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        電信運(yùn)營商營銷管理模式演進(jìn)路徑研究

        2019-08-27 01:38:20王景麗
        消費(fèi)導(dǎo)刊 2019年10期
        關(guān)鍵詞:電信運(yùn)營商

        王景麗

        摘要:本文分析了電信運(yùn)營商營銷管理模式演進(jìn)的路徑,同時(shí)探究了改進(jìn)的策略,希望能為相關(guān)人士的工作和研究提供參考。

        關(guān)鍵詞:電信運(yùn)營商 營銷管理模式 演進(jìn)路徑

        前言:我國是一個(gè)人口大國,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展,我國的電信運(yùn)營商在世界范圍內(nèi)的影響越來越大,在世界電信運(yùn)營領(lǐng)域占有越來越大的比重?,F(xiàn)階段,全球電信運(yùn)營正朝著5G模式的方面發(fā)展,而我國的運(yùn)營商在這方面已經(jīng)取得了舉世矚目的偉大成就。從落后于國外發(fā)展到今天世界領(lǐng)先的地位,中國電信運(yùn)營商經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展的時(shí)期,其管理的模式也在不斷地演進(jìn),不斷適應(yīng)著社會(huì)發(fā)展的變化。接下來,筆者就根據(jù)電信運(yùn)營商營銷管理模式的演進(jìn)道路,探究在新時(shí)期新形勢下如何優(yōu)化并改革電信運(yùn)營商營銷管理的模式。隨著管理模式不斷的演變,為其尋找到適合的發(fā)展道路和發(fā)展模式,獲得更好的發(fā)展。

        一、電信運(yùn)營商營銷管理模式演進(jìn)的過程分析

        步入二十一世紀(jì)后,隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各種科學(xué)技術(shù)也如同井噴一般,獲得了飛速的發(fā)展。特別是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展,國家推出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng),將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中,采用“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的發(fā)展模式,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的不斷推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在我們的生活中獲得了廣泛的應(yīng)用,極大地改變了我們生活、工作和學(xué)習(xí)的狀態(tài),標(biāo)志著我國進(jìn)入到了信息化的時(shí)代。在信息化時(shí)代,信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全球各個(gè)地方,基于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的移動(dòng)交流方式已經(jīng)成為我們?nèi)粘=涣髦匾姆绞?。電信是我國通信領(lǐng)域重要的組成部分,有著相當(dāng)廣泛的用戶基礎(chǔ)。隨著時(shí)代的發(fā)展,電信運(yùn)營商營銷管理的模式也發(fā)生了很大的變化,逐漸由傳統(tǒng)的營銷管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)式的營銷管理模式,逐漸加強(qiáng)了自身的服務(wù)功能,為用戶提供更多的人性化服務(wù)。此外,在通信技術(shù)方面,我國也逐漸趕上了西方發(fā)達(dá)國家,特別是在5G技術(shù)方面,更是處于世界領(lǐng)先水平于。但是在其運(yùn)用方面,特別是電信運(yùn)營商的營銷管理方面,缺乏著一定的靈活性,因此,繼續(xù)優(yōu)化并改進(jìn)我國電信運(yùn)營商營銷管理的模式十分重要而迫切。

        隨著通信技術(shù)的發(fā)展,我國電信運(yùn)營商的營銷管理從ITU-T的TMN發(fā)展到TMF的eTOM,從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展到全業(yè)務(wù)流程,電信運(yùn)營商在后臺建設(shè)方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于前臺的建設(shè),這是因?yàn)橛兄容^全面的國際標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)世界通用的國際標(biāo)準(zhǔn),我們不斷探索、改進(jìn)我們的后臺建設(shè),但對于如何解決前臺管理則是需要電信運(yùn)營商自己摸索并解決的問題了。電信運(yùn)營商營銷管理模式主要包括IT系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)模式管理等方面?;谄錉I銷管理內(nèi)容的多樣性,作為電信運(yùn)營商,我們在做好每個(gè)方面管理工作的同時(shí),還要協(xié)調(diào)不同部門之間的溝通,加強(qiáng)對這些部門的管理,從而提高電信運(yùn)營整體的管理,促進(jìn)市場營銷的發(fā)展,進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國民經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入了發(fā)展的新常態(tài),在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,電信運(yùn)營商的營銷管理模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型,因?yàn)殡S著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)主體地位被確定,在市場經(jīng)濟(jì)模式下,各行各業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,為了在激烈的市場競爭中贏得生存和發(fā)展的空間,電信運(yùn)營商必須根據(jù)客戶的需求,改變自身的經(jīng)營和服務(wù)理念,給予客戶最好的服務(wù)體驗(yàn),讓他們體驗(yàn)最好的服務(wù)流程,這樣才能贏得客戶,提高自身的市場占有率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展。

