摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上電子商務(wù)模式和線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，實(shí)現(xiàn)線上和線下互動(dòng)營銷，對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的管理，新零售模式因此誕生。由于新零售屬于新生業(yè)態(tài)，相對(duì)應(yīng)的專業(yè)人才十分緊缺，對(duì)于中職市場(chǎng)營銷專業(yè)而言是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有正確認(rèn)識(shí)到新零售模式，并根據(jù)實(shí)際情況制定人才培養(yǎng)方案，才能更好滿足市場(chǎng)的人才需求。本文介紹新零售背景下市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析中職市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀，提出中職市場(chǎng)營銷專業(yè)“技能型”人才培養(yǎng)的模式。

關(guān)鍵詞：新零售;市場(chǎng)營銷;人才培養(yǎng)模式

一、新零售背景下市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1.營銷類人才需求量大

隨著社會(huì)消費(fèi)品零售額不斷增加，其中零售業(yè)商品和批發(fā)商品銷售額增加速度最快，年均增長(zhǎng)速度高達(dá)20%。商貿(mào)支柱產(chǎn)業(yè)地位因此不斷上升，而該方面的銷售人才卻十分緊缺，新零售營銷專業(yè)人才成為各大中小企業(yè)的急需人才。從近幾年來的網(wǎng)絡(luò)招聘相關(guān)銷售人員信息可以看出，市場(chǎng)營銷專業(yè)人才需求量猛增，并占據(jù)榜首，市場(chǎng)對(duì)營業(yè)員和推銷員需求量巨大，而當(dāng)下市場(chǎng)上的人才很難滿足需求。

2.營銷人才流失大導(dǎo)致供需結(jié)構(gòu)矛盾

一般情況下，營銷類崗位入職門檻較低，且供小于求，工作比較好找，但是營銷崗位的工資待遇波動(dòng)大，且工作壓力大，在社會(huì)地位上相對(duì)較低，從而導(dǎo)致了基層營銷類崗位人才流動(dòng)性大。對(duì)于企業(yè)而言，營銷人員的素質(zhì)將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)，根據(jù)全國人才交流中心會(huì)議上可以看出，當(dāng)下最緊需的人才就是營銷人員，供不應(yīng)求的趨勢(shì)越來越嚴(yán)重，而那些高素質(zhì)和有行業(yè)背景的銷售人員成為企業(yè)最搶手的人才。對(duì)于一些中職院校而言，市場(chǎng)營銷專業(yè)人才的需求量是一種大挑戰(zhàn)。

3.新型營銷人才的需求不斷變化

根據(jù)我國的“十三五”發(fā)展規(guī)劃中可以看出，新零售模式成為當(dāng)下主要發(fā)展趨勢(shì)，并要求各大企業(yè)和零售業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新銷售商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)具有現(xiàn)代化的零售業(yè)，促使零售業(yè)更加社群化、服務(wù)化、智能化和體驗(yàn)化，并支持發(fā)展體驗(yàn)式銷售模式，傳統(tǒng)零售業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化改造，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，與客戶之間實(shí)現(xiàn)全天候的互動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)得到了更好的發(fā)展，因此全新型營銷人才需求不斷上升，從就業(yè)角度看，中職學(xué)校的人才培養(yǎng)方案要緊跟市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)和策略，并對(duì)營銷人才培養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)更新。

二、市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

在新零售發(fā)展的背景下，營銷內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮，現(xiàn)有的中職市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式面臨著多方面的挑戰(zhàn)。

1.人才培養(yǎng)方向與市場(chǎng)需求脫節(jié)

目前中職市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)主要是從事商品銷售、促銷、推銷、導(dǎo)購、理貨、客戶服務(wù)等線下工作，注重市場(chǎng)調(diào)研和開發(fā)、市場(chǎng)推廣、營銷策劃、業(yè)務(wù)洽談、銷售管理等技能的培養(yǎng)。當(dāng)前市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)性化需求更加明顯，對(duì)商品與消費(fèi)的匹配有更高的要求。在新零售時(shí)代，營銷人員將致力于大數(shù)據(jù)的積累和分析，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的了解，提供針對(duì)性的推薦和全渠道的個(gè)性化服務(wù)，改善購物體驗(yàn)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。這就要求改變傳統(tǒng)的營銷方式，對(duì)營銷人員的能力提出新的要求。營銷人員除了具備市場(chǎng)營銷、經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)和技能，還應(yīng)掌握大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理等技能。因此，在新零售背景下，社會(huì)對(duì)營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位提出了新的要求，從單一的線下營銷，轉(zhuǎn)向線上線下、全方位、立體式、多維度的營銷。

