熊蕊?張洪春

摘 要 高職院校師生沖突管理包括沖突觸發(fā)期、管控期、調(diào)控期、和諧轉(zhuǎn)化期四個(gè)階段，以及沖突前預(yù)防、沖突中管控、沖突后調(diào)控、沖突-和諧轉(zhuǎn)化四個(gè)過程。這些階段過程及管理策略、機(jī)制、工作流程等構(gòu)成了沖突管理知識(shí)系統(tǒng)。運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)新MKIM模型，可實(shí)現(xiàn)沖突管理知識(shí)系統(tǒng)創(chuàng)新與可持續(xù)性發(fā)展，并促進(jìn)學(xué)校組織成員沖突管理知識(shí)的有效形成與不斷更新。

關(guān)鍵詞 高職院校;師生沖突;管理流程;創(chuàng)新模型

中圖分類號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2019）14-0064-05

師生沖突是指在教育教學(xué)過程中，教師與學(xué)生之間存在的各種差異而產(chǎn)生的潛在或者公開排斥、對(duì)抗及其過程，是一種不協(xié)調(diào)的師生交往互動(dòng)形式與狀態(tài)。師生沖突調(diào)適是有組織、有計(jì)劃、有目的的協(xié)調(diào)師生關(guān)系活動(dòng)，應(yīng)建立完善的沖突調(diào)適體系[1]。新時(shí)期，高職院校（以下簡(jiǎn)稱高職）師生沖突廣泛和普遍存在。師生沖突發(fā)生后，其管理包括沖突處理和轉(zhuǎn)化兩個(gè)方面[2]，也就是沖突管理不僅要處理沖突，化解矛盾，還要為師生關(guān)系轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)師生關(guān)系和諧。本研究參照著名的知識(shí)創(chuàng)新SECI模型，提出了高職師生沖突管理知識(shí)創(chuàng)新模型（Management Knowledge Innovation Model，MKIM）。

一、新時(shí)期高職院校師生沖突管理階段過程

高職師生沖突管理可劃分為沖突觸發(fā)期、管控期、調(diào)控期及和諧轉(zhuǎn)化期四個(gè)階段。四個(gè)階段及管理過程，能促進(jìn)師生關(guān)系從緊張對(duì)立、和緩安定、和睦穩(wěn)定到和諧融洽的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)師生關(guān)系和諧，如圖1所示。

（一）沖突前及沖突觸發(fā)期

觸發(fā)期是師生關(guān)系緊張對(duì)立階段。廣義上的沖突觸發(fā)期還包括沖突前的預(yù)防期。在沖突預(yù)防期，學(xué)校沖突管理的任務(wù)是組織師生進(jìn)行教育學(xué)與心理學(xué)輔導(dǎo)，培養(yǎng)正確觀念意識(shí)，學(xué)習(xí)沖突管理知識(shí)與策略，促進(jìn)師生相互了解與交流。同時(shí)，建立師生聯(lián)系渠道，建立問題學(xué)生檔案，并做好師生沖突的管理預(yù)案。在沖突觸發(fā)期，某種因素可能使師生關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)師生嚴(yán)重對(duì)立，表現(xiàn)師生關(guān)系的曲線下降。當(dāng)師生關(guān)系值降到如圖1最低點(diǎn)時(shí)，將觸發(fā)師生沖突。如果沖突是非對(duì)抗性的，教師可運(yùn)用管理策略現(xiàn)場(chǎng)調(diào)適化解;如果沖突是對(duì)抗性的，師生將處于激烈對(duì)抗中，師生情緒和教學(xué)秩序有可能失控，并造成精神緊張與心理創(chuàng)傷。此時(shí)沖突管理的任務(wù)是根據(jù)課前預(yù)案，教師充分運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)處置策略，降低沖突程度，轉(zhuǎn)移沖突焦點(diǎn)，迅速恢復(fù)教學(xué)程序，等待課后下一步管控處理。一般說來，“冷凍”沖突焦點(diǎn)和沖突現(xiàn)場(chǎng)后，師生雙方會(huì)暫時(shí)歸于冷靜與理智，并從內(nèi)心進(jìn)行一定程度反省和檢討，師生關(guān)系線有一定程度的緩和上升，如圖1的A點(diǎn)。

