摘要：本文針對高?！峨娮由虅?wù)實務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、學(xué)生技能培養(yǎng)與目前的企業(yè)崗位人才能力需求的偏差問題，基于“崗位引領(lǐng)+項目驅(qū)動”模式，以企業(yè)需求為課程能力培養(yǎng)目標(biāo)，采用“項目驅(qū)動式”模塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計，突出崗位能力所需的專業(yè)理實一體化培養(yǎng)，推動高校與企業(yè)“教、學(xué)、用”的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：項目驅(qū)動;崗位引領(lǐng);電子商務(wù)實務(wù);工作過程

引言

《電子商務(wù)實務(wù)》課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心實踐課程，同時，因電子商務(wù)是一門交叉綜合應(yīng)用型學(xué)科，眾多高校在電子商務(wù)、市場營銷、物流管理、計算機(jī)應(yīng)用等多個相關(guān)專業(yè)中都有開設(shè)了此課程。從近5年大學(xué)生就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)對口就業(yè)頻頻亮出紅燈，主要在于課堂教學(xué)與電子商務(wù)崗位對接率極低，教學(xué)方法欠靈活，學(xué)生實踐能力差，無法滿足市場能力需求。因此，《電子商務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)設(shè)計是否以企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，符合市場需求？則成為當(dāng)下高校需客觀正視的問題。

1、電子商務(wù)課程傳統(tǒng)教學(xué)模式的痛點分析

據(jù)權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)報告所知，目前為止，高校電子商務(wù)專業(yè)對口就業(yè)已成為行業(yè)痛點，低于70%的高校專業(yè)就業(yè)率，電商行業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，73.8%的專業(yè)畢業(yè)生能力只達(dá)到企業(yè)初級運用水平，許多電商企業(yè)只能采用公司培訓(xùn)方式來培養(yǎng)符合要求的員工，然而又加大企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)[1]。如何基于當(dāng)前市場需求，培養(yǎng)適應(yīng)崗位能力需求的電商人才，也是當(dāng)前高校面臨的教育難題。

1.1缺乏系統(tǒng)化崗位技術(shù)的課程內(nèi)容設(shè)計思想。

有些專業(yè)教師在教學(xué)中，過于依賴教材，重理論輕實踐，能力水平與社會實踐層面嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)生無法通過理論認(rèn)知去適應(yīng)當(dāng)前崗位。高校應(yīng)規(guī)范教師管理，注重雙師型教師培養(yǎng)，課程內(nèi)容設(shè)計可采用“課堂實訓(xùn)項目+企業(yè)實訓(xùn)項目”等形式，以企業(yè)項目為依托，將能力目標(biāo)細(xì)化，按章節(jié)并以項目為單元，采用“初步一強(qiáng)化一綜合”三個步驟設(shè)計實踐內(nèi)容，例如淘寶美工崗位，可設(shè)計為產(chǎn)品美工一網(wǎng)店裝修設(shè)計-B2C/C2C運營推廣設(shè)計一公司制品牌策劃美工設(shè)計等多個項目。突破傳統(tǒng)課本知識結(jié)構(gòu)，結(jié)合社會需求，設(shè)計貼切企業(yè)崗位能力需求的課程內(nèi)容，在教學(xué)中做，在做中學(xué)，充分體現(xiàn)“教學(xué)一實踐一應(yīng)用”一體化的教學(xué)理念[2]。

1.2課程能力考評體系過于傳統(tǒng)化。

眾多高校的課程評價體系，多以試卷考核的傳統(tǒng)方式為主，考核成效差，學(xué)生多停留到理論知識的認(rèn)知。學(xué)校應(yīng)著力培養(yǎng)教師團(tuán)隊，進(jìn)行考評體系改革，結(jié)合企業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，以崗位項目為基點，采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、定性評價與定量評價相結(jié)合、理論考核與實踐考核相結(jié)合、課堂考核與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，校內(nèi)考核與行業(yè)企業(yè)考核相結(jié)合、學(xué)生自評與互評相結(jié)合的多元評價方式。關(guān)注學(xué)生在實踐中運用知識解決實際問題的能力水平、團(tuán)隊合作能力，同時銜接企業(yè)具體崗位能力，實現(xiàn)專業(yè)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

