張序

[摘 要] 人力資源管理水平對(duì)于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有重要意義?？?jī)效管理是醫(yī)院人力資源管理中的重要組成部分，提升績(jī)效管理工作的科學(xué)合理性有利于提升醫(yī)院人力資源管理水平。本文首先對(duì)績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的定位和作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，之后闡述了績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)際應(yīng)用，將有效提升績(jī)效管理的效率和質(zhì)量，為醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展提供優(yōu)秀的人力資源。

[關(guān)鍵詞] 績(jī)效管理 醫(yī)院人力資源管理 職稱評(píng)定

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的定位

（一）績(jī)效管理部門的設(shè)立

醫(yī)院是否設(shè)立績(jī)效管理部門需要依據(jù)自身的建設(shè)與發(fā)展規(guī)模來決定。當(dāng)今社會(huì)，人力資源管理水平在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展速度與狀態(tài)。近年來，各大企業(yè)都相繼建立了單獨(dú)的績(jī)效管理部門。對(duì)于醫(yī)院而言，規(guī)模較大的醫(yī)院由于科室部門種類繁多，管理工作存在較大難度和復(fù)雜性，需要不斷完善自身的醫(yī)療服務(wù)水平，提升自身的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，因此需要設(shè)立單獨(dú)的績(jī)效管理部門。而規(guī)模較小的醫(yī)院由于人力資源相對(duì)匱乏，且建設(shè)資金和規(guī)模有限，因此可以設(shè)置績(jī)效管理專職人員或通過人事部門開展績(jī)效管理工作?？?jī)效管理工作的開展需要以相關(guān)政策和制度作為指導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員績(jī)效目標(biāo)的完成起到有效的激勵(lì)作用。醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理工作的過程中，需要人事部門與績(jī)效管理職能部門相結(jié)合，參照績(jī)效考核相關(guān)機(jī)制，明確不同科室崗位人員的職責(zé)和任務(wù)[1]。

（二）設(shè)置績(jī)效管理崗位

管理組織的專業(yè)性對(duì)于保證醫(yī)院績(jī)效管理工作的效率和質(zhì)量具有至關(guān)重要的意義。醫(yī)院的績(jī)效管理崗位主要包括主管領(lǐng)導(dǎo)、各科室領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的醫(yī)護(hù)工作人員。同時(shí)，要明確各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，進(jìn)而幫助不同崗位的員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位，樹立正確的工作態(tài)度，努力發(fā)揮自己崗位的優(yōu)勢(shì)作用，實(shí)現(xiàn)自己人生奮斗的目標(biāo)。設(shè)置績(jī)效管理崗位需要明確各崗位的任職資格和要求?？?jī)效管理人員需要具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和能力，根據(jù)不同崗位的任職要求制訂不同的任職資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法，進(jìn)而有效提升績(jī)效管理工作的針對(duì)性、可靠性和有效性。在選拔管理人員的過程中，需要將專業(yè)知識(shí)與職業(yè)經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格的管理者需要能夠?qū)T工的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行全面掌握與分析，并給予適時(shí)和適當(dāng)?shù)募?lì)?？?jī)效管理工作作為醫(yī)院人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，能夠?qū)Σ煌瑣徫粏T工的工作行為進(jìn)行有效的約束和規(guī)范，進(jìn)而保證醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。通過績(jī)效管理的開展能夠提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，為醫(yī)院建立良好的社會(huì)形象，并提升經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)院健康、良性的發(fā)展[2]。

（三）績(jī)效管理在工作人員職稱評(píng)定中的定位

職稱評(píng)定是醫(yī)院人力資源管理工作中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是眾多醫(yī)護(hù)人員熱衷追求的目標(biāo)。職稱的評(píng)定在很大程度上關(guān)系著工作人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其未來的職業(yè)發(fā)展起著重要的導(dǎo)向作用。因此，職稱評(píng)定在醫(yī)院的人力資源管理中具有重要地位?？?jī)效管理部門需要依據(jù)醫(yī)院績(jī)效管理的相關(guān)制度以及群眾的意見，建立績(jī)效管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化與完善績(jī)效管理工作的流程，將工作人員績(jī)效的評(píng)定與職稱評(píng)定有效結(jié)合，從實(shí)際出發(fā)，使專業(yè)人員和衛(wèi)生體系管理者參與工作人員職稱評(píng)定工作，充分體現(xiàn)職稱評(píng)定環(huán)節(jié)的客觀性、公正性和合理性，進(jìn)而提升職稱的專業(yè)性和權(quán)威性[3]。