（二）管控期

管控期是師生關(guān)系和緩調(diào)整階段。此階段應(yīng)逐漸停止師生關(guān)系對(duì)立，師生雙方接受組織調(diào)查處置。相關(guān)職能部門啟動(dòng)管控方案，了解沖突發(fā)生原因和過程，分清是非，并根據(jù)沖突的程度，分別進(jìn)行一定程度處理：一般沖突的軟處理（警示與批評(píng)教育等）、較大沖突的硬處理（通報(bào)與紀(jì)律處分等）和重大沖突的強(qiáng)處理（留校查看或開除等）。一般說來，處理后師生雙方總體會(huì)趨于安定平靜，但有的可能在心理上還存在不平衡，也很難認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，思想上有隔閡，還需進(jìn)一步調(diào)控，才能逐步調(diào)整和緩自己的心態(tài)。但無論如何，師生雙方都有改善關(guān)系的愿望，并將努力進(jìn)行相互溝通，實(shí)現(xiàn)關(guān)系和解，所以師生關(guān)系線繼續(xù)表現(xiàn)為一定程度的緩慢上升。

（三）調(diào)控期

調(diào)控期是師生關(guān)系和睦穩(wěn)定或恢復(fù)趨穩(wěn)階段。此階段有關(guān)組織部門啟動(dòng)調(diào)控調(diào)適方案，對(duì)師生雙方進(jìn)行沖突調(diào)控。調(diào)控中需遵循一定的調(diào)適原則和步驟，如圖2中的“三原則”“三步走”等。通過調(diào)控后，師生雙方基本上能直接或通過第三方溝通，表達(dá)自己的過錯(cuò)，檢討自己的責(zé)任，恢復(fù)自己的情緒。由于師生雙方在思想和情感上會(huì)有所觸動(dòng)，師生關(guān)系將逐漸改善。隨著調(diào)控進(jìn)一步加深，師生關(guān)系線在某一時(shí)期后（如圖1的B點(diǎn)）會(huì)有一個(gè)顯著上升，直至呈現(xiàn)和睦穩(wěn)定的狀態(tài)。

（四）和諧轉(zhuǎn)化期

轉(zhuǎn)化期是師生融洽關(guān)系固化并逐漸升華到師生和諧階段。此階段前期通過沖突-協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)換策略，師生關(guān)系親密，師生情誼進(jìn)一步加深，不僅能互相理解支持，還能相互欣賞與依賴，達(dá)到關(guān)系融洽狀態(tài)。一般說來，這一狀態(tài)停留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，隨著師生進(jìn)一步發(fā)展的愿望和意識(shí)逐漸降低，師生關(guān)系發(fā)展出現(xiàn)“停滯與衰退”，師生關(guān)系發(fā)展進(jìn)入“高原”期，如圖1中的C-D點(diǎn)。但隨著沖突協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化的進(jìn)一步加深，此階段后期，部分師生會(huì)有進(jìn)一步發(fā)展和改善關(guān)系的愿望，師生感情加深，師生關(guān)系快速發(fā)展，師生關(guān)系跨越“高原”期，升華進(jìn)入和諧狀態(tài)。

師生沖突管理的階段性劃分，以及師生關(guān)系從緊張對(duì)立—和緩安定—和睦穩(wěn)定—和諧融洽的發(fā)展歷程，一方面說明師生沖突管理及師生關(guān)系的調(diào)適是一種動(dòng)態(tài)、基于行為驅(qū)動(dòng)的過程，具有動(dòng)態(tài)管理調(diào)適的機(jī)理;另一方面也便于更好地認(rèn)識(shí)師生沖突管理及調(diào)適中所呈現(xiàn)的階段性發(fā)展規(guī)律，便于準(zhǔn)確把握沖突管理狀態(tài)和實(shí)施精準(zhǔn)沖突調(diào)適行為。

二、新時(shí)期高職師生沖突管理工作流程

根據(jù)師生沖突管理階段過程的劃分，新時(shí)期高職師生沖突管理工作流程包括沖突前的預(yù)防、沖突中的管控、沖突后的調(diào)控化解、沖突-和諧轉(zhuǎn)換策略等因子，如圖2所示。

