孔華

摘 要：劇烈的社會變遷、高校培育創(chuàng)新型人才的客觀需要以及學(xué)生的個性化的成長需求使得高校學(xué)生管理必須要不斷創(chuàng)新，學(xué)校社會工作與高校學(xué)生管理在服務(wù)對象、服務(wù)手段和服務(wù)目標(biāo)方面一致性使得引入學(xué)校社會工作成為可能。

關(guān)鍵詞：學(xué)校社會工作；高校學(xué)生管理；助人自助

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）02-0156-03

Abstract： The drastic social changes， the objective needs of cultivating innovative talents in colleges and universities and the individualized growth needs of students make it necessary for the management of college students to innovate constantly. The consistency of school social work and college student management in terms of service objects， service means and service objectives makes it possible for colleges and universities to introduce school social work.

Keywords： school social work； management of university students； helping others being helping oneself

隨著全球化浪潮和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，社會各個層面都在發(fā)生著或劇烈或溫和的社會變遷。作為時代弄潮兒的青年大學(xué)生，對各種新思想、新工具的接納和認(rèn)可能力強(qiáng)，工具性的變革使得“個性化”成為該群體價(jià)值訴求的主要特征。傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式堅(jiān)持大多數(shù)人一致的管理理念、自上而下的行政工作手段和事本主義的工作模式，既不能高效解決學(xué)生管理中存在的問題，滿足學(xué)生主體的個性化成長需求，也不能建立長效工作機(jī)制。

一、學(xué)校社會工作的概念及其優(yōu)勢

（一）學(xué)校社會工作的概念

《中國社會工作大百科全書》對學(xué)校社會工作的定義是：專業(yè)社會工作者運(yùn)用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)和非正規(guī)教育體系中全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭以及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標(biāo)[1]。

學(xué)校社會工作是社會工作的分支之一，它將社會工作的原則、方法與技巧應(yīng)用于教育機(jī)構(gòu)及其設(shè)施中，通過與家長、學(xué)校、社區(qū)的的互動，解決學(xué)生問題，促進(jìn)學(xué)生成長，形成“家庭—學(xué)校—社會”三者的良好關(guān)系，構(gòu)筑“教”、“學(xué)”、“成長”的和諧環(huán)境，使學(xué)生更好的適應(yīng)社會。[2]

李曉鳳認(rèn)為，學(xué)校社會工作是將專業(yè)社會工作價(jià)值觀、理論、方法與技術(shù)應(yīng)用在學(xué)校領(lǐng)域，幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標(biāo)的各種方式的集合。[3]范明林則將學(xué)校社會工作界定為社工依據(jù)專業(yè)的理論和方法，在學(xué)校教師和管理人員的密切配合下，主要以學(xué)校為工作范圍，以幫助學(xué)生解決問題和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為工作重點(diǎn)，為學(xué)生、家長、教師及相應(yīng)的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)提供服務(wù)的一種專業(yè)活動。[4]

文軍認(rèn)為，所謂學(xué)校社會工作就是將社會工作專業(yè)的原則、方法及技巧應(yīng)用于教育機(jī)構(gòu)及其設(shè)施中，通過家長、學(xué)校、社區(qū)的互動，解決學(xué)生問題，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，構(gòu)筑“教”、“學(xué)”、“成長”的和諧環(huán)境，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會。[5]臺灣學(xué)者林勝義在《學(xué)校社會工作》中全面的總結(jié)了學(xué)校社會工作的特質(zhì)。他指出，學(xué)校社會工作在本質(zhì)上就是學(xué)校三合一服務(wù)。學(xué)校社會工作以全體學(xué)生為服務(wù)對象，學(xué)校社工作為學(xué)校輔導(dǎo)工作者的一部分，與心理輔導(dǎo)人員、教育工作者等互相合作，共同幫助學(xué)生解決其在學(xué)習(xí)、生活等方面遇到的各種難題，使學(xué)生能夠在“家庭-學(xué)校-社區(qū)”的共同體中友好相處。學(xué)校社會工作既以教學(xué)為目標(biāo)，也體現(xiàn)以學(xué)生為本的人文關(guān)懷。[6]

