勞動(dòng)合同管理職工，行使權(quán)利和履行義務(wù)，職工也可依據(jù)勞動(dòng)合同保護(hù)自身的權(quán)益、履行相應(yīng)的義務(wù)，為良好的員工關(guān)系提供法律保障。

2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合

企業(yè)是員工生存和發(fā)展的場(chǎng)所，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須考慮員工的個(gè)人目標(biāo)，將企業(yè)的發(fā)展與員工發(fā)展相結(jié)合，規(guī)劃好員工的發(fā)展路線，完善員工職業(yè)生涯管理，使企業(yè)與員工之間的雇傭關(guān)系在發(fā)展中轉(zhuǎn)化為合作共贏的員工關(guān)系。因此，企業(yè)必須積極關(guān)心幫助員工的個(gè)人成長(zhǎng)，把員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在具體的操作過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)將組織目標(biāo)分解為各工作崗位的任務(wù)目標(biāo)，讓員工明確自己的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和權(quán)利范圍，在明確的職責(zé)范圍內(nèi)有充分的發(fā)揮余地，激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，使員工將關(guān)注點(diǎn)放在崗位價(jià)值、能力提升和職業(yè)發(fā)展上，使員工在完成工作任務(wù)推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值目標(biāo)。

3、倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)蓬勃發(fā)展的靈魂，只有員工對(duì)企業(yè)文化持有認(rèn)同感，才能更好地凝聚在一起，進(jìn)而通過(guò)企業(yè)文化對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，通過(guò)企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)調(diào)動(dòng)員工的積極性和凝聚力。企業(yè)文化的建立不是盲目的，要以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，遵循“以人為本”的理念，將人的作用和地位放在企業(yè)能可持續(xù)發(fā)展的重要位置上來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)和員工的關(guān)系被視為管理與被管理的關(guān)系，采取的都是制度化的強(qiáng)制管理措施，企業(yè)要改變過(guò)去這種傳統(tǒng)的管理模式，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)員工的主體位置，在員工可以接受的范圍內(nèi)安排工作任務(wù)，在遵循員工意愿的基礎(chǔ)上使其能夠積極、主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作。在工作之余考慮員工的生活狀況、關(guān)注員工的情感狀態(tài)，在日常中體現(xiàn)對(duì)員工的人文關(guān)懷，在良好的企業(yè)氛圍內(nèi)，逐步提高員工的凝聚力，增加員工的工作積極性，為企業(yè)發(fā)展聚集文化力量。

4、組建公平公正的激勵(lì)體系

激勵(lì)所包含的內(nèi)容也是多方面的，最基本的內(nèi)容是對(duì)企業(yè)員工利益的保護(hù)，和對(duì)其基礎(chǔ)需求的滿足，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制完成這一方面的任務(wù)，可以促進(jìn)員工更加努力地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量;其次，要利用激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)讓員工更為積極主動(dòng)地去承擔(dān)工作中的責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。建立激勵(lì)制度的原則是將人作為企業(yè)發(fā)展的核心，從具體的獎(jiǎng)懲措施、晉升通道、工作環(huán)境改善、福利制度完善等方面入手，需要注意的是，企業(yè)員工的具體需求是多樣化的，在進(jìn)行完善的過(guò)程中，需要先對(duì)企業(yè)員工需求開展具體調(diào)查研究，明確員工的心理預(yù)期，并以研究結(jié)果為指引，盡可能地滿足員工的需求，進(jìn)行相應(yīng)的措施完善，通過(guò)對(duì)員工期望的平衡，保證員工能夠全身心地投入到工作之中。

5、建立完備的溝通渠道以促進(jìn)員工的溝通

完備的交流溝通渠道可以讓企業(yè)各個(gè)相關(guān)部門快速高效地了解相關(guān)事宜，讓員工能夠表達(dá)自身對(duì)企業(yè)的看法和建議以及需求，而企業(yè)也能第一時(shí)間掌握并積極滿足員工的需求。企業(yè)與員工建立良好的溝通方式和渠道，有助于企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和員工個(gè)人的成長(zhǎng)和滿足感。此外，企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)相應(yīng)的工會(huì)和職代會(huì)建立互幫互助的集體協(xié)商機(jī)制，既可以代表員工發(fā)聲，還可以將企業(yè)對(duì)問題的處理和想法告知員工，成為了員工和企業(yè)之間溝通的橋梁，有助于促進(jìn)企業(yè)的高效發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿哂兄卮蟮挠绊?，企業(yè)應(yīng)盡快建立和不斷完善員工激勵(lì)制度，建立起適合本企業(yè)發(fā)展和和諧的員工關(guān)系， 以吸引并且留住優(yōu)秀的員工，由此來(lái)提升企業(yè)的凝聚力，保證企業(yè)在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，得到有力的人力支撐，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。

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