（一）沖突前的預(yù)防管理

在心理學(xué)方面，學(xué)校要幫助教師習(xí)得情緒控制能力，培訓(xùn)教師積極干預(yù)學(xué)生消極心理的能力。要改變教師對(duì)學(xué)生的偏頗認(rèn)知，使師生重新理性認(rèn)識(shí)彼此。在教育學(xué)方面，學(xué)校要培養(yǎng)教師正確的教育觀念與方法，樹立教育法制觀念并依法施教;要鼓勵(lì)教師用心工作，以贏得學(xué)生的尊重、贊賞和期待;要促進(jìn)教師提高自己，塑造人格和學(xué)識(shí)的雙重魅力。

為了預(yù)防沖突發(fā)生，教師自身要做好四點(diǎn)。一要培養(yǎng)情商，培養(yǎng)正確觀念意識(shí)，學(xué)會(huì)處理自己消極情緒能力，提高自己冷靜處理問題的能力等。二要了解學(xué)生層次狀態(tài)，熟悉學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，特別是要了解目前高職學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的惰性、學(xué)生課內(nèi)外的差異性、學(xué)生不成熟心理與行為逆反性等。三要多方面建立師生聯(lián)系渠道，認(rèn)真建立問題學(xué)生檔案并準(zhǔn)備沖突管理預(yù)案。四是熟悉教學(xué)場(chǎng)景與條件等教學(xué)現(xiàn)狀，精心準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容，并重點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)情感設(shè)計(jì)（人文性與藝術(shù)性）等。

（二）沖突中的管控管理

1.管控策略

沖突觸發(fā)前，教師要根據(jù)預(yù)案，采用隱性管控策略，如幽默與委婉的語氣、沉默與忽視的行為、暗示與提醒的方法、規(guī)范與預(yù)防式管理、轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)換方式等以阻滯、避免潛在沖突發(fā)生。沖突觸發(fā)后，教師應(yīng)啟用顯性管控策略，如商量與說服、憤怒與批評(píng)、妥協(xié)與安慰、強(qiáng)制性懲罰、合理性表揚(yáng)等行為降低沖突程度，控制沖突進(jìn)一步升級(jí)。實(shí)踐證明，管控中言語性威懾一定程度上能阻止學(xué)生公開違紀(jì)行為。而非言語線索，如目光接觸、手勢(shì)觸摸、身體靠近等也能有效制止學(xué)生正在發(fā)生的不良行為。另外，在沖突階段，面對(duì)教師過激行為與態(tài)度，學(xué)生也應(yīng)采用一些避讓的行為策略，如沉默策略、服從策略、解釋策略和離開策略等，這些策略能幫助教師平息心態(tài)，主動(dòng)減緩矛盾激化。

2.管控流程

沖突發(fā)生后，組織對(duì)沖突處理分為三個(gè)層次。一是學(xué)生違紀(jì)行為經(jīng)教師警示后仍我行我素，勸解無效，但沒有發(fā)生激烈的言語性對(duì)抗時(shí)，可稱為一般性沖突。一般性沖突發(fā)生往往是學(xué)生違紀(jì)時(shí)，教師言語批評(píng)過度，學(xué)生產(chǎn)生對(duì)立情緒。一般性沖突可能使教學(xué)秩序短暫失控，教師應(yīng)使用策略管控，讓學(xué)生冷靜下來，繼續(xù)教學(xué)進(jìn)程，但課后一定要進(jìn)行警示和批評(píng)教育，即軟處理。二是學(xué)生違紀(jì)嚴(yán)重，師生言語激烈，教學(xué)秩序長(zhǎng)時(shí)間失控，可稱為較大沖突。較大沖突中，教師要實(shí)施相關(guān)策略與預(yù)案，并在班干部和班主任協(xié)調(diào)下，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)教學(xué)秩序，繼續(xù)教學(xué)進(jìn)程，但課后要經(jīng)組織處理，進(jìn)行通報(bào)與紀(jì)律處分，即硬處理。三是師生言語激烈，并伴隨著肢體行為對(duì)抗，甚至發(fā)生人身攻擊與傷害，可稱為重大沖突。重大沖突中，教師要迅速冷靜下來，或?qū)W(xué)生勸離現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知班主任和職能部門，迅速平息事態(tài)，恢復(fù)教學(xué)秩序。待課后組織查明情況，如果學(xué)生過錯(cuò)嚴(yán)重，則要根據(jù)學(xué)生一貫的表現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，甚至啟動(dòng)學(xué)籍處分。

