李天 王玲

[摘 要] 閑置書(shū)籍平臺(tái)能極大節(jié)約社會(huì)閑置書(shū)籍資源，最大程度的滿足各式各樣具有潛在需求的消費(fèi)者，使閑置書(shū)籍資源能夠得到更加綠色環(huán)保的循環(huán)利用。閑置書(shū)籍平臺(tái)在受到廣大消費(fèi)者喜歡的同時(shí)也存在著諸多缺陷，如產(chǎn)品的數(shù)量種類不夠全面，促銷方式過(guò)于單一，缺乏明確的市場(chǎng)定位，缺乏深度營(yíng)銷，各數(shù)據(jù)之間整合性較差。通過(guò)借鑒豆瓣圖書(shū)、微信讀書(shū)的營(yíng)銷模式經(jīng)驗(yàn)，提出閑置書(shū)籍平臺(tái)營(yíng)銷模式改進(jìn)策略，從設(shè)計(jì)到研發(fā)，再到運(yùn)行與推廣，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，以信息為資源，以營(yíng)銷模式為驅(qū)動(dòng)力，形成以平臺(tái)為中心的多方合作的營(yíng)銷建設(shè)模式。

[關(guān)鍵詞] 共享經(jīng)濟(jì);閑置書(shū)籍;營(yíng)銷模式

[中圖分類號(hào)] F812[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）07-0042-03

Abstract： An unused book platform can greatly save social unused book resources and meet the potential needs of various consumers to the greatest extent， so that the unused book resources can be recycled in a more green and environment-friendly way. The unused book platform is liked by the majority of consumers， but also has many shortcomings， such as insufficient quantity and variety of products， too single promotion mode， lack of clear market positioning， lack of in-depth marketing， and poor integration of data. By referring to the marketing modes of Douban Books and Wechat Reading，the improvement strategy of the marketing mode of the unused book platform is put forward from design to research and development， then to operation and promotion. A platform-centered multi-party cooperative marketing construction mode could be formed by relying on the online platform， taking information as resources， and taking marketing mode as driving force.

Key words： shared economy， unused books， marketing mode

一、引言

黨的十九大最新報(bào)告中再次出現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的身影。此前，共享經(jīng)濟(jì)一詞已經(jīng)連續(xù)兩年被寫(xiě)進(jìn)政府工作報(bào)告，而國(guó)家發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)也是早在“十三五”規(guī)劃中確定的內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，在新的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下，共享經(jīng)濟(jì)觀念已經(jīng)漸漸深入人心。所以，共享經(jīng)濟(jì)作為社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量在全社會(huì)的大環(huán)境下正在往各行各業(yè)中不斷延伸。

書(shū)籍是見(jiàn)證人類文明進(jìn)步的重要結(jié)晶，恰恰是分享知識(shí)過(guò)程中不可缺少的重要載體。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，書(shū)籍已經(jīng)漸漸成為人們獲取知識(shí)的重要途徑。但是許多消費(fèi)者在使用的過(guò)程中存在著浪費(fèi)現(xiàn)象。在共享經(jīng)濟(jì)浪潮的推動(dòng)下，閑置書(shū)籍平臺(tái)漸漸出現(xiàn)在公眾的視野中，通過(guò)其新穎的平臺(tái)營(yíng)銷模式和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)框架來(lái)吸引廣大具有需求的目標(biāo)消費(fèi)者。隨著閑置書(shū)籍平臺(tái)不斷的自我完善，不僅能極大節(jié)約社會(huì)閑置書(shū)籍資源，提升閑置平臺(tái)工作效率，還能最大程度的滿足各式各樣具有潛在需求的消費(fèi)者，使閑置書(shū)籍資源能夠得到更加綠色環(huán)保的循環(huán)利用。

