李天月 王慶權(quán)

摘 要：高校圖書(shū)館在高校教育、科研中發(fā)揮著重要作用，使大學(xué)生的資料查閱、信息獲取等更加便捷，也使他們的課余生活更加豐富。多元網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)、信息等為載體，創(chuàng)新服務(wù)模式，使高校師生的閱讀、科研需求得到滿足，最大限度發(fā)揮圖書(shū)館價(jià)值，提高內(nèi)部資源利用率。文章簡(jiǎn)要論述高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新必要性，對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式加以分析，給出具體有效的實(shí)施方法，在高校營(yíng)造良好的圖書(shū)服務(wù)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);以人為本;閱讀心理

在高素質(zhì)人才培養(yǎng)中，高校圖書(shū)館價(jià)值和作用不容忽略。圖書(shū)館服務(wù)水平直接關(guān)乎高校綜合實(shí)力及外界評(píng)價(jià)。高校圖書(shū)館的特點(diǎn)、定位等決定了其面臨高校教師、大學(xué)生等讀者群體，而教師讀者群體又可細(xì)分為專家學(xué)者、普通教師、學(xué)校職工等，大學(xué)生讀者群體則涵蓋本科生、碩士生、博士生等。讀者服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)兼顧不同群體的需求，使高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、模式等更加具有針對(duì)性。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新必要性

高校圖書(shū)館的館藏資源非常豐富，聚集著大量的文獻(xiàn)、圖書(shū)、雜志等。當(dāng)教師、學(xué)生需要某類圖書(shū)、參考資料時(shí)，可直接到圖書(shū)館進(jìn)行查閱，能夠使高校師生熟練掌握外界學(xué)術(shù)研究成果，將社會(huì)信息帶入高校，不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)及多元科技環(huán)境下，高校師生的信息獲取渠道、方法等發(fā)生了明顯改變，對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)也提出了新的要求。以往圖書(shū)館服務(wù)方式、內(nèi)容等都已經(jīng)無(wú)法滿足新的要求，亟待創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館綜合實(shí)力及服務(wù)能力雙向提升。近年，各高校圖書(shū)館紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在軟硬件方面下工夫，致力于為高校讀者提供更加豐富、新穎的閱讀體驗(yàn)，真正讓高校師生讀者從圖書(shū)館內(nèi)收獲知識(shí)和成長(zhǎng)，將高校圖書(shū)館作用及價(jià)值凸顯出來(lái)。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式涵蓋以下內(nèi)容：其一，自導(dǎo)式服務(wù)模式。在圖書(shū)館日常服務(wù)工作中，采用簡(jiǎn)單的方式，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行指引，使之在輕松愉悅的氛圍中，按照既定的目標(biāo)、方向等，自覺(jué)查閱、學(xué)習(xí)等。該服務(wù)模式在專家學(xué)者、普通教師等讀者群體中比較適用，因其所需資料、信息等非常明確，自律性強(qiáng)，無(wú)需圖書(shū)館工作人員過(guò)多干涉，僅需通過(guò)簡(jiǎn)單引導(dǎo)，保證其能夠在短時(shí)間內(nèi)查詢到所需資料，獲取相關(guān)信息。其二，人本式服務(wù)模式。將“以人為本”的原則貫穿到高校圖書(shū)館服務(wù)管理工作中，依據(jù)個(gè)體思路、行為變化，使高校圖書(shū)館服務(wù)工作滿足個(gè)體需求，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的情感、心理等，優(yōu)選最佳服務(wù)方式及內(nèi)容，給予讀者充分的尊重，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的滿意度。例如，針對(duì)學(xué)生讀者群體的專業(yè)及課程背景，每隔一段時(shí)間，從深度、廣度等方面，對(duì)教學(xué)參考、專業(yè)文獻(xiàn)資料等做出調(diào)整，為低年級(jí)學(xué)生、畢業(yè)生等提供專門的圖書(shū)館服務(wù)。而個(gè)體學(xué)生之間存在差異，應(yīng)針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)欄目、競(jìng)賽、研討會(huì)等，通過(guò)這種方式，幫助高校學(xué)生靈活獲取各類資料信息，真正將人本理念貫穿到高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的方方面面。其三，個(gè)性化服務(wù)模式。高校圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)不同讀者群體的個(gè)性、習(xí)慣、水平等，為其提供針對(duì)性的信息管理服務(wù)，便于讀者獲取與自身需求相對(duì)應(yīng)的信息資料，使高校圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量、效率等得到全面提升。高校圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、認(rèn)知規(guī)律、心理狀況等，以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體，使高校圖書(shū)館服務(wù)工作更加具體有效，確保文獻(xiàn)信息服務(wù)呈現(xiàn)智能化、高水平特點(diǎn)，提高高校讀者群體的學(xué)習(xí)、工作質(zhì)量及效率，增強(qiáng)有效性。