1.3課程教學(xué)方法不足，欠缺現(xiàn)代化教學(xué)手段。

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)獲知，大部分學(xué)生對《電子商務(wù)實務(wù)》課程目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)興趣不濃，教學(xué)多以講解式、灌溉式等方式為主，弱化學(xué)生動手能力培養(yǎng)。高?？山Y(jié)合企業(yè)能力需求，采用校企合作育人方式，采用模擬實訓(xùn)項目+企業(yè)真實項目，團(tuán)隊分工制進(jìn)行模擬真實角色來貫穿教學(xué)過程，以項目驅(qū)動法為主線，運用任務(wù)驅(qū)動法、角色模擬法、真實體驗法等多種教學(xué)方法組織課程教學(xué)。例如，在網(wǎng)店建設(shè)（B2C/C2C）模塊中，采用項目教學(xué)法，可通過一個完整的項目工作把理論與實踐教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生解決實際問題的能力。其核心不再是教師把自己掌握的現(xiàn)成知識技能傳遞給學(xué)生作為課堂教學(xué)的惟一目標(biāo)，而是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到這個結(jié)果的途徑，并最終得到這個結(jié)果，最后進(jìn)行學(xué)習(xí)成果展示和自我評價[3]。

2、基于“崗位引領(lǐng)”的《電子商務(wù)實務(wù)》課程體系改革研究

2.1電子商務(wù)崗位的細(xì)分與定位

通過對人才市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合地方化行業(yè)企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才的需求，明確以培養(yǎng)面向電商平臺及中小型網(wǎng)商電子商務(wù)應(yīng)用人才為主的專業(yè)定位，根據(jù)職業(yè)崗位群需求確定社會崗位方向為商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方向、網(wǎng)絡(luò)客服方向、網(wǎng)店建設(shè)與運營方向等。據(jù)2016年大學(xué)生就業(yè)數(shù)據(jù)所知：目前，專業(yè)需求量最多的行業(yè)是“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”，占整個就業(yè)崗位的37%，電商崗位將會滲透到各個行業(yè)領(lǐng)域，因分工細(xì)分崗位數(shù)量會相應(yīng)增多。以《電子商務(wù)實務(wù)》課程知識目標(biāo)為基準(zhǔn)，進(jìn)行電子商務(wù)部分崗位群進(jìn)行調(diào)研匯總數(shù)據(jù)分析，將崗位群分為技術(shù)類、商務(wù)類等兩在類別，其中技術(shù)類主要分為： （1）網(wǎng)頁美工/淘寶美工設(shè)計師;（2）網(wǎng)店運營師/網(wǎng)站SEO技術(shù)員/SEM技術(shù)員，商務(wù)類主要分為：（1）電子商務(wù)推廣員/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理;（2）產(chǎn)品策劃員/網(wǎng)站策劃師/網(wǎng)店文案編輯員;（3）電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)營銷客服/網(wǎng)絡(luò)營銷助理/跨境電子商務(wù)員/網(wǎng)店客服;（4）網(wǎng)店產(chǎn)品經(jīng)理/網(wǎng)店產(chǎn)品運營師;（5）電子商務(wù)網(wǎng)站編輯員/信息數(shù)據(jù)發(fā)布員等。

2.2崗位核心技術(shù)能力定位

通過市場調(diào)研法、問卷分析法，進(jìn)行企業(yè)崗位能力調(diào)研分析，分為技術(shù)、商務(wù)等兩大類別來調(diào)研崗位群體所需具備的職業(yè)能力，總結(jié)各細(xì)分崗位的能力目標(biāo)，以此作為學(xué)生導(dǎo)向性學(xué)習(xí)依據(jù)，讓學(xué)生根據(jù)自己的愛好和職業(yè)目標(biāo)選擇自己的崗位方向。下面表格主要是以《電子商務(wù)實務(wù)》課程知識目標(biāo)為基準(zhǔn)，進(jìn)行電子商務(wù)部分崗位能力進(jìn)行調(diào)研匯總數(shù)據(jù)（如表1所示）。