因此，學(xué)校社會工作是一種以校園為工作場所，以學(xué)生為工作對象的學(xué)科，通過家-校-社會聯(lián)動的方式，運(yùn)用社會工作的專業(yè)價(jià)值理念和工作技巧，幫助全體學(xué)生解決困境，提升能力，在干預(yù)過程中構(gòu)筑學(xué)生成長良好環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生全面成長成才。

（二）學(xué)校社會工作的價(jià)值優(yōu)勢

1. 助人自助的工作原則

助人自助指的是通過對服務(wù)對象的能力資源進(jìn)行挖掘，增強(qiáng)服務(wù)對象獨(dú)立解決問題的能力，改變服務(wù)對象面對困境時的習(xí)得性無助，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象能力提升的目標(biāo)。助人自助是學(xué)校社會工作的基本工作原則，這種工作原則相信服務(wù)對象具備改變自身困境的資源和潛力，作為服務(wù)者就是要挖掘服務(wù)對象的優(yōu)勢資源，激活服務(wù)對象的潛力。

2. 賦權(quán)增能

增權(quán)理論認(rèn)為，個人的行為方式在很大程度上與其擁有的權(quán)利是密切相關(guān)的，權(quán)力大小會影響個人行為。權(quán)利作為一種資源，是沒有限制的，它能夠在社會介入的過程中產(chǎn)生。因此，在對大學(xué)生的增權(quán)過程中，使大學(xué)生覺悟到自身的地位和能力，進(jìn)而提升自我人際交往和獲得社會資源的能力。

3. 優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角由美國著名學(xué)者Dennis Saleebey提出，是“一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角，把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點(diǎn)”。[7]優(yōu)勢視角認(rèn)為，個人所具備的能力和內(nèi)部資源使其能夠應(yīng)對情景中存在的困境。

這種不再專注于問題，而把目光投向現(xiàn)實(shí)和潛在的可能性，探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源的新視角能夠激活大學(xué)生的內(nèi)部資源，特別是在處理特殊學(xué)生時，不僅能夠有效避免“二次傷害”，而且會在無形之中增強(qiáng)服務(wù)對象解決問題的信心。

二、傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作面臨的困境

（一）事本主義的工作取向，忽視“人”的價(jià)值訴求

傳統(tǒng)高校學(xué)生管理堅(jiān)持以“事”為中心，以解決上級行政命令和學(xué)生相關(guān)的事務(wù)性工作為主。在具體的工作方法上，以行政命令有效執(zhí)行和事務(wù)解決為標(biāo)準(zhǔn)，在這個過程中，管理者更多的是考慮事務(wù)的完結(jié)，而不會考慮事務(wù)本身對于不同學(xué)生的價(jià)值和意義。繁雜的事務(wù)性工作和慣性的執(zhí)行使得管理者在沒有事務(wù)性工作和行政任務(wù)時，也不會主動對學(xué)生的需求進(jìn)行分類回應(yīng)。而高校作為育人場所，如不能直面學(xué)生的訴求，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，激發(fā)學(xué)生的潛能，則不能完成現(xiàn)代教育的目標(biāo)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維、滿足社會需求的新型人才。

（二）集體大多數(shù)的管理模式，忽視學(xué)生的個性化需求

傳統(tǒng)高校學(xué)生管理主要按照學(xué)院、系、專業(yè)班級的方式進(jìn)行管理，在管理模式上實(shí)行大多數(shù)一致的原則，集中管理，在具體的管理辦法、規(guī)章制度設(shè)計(jì)上也是遵循大多數(shù)的原則，解決大多數(shù)人會遇到的問題。這種管理模式在社會變遷相對溫和、環(huán)境相對封閉、保守的狀態(tài)下，可以很好的維持平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài)，但隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)浪潮的襲擊，新的技術(shù)革命使得社會變遷的速度不斷加快，青年學(xué)生作為時代的弄潮兒，對于新工具、新思想的接納和利用速度快，高校原有的工作模式已經(jīng)不能應(yīng)對學(xué)生的個性化需求。

（三）補(bǔ)救性的工作手段，缺乏應(yīng)對危機(jī)事件的能動性和主動性

學(xué)校是青年社會成員習(xí)得社會規(guī)則，進(jìn)行個人社會化的重要場所。社會工具的持續(xù)更新、社會設(shè)置的不斷優(yōu)化使得高校必須要不斷進(jìn)行自我變遷，以應(yīng)對社會變遷的要求。由于歷史原因，我國高校實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，以自上而下的行政命令為主要工作手段，這一工作程序在完成具體的事務(wù)性工作時，往往高效有序，但在面對危機(jī)事件時，往往顯得被動而又滯后，錯失解決危機(jī)事件的最優(yōu)時間。