閑置書(shū)籍平臺(tái)作為新時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，在受到廣大消費(fèi)者喜歡的同時(shí)也存在著諸多缺陷。首先，閑置書(shū)籍平臺(tái)并不是一個(gè)很完善的領(lǐng)域，已有的閑置書(shū)籍平臺(tái)體積龐大，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體缺乏針對(duì)性，使消費(fèi)者在使用的過(guò)程中難以在短時(shí)間內(nèi)取到更快捷的操作效果。其次，閑置書(shū)籍平臺(tái)使用率較低，平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)只注重技術(shù)性開(kāi)發(fā)，缺乏專業(yè)性營(yíng)銷模式的推廣，這是導(dǎo)致平臺(tái)發(fā)展停滯不前的原因。目前，國(guó)內(nèi)大部分閑置書(shū)籍交易平臺(tái)都是由商業(yè)性的供應(yīng)商作為運(yùn)營(yíng)支持，自身平臺(tái)在營(yíng)銷模式上存在缺陷。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，如果想更好地發(fā)揮平臺(tái)作用，擴(kuò)大平臺(tái)影響力，就需要為其量身定做出一整套運(yùn)營(yíng)方案，從設(shè)計(jì)到研發(fā)，再到運(yùn)行與推廣，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，以信息為資源，以營(yíng)銷模式為驅(qū)動(dòng)力，形成以平臺(tái)為中心的多方合作的營(yíng)銷建設(shè)模式。

二、閑置書(shū)籍平臺(tái)目前營(yíng)銷模式所存問(wèn)題的分析

（一）產(chǎn)品的數(shù)量種類不夠全面

傳統(tǒng)書(shū)籍營(yíng)銷模式最大的特點(diǎn)就在于通過(guò)書(shū)籍引導(dǎo)員將目標(biāo)消費(fèi)者與書(shū)籍聯(lián)系在了一起，通過(guò)這一媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)。但是隨著共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)者在閱讀的過(guò)程中更加需要的是利用零散的時(shí)間來(lái)閱讀簡(jiǎn)單、高效的書(shū)籍，而通過(guò)舊有營(yíng)銷渠道的銷售已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的內(nèi)在需求。傳統(tǒng)的閑置書(shū)籍平臺(tái)也存在著書(shū)籍?dāng)?shù)量不足、書(shū)籍種類缺少等問(wèn)題，也間接導(dǎo)致傳統(tǒng)書(shū)籍營(yíng)銷模式在宣傳力度上不夠強(qiáng)勁。隨著市場(chǎng)份額的萎縮，運(yùn)行成本的增加導(dǎo)致了各大平臺(tái)的營(yíng)業(yè)額逐年減少，再一次印證了平臺(tái)內(nèi)部產(chǎn)品數(shù)量急需擴(kuò)大容量。舊有的傳統(tǒng)書(shū)籍的營(yíng)銷模式存在著諸多弊端也急需進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新尋找新的突破口來(lái)擴(kuò)大平臺(tái)發(fā)展，拉動(dòng)書(shū)籍行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

（二）產(chǎn)品的促銷方式過(guò)于單一

營(yíng)銷的核心在于產(chǎn)品，而圍繞產(chǎn)品開(kāi)展?fàn)I銷最不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是產(chǎn)品促銷。針對(duì)產(chǎn)品促銷方式各式各樣，例如：廣告促銷、渠道促銷、對(duì)比促銷等等，但是目前現(xiàn)有平臺(tái)在促銷過(guò)程中所選擇的促銷模式大多是單一的，例如：有些書(shū)籍在遇到開(kāi)學(xué)季或者考試季來(lái)進(jìn)行打折促銷，通過(guò)一些書(shū)籍簽售會(huì)的形式來(lái)向消費(fèi)者促銷等等。但是僅僅依靠這種打折促銷的方式來(lái)成為平臺(tái)的主要營(yíng)銷渠道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所產(chǎn)生的預(yù)期效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如電影、餐飲等行業(yè)，難以抓住消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