        二、當(dāng)前電信運(yùn)營商營銷管理模式的弊端

        隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展,我們已經(jīng)進(jìn)入到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,隨著市場競爭的日趨激烈,電信運(yùn)營商采用傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,也無法保住自身的市場份額。在激烈的市場競爭下,為了搶占市場的份額,贏得自身企業(yè)生存和發(fā)展的空間,各大電信運(yùn)營商紛紛出臺了一系列的優(yōu)惠政策,并取得了較好的效果,但既使使這樣也無法掩蓋傳統(tǒng)營銷模式的弊病。這些弊病具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

        (一)新舊業(yè)務(wù)部門之間無法融合

        隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展,這就使得他們不斷增加新的業(yè)務(wù)部門,但由于新的業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù),具有較大的隨意性,而且缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),也缺乏科學(xué)的決策和管理機(jī)制,很多電信運(yùn)營商在推出新業(yè)務(wù)時(shí),往往是抱著嘗試的心態(tài),使得新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù),造成了較大的資源浪費(fèi),而且,因?yàn)榕f的業(yè)務(wù)已經(jīng)模式化了,有著一定的運(yùn)營和管理標(biāo)準(zhǔn),因此,很多運(yùn)營商就將注意力放在新業(yè)務(wù)的拓展上,使得新舊業(yè)務(wù)部門存在著一定的矛盾,二者之間無法有效融合,從而影響了企業(yè)的發(fā)展。

        (二)前后臺的溝通和管理存在脫節(jié)現(xiàn)象

        眾所周知,電信行業(yè)的服務(wù)是一個(gè)需要前后臺緊密銜接的、一站式的服務(wù)模式,或者說是一個(gè)整體打包式的服務(wù)模式,只有前后臺的溝通和管理緊密銜接,由后臺提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持,并給予前臺資源的調(diào)配和IT的支撐,前臺才能提供業(yè)務(wù)的聯(lián)系、訂單的處理以及客戶的關(guān)懷等與客戶及業(yè)務(wù)營銷有著密切關(guān)系的管理內(nèi)容,才能從整體上提高電信企業(yè)運(yùn)營管理和服務(wù)的質(zhì)量與水平。但當(dāng)前我國大多數(shù)電信運(yùn)營商根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求,在后臺建設(shè)方面發(fā)展的速度較快,而在前臺建設(shè)方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上后臺建設(shè)的速度。二者之間存在著溝通和管理上的脫節(jié),很容易導(dǎo)致服務(wù)的中斷,甚至?xí)霈F(xiàn)各種突發(fā)的運(yùn)營故障。

        (三)供需之間存在著矛盾

        當(dāng)前,各大電信運(yùn)營商推廣的業(yè)務(wù),大都是策劃人員根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿進(jìn)行策劃的,然后業(yè)務(wù)部門根據(jù)策劃案開展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)的,這就導(dǎo)致很多時(shí)候新業(yè)務(wù)不符合客戶的使用需求,不僅浪費(fèi)了大量的資源,同時(shí)還影響了客戶的使用體驗(yàn),造成了供需之間的矛盾,從而流失了很多的客戶。因此,在新時(shí)期新形勢下,電信運(yùn)營商要想推廣一項(xiàng)業(yè)務(wù),應(yīng)該進(jìn)行大量的市場調(diào)查和走訪,根據(jù)消費(fèi)者的使用需求進(jìn)行策劃,并開展新業(yè)務(wù)的推廣,而不是頭腦一熱就果斷拍板,或者是盲目跟風(fēng)。因此,電信運(yùn)營商在開展新業(yè)務(wù)時(shí),必須滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求,遵循“顧客就是上帝”的理念,真正滿足消費(fèi)者的需求,從而消融供需之間的矛盾,實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)性的發(fā)展。

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