（三）沖突后調(diào)控管理

調(diào)控策略。沖突發(fā)生后，進(jìn)行積極調(diào)控的策略有：一是教師要展現(xiàn)誠(chéng)信。因?yàn)檎\(chéng)信能加深師生情誼，使學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生認(rèn)同感、信任感和敬重感，利于建立良好師生關(guān)系。教師還要信守承諾，有契約精神，有合作精神，重視道德交往，以展現(xiàn)人格魅力，提升自己在學(xué)生中的威信。二是堅(jiān)持以人為本，以生為本原則，力爭(zhēng)在管理中兼顧制度與情感的平衡。因?yàn)橐匀藶楸荆鹬貙W(xué)生，有平等意識(shí)，認(rèn)真傾聽學(xué)生訴求等行為，能溫暖和感化學(xué)生，激發(fā)學(xué)生情感和主動(dòng)精神。所以在沖突調(diào)適實(shí)踐中，為痛苦的學(xué)生說句安慰話，為自卑的學(xué)生說句自信話，為膽怯的學(xué)生說句壯膽話，為迷茫的學(xué)生說句開導(dǎo)話，將使學(xué)生感受到互相“體諒”與理解的神秘的力量，繼而解決很多師生沖突問題。

調(diào)控流程。繼沖突管控后，學(xué)校職能部門要根據(jù)沖突程度迅速啟動(dòng)調(diào)控程序，以改善師生關(guān)系。首先，要堅(jiān)守公平處理、剛?cè)嵯酀?jì)、以人為本原則。學(xué)生作為受教育者，應(yīng)對(duì)其行為施予包容，但要注意“處理師生沖突不可過分袒護(hù)學(xué)生”[3]。其次切忌操之過急，無的放矢，要堅(jiān)持三步走：第一步，停止師生對(duì)立，充分聽取師生訴求，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促使合理渲泄。第二步又分三個(gè)層面：一是進(jìn)行恢復(fù)補(bǔ)償，撫平心中傷痛，除去心中隔閡，補(bǔ)償心理差異;二是價(jià)值引導(dǎo)，促進(jìn)深刻反醒，提高思想認(rèn)識(shí)，恢復(fù)情感認(rèn)知;三是利益協(xié)調(diào)，兼顧師生雙方利益訴求。第三步，和解和重新出發(fā)，促進(jìn)師生緊密聯(lián)結(jié)，再次溝通加深情誼，重新建立關(guān)系。

（四）沖突-和諧轉(zhuǎn)換管理

轉(zhuǎn)換策略。高職師生沖突調(diào)適的根本目標(biāo)是轉(zhuǎn)化師生關(guān)系狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)師生關(guān)系和諧。和諧師生關(guān)系是一個(gè)系統(tǒng)、全面和長(zhǎng)期的工作。作為學(xué)校組織，可采用以下幾個(gè)方面策略：一是提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化教師角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)。這就要求認(rèn)識(shí)師生沖突調(diào)適的現(xiàn)實(shí)性和必然性，認(rèn)識(shí)師生沖突及調(diào)適所帶來消極影響與積極意義，并經(jīng)常性地強(qiáng)調(diào)教師職業(yè)態(tài)度與專業(yè)精神。二是科學(xué)調(diào)適，長(zhǎng)短機(jī)制結(jié)合，提高效率效能。沖突調(diào)適是有組織、有計(jì)劃、有目的的協(xié)調(diào)師生關(guān)系活動(dòng)，應(yīng)建立完善的沖突調(diào)適體系。這個(gè)體系表現(xiàn)在管理機(jī)制構(gòu)建方面，如構(gòu)建價(jià)值引導(dǎo)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、利益協(xié)調(diào)機(jī)制、沖突調(diào)控機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制和心理疏導(dǎo)機(jī)制等。這個(gè)體系表現(xiàn)在規(guī)范制度體系方面，就是把師生行為納入一個(gè)雙方都承認(rèn)的框架下加以控制，以整合師生多元行為方式，避免師生雙方出現(xiàn)失范行為。三是創(chuàng)新文化機(jī)制。從文化機(jī)制上看，高職組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制需要依賴組織自身的傳統(tǒng)和文化，并依賴其共享信念和價(jià)值系統(tǒng)。因此通過文化改變師生中存在的不符合時(shí)宜的傳統(tǒng)觀和多元價(jià)值觀，逐步形成有效和共享的信念、態(tài)度和價(jià)值體系，是一個(gè)根本的和諧師生關(guān)系的方法。