（三）缺乏明確的市場(chǎng)定位

在目前平臺(tái)數(shù)量眾多的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的市場(chǎng)份額，讓平臺(tái)內(nèi)的書(shū)籍通過(guò)恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷模式在消費(fèi)群體中獲得關(guān)注，往往需要平臺(tái)自身確立好市場(chǎng)定位。對(duì)于平臺(tái)內(nèi)部的書(shū)籍資源也應(yīng)當(dāng)加以整合形成有效的管理才能確立品牌營(yíng)銷的理念，而不是當(dāng)前平臺(tái)內(nèi)書(shū)籍品種處于各自分散的領(lǐng)域，不能構(gòu)成相應(yīng)的體系。當(dāng)平臺(tái)沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，不具有自身平臺(tái)的特有品牌，在市場(chǎng)上不具有較高的品牌辨識(shí)度，便無(wú)法吸引較多的目標(biāo)消費(fèi)群體，也將難以產(chǎn)生適合的營(yíng)銷模式。

（四）缺乏深度營(yíng)銷

在以互聯(lián)網(wǎng)為主體的經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者將會(huì)有廣泛的產(chǎn)品選擇空間。他們會(huì)以自身的興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)并結(jié)合當(dāng)下需求來(lái)選擇所要購(gòu)買的產(chǎn)品，所以消費(fèi)者在營(yíng)銷過(guò)程中的占據(jù)了主導(dǎo)地位。但是，大多數(shù)的平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)因?yàn)榉N種外力因素從而漸漸的忽視了消費(fèi)者的作用，并沒(méi)有去了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)需求。所以，在這種情況下，閑置書(shū)籍平臺(tái)是否在營(yíng)銷過(guò)程中采取了深度營(yíng)銷就顯得尤為重要。

（五）各數(shù)據(jù)之間整合性較差

在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，各平臺(tái)內(nèi)部都有著眾多的數(shù)據(jù)源。如何高效的利用數(shù)據(jù)源，如何更好的在營(yíng)銷過(guò)程中取得成功就需要資源整合，做好整合營(yíng)銷。資源整合的目的就在于利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源去分析消費(fèi)者的多樣化需求，利用所分析的數(shù)據(jù)結(jié)果去進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷以便實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。當(dāng)今市場(chǎng)上各書(shū)籍平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)雖然是各平臺(tái)之間營(yíng)銷模式的對(duì)比，其實(shí)質(zhì)則是各書(shū)籍平臺(tái)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)之間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有的閑置書(shū)籍平臺(tái)雖然有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)但是缺乏系統(tǒng)的整合，在營(yíng)銷過(guò)程中所發(fā)揮的作用也是微乎其微的。所以，如何提高平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合能力，提高資源利用效率，注重整合營(yíng)銷是當(dāng)前急需研究的問(wèn)題。

三、現(xiàn)有書(shū)籍平臺(tái)營(yíng)銷模式經(jīng)驗(yàn)借鑒

（一）豆瓣圖書(shū)營(yíng)銷模式

1.獨(dú)一無(wú)二的品牌營(yíng)銷

豆瓣中存在著許多與其他網(wǎng)站不同的內(nèi)置板塊，這些板塊所帶來(lái)的消費(fèi)者體驗(yàn)也是與眾不同的。除了豆瓣中無(wú)可挑剔的產(chǎn)品內(nèi)容以外，對(duì)于產(chǎn)品的理念設(shè)計(jì)也是別具一格，形成了豆瓣特色的體系架構(gòu)。同時(shí)，豆瓣的頁(yè)面設(shè)計(jì)也憑借著簡(jiǎn)潔、優(yōu)美、素雅的特點(diǎn)為消費(fèi)者創(chuàng)造了清新、安靜的閱讀環(huán)境。在產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)置上，豆瓣并沒(méi)有選擇其他網(wǎng)站的會(huì)員積分、等級(jí)體系等分散消費(fèi)者閱讀注意力的項(xiàng)目，而是立足于目標(biāo)消費(fèi)群體，打造獨(dú)一無(wú)二的品牌符號(hào)。