2.課程設(shè)置不夠科學(xué)合理

中職市場(chǎng)營銷人才培養(yǎng)沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷人才培養(yǎng)方案，課程設(shè)置沒有根據(jù)環(huán)境的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整。雖然各個(gè)學(xué)校所開設(shè)課程的叫法不同，基本都包括了《市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)》、《消費(fèi)者心理學(xué)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《商務(wù)談判》、《現(xiàn)代推銷實(shí)務(wù)》，以及《電子商務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等輔助課程。但在新零售背景下，除了掌握營銷的知識(shí)技能，大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營、自媒體推廣等也日趨重要，目前中職學(xué)校開設(shè)此類課程比較少。此外，已有課程的教材選擇相對(duì)過時(shí)，教材中所設(shè)計(jì)的營銷情景已經(jīng)脫節(jié)。這些都導(dǎo)致中職的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀滯后于企業(yè)、社會(huì)對(duì)人才的需求。

3.校企合作力度不夠深入

校企合作是提升職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)的重要途徑，對(duì)于中職市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生來說，需要企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，提升學(xué)生崗位適應(yīng)能力，保障人才培養(yǎng)效果。目前中職市場(chǎng)營銷專業(yè)都與企業(yè)進(jìn)行了合作，雖然合作形式多樣化，但基本都浮于表面，沒有形成長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作機(jī)制。盡管學(xué)校和企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，但協(xié)議的內(nèi)容多為條款式的合作意愿，缺乏可執(zhí)行的東西，因此真正開展實(shí)質(zhì)性的合作比較少，最后協(xié)議流于形式。雖說與企業(yè)專家、行業(yè)骨干共同組建了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，但缺乏有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，運(yùn)行不夠規(guī)范，沒有起到專業(yè)委員會(huì)在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)作用。在校企合作中，學(xué)校很少讓企業(yè)參與學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)，也很少讓企業(yè)參與學(xué)校的課程評(píng)價(jià)和教學(xué)評(píng)價(jià)。因此，很難培養(yǎng)出適銷對(duì)路的“技能型”人才。

4.專業(yè)教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)階段營銷專業(yè)的專任教師大部分從大學(xué)畢業(yè)后就到學(xué)校任教，具體的營銷實(shí)踐工作較少，只是具備了理論知識(shí)，因此教學(xué)時(shí)也只注重理論知識(shí)，而對(duì)于實(shí)踐教學(xué)很難做到理論聯(lián)系實(shí)踐。為了提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，學(xué)校從企業(yè)一線聘請(qǐng)一些具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的營銷專家、骨干做兼職教師，擔(dān)任某一門課程的教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)，但兼職教師存在理論知識(shí)不夠扎實(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足等問題，對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的提高比較有限。而新零售背景下，除了要求學(xué)生掌握的知識(shí)和技能更全面，對(duì)教師的專業(yè)能力也提出更高的要求。市場(chǎng)營銷教師不僅僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷的技能和知識(shí)，還要掌握網(wǎng)店運(yùn)營、自媒體推廣等新技能。教師要進(jìn)一步樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，提高自己的學(xué)習(xí)能力，緊跟當(dāng)代知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐。

三、新零售背景下市場(chǎng)營銷專業(yè)“技能型”人才培養(yǎng)模式

1.培養(yǎng)線上線下的營銷人才

在新零售知識(shí)框架中主要分為三大部分：前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)，且每個(gè)部分都包含著不同的內(nèi)容，營銷人員在前臺(tái)中占據(jù)重要地位，更是營銷人員的主要活動(dòng)場(chǎng)所。在前臺(tái)中包含了各種文化娛樂銷售場(chǎng)景、電子商務(wù)活動(dòng)、便利店和賣場(chǎng)等等，能夠直接了解到消費(fèi)者的需求，且消費(fèi)群體清晰可見，前臺(tái)的營銷人員直接為客戶提供各種服務(wù)和商品。那么該部分的營銷人才工作內(nèi)容必須要從線下到線上延伸，對(duì)崗位服務(wù)范疇進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣和服務(wù)體驗(yàn)。從中職人才培養(yǎng)計(jì)劃上看，必須要從社會(huì)互動(dòng)、口碑傳遞、實(shí)施促銷、產(chǎn)品演示推廣和數(shù)據(jù)應(yīng)用等方向進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

2.開展階梯多元的營銷課程

在新零售背景下，企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生重大變化，逐漸向多元化方向發(fā)展，如果中職院校仍采取傳統(tǒng)的教學(xué)模式，很難滿足人才對(duì)營銷人才的需求，所以營銷課程在設(shè)置上、內(nèi)容上必須要進(jìn)行改變，更加突出校企融合理論實(shí)際交互。

第一步，課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該更加注重基礎(chǔ)的營銷內(nèi)容教學(xué)，比如：推銷技巧、產(chǎn)品推廣介紹、溝通技巧和商務(wù)禮儀等等，并參加各種實(shí)踐活動(dòng)，比如商品博覽會(huì)和產(chǎn)品展銷會(huì)。

第二步，課程內(nèi)容更加注重線上營銷知識(shí)的教學(xué)，比如網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服和網(wǎng)上銷售，另外還需要學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營、圖形處理和軟文寫作，并積極參加到真實(shí)的校企項(xiàng)目中，并實(shí)踐中完成真實(shí)的營銷任務(wù)。