轉(zhuǎn)換流程。促進(jìn)師生關(guān)系和諧轉(zhuǎn)換的具體方法：一是教師思想上認(rèn)識(shí)與行為上重視。教師要持續(xù)采用四心即“愛心、耐心、細(xì)心、信心”，以及“尊重、信任、體貼、感化”四手段與學(xué)生進(jìn)行不間斷的反復(fù)溝通交流，解決學(xué)生思想問題，逐步建立師生感情，以溫暖感化學(xué)生。二是學(xué)校要利用網(wǎng)絡(luò)媒體交互新手段，通過線上線下交流，學(xué)校、家長(zhǎng)、教師、學(xué)生四方聯(lián)動(dòng)與真情互動(dòng)等措施，多方、多頻次、多角度促進(jìn)師生聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)教師充分了解學(xué)生思想，跟蹤學(xué)生行為，逐步融入學(xué)生生活，以關(guān)懷感動(dòng)學(xué)生。三是學(xué)校要構(gòu)建全員、全過程、全方位育人的思政工作格局，實(shí)現(xiàn)思政教育與專業(yè)教育的協(xié)同效應(yīng)。在專業(yè)教學(xué)中，要實(shí)施“課程思政”工程，挖掘各專業(yè)德育功能，以對(duì)學(xué)生進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)和理想教育，激勵(lì)學(xué)生尊重課堂、尊重知識(shí)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)教育與教師尊重的氛圍，最終形成并構(gòu)建出“民主、平等、融洽”“和諧、自由、愉悅”的新型師生關(guān)系。

三、新時(shí)期高職師生沖突管理知識(shí)創(chuàng)新模型

高職師生沖突管理過程、行為策略與流程機(jī)制等要素，構(gòu)成了一個(gè)完整的知識(shí)系統(tǒng)。師生沖突管理階段、過程及行為表象的背后，離不開沖突管理知識(shí)系統(tǒng)的強(qiáng)有力支撐。

（一）SECI模型

野中郁次郎和竹內(nèi)弘高于1995年提出了SECI模型的最初原型，全面論述了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理過程，并認(rèn)為在知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)過程中，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)造的過程，并伴隨著隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互作用和相互轉(zhuǎn)化。

SECI模型有四種基本模式：潛移默化、外部明示、匯總組合和內(nèi)部升華。四種模式分別在知識(shí)轉(zhuǎn)化前后對(duì)應(yīng)四種場(chǎng)所：創(chuàng)發(fā)場(chǎng)、對(duì)話場(chǎng)、系統(tǒng)場(chǎng)和實(shí)踐場(chǎng)。每個(gè)場(chǎng)所能進(jìn)行某一特定階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化程序，并使知識(shí)之創(chuàng)造加速進(jìn)展。連貫四個(gè)場(chǎng)所的四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化程序，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，即知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)機(jī)制：每一次螺旋上升完成一次知識(shí)轉(zhuǎn)化。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新過程，可用來促進(jìn)師生沖突管理知識(shí)系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展。

（二）場(chǎng)域理論

法國(guó)社會(huì)學(xué)家布迪厄認(rèn)為，場(chǎng)域可以被定義為在不同位置之間存在的主客觀關(guān)系交織的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或一個(gè)構(gòu)型[4]。場(chǎng)域是一個(gè)相對(duì)固定并獨(dú)立于周圍環(huán)境的實(shí)體，具有相對(duì)邊界和自主、自治管理的屬性。