三、將學(xué)校社會工作理論與方法引入高校學(xué)生管理的必要性和可能性探析

學(xué)校社會工作秉承社會工作“助人自助”的工作理念，堅(jiān)持“人在情境中”的工作思路和全面系統(tǒng)的觀點(diǎn)應(yīng)對學(xué)生管理中存在的新問題、新現(xiàn)象，能夠很好的補(bǔ)充傳統(tǒng)學(xué)生管理模式的不足，增強(qiáng)學(xué)生管理的主動性，提高學(xué)生管理的有效性，為培育高素質(zhì)的創(chuàng)新人才提供良好的育人環(huán)境。因此，在現(xiàn)有的體制下打破傳統(tǒng)高校管理的困境，將學(xué)校社會工作理論和方法引入高校學(xué)生管理，不僅是十分必要，而且是可能的。

（一）將學(xué)校社會工作理論與方法引入高校學(xué)生管理的必要性

1. 將學(xué)校社會工作方法引入高校學(xué)生管理是高校應(yīng)對劇烈社會變遷的迫切需要。

一方面，劇烈的社會變遷使得學(xué)生的思維更為活躍，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的信息傳播速度更快，學(xué)生群體出現(xiàn)的諸多變遷使得高校學(xué)生管理出現(xiàn)諸多新情況和新問題，高校必須要變革傳統(tǒng)的工作思路和工作方法，綜合分析家庭、社會等諸多因素，全面考慮影響學(xué)生成長成才的因素，突破障礙，系統(tǒng)解決學(xué)生管理中的新問題和新挑戰(zhàn)。

2. 將學(xué)校社會工作方法引入高校學(xué)生管理是高校培育創(chuàng)新型人才的戰(zhàn)略需要。

大力培育創(chuàng)新型人才是創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略對新時期高校提出的戰(zhàn)略目標(biāo)。傳統(tǒng)的學(xué)生管理只重視學(xué)生問題的解決，而在預(yù)防問題發(fā)生、提升學(xué)生解決問題的能力和挖掘?qū)W生潛能方面明顯乏力。學(xué)校社會工作方法秉承社會工作“助人自助”的工作理念，重在培養(yǎng)挖掘?qū)W生潛能，提升學(xué)生解決問題的能力，從而起到預(yù)防問題發(fā)生的作用。

3. 將學(xué)校社會工作方法引入高校學(xué)生管理是高校滿足學(xué)生個性化成長需求的現(xiàn)實(shí)需要。

興趣廣泛、求知欲強(qiáng)是當(dāng)代大學(xué)生鮮明的時代特征，傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式的教條般的說教和行政化的管理模式必定不能滿足學(xué)生的個性發(fā)展需要。學(xué)校社會工作包含個案、小組和社區(qū)三大工作方法，能夠根據(jù)學(xué)生的不同特征、面對的不同困境采取不同的工作方法。個案工作可以采用一對一的形式，針對性的幫助學(xué)生解決困境、尋求資源、獲得成長。小組工作則可以充分發(fā)揮同伴群體在個體成長過程中的積極作用，通過群體互動、群體行為模仿、小組規(guī)則強(qiáng)化等方式幫助主體改變失范行為。除了糾正失范行為外，小組工作還可以用來幫助學(xué)生組建成長小組，為學(xué)生個性化成長提供平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的互助成長。社區(qū)工作則可以充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，通過賦權(quán)與增能等新途徑，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育、自我管理與自我服務(wù)。因此，將學(xué)校社會工作理論與方法引入學(xué)生管理是高校滿足學(xué)生成長需求的必然選擇。

（二）將學(xué)校社會工作理論與方法引入高校學(xué)生管理的可能性

1. 從服務(wù)對象上看，學(xué)校社會工作的服務(wù)對象是全體學(xué)生，而不僅僅服務(wù)于遭遇困境的學(xué)生。

傳統(tǒng)高校管理模式的行政化的管理手段使其在管理上只關(guān)注遭遇困境且癥狀表現(xiàn)突出的困難學(xué)生，工作的最終目標(biāo)也是幫助其解決困境，對于能夠按照學(xué)校規(guī)章制度正常生活的學(xué)生則關(guān)注比較少，由于缺乏對問題的預(yù)防，當(dāng)學(xué)生爆發(fā)出問題時，癥狀表現(xiàn)往往比較劇烈。行政手段集中高效的特點(diǎn)也使得傳統(tǒng)高校學(xué)生管理在解決學(xué)生困境的過程中簡單直接，缺少對困境中學(xué)生的關(guān)注。

