徐婕妤 樊傳果

摘 要：我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展的過程中，社會(huì)矛盾日益凸顯，各種公共危機(jī)事件層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，公眾信息參與的動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，參與行為愈發(fā)頻繁。公眾不僅是信息的接收者，更是逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共危機(jī)事件傳播的新主體。同時(shí)，新媒介的產(chǎn)生、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新逐漸改變了公共危機(jī)傳播實(shí)踐環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共危機(jī)事件傳播呈現(xiàn)出新轉(zhuǎn)向。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)事件;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;危機(jī)傳播;公眾

中圖分類號(hào)：G206??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? ?文章編號(hào)：1672-8122（2019）08-0041-03

一、引 言

公共危機(jī)事件是指一種危及全體社會(huì)公眾的整體生活和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性事件。包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等[1]。Web1.0時(shí)代，危機(jī)傳播為傳統(tǒng)的“單向傳播”模式，即政府、紙媒等公共傳播組織負(fù)責(zé)提供信息、傳達(dá)信息，但受眾反饋較難被傳播者獲知，是典型的“官本位”式傳播;Web2.0時(shí)代，危機(jī)傳播開始向“雙向不對(duì)稱”模式過渡，借助社交媒體，危機(jī)傳播管理者與受眾能夠建立起雙向溝通，但是危機(jī)管理者較少考慮受眾的認(rèn)知和需求，信息發(fā)布仍是以管理者的認(rèn)知為基礎(chǔ)。

與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，在公共危機(jī)事件爆發(fā)后，公眾的心理及行為發(fā)生改變。一方面，信息的“跨階層”屬性日益凸顯;另一方面，網(wǎng)絡(luò)集群行為開始出現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公共傳播可通過精準(zhǔn)分析公共需求和信息參與行為特征，實(shí)現(xiàn)“雙向?qū)ΨQ”傳播模式。如今，隨著網(wǎng)民人數(shù)的增加及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，愈來(lái)愈多的公眾利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的生產(chǎn)、交互和傳播，成為危機(jī)信息傳播的主要驅(qū)動(dòng)力。? 二、公眾：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共危機(jī)事件傳播新主體

互聯(lián)網(wǎng)改變了公眾認(rèn)知世界的方式，微博、微信等新媒體以及支付寶、今日頭條等數(shù)字平臺(tái)已經(jīng)成為公眾生活“必需品”。傳統(tǒng)媒體語(yǔ)境下，公共危機(jī)信息幾乎靠傳統(tǒng)媒體送達(dá)，公眾所能接觸到的信息大多來(lái)自于報(bào)紙新聞或電視報(bào)道。這些信息來(lái)自于權(quán)威性較高的傳統(tǒng)主流媒體，信息失真的可能性較小。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息傳遞的渠道日益增多，“信息爆炸”的今天，公眾每天都要接收數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息，泛濫的信息流導(dǎo)致公眾目不暇接、難以消化。信息的不確定性，可能會(huì)影響公眾對(duì)公共危機(jī)事件的解讀、判斷和決策，信息在內(nèi)容方面變得更加多元且復(fù)雜。

除了信息的“海量性”，互聯(lián)網(wǎng)信息存在明顯的“跨階層性”。面對(duì)海量信息，公眾可以跨越階層限制，看到各個(gè)領(lǐng)域的豐富信息。但互聯(lián)網(wǎng)在虛擬世界中給人的滿足感可能會(huì)引起個(gè)體在現(xiàn)實(shí)世界的無(wú)力感。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公眾更像是信息的發(fā)布者與裁決者，這種虛擬的自我滿足會(huì)加劇現(xiàn)實(shí)生活的無(wú)力感，造成巨大的落差，加劇公眾的孤獨(dú)。但相對(duì)的，正是這種孤獨(dú)感，促使公眾更加頻繁地參與到信息的生產(chǎn)與傳播中，努力地尋找網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的集體。

公眾心理的復(fù)雜性在一定程度上促成了集群行為的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)集群行為是指一定數(shù)量的、無(wú)組織的網(wǎng)絡(luò)群體，圍繞特定的現(xiàn)實(shí)主題，在一定誘發(fā)因素的刺激下產(chǎn)生的，以意見的強(qiáng)化與匯聚為特征的，具有現(xiàn)實(shí)影響力的網(wǎng)民聚集[2]。同一個(gè)集體中的公眾，為爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)、或是為某一個(gè)共同的利益而臨時(shí)的聚集在一起。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，當(dāng)一個(gè)公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)集群行為現(xiàn)象尤為顯著。