2.3課程教學(xué)方法研究

依據(jù)《電子商務(wù)實務(wù)》課程內(nèi)容，以“崗位引領(lǐng)”為主線，單元化設(shè)計項目內(nèi)容，并結(jié)合多教學(xué)方法組織貫穿課堂教學(xué)。例如，網(wǎng)店客服模塊，以項目實驗為主，通過真實體驗法來進(jìn)行售后糾紛案例處理，進(jìn)行售后服務(wù)技巧培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生掌握普通與特殊售后處理技能?！熬W(wǎng)店（B2C/C2C）”模塊，以產(chǎn)品詳情頁設(shè)計為例;將崗位分為文案策劃、淘寶美工、產(chǎn)品上傳、產(chǎn)品運營推廣等，學(xué)生分組式進(jìn)行任務(wù)實踐，教師進(jìn)行課堂監(jiān)測與教育，模擬企業(yè)工作流程，以溝通式、討論式為主，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，將老師轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品負(fù)責(zé)主管，學(xué)生轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品參與團(tuán)隊成員，鑒于此種教學(xué)模式開展，既讓學(xué)生在真實項目鍛煉實踐能力，培養(yǎng)和拓展他們的專業(yè)能力、職業(yè)能力及社會能力[4]。

3、“項目驅(qū)動+崗位引領(lǐng)”的《電子商務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

《電子商務(wù)實務(wù)》課程設(shè)計中，高度結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電商人才需求，參照人保部電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證和阿里巴巴等企業(yè)的崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)企業(yè)人才需求的五個典型崗位為導(dǎo)向組織教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，將《電子商務(wù)實務(wù)》課程分為電子商務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用模塊、網(wǎng)店客服模塊、網(wǎng)店（B2C/C2C）建設(shè)模塊、網(wǎng)店（B2C/C2C）營銷模塊、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)模塊等5大模塊，其中電子商務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用模塊主要培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)環(huán)境的認(rèn)知能力，了解電子商務(wù)的基本概念等。另外的4個模塊分別對應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)面向的4個典型崗位，下面以表格化來進(jìn)行課程設(shè)計內(nèi)容設(shè)計展示（如表2所示）

根據(jù)不同模塊，課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)遵循“教學(xué)一實踐一應(yīng)用”的基本思路，始終圍繞“崗位引領(lǐng)”的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)真實崗位的實踐技能。高校就在課程內(nèi)容的培養(yǎng)之外，結(jié)合校企項目、工作室項目等共同育人模式，使學(xué)生在課堂之外，能真實與企業(yè)聯(lián)接，了解當(dāng)下社會需求的發(fā)展趨勢，積極應(yīng)對來提升自己的綜合素養(yǎng)，而且，教師可鼓勵優(yōu)秀學(xué)生依托本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展項目或產(chǎn)品，組建團(tuán)隊進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)。課程課時的安排，以湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院為例，電子商務(wù)專業(yè)、計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)均安排60-80個課時，理論與實踐的比例為2：7，各高?？梢愿鶕?jù)學(xué)生前期掌握的基礎(chǔ)課程來進(jìn)行適時調(diào)整，一般是理論1課時配備2.5-4個課時的實踐來論證。

4、小結(jié)

基于“崗位引領(lǐng)+項目驅(qū)動”的教學(xué)模式，實施《電子商務(wù)實務(wù)》課程內(nèi)容設(shè)計改革的作用：第一，課程教學(xué)有創(chuàng)新性，能在理論認(rèn)知層面上，提升學(xué)生實踐能力水平;第二，結(jié)合企業(yè)崗位能力要求，項目化進(jìn)行課程內(nèi)容的重構(gòu)，能提升學(xué)生對知識獲取的積極性，更打破常規(guī)課堂模式，促進(jìn)團(tuán)隊綜合素質(zhì)提升，也給學(xué)生更多自主實驗時間，引導(dǎo)他們認(rèn)知自己對崗位的適應(yīng)性，在興趣基礎(chǔ)上提高課堂教學(xué)效果;第三：有利于精準(zhǔn)各崗位能力要求，突出知識結(jié)構(gòu)個性與共性聯(lián)系，以項目為單元，聯(lián)接產(chǎn)業(yè)帶，促進(jìn)企業(yè)崗位與電商人才的互通。然而，作為高校電子商務(wù)教師，更多的應(yīng)提升自己的企業(yè)崗位實踐能力，引進(jìn)本土化電子商務(wù)企業(yè)資源，不斷提升學(xué)生的就業(yè)實踐能力，也解決了地方化的人才需出問題。同時，結(jié)合國家對農(nóng)業(yè)政策及農(nóng)產(chǎn)品電商扶貧政策，導(dǎo)向性鼓勵學(xué)生掌握《電子商務(wù)實務(wù)》課程的實踐技術(shù)前提下進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

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