三、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施方法

多元網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、微博、手機(jī)APP等為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)提供了新的創(chuàng)新路徑、方法等。例如，2018年4月，深圳圖書(shū)館與騰訊公司啟動(dòng)“圖騰”合作計(jì)劃，10月底推出了基于實(shí)名認(rèn)證技術(shù)的虛擬讀者證申辦服務(wù)，從辦證起，使圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)入無(wú)卡時(shí)代，讀者憑借手機(jī)即可快捷使用圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、方法等比較多，也可借鑒上述模式，為高校師生營(yíng)造良好的圖書(shū)借閱環(huán)境，為高校讀者群體提供便利。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施方法如下：

1.熟悉讀者閱讀心理

高校圖書(shū)館主要為教師及學(xué)生群體提供服務(wù)，該過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員應(yīng)對(duì)讀者的閱讀心理、訴求等具備全面的認(rèn)識(shí)和了解，使圖書(shū)館服務(wù)工作更具針對(duì)性。無(wú)論教師，還是學(xué)生群體，課堂時(shí)間有限，往往需要從圖書(shū)館中獲取相關(guān)知識(shí)。圖書(shū)館工作人員要掌握讀者心理變化，了解其借閱訴求。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作中，讀者服務(wù)工作比較單一，圖書(shū)管理員僅進(jìn)行借閱登記、書(shū)籍整理，在服務(wù)工作中過(guò)于被動(dòng)，而讀者對(duì)圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍?dāng)[放規(guī)律不夠了解，在借閱、瀏覽過(guò)程中花費(fèi)大量時(shí)間，圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍的使用率也并不是很高。高校應(yīng)發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，要求圖書(shū)管理員掌握讀者心理，為讀者提供多元服務(wù)，便于其在短時(shí)間內(nèi)找到所需書(shū)籍、資料等，還應(yīng)加強(qiáng)與讀者的溝通交流，提高圖書(shū)館內(nèi)文獻(xiàn)、書(shū)籍利用率。例如，高校圖書(shū)館主動(dòng)與各院系溝通，根據(jù)日常科研、教學(xué)要求，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍、文獻(xiàn)等分門別類整理出來(lái)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)搜集、選擇、設(shè)計(jì)，讓高校師生通過(guò)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，檢索、查閱相關(guān)資料。

2.優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)理念

現(xiàn)如今，仍有部分高校圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)，在讀者服務(wù)中過(guò)于被動(dòng)，缺乏創(chuàng)新。圖書(shū)管理員應(yīng)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，依據(jù)高校圖書(shū)館背景、服務(wù)要求、內(nèi)容等，構(gòu)建完整的創(chuàng)新體系，使高校圖書(shū)館服務(wù)模式更加新穎。在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，將“以人為本”的理念落實(shí)到位，為讀者提供多元化、針對(duì)性服務(wù)，使高校師生能夠共享圖書(shū)館資源，及時(shí)更新相關(guān)信息，在圖書(shū)管理員與讀者之間建立良好的溝通互動(dòng)關(guān)系。定期組織文化活動(dòng)、學(xué)術(shù)研討等，增加讀者之間的交流，推動(dòng)文化傳播。這一過(guò)程中，應(yīng)始終貫穿信息化服務(wù)理念，將信息化平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)，以信息資源共享平臺(tái)、微信等為載體，便于高校師生檢索、查閱、下載相關(guān)信息，增強(qiáng)高校圖書(shū)館信息化服務(wù)能力。以某高校圖書(shū)館為例，定期開(kāi)展“詩(shī)詞鑒賞與寫作研修班”活動(dòng)，邀請(qǐng)高校師生參加，為學(xué)生推介經(jīng)典閱讀書(shū)目，長(zhǎng)期舉辦人文講壇、經(jīng)典詩(shī)文朗誦會(huì)、經(jīng)典民樂(lè)賞析等閱讀推廣活動(dòng)，為高校師生提供學(xué)習(xí)和體悟優(yōu)秀文化的場(chǎng)所，堅(jiān)定其文化自信。