以2018年“問題疫苗”事件為例。2018年7月中旬“問題疫苗”事件開始在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，且輿論呈現(xiàn)井噴趨勢(shì)，各個(gè)媒體平臺(tái)開始報(bào)道該事件，公眾們也紛紛在各種論壇里討論，在微博上更是將該事件頂上了熱搜榜第一?！皢栴}疫苗”事件之所以能夠引起如此大的社會(huì)反響，其中“問題疫備”很大程度上是因?yàn)橐呙珀P(guān)乎到公眾的健康問題，“問題疫備”會(huì)損害公眾的利益。因此，公眾們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上自發(fā)地形成一個(gè)保護(hù)自己權(quán)益、討伐“問題疫苗”的群體。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公眾可以通過各種新媒體、自媒體平臺(tái)獲取信息，并且也能夠在獲取信息的同時(shí)，對(duì)信息進(jìn)行“再編碼”，實(shí)現(xiàn)信息的二次傳播。從某種程度上來(lái)說，公眾既是“信源”，又是“新宿”，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共危機(jī)事件傳播的新主體。

三、互聯(lián)網(wǎng)：改變公共危機(jī)傳播實(shí)踐環(huán)境

傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，危機(jī)事件的傳播主體主要還是政府機(jī)構(gòu)和主流媒體。但隨著技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速普及。同時(shí)，這兩者有機(jī)結(jié)合，改變了危機(jī)傳播的實(shí)踐環(huán)境。以“三微一端”（微博、微信、微視頻、APP移動(dòng)客戶端）為代表的新媒體打破了危機(jī)傳播的舊模式，創(chuàng)新了公共危機(jī)傳播渠道。

（一）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境孕育新的公共危機(jī)傳播媒介? 在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，我們常見的公共危機(jī)傳播媒體多為傳統(tǒng)媒體，譬如報(bào)紙、電視及廣播，這類媒體傳播的信息較為官方化，與公眾少有互動(dòng)或是互動(dòng)反饋不及時(shí)，反饋意見難以被信息發(fā)布者獲知。以2003年“非典”事件為例，由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)普及程度較低、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展程度較慢，因此，該危機(jī)事件的官方報(bào)道路徑多為報(bào)紙及電視新聞，公眾基本上只能通過這幾類媒體獲取最新的疫情訊息。電視、廣播雖然開通了熱線電話查詢功能，但由于通訊技術(shù)不成熟，公眾的反饋意見較難被信息發(fā)布者接收，信息的“雙向”傳播較難實(shí)現(xiàn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的最新報(bào)告顯示，2018年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到8.02億[3]。隨著網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)成為一種新興的傳播媒介，傳播速度快、信息形態(tài)多樣、信息內(nèi)容海量以及信息檢索便利使其風(fēng)靡全球，給傳統(tǒng)傳播帶來(lái)了前所未有的巨大沖擊。傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙、電視、廣播，受眾反饋意見較難傳達(dá)，因此傳播效果逐漸削弱。

互聯(lián)網(wǎng)在豐富了媒介形式的同時(shí)，也孕育出了以新媒體、自媒體為代表的新型媒體平臺(tái)。傳統(tǒng)媒體在報(bào)道危機(jī)事件時(shí)通常呈現(xiàn)出單向、線性傳播的特點(diǎn)，且信息大多不可選擇。反之，新媒體的傳播則更賦予流動(dòng)性及雙向互動(dòng)性等特點(diǎn)。新媒體、自媒體平臺(tái)逐漸打破了傳統(tǒng)主流媒體對(duì)危機(jī)公共事件信息的壟斷，信息傳遞的渠道更加多元化。在信息的傳播過程中，公眾不僅作為公共危機(jī)事件傳播中的信息接收者，同時(shí)也是信息發(fā)布者。信息的“雙向?qū)ΨQ”傳播模式開始建立。借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)，公眾公開傳播信息的渠道越來(lái)越多，每一位公眾都有機(jī)會(huì)成為公共突發(fā)事件的發(fā)布者和傳播者。2018年的“問題疫苗”事件除政府回應(yīng)之外，社交媒體平臺(tái)意見領(lǐng)袖也成為重要的信息來(lái)源，支付寶等生活服務(wù)平臺(tái)加入應(yīng)急信息援助，也成為傳播主體?？梢姡旅襟w、數(shù)字平臺(tái)具有智能化跨平臺(tái)內(nèi)容聚合及受眾參與等特征，危機(jī)情境中，公眾通過數(shù)字平臺(tái)參與危機(jī)信息的生產(chǎn)、交互及傳播，實(shí)現(xiàn)了公共危機(jī)事件信息在傳播主體、渠道、形式的多元?jiǎng)?chuàng)新。