學(xué)校社會工作通過個案輔導(dǎo)、小組工作等方法，通過一對一或者多對多的形式，幫助遭遇困境的學(xué)生，并在解決困境的過程中提升學(xué)生解決問題的能力，進(jìn)而起到預(yù)防問題發(fā)生的效果。除了關(guān)注遇到困境的學(xué)生，學(xué)校社會工作還會關(guān)注行為正常的學(xué)生，通過激活學(xué)生潛存的資源，激發(fā)學(xué)生的潛能，全面服務(wù)學(xué)生的成長成才。

2. 從服務(wù)手段的選擇上看，學(xué)校社會工作除了關(guān)注學(xué)生本身和學(xué)校外，還會統(tǒng)籌考慮“家庭-學(xué)校-社會”的聯(lián)動。

針對學(xué)生遇到的困境，傳統(tǒng)高校學(xué)生管理者更多關(guān)注問題本身的社會影響，為盡快消除社會影響，維持校園穩(wěn)定和諧的環(huán)境，管理者會集中調(diào)配資源，高?？焖俚钠较⑹录挠绊?。因而，在服務(wù)手段的選擇上，往往簡單機(jī)械，忽視對主體的關(guān)注。另一方面，由于高校學(xué)生管理者更多考慮校園這一場所在問題形成中的作用，往往會忽略學(xué)生所在家庭和社區(qū)在問題形成中的作用。運(yùn)用這種簡單機(jī)械的服務(wù)手段，往往只能解決問題形成的表面因素，不能從根本上預(yù)防和解決此類問題。

學(xué)校社會工作遵循社會工作“人在情境中”的假設(shè)，通過重構(gòu)“家庭-學(xué)校-社會”的良性互動，將問題置于學(xué)生所處的“情境”中全面考慮，通過改善外部情境，推動服務(wù)對象發(fā)生轉(zhuǎn)變。在學(xué)生發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時，學(xué)校社會工作堅(jiān)持“案主自決”的價(jià)值觀念，引導(dǎo)服務(wù)對象發(fā)掘自身優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)自我成長與轉(zhuǎn)變。對學(xué)校社會工作而言，每一次問題的解決都是對學(xué)生自身系統(tǒng)的重新梳理，在梳理中排除妨礙，突破困境，整合資源，構(gòu)建“教”、“學(xué)”、“成長”的良好生態(tài)系統(tǒng)。

3. 從服務(wù)目標(biāo)上看，除了解決學(xué)生面臨的困境，學(xué)校社會工作更注重增強(qiáng)服務(wù)對象發(fā)掘資源和改變困境的能力。

幫助學(xué)生解決其面臨的困境是學(xué)校社會工作與高校學(xué)生管理目標(biāo)一致的地方。傳統(tǒng)高校學(xué)生管理堅(jiān)持事本主義的工作傾向，以學(xué)生當(dāng)前困境的解決作為終極目標(biāo)，因此，傳統(tǒng)高校學(xué)生管理為求高效，往往會動用更多的外部資源幫助學(xué)生解決其所面臨的困境，在這個過程中，傳統(tǒng)高校學(xué)生管理扮演著資源提供者和問題解決者的雙重角色。而對于學(xué)校社會工作而言，解決困境只是其工作目標(biāo)的第一層次。學(xué)校社會工作堅(jiān)持“助人自助”的工作價(jià)值理念，在解決學(xué)生所面臨的困境時，會積極發(fā)揮學(xué)生本人的積極能動性，協(xié)助學(xué)生探索問題的成因、梳理解決問題所需要的資源，并為學(xué)生獲取新的資源提供支持，在此過程中，學(xué)校社會工作者承擔(dān)著引導(dǎo)者和支持者的角色，解決困境的主體依然是學(xué)生本人，在解決困境的過程中提高學(xué)生解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)助人自助的終極目標(biāo)。

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