2.細(xì)致獨(dú)特的廣告營(yíng)銷

廣告營(yíng)銷作為營(yíng)銷模式中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于廣告的投放數(shù)量、投放方式、投放地點(diǎn)等影響因素都需要深入調(diào)查才可以付諸實(shí)施。在豆瓣網(wǎng)站系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)著大量消費(fèi)者瀏覽記錄，豆瓣憑借著龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的閱讀喜好、閱讀時(shí)長(zhǎng)、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行分門別類的細(xì)分。在細(xì)分完成后，豆瓣閱讀才會(huì)針對(duì)各個(gè)目標(biāo)群體的不同來(lái)投放推送廣告，既能讓消費(fèi)者感到滿意也能夠讓廣告投放達(dá)到預(yù)期的效果。

3.全方位的口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)各種有效手段來(lái)將企業(yè)與消費(fèi)者之間聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行企業(yè)推廣的營(yíng)銷活動(dòng)。時(shí)下傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷已經(jīng)不能為大多數(shù)消費(fèi)者所接受，從而由豆瓣網(wǎng)站發(fā)起的新型口碑營(yíng)銷引起了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。豆瓣網(wǎng)站通過(guò)創(chuàng)建品牌圈來(lái)創(chuàng)建圈內(nèi)話題開(kāi)展討論，引爆焦點(diǎn)，營(yíng)照濃厚的產(chǎn)品氛圍來(lái)進(jìn)一步提升口碑營(yíng)銷的效果，吸引更多消費(fèi)者的參與。

（二）微信讀書(shū)營(yíng)銷模式

1.獨(dú)特的營(yíng)銷模式

微信平臺(tái)利用二維碼來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，既方便了平臺(tái)工作人員也能夠讓消費(fèi)者體會(huì)到營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的樂(lè)趣。而在公眾號(hào)創(chuàng)建的過(guò)程中，平臺(tái)內(nèi)部可以根據(jù)書(shū)籍的各項(xiàng)信息來(lái)添加進(jìn)公眾號(hào)中，消費(fèi)者也可以通過(guò)添加不同的公眾號(hào)來(lái)獲取不同的圖書(shū)信息并從中選出最適合自己的書(shū)籍。當(dāng)然公眾號(hào)的內(nèi)容也不是一成不變的，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品信息的變化來(lái)及時(shí)更新，按時(shí)推送到每個(gè)微信消費(fèi)者的手中，通過(guò)這樣的傳播模式，使?fàn)I銷變得更有針對(duì)性，微信營(yíng)銷模式所帶來(lái)的效果也大大提高。

2.注重精準(zhǔn)化營(yíng)銷

在信息大爆炸的時(shí)代里，消費(fèi)者每天會(huì)接收著雜亂無(wú)章的信息。而微信平臺(tái)采用精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式來(lái)牢牢抓住每一個(gè)消費(fèi)者的心。根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)候的種種行為進(jìn)行逐條整理，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，不斷提高營(yíng)銷過(guò)程中的效率。與其他平臺(tái)不同的莫過(guò)于對(duì)于公眾號(hào)推送時(shí)間、推送內(nèi)容的把控了，微信平臺(tái)會(huì)根據(jù)時(shí)間段的不同，推送不同的信息。對(duì)于所推送的信息質(zhì)量也是有所側(cè)重的，例如上班高峰大多推送今日時(shí)政，而晚上睡覺(jué)前大多推送令人舒適的睡前音樂(lè)或者睡前小故事。微信平臺(tái)通過(guò)這樣的方式吸引了一大批消費(fèi)群體，將精準(zhǔn)營(yíng)銷做到了極致。

3.開(kāi)展自媒體營(yíng)銷

自媒體在很大程度上影響著普通大眾對(duì)產(chǎn)品的感知和認(rèn)可度，因而開(kāi)展自媒體營(yíng)銷最重要的是收集個(gè)性化意見(jiàn)。所以，微信讀書(shū)平臺(tái)在創(chuàng)建之初就強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的個(gè)性化建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不僅能為消費(fèi)者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)還能為微信讀書(shū)平臺(tái)帶來(lái)盈利。隨著開(kāi)展自媒體營(yíng)銷的深入，微信讀書(shū)平臺(tái)也在不斷提升服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者多樣化需求，迎合時(shí)代發(fā)展潮流。