（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新公共危機(jī)傳播形式

傳統(tǒng)公共危機(jī)傳播形式較為單一，且缺少受眾的主動(dòng)參與?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新改變了原有單一的傳播路徑，拓寬了信息傳播渠道。一方面，媒介的發(fā)展促使信息呈現(xiàn)形式更加多元，危機(jī)事件可以通過文字傳達(dá)，也可以通過某些短視頻客戶端直播來(lái)呈現(xiàn);另一方面，隨著媒介融合趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，媒介之間的界限逐漸消融，微博、微信等媒介不再受限于發(fā)表文字形式的內(nèi)容，語(yǔ)音、動(dòng)圖、視頻等形式一應(yīng)俱全，其自身涵蓋的形式呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

公共危機(jī)傳播形式的多元發(fā)展給公眾信息參與提供了更多的可能性。智能化的數(shù)據(jù)推送、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的更新都給公眾提供了更高效的渠道去了解公共危機(jī)事件的進(jìn)程，新媒體、數(shù)字平臺(tái)的公共危機(jī)傳播模式發(fā)生改變。一方面，媒介技術(shù)發(fā)展提高了公眾信息的接收參與程度;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺(tái)通過受眾參與生成危機(jī)傳播熱點(diǎn)信息，更好地實(shí)現(xiàn)了基于公眾需求的“雙向?qū)Φ取眰鞑ツＪ健?/p>

1.智能化數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)信息精準(zhǔn)推送

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的出現(xiàn)打破了原有用戶主動(dòng)搜索公共危機(jī)事件的局面。新媒體、數(shù)字平臺(tái)通過信息的精準(zhǔn)推送，增加了信息的可觸達(dá)率，提高傳播效率。如今，數(shù)據(jù)推送已普遍運(yùn)用于公眾生活中?！敖袢疹^條”平臺(tái)基于數(shù)字技術(shù)，通過收集和匯總新聞信息，劃分各時(shí)段的新聞熱點(diǎn)，通過挖掘平臺(tái)用戶的個(gè)人信息、分析用戶偏好、形成用戶畫像，將新聞熱點(diǎn)通過個(gè)性化定制的方式推送給每位用戶。智能化的數(shù)據(jù)挖掘與分析能夠?qū)崿F(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送，與此同時(shí)，用戶的信息參與行為也能反作用于新媒體以及數(shù)字平臺(tái)。智能聚合類信息平臺(tái)中，新聞熱點(diǎn)的產(chǎn)生主要基于公眾信息參與行為，譬如在微博、短視頻APP上給某一內(nèi)容點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)及推薦。推薦、評(píng)論的用戶越多，該信息被推至熱門的可能性就越大，有利于該信息在各用戶之間進(jìn)一步擴(kuò)散、傳播。

2.互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)更新為傳播形式多元化加持

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，因技術(shù)發(fā)展水平較低，公眾接觸的信息傳播形式比較單一。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小視頻、直播平臺(tái)如雨后春筍，迅速地出現(xiàn)在公眾的生活中并且占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)。移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)的更新，4G時(shí)代甚至是5G時(shí)代的到來(lái)，無(wú)疑能夠?yàn)閭鞑バ问降亩嘣映帧；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，公眾可以隨時(shí)點(diǎn)開視頻、直播軟件，跟進(jìn)公共危機(jī)事件的最新進(jìn)展，全方位地了解危機(jī)事件的發(fā)生及演進(jìn)。這種實(shí)時(shí)的視頻化報(bào)道有利于公眾以更加直觀的方式去解讀危機(jī)事件，視頻中的留言、點(diǎn)贊也能夠加強(qiáng)媒體與公眾之間的互動(dòng)交流。

四、結(jié) 語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公共危機(jī)傳播在主體、路徑、形式中發(fā)生了改變。本文基于公眾的心理及行為轉(zhuǎn)變分析，以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新媒介的產(chǎn)生、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作進(jìn)一步探究。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾的信息參與行為更加頻繁，公眾逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共危機(jī)傳播的新主體;新媒介、新技術(shù)帶來(lái)了信息呈現(xiàn)形式的多樣化。不同于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共危機(jī)傳播朝著更加多元化的路徑在轉(zhuǎn)變。

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[責(zé)任編輯：艾涓]