場(chǎng)域視角的核心特質(zhì)是整合、共識(shí)、優(yōu)化。場(chǎng)域具有整合趨同功能，使場(chǎng)域從無序到有序，使場(chǎng)域角色形成共識(shí)，并逐漸整合成一個(gè)整體。場(chǎng)域具有優(yōu)化、創(chuàng)新的運(yùn)行邏輯，能實(shí)現(xiàn)自我完善與超越。場(chǎng)域既閉合又開放，能不斷從外部環(huán)境引入物質(zhì)、能量和信息，并在與周圍場(chǎng)域交互時(shí)，對(duì)其它場(chǎng)域進(jìn)行篩選、合作和排斥，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)域重構(gòu)與發(fā)展[5]。借助場(chǎng)域自主自治屬性及不斷優(yōu)化創(chuàng)新特性，可用來促進(jìn)師生沖突管理體系穩(wěn)定與發(fā)展。

（三）高職師生沖突管理知識(shí)創(chuàng)新模型

借助SECI最初原始模型，以及布迪厄場(chǎng)域理論，本研究提出了新時(shí)期高職師生沖突管理知識(shí)創(chuàng)新模型，即MKIM模型，如圖3所示。MKIM模型包括兩種知識(shí)類型、四種知識(shí)轉(zhuǎn)化基本模式和四種知識(shí)場(chǎng)域。

兩種知識(shí)類型，分別是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)是組織成員個(gè)體或群體形成的沖突管理經(jīng)驗(yàn)、方式、行為等，是非概念化、非系統(tǒng)化的直覺、思維與領(lǐng)悟，并內(nèi)化于這些個(gè)體或群體的心智中;顯性知識(shí)是可以被記錄、識(shí)別和傳播的，并可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化語言表示的沖突管理文本范式，如沖突管理原則、規(guī)范、流程等，是外顯現(xiàn)于個(gè)體的知識(shí)。

四種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式，分別是知識(shí)初始化：“隱性知識(shí)—隱性知識(shí)”;知識(shí)外顯化：“隱性知識(shí)—顯性知識(shí)”;知識(shí)融合化：“顯性知識(shí)—顯性知識(shí)”;知識(shí)內(nèi)隱化：“顯性知識(shí)—隱性知識(shí)”。

四種知識(shí)場(chǎng)域，分別是創(chuàng)發(fā)場(chǎng)、對(duì)話場(chǎng)、系統(tǒng)場(chǎng)和轉(zhuǎn)化場(chǎng)。四種場(chǎng)域的特征說明如下：

創(chuàng)發(fā)場(chǎng)—知識(shí)創(chuàng)造過程之起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化。這個(gè)階段，學(xué)校組織須創(chuàng)設(shè)環(huán)境，初始化沖突管理規(guī)范，并促進(jìn)組織成員在一個(gè)個(gè)具體環(huán)境中進(jìn)行“培訓(xùn)”以及通過共享經(jīng)歷建立知識(shí)與能力。其主要特征是通過“個(gè)人心德”的領(lǐng)悟和“潛移默化”的隱性行為獲得初步隱性知識(shí)。這種隱性知識(shí)表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是指組織成員原本具備的沖突管理經(jīng)驗(yàn)、技能等個(gè)人內(nèi)隱知識(shí);二是指通過“培訓(xùn)”、個(gè)人觀察、模仿和實(shí)踐或與他人的感性交互共享經(jīng)歷或組織培訓(xùn)分享他人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等獲得的隱性知識(shí);三是組織制定的沖突管理策略與流程等，這些策略與流程可能是通過邏輯分析和演繹推論獲得理論性結(jié)論，而未通過感性經(jīng)驗(yàn)歸納和實(shí)踐檢驗(yàn)，因而組織成員獲得的是一種還未推廣的隱性知識(shí)。