四、閑置書(shū)籍平臺(tái)營(yíng)銷模式改進(jìn)的實(shí)施策略

（一）構(gòu)建合理完善的信息平臺(tái)，開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷

在平臺(tái)內(nèi)部開(kāi)展書(shū)籍營(yíng)銷的過(guò)程中，首先，應(yīng)當(dāng)將平臺(tái)內(nèi)部的閑置書(shū)籍進(jìn)行合理分配，將閑置書(shū)籍與現(xiàn)有的信息化技術(shù)聯(lián)系起來(lái)。平臺(tái)將各個(gè)書(shū)籍的數(shù)字信息轉(zhuǎn)換成文本信息，讓消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中選擇性更強(qiáng)。其次，在平臺(tái)內(nèi)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)體系，利用庫(kù)里數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行分析。不斷完善后續(xù)書(shū)籍的各項(xiàng)信息，確保平臺(tái)在數(shù)字化營(yíng)銷的過(guò)程中取得最佳效果。最后，信息處理平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該與行業(yè)內(nèi)頂尖的平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作。通過(guò)雙方之間的合作，讓信息化平臺(tái)在處理速率、智能程度等方面都超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息處理平臺(tái)，取得最大化的營(yíng)銷成果。

（二）打造一對(duì)一營(yíng)銷模式，提供人性化服務(wù)

閑置書(shū)籍平臺(tái)應(yīng)該開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而逐漸實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群體的全方位覆蓋。首先，依托現(xiàn)有的閑置書(shū)籍平臺(tái)來(lái)開(kāi)展個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)，從每個(gè)消費(fèi)者的需求出發(fā)，立足實(shí)際。在平臺(tái)內(nèi)大力宣傳品牌，塑造平臺(tái)獨(dú)特文化來(lái)吸引消費(fèi)者。通過(guò)這樣的一對(duì)一的營(yíng)銷模式，讓閑置書(shū)籍營(yíng)銷更滿足于消費(fèi)者的需要，更適合書(shū)籍市場(chǎng)的發(fā)展。其次，消費(fèi)群體是平臺(tái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。在平臺(tái)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)樹(shù)立好“以人為本，顧客至上”的服務(wù)理念。把消費(fèi)者的切實(shí)需要作為平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中急需解決的問(wèn)題，在營(yíng)銷的過(guò)程中，打造出以服務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)好多樣化消費(fèi)需求的營(yíng)銷模式，切實(shí)做到為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，要注重交互式服務(wù)。平臺(tái)可以提供目錄檢索界面發(fā)布書(shū)籍更新信息，向消費(fèi)者征詢采購(gòu)要求提供個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。開(kāi)展消費(fèi)者讀后的問(wèn)卷調(diào)查、建立書(shū)友論壇并在后臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的檢索情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。消費(fèi)者也可以通過(guò)在接受平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，向平臺(tái)提出建議并參與討論、發(fā)表見(jiàn)解，為平臺(tái)內(nèi)的個(gè)性化一對(duì)一營(yíng)銷模式的改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。

（三）對(duì)現(xiàn)有閑置書(shū)籍做好資源整合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)于消費(fèi)者而言，作為目標(biāo)群體的受眾會(huì)感知到平臺(tái)帶給他們的舒適的消費(fèi)環(huán)境。而對(duì)于平臺(tái)自身而言，精準(zhǔn)化營(yíng)銷是目前共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的必由之路。抓住了消費(fèi)者的心，也就意味著抓住了整個(gè)閑置書(shū)籍市場(chǎng)。因此，除了以往舊有的去走訪調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)收集以外，平臺(tái)內(nèi)部還需要通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的整合分析來(lái)得出消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)勢(shì)，制定更好的營(yíng)銷策略。除了利用好現(xiàn)有的平臺(tái)內(nèi)部資源，還應(yīng)當(dāng)抓住外部資源。積極利用微博、微信平臺(tái)來(lái)及時(shí)、有效的收集問(wèn)題反饋，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的整合分析，使平臺(tái)及時(shí)掌握消費(fèi)者的未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)。在營(yíng)銷的過(guò)程中鎖定個(gè)性化消費(fèi)群體，圍繞其推出符合其閱讀口味的閱讀書(shū)籍來(lái)滿足其多樣化的消費(fèi)需求，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。