第三，注重的是實(shí)踐階段，課程內(nèi)容設(shè)置上主要圍繞定崗實(shí)習(xí)和綜合實(shí)訓(xùn)，根據(jù)校企合作創(chuàng)建的實(shí)踐平臺(tái)，然后由企業(yè)專業(yè)對(duì)學(xué)生開展促銷活動(dòng)線下體驗(yàn)推廣設(shè)計(jì)方案，并開展線上線下營銷平臺(tái)綜合實(shí)踐。

3.以“營銷”為目標(biāo)的校企合作

營銷質(zhì)量將直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，所以企業(yè)必須要重視“營銷”，特別是在新零售背景下，用戶口碑和社群效應(yīng)在快速增長(zhǎng)。企業(yè)要想獲得源源不斷的人才注入，就必須通過合作項(xiàng)目的方式，這樣才能有效不斷提升品牌效益和拓寬營銷渠道。

營銷崗位注重的是實(shí)踐能力，只有接觸更多的產(chǎn)品，體驗(yàn)過真實(shí)的營銷場(chǎng)景，并接觸過市場(chǎng)上的客戶，才能不斷對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的鍛煉和提升技能。所以學(xué)校在培養(yǎng)營銷人才時(shí)，必須要通過校企合作的方式，選擇一些業(yè)務(wù)穩(wěn)定和營銷平臺(tái)多的企業(yè)。

所以在選擇合作企業(yè)時(shí)，學(xué)校首先一些衣食住行等方面的行業(yè)，必須日常用品、數(shù)碼商品和生鮮農(nóng)產(chǎn)品等等。在合作范圍上，最好選擇當(dāng)下線上線下發(fā)展最全面的企業(yè)，擁有O2O社區(qū)服務(wù)企業(yè)和線上線下平臺(tái)的連鎖企業(yè)。在合作方式上，最好在校園內(nèi)建立營銷工作時(shí)，這樣能夠更好從各個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和綜合實(shí)踐，并開展專題研討、共建課程和專職教師講座等活動(dòng)。從而實(shí)現(xiàn)一企多校和一校多企的合作模式，并在營銷方面實(shí)現(xiàn)校企雙贏。

4.優(yōu)化師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求

在新零售背景下，職業(yè)院校的營銷專業(yè)教師必須要不斷提高自己的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，尤其是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和線上線下營銷實(shí)踐，只有親身參與到其中，才能準(zhǔn)確掌握營銷實(shí)踐中的具體要求，這樣對(duì)學(xué)生才能更好地教育和指導(dǎo)，所以教師的營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常重要。學(xué)校作為人才培養(yǎng)基地，必須要給予充分的支持，尤其是在財(cái)力、物力和人力等方面的支持，通過政策鼓勵(lì)教師走出去和送出去，并邀請(qǐng)企業(yè)人員來校進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)工作，可實(shí)行專兼職教師的雙向交流，不斷提高師資力量。例如通過校企合作的方式，建立工作室制度，通過校企和專業(yè)的教師共同建立營銷工作室，工作室的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品營銷實(shí)踐;也可以將校企的技術(shù)性人才邀請(qǐng)到本校內(nèi)兼職教師一職，把自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)生，幫助學(xué)生開展相應(yīng)的營銷實(shí)踐活動(dòng);也可以從學(xué)校中選派一些綜合能力較強(qiáng)的教師，到校企中參與企業(yè)的營銷活動(dòng)，在社會(huì)中不斷進(jìn)行鍛煉，幫助教師不斷提升自己的專業(yè)技能，為高質(zhì)量教學(xué)工作奠定基礎(chǔ);學(xué)校和企業(yè)之間可以共同開展各種各樣的交流活動(dòng)，技能比拼、課程研討或者是專題講座都行，通過交流的方式將企業(yè)的先進(jìn)營銷理念和優(yōu)秀的企業(yè)文化傳授給教師和學(xué)生。通過掛職鍛煉、青藍(lán)工程、人才引進(jìn)和專項(xiàng)培養(yǎng)的方式，不斷提高學(xué)校的師資力量，整體優(yōu)化教師團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，建立一支高質(zhì)量、高素質(zhì)的全能型教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為培養(yǎng)營銷專業(yè)性人才奠定了基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

新零售正在如火如荼進(jìn)行，市場(chǎng)營銷專業(yè)人才十分稀缺，中職是人才培養(yǎng)基地之一，當(dāng)下必須要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)狀，根據(jù)市場(chǎng)需求，制定營銷人才培養(yǎng)方案，更加注重體驗(yàn)傳導(dǎo)能力、服務(wù)技巧和營銷人才服務(wù)意識(shí)等方面的培養(yǎng)，滿足市場(chǎng)對(duì)營銷人才的需求，推動(dòng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉偉文（1984.01- ），男，漢族，廣東省潮州人，桂林理工大學(xué)碩士研究生，講師，研究方向：營銷策劃、促銷管理