對(duì)話場(chǎng)—知識(shí)外表化對(duì)話階段，通過知識(shí)與能力的外化實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)隱性到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。在具體沖突環(huán)境中，組織成員將個(gè)體隱性知識(shí)與能力外化成顯性行為，也即是將創(chuàng)發(fā)場(chǎng)初步形成的沖突管理知識(shí)與能力運(yùn)用于沖突管控實(shí)踐。這個(gè)過程中，場(chǎng)域以開放態(tài)度、不同形式允許成員進(jìn)行顯性“對(duì)話”和“實(shí)踐運(yùn)用”，并檢驗(yàn)沖突管理知識(shí)的正確性與有效性。這個(gè)過程中，場(chǎng)域成員消極和積極的行為互動(dòng)，還可催生新的管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，并被整合、被記錄。所以對(duì)話場(chǎng)域的特征是隱性知識(shí)“外部明示”、交流對(duì)話和創(chuàng)造知識(shí)新成果、顯性知識(shí)的展示與運(yùn)用。

系統(tǒng)場(chǎng)—知識(shí)組合化階段，也即是知識(shí)的系統(tǒng)化階段，實(shí)現(xiàn)顯性到顯性的知識(shí)轉(zhuǎn)化。這種系統(tǒng)性表現(xiàn)在：一是總結(jié)成員沖突管理知識(shí)在對(duì)話場(chǎng)“外部明示”后的效果，并將經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)和組織原有知識(shí)庫進(jìn)行融合，通過知識(shí)加工和重組實(shí)現(xiàn)概念化知識(shí)的系統(tǒng)化;二是將創(chuàng)新知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，加以整合、優(yōu)化及處理變成新的顯性知識(shí)，并整合到組織的應(yīng)用層文件資料中，使之變成制度機(jī)制;三是綜合運(yùn)用這些制度機(jī)制進(jìn)行師生沖突的調(diào)控實(shí)踐，以再次獲得新的知識(shí)效用。系統(tǒng)場(chǎng)域特征是知識(shí)“匯總組合”和知識(shí)的顯性化（包括概念化和系統(tǒng)化），知識(shí)庫的更新和結(jié)構(gòu)化重整，通過融合完善使組織獲得顯性和系統(tǒng)化的文本知識(shí)與規(guī)范。

轉(zhuǎn)化場(chǎng)—知識(shí)內(nèi)隱化階段，即顯性知識(shí)形象化和具體化階段。上述過程獲得的顯性知識(shí)，在組織群體成員間傳播，并被組織成員吸收、理解、接納、消化，再次轉(zhuǎn)化為組織成員的隱性知識(shí)，或內(nèi)化為組織成員隱性的自覺行為。這種內(nèi)化包含三個(gè)層面：一是將顯性知識(shí)變成具體措施而付之行動(dòng)，并在行動(dòng)中針對(duì)策略、行動(dòng)、創(chuàng)新或改善等方面研擬出實(shí)際的構(gòu)想或?qū)嵤┺k法，以獲得新知識(shí)。二是借助結(jié)構(gòu)化信息和媒介管理、內(nèi)部培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)活動(dòng)、交流和互動(dòng)、共享知識(shí)等方式將這種新知識(shí)傳播給組織成員，以固化新知識(shí)。三是利用體驗(yàn)訓(xùn)練、模擬演練和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用三個(gè)層面，幫助組織成員綜合運(yùn)用已有的沖突管理顯性知識(shí)，以鞏固新知識(shí)。轉(zhuǎn)化場(chǎng)域特征是顯性知識(shí)的組織內(nèi)傳播，并通過“內(nèi)部升華”使個(gè)體形成新的系統(tǒng)化隱性知識(shí)與行為。

MKIM四種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化模式是一個(gè)有機(jī)整體，周期循環(huán)而持續(xù)地創(chuàng)造著新知識(shí)。其中，知識(shí)的顯性化（包括概念化和系統(tǒng)化）和顯性知識(shí)的組織內(nèi)傳播，為知識(shí)的內(nèi)化和新的隱性知識(shí)的創(chuàng)生提供基礎(chǔ)和動(dòng)力。MKIM模型準(zhǔn)確地揭示了知識(shí)生產(chǎn)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，即始自高度個(gè)人化的隱性知識(shí)，通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，最終內(nèi)化為組織所有成員的隱性知識(shí)，升華為組織成員的“自覺行為”。

參 考 文 獻(xiàn)

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