3.創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館應(yīng)明確讀者服務(wù)工作重難點(diǎn)，以網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博等為載體，詳細(xì)介紹圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、典藏圖書(shū)分類、資源結(jié)構(gòu)分布情況等，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，開(kāi)通預(yù)約功能，便于讀者通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、微博等，提前預(yù)約所需書(shū)籍，到圖書(shū)館自取即可，保證借閱質(zhì)量及效率。圖書(shū)館還可以在官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)上發(fā)布新書(shū)公告，便于高校師生第一時(shí)間掌握?qǐng)D書(shū)館動(dòng)態(tài)。在日常工作中，圖書(shū)管理人員應(yīng)不斷增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，依據(jù)讀者群體訴求，將各類數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)。舉例而言，在圖書(shū)館內(nèi)部，將畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)，上傳各院系歷年優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）等，便于廣大師生及時(shí)查閱、參考?；蛘撸ㄟ^(guò)校園調(diào)查，了解不同讀者群體訴求，使高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)類型更加多元，不斷拓展高校讀者的閱讀范圍、檢索范圍等。再比如，依托“圖書(shū)漂流”“電影沙龍”等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，滿足新生代讀者閱讀傾向。定期在微博、微信公眾號(hào)、圖書(shū)館官網(wǎng)上為學(xué)生推介經(jīng)典影片、影評(píng)，并附上原著、電子圖書(shū)書(shū)目等，鼓勵(lì)讀者在看完電影后，回歸到原著作品中，不斷拓展自身的閱讀范圍，豐富高校圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容，為高校師生提供動(dòng)靜相宜的閱讀、科研環(huán)境。

4.拓寬圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域

多元社會(huì)背景及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的借閱、查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等，而應(yīng)將其社會(huì)性凸顯出來(lái)，為高校提供社會(huì)化服務(wù)。高校圖書(shū)館可與當(dāng)?shù)厥　⑹屑?jí)圖書(shū)館協(xié)商，在各高校、圖書(shū)館之間進(jìn)行資源共享，使圖書(shū)資源利用率得到明顯提高。除此之外，還應(yīng)找高校內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“藏、借、閱、研、詢”五位一體服務(wù)。以某高校圖書(shū)館為例，館藏量約170萬(wàn)冊(cè)，提供閱覽學(xué)習(xí)座位2000余個(gè)。配備計(jì)算機(jī)260臺(tái)，供電子閱覽、館藏查詢和讀者培訓(xùn)使用。同時(shí)，配備自動(dòng)服務(wù)終端設(shè)備35臺(tái)，包括電子書(shū)刊閱覽機(jī)、自助選座設(shè)備、自助借還終端、自助打印復(fù)印一體機(jī)等。在圖書(shū)館內(nèi)還設(shè)有咖啡廳和休閑閱讀區(qū)，方便學(xué)生臨時(shí)小憩，緩解閱讀疲勞。放置自動(dòng)借還機(jī)、查詢檢索機(jī)、電子書(shū)刊閱讀機(jī)、朗讀亭等終端設(shè)備，拓寬高校圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域及功能。

結(jié)束語(yǔ)

綜上，網(wǎng)絡(luò)多媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)單一的高校圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足讀者訴求。近年，各高校逐漸認(rèn)識(shí)到了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新作用及價(jià)值，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自助設(shè)備等，從自導(dǎo)式、人本式、個(gè)性化三個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作加以創(chuàng)新。結(jié)合新生代讀者的心理、訴求等，優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，使高校圖書(shū)館資源利用率得到明顯提高，為借閱、科研提供便利。

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作者簡(jiǎn)介：李天月（1987-），女，遼寧黑山人，碩士，東北大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：讀者服務(wù)，閱讀推廣;王慶權(quán)（1960-），男，遼寧沈陽(yáng)人，東北大學(xué)圖書(shū)館助理館員，研究方向：讀者服務(wù)。