（四）開(kāi)展多樣化體驗(yàn)營(yíng)銷，讓消費(fèi)者樂(lè)在其中

平臺(tái)在舊有市場(chǎng)上反饋不好的主要原因在于促銷方式過(guò)于單一，消費(fèi)者體驗(yàn)后獲得的感知程度大大降低，這就導(dǎo)致平臺(tái)的市場(chǎng)反應(yīng)度較差。而在平臺(tái)的營(yíng)銷模式中加入體驗(yàn)式營(yíng)銷，不僅能大大提高消費(fèi)者的用后體驗(yàn)，還能對(duì)書(shū)籍平臺(tái)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)程中可以采用場(chǎng)景策略和反饋策略。隨著消費(fèi)者數(shù)量的變化，閱讀環(huán)境也會(huì)受到影響。而平臺(tái)就需要為消費(fèi)者營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，讓消費(fèi)者在閱讀過(guò)程中主動(dòng)的為平臺(tái)反饋閱讀體驗(yàn)。在閱讀結(jié)束后，消費(fèi)者作為產(chǎn)品的體驗(yàn)者會(huì)被平臺(tái)邀請(qǐng)一起參與到平臺(tái)模式的改進(jìn)中來(lái)。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)在環(huán)境中的切實(shí)體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行反饋，反饋的內(nèi)容也將納入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析范圍。這種做法不僅利于平臺(tái)更好的開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷，也讓消費(fèi)者體會(huì)到了平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

（五）開(kāi)展獨(dú)具特色的品牌營(yíng)銷，提升平臺(tái)知名度

平臺(tái)的發(fā)展離不開(kāi)品牌的影響力，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的大環(huán)境下，平臺(tái)品牌會(huì)很大程度上決定著平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的成敗。當(dāng)平臺(tái)品牌在消費(fèi)者中樹(shù)立起形象時(shí)，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候首先就會(huì)想到該品牌。

所以，平臺(tái)可以通過(guò)利用公關(guān)手段來(lái)為品牌進(jìn)行宣傳，建立一個(gè)虛擬的交流社交圈，將被品牌吸引的消費(fèi)者放入社交圈中，在社交圈中來(lái)充分滿足消費(fèi)者所需的一切需求。當(dāng)然，在圈中的消費(fèi)者可以自由的互相交流各自的想法，在消費(fèi)者心中逐漸建立起對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，最終隨著時(shí)間的推移環(huán)境的影響這批圈友也將成為了平臺(tái)的忠實(shí)粉絲。這樣獨(dú)具特色的品牌營(yíng)銷，對(duì)平臺(tái)和消費(fèi)者之間所產(chǎn)生的作用都是雙向的，最終就能形成良好的雙向體系。

（六）圍繞閑置書(shū)籍平臺(tái)，開(kāi)展最具影響力的社群營(yíng)銷

隨著共享經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)者的價(jià)值觀念、思維模式以及消費(fèi)行為都發(fā)生了翻天覆地的變化。就平臺(tái)而言，就需要聚焦當(dāng)下最受歡迎的社群營(yíng)銷模式，通過(guò)該模式拉近了閑置書(shū)籍平臺(tái)與消費(fèi)者之間的距離。首先，在平臺(tái)內(nèi)部確定一個(gè)共同話題，讓平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者都參與到該話題中來(lái)，這樣社群才會(huì)具有可玩性。其次，進(jìn)入門檻不能過(guò)高，過(guò)高的準(zhǔn)入門檻將成為許多消費(fèi)者拒絕參加的原因之一。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)消費(fèi)者都能參與進(jìn)來(lái)，使社群話題做到實(shí)時(shí)更新，具有趣味性。最后，社群需要具有固定的運(yùn)作模式，易于在基本模式上推成出新，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意參與到平臺(tái)建設(shè)中來(lái)。

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[責(zé)任編輯：趙磊]