二、績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的作用

績(jī)效管理主要是針對(duì)員工的績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制與薪酬標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面進(jìn)行管理?？茖W(xué)合理的績(jī)效管理工作能夠?qū)ぷ魅藛T的行為起到有效的激勵(lì)作用，在充分挖掘他們內(nèi)在的潛能、努力完成自己職業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益?？?jī)效管理工作的開展通過對(duì)工作人員日常工作情況的考核與評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果制訂獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作人員的行為起到有效的監(jiān)督、約束與規(guī)范作用，這有利于激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，有效提高他們的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，績(jī)效管理工作為醫(yī)院工作人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整提供了可靠、有效的依據(jù)。薪酬作為工作人員的勞動(dòng)所得，對(duì)工作人員的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生著直接的影響?？?jī)效管理部門根據(jù)員工績(jī)效考核的情況對(duì)其薪酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保薪酬分配的合理性，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，以此獲得更高的薪酬待遇。此外，在我國(guó)醫(yī)療體制改革背景下，各家醫(yī)院面臨著較為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。醫(yī)院需要通過強(qiáng)化績(jī)效管理工作的力度，提高人力資源管理水平，為自身吸引更多優(yōu)秀的、專業(yè)技能較強(qiáng)的復(fù)合型人才，進(jìn)而不斷提升醫(yī)院在社會(huì)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)步地發(fā)展。

三、績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)施

（一）將績(jī)效考核與崗位有效結(jié)合

績(jī)效考核是醫(yī)院績(jī)效管理工作中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院在制訂績(jī)效考核流程的過程中，需要融入不同崗位的職責(zé)，保證考核信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性。醫(yī)院各科室的崗位職責(zé)具有較大的差異性，分工較為細(xì)致，因此，醫(yī)院需要根據(jù)醫(yī)生、護(hù)理人員、行政管理人員等不同崗位的職責(zé)特點(diǎn)，科學(xué)合理地確定不同專業(yè)的考核內(nèi)容。在績(jī)效考核過程中，根據(jù)崗位的專業(yè)理論知識(shí)、技能的實(shí)際操作以及技術(shù)難度等方面確定工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，并對(duì)其工作中需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)進(jìn)行評(píng)估，避免評(píng)估工作的單一性。在實(shí)際評(píng)估的過程中，需要對(duì)員工工作的各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合系統(tǒng)的分析，并保證績(jī)效考核具備動(dòng)態(tài)化和實(shí)時(shí)性的特征，以員工的業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)估核心，遵循公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核。最后，將考核的結(jié)果進(jìn)行整理后歸入員工檔案，并將其作為職稱評(píng)定、薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作調(diào)整的依據(jù)，進(jìn)而起到激發(fā)員工工作積極性、樹立正確工作態(tài)度的作用[4]。此外，醫(yī)院需要依據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理工作中存在的問題并進(jìn)行妥善處理，進(jìn)而有效提高績(jī)效管理工作的水平，不斷優(yōu)化與完善人力資源管理體制，促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

（二）設(shè)立專門的績(jī)效管理機(jī)構(gòu)

醫(yī)院需要提高對(duì)績(jī)效管理工作的重視程度，通過設(shè)立專門的績(jī)效管理機(jī)構(gòu)，優(yōu)化績(jī)效管理體系，完善績(jī)效管理的流程，進(jìn)而有效推進(jìn)人力資源管理工作的全面落實(shí)，明確績(jī)效管理部門的職責(zé)，隨時(shí)掌握醫(yī)院的財(cái)務(wù)支出狀況，并以此為依據(jù)制訂醫(yī)院未來的發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，醫(yī)院在實(shí)行績(jī)效管理過程中，需要以員工的實(shí)績(jī)作為考核的核心，以員工的出勤率、理論考試成績(jī)、論文發(fā)表的情況、日常工作的獎(jiǎng)懲情況以及工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面作為考核內(nèi)容，并確保考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的科學(xué)合理性和績(jī)效考核的全面性，將動(dòng)態(tài)考核和全方位考評(píng)有效結(jié)合，進(jìn)而有效提高醫(yī)院人力資源管理的水平[5]。

（三）積極引進(jìn)專業(yè)的管理人才

為提升績(jī)效管理工作的效率和質(zhì)量，需要醫(yī)院不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理人才，進(jìn)而有效發(fā)揮績(jī)效管理職能的優(yōu)勢(shì)作用，創(chuàng)新與優(yōu)化醫(yī)院的人力資源管理形式，適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)發(fā)展的需求。醫(yī)院需要邀請(qǐng)社會(huì)各領(lǐng)域的績(jī)效管理方面的專家對(duì)管理人員開展教育培訓(xùn)工作，有效提高管理人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，幫助員工全面了解醫(yī)院的發(fā)展情況。同時(shí)，可以吸取其他醫(yī)院和企業(yè)先進(jìn)的人才培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)自身的發(fā)展特點(diǎn)，科學(xué)合理地制訂人才培養(yǎng)方案和績(jī)效管理體制，提高績(jī)效管理工作的質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展提供更多專業(yè)技能型的人才，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，不斷完善績(jī)效管理系統(tǒng)的建立，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助員工樹立積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揮自身的價(jià)值，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)語

績(jī)效管理工作的開展有利于激發(fā)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和主動(dòng)性，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)院管理人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督管理力度，也是調(diào)整員工薪酬的有效依據(jù)。因此，醫(yī)院需要提高對(duì)績(jī)效管理工作的重視程度，設(shè)立專門的績(jī)效管理機(jī)構(gòu)以提高績(jī)效管理工作的科學(xué)合理性和有效性，將績(jī)效考核與崗位相聯(lián)系，進(jìn)而有效提高醫(yī)院人力資源管理工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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