楊婷 姜曉燕

摘?要：當(dāng)前我市“三創(chuàng)聯(lián)動(dòng)”工作正在全面開展，志愿服務(wù)已成為社會(huì)熱門課題，需要進(jìn)一步推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化開展，在全社會(huì)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極營(yíng)造文明和諧志愿服務(wù)濃厚氛圍。全市各大醫(yī)院也相繼廣泛組織開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，從而形成了一個(gè)龐大的醫(yī)院志愿者群體，但有效管理該群體，不斷提升志愿者參與積極性成為需要深入思考的議題。為此，自貢市第一人民醫(yī)院自2019年起，不斷探索，著力實(shí)施志愿服務(wù)積分制，有效撬動(dòng)了志愿服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，為醫(yī)院志愿者管理提出了新的方法。

關(guān)鍵詞：積分制;志愿服務(wù);志愿者;管理

為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以方便人民群眾看病就醫(yī)、提高健康素質(zhì)、弘揚(yáng)社會(huì)正能量為主要內(nèi)容，不斷推動(dòng)醫(yī)院志愿服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，同步助力文明城市創(chuàng)建。自貢市第一人民醫(yī)院積極探索，于2019年創(chuàng)新開展“志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制”，極大提升了醫(yī)院志愿者的積極性，為志愿服務(wù)常態(tài)化開展提供有力保障。

一、實(shí)施志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制的必要性

目前，醫(yī)院志愿者管理缺乏系統(tǒng)、有效的管理措施和激勵(lì)機(jī)制，呈現(xiàn)志愿者缺乏活力和積極性;注冊(cè)志愿者雖然多，但實(shí)際參與活動(dòng)人員少;志愿者單一，多為院內(nèi)志愿者，院外志愿者少等問(wèn)題。

（1）醫(yī)院志愿者積極性不高

志愿者招募必須遵循自愿參加的原則，有較強(qiáng)的隨意性和個(gè)人傾向，因此，在日常工作強(qiáng)度較大的醫(yī)院，愿意主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍的人很有限。同時(shí)，隨著創(chuàng)文工作及醫(yī)院各項(xiàng)檢查考核的推進(jìn)，對(duì)志愿服務(wù)的頻次和質(zhì)量均提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，雖然注冊(cè)志愿者越來(lái)越多，但實(shí)際參加的志愿者有限，積極性不高。

（2）醫(yī)院志愿者服務(wù)時(shí)間難以保障

醫(yī)院志愿者大部分來(lái)自臨床各科室，需要長(zhǎng)時(shí)間留在病區(qū)承擔(dān)專業(yè)救治、照護(hù)的工作，在繁重的工作之余還要利用有限的休息時(shí)間參加志愿服務(wù)活動(dòng)，便只能以碎片式、臨時(shí)性的方式參與，從而在時(shí)間上難以保障。

（3）醫(yī)院志愿者隊(duì)伍單一化

醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)受專業(yè)限制，不具備一定醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的志愿者即使來(lái)到醫(yī)院，所能參與的活動(dòng)也十分有限。同時(shí)，由于缺乏系統(tǒng)的志愿者組織、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，院外志愿者無(wú)從適應(yīng)醫(yī)院的志愿服務(wù)活動(dòng)，導(dǎo)致醫(yī)院志愿者只能院內(nèi)招募，呈現(xiàn)單一化趨勢(shì)。

二、志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制的應(yīng)用

基于上述分析，醫(yī)院志愿者隊(duì)伍的管理迫切需要有效、實(shí)用的措施來(lái)激發(fā)志愿服務(wù)新活力，不斷推進(jìn)志愿者管理和考評(píng)機(jī)制的規(guī)范化、程序化、專業(yè)化。為此，醫(yī)院在志愿者管理中決定試用志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制，主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了嘗試。

（1）建章立制，規(guī)范管理

志愿者管理由醫(yī)院團(tuán)委統(tǒng)一負(fù)責(zé)。明確了志愿服務(wù)內(nèi)容和志愿者招募對(duì)象，年初制定常態(tài)化志愿服務(wù)活動(dòng)方案，定時(shí)發(fā)布活動(dòng)消息，規(guī)范志愿者著裝及上崗培訓(xùn)，明確了獲得積分的獎(jiǎng)勵(lì)途徑、細(xì)則和積分兌換方法，積分統(tǒng)計(jì)登記表由專人管理，落實(shí)到位，保障志愿者權(quán)益。

（2）充分挖掘，不斷壯大志愿者隊(duì)伍

為豐富志愿者群體，在原來(lái)固化招募院內(nèi)志愿者的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)社會(huì)義工、機(jī)關(guān)事業(yè)企業(yè)單位人員、大學(xué)生志愿者等群體的加入，讓志愿者隊(duì)伍多元化，整合資源，聯(lián)合開展志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院注冊(cè)志愿者從最初的864人上升至目前的1521人，醫(yī)院志愿者群體數(shù)量得到有效提升。

（3）內(nèi)容明確，志愿服務(wù)有目標(biāo)有方向

為了方便志愿者合理利用個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)和有限時(shí)間開展志愿服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范了志愿服務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容。主要包含院內(nèi)、院外兩個(gè)方面，院內(nèi)有為門急診患者提供導(dǎo)診、陪檢、護(hù)送入院、健康教育、基層義診義檢、會(huì)場(chǎng)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障等;院外有做好城市“三創(chuàng)聯(lián)動(dòng)”文明勸導(dǎo)、衛(wèi)生整治、創(chuàng)文巡查及利用傳統(tǒng)節(jié)假日開展主題志愿服務(wù)等活動(dòng)。讓參與活動(dòng)的志愿者可以結(jié)合自身情況合理安排，目標(biāo)明確。

（4）活動(dòng)公開，積分透明，監(jiān)督到位

充分利用微信群、QQ群、OA公告通知等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布活動(dòng)項(xiàng)目，讓志愿者廣泛知曉。為保證醫(yī)院志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的公開、公正、公平、透明性，醫(yī)院成立了由黨委領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委經(jīng)辦、紀(jì)檢監(jiān)察室監(jiān)督的工作機(jī)制，每月按期公示積分情況，每半年可兌獎(jiǎng)，年終清零。

三、志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制的管理成效

醫(yī)院自2019年在自貢市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實(shí)施志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制以來(lái)，先后成立了“七彩夢(mèng)兒童志愿服務(wù)隊(duì)”、“亮眼護(hù)瞳志愿服務(wù)隊(duì)”，“快樂病房志愿服務(wù)項(xiàng)目”，多名同志榮獲“鹽都優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)組織開展導(dǎo)診、陪檢、健康宣教等志愿服務(wù)，進(jìn)一步改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓每一位患者感受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)愛。利用傳統(tǒng)節(jié)假日進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、敬老院、貧困戶家中，為群眾開展義診義檢，1年來(lái)服務(wù)群眾3萬(wàn)余人次，多措并舉切實(shí)服務(wù)鹽都百姓，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)尚。

（1）積分制撬動(dòng)志愿服務(wù)新活力

積分制規(guī)定，活動(dòng)發(fā)布后，凡自主報(bào)名的志愿者可優(yōu)先獲得10分的獎(jiǎng)勵(lì)積分，如邀請(qǐng)到其他志愿者參加還可獲得一定積分，這一良性循環(huán)，逐步實(shí)現(xiàn)了志愿者從“安排干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，極大地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，激發(fā)志愿者隊(duì)伍新活力。醫(yī)院注冊(cè)志愿者提升率達(dá)到76%，主動(dòng)參與意識(shí)得到了有效改善。

（2）積分制讓志愿者隊(duì)伍更加多元化

積分制適用于院內(nèi)、院外所有志愿者，自2019年實(shí)施以來(lái)，通過(guò)“逐夢(mèng)計(jì)劃”平臺(tái)，招募10名學(xué)生志愿者;寒暑假期間招募64名職工子女志愿者;周末時(shí)間招募102名四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生志愿者來(lái)院開展門診導(dǎo)引、文明勸導(dǎo)、快樂病房志愿服務(wù);與東方鍋爐公司簽訂志愿服務(wù)合作協(xié)議，結(jié)成友好合作聯(lián)盟，在積分的基礎(chǔ)上，積極建立服務(wù)雙向機(jī)制，讓志愿者隊(duì)伍更加多元化。

（3）積分制讓志愿服務(wù)更加規(guī)范化、程序化、專業(yè)化

積分制實(shí)施以來(lái)，臨床各科室充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組建了具有專業(yè)特色的志愿隊(duì)伍，行政后勤科室結(jié)合崗位特色開展多項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

眼科“亮眼護(hù)瞳志愿者隊(duì)伍”，1年來(lái)開展院內(nèi)近視防控知識(shí)講座 70 余場(chǎng)次，聽課人數(shù)近3000 人，院外近視防控知識(shí)講座（含學(xué)校及其他公共場(chǎng)所）33 場(chǎng)次，累計(jì)聽課人數(shù)萬(wàn)余人，擔(dān)負(fù)了全市青少年近視防控的職責(zé)，被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委宣傳司授予“李爽樂近視防控科普小分隊(duì)”稱號(hào)（全國(guó)僅十個(gè)）。兒科“七彩夢(mèng)志愿服務(wù)隊(duì)”利用周末時(shí)間聯(lián)合川衛(wèi)康院大學(xué)生開展“快樂病房”志愿服務(wù)活動(dòng)，為生病住院的孩子們送去慰問(wèn)和祝福。急診科開展“急救知識(shí)進(jìn)學(xué)?！敝驹阜?wù)活動(dòng)，增強(qiáng)青少年自救互救知識(shí)，提高師生應(yīng)急救護(hù)知識(shí)技能，培訓(xùn)師生達(dá)3000余人。讓志愿服務(wù)更加規(guī)范化、程序化、專業(yè)化

四、結(jié)語(yǔ)

一年半的時(shí)間，從醫(yī)院運(yùn)行志愿服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制來(lái)看，是可行的。激發(fā)了志愿者的熱情和活力，提升了自主服務(wù)的意識(shí)，促進(jìn)了?？浦驹戈?duì)伍的誕生。使醫(yī)院的志愿服務(wù)成為了一支涵蓋護(hù)送陪診、扶老助殘、愛護(hù)幼小、健康宣教、義診服務(wù)、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、彰顯醫(yī)院公益性等內(nèi)容為一體的隊(duì)伍，提升綜合服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)取得了有益的管理成效。

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通信作者：楊婷，女，主管護(hù)師，研究方向：群